Типы информации: Новости (35)
Сферы деятельности: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций (35), Агрегатор счастья (2), Аутсорсинг (24), Бизнес России (2), Бизнес-проекты: идеи, стартапы, слияния, поглощения (2), Вся Россия (1), Вся Россия онлайн (1), Деловые контакты, партнерство, сотрудничество (3), Инновации (1), Инновационные проекты (1), Инновационный бизнес (1), Информтехнологии, связь, Интернет (22), Кадровые назначения (1), Клуб "Бизнес, информация" (4), Конкурентоспособность (2), Креативные индустрии (1), Малый и средний бизнес (1), Маркетинговые центры (2), Мероприятия (5), Наставничество, менторство (1), Образование (2), Памятные даты, праздники, юбилеи (1), Потребительский рынок (1), Пресс-центр "БизнесИнформ" (1), Производители товаров и услуг (2), Психология (1), Рейтинги, премии, награды (1), Семья (1), Стандартизация (5), Технологии (2), Торговля, дистрибуция, продажи (1), Управление персоналом (4)
Регионы РФ: Адыгея Республика (1), Алтай Республика (1), Алтайский край (1), Амурская область (1), Архангельская область (1), Астраханская область (1), Башкортостан Республика (1), Белгородская область (1), Брянская область (1), Бурятия Республика (1), Владимирская область (1), Волгоградская область (1), Вологодская область (1), Воронежская область (1), Дагестан Республика (1), Дальневосточный федеральный округ (1), Еврейская АО (1), Забайкальский край (1), Ивановская область (1), Ингушетия Республика (1), Иркутская область (1), Кабардино-Балкарская Республика (1), Калининградская область (1), Калмыкия Республика (1), Калужская область (1), Камчатский край (1), Карачаево-Черкесская Республика (1), Карелия Республика (1), Кемеровская область (1), Кировская область (1), Коми Республика (1), Костромская область (1), Краснодарский край (1), Красноярский край (1), Курганская область (1), Курская область (1), Ленинградская область (1), Липецкая область (1), Магаданская область (1), Марий Эл Республика (1), Мордовия Республика (1), Москва (8), Московская область (2), Мурманская область (1), Ненецкий АО (1), Нижегородская область (1), Новгородская область (1), Новосибирская область (1), Омская область (1), Оренбургская область (1), Орловская область (1), Пензенская область (1), Пермский край (1), Приволжский федеральный округ (1), Приморский край (1), Псковская область (1), Ростовская область (1), Рязанская область (1), Самарская область (1), Санкт-Петербург (3), Саратовская область (1), Саха (Якутия) Республика (1), Сахалинская область (1), Свердловская область (1), Северная Осетия-Алания Республика (1), Северо-Западный федеральный округ (3), Северо-Кавказский федеральный округ (1), Сибирский федеральный округ (1), Смоленская область (3), Смоленская область - Смоленск (2), Ставропольский край (1), Тамбовская область (1), Татарстан Республика (1), Тверская область (1), Томская область (1), Тульская область (1), Тыва Республика (1), Тюменская область (1), Удмуртия Республика (1), Ульяновская область (1), Уральский федеральный округ (1), Хабаровский край (1), Хакасия Республика (1), Ханты-Мансийский АО - Югра (1), Центральный федеральный округ (10), Челябинская область (1), Чеченская Республика (1), Чувашия Республика (1), Чукотский АО (1), Южный федеральный округ (1), Ямало-Ненецкий АО (1), Ярославская область (1)
Регионы мира: Австрия (2), Австрия - Вена (2), Азия Центральная (1), Америка Северная (1), Беларусь (7), Ближний Восток (3), Великобритания (2), Великобритания - Лондон (2), Германия (1), Евразийский экономический союз (ЕАЭС) (6), Европа Восточная (28), Европа Центральная (6), Испания (1), Казахстан (1), Кыргызстан (Киргизия) (1), Россия (9), СНГ - Содружество независимых государств (28), Соединенные Штаты Америки (1), Турция (6), Турция - Стамбул (1), Украина (28), Украина - Днепр (11), Украина - Киев (4), Украина - Харьков (3), ШОС - Шанхайская организация сотрудничества (1), Эстония (1), Япония (1)
30.11.2015 18:18 Новости
Контактный центр Global Bilgi взял Гран-при на конкурсе корпоративных медиа Украины
Международный аутсорсинговый контактный центр Global Bilgi принял участие в конкурсе корпоративных медиа Украины. Работы компании были представлены в трех номинациях и в трех номинациях получили призовые места. Всего на оценку было представлено 85 работ ведущих национальных и международных компаний. Ежегодно Ассоциация корпоративных медиа Украины проводит конкурс, где определяет лучшие работы департаментов внутренних коммуникаций ведущих национальных и международных компаний. В 2015 году на рассмотрение жюри конкурса было подано 85 работ из таких компаний как: Киевстар, PepsiCo Ukraine, Интерпайп, Альфа-Банк, Оболонь, Platinum Bank Украина, Укртелеком, Укрпочта, Киево-Могилянская бизнес-школа и др. Конкурс включал в себя такие категории: «Корпоративная пресса», «Электронное издание», «Страница компании в Facebook», «Корпоративный сайт», «Календарь», «Корпоративный сувенир», «Фильм о компании», «Корпоративная книга». В 2015 году...
16.09.2015 14:09 Новости
Global Bilgi принял участие в Международной неделе контактных центров
Международный аутсорсинговый контактный центр Global Bilgi поддержал международную инициативу и с 7 по 11 сентября организовал в своих стенах Неделю контактных центров. Сотрудников компании ожидали викторины, конкурсы и другие активности, призванные сплотить коллектив и подогреть интерес к сфере контактных центров. Начиная с 2008 года международное сообщество профессионалов ContactCenterWorld раз в год инициирует проведение Недели контактных центров по всему миру. Данной инициативой ContactCenterWorld привлекает внимание общества и прессы к сфере контактных центров с целью повысить ее статус на локальном и всемирном уровнях. Ежегодно международный аутсорсинговый контактный центр Global Bilgi по инициативе сообщества ContactCenterWorld проводит у себя в локациях Неделю контактных центров. Специалисты по внутренним коммуникациям готовят для коллег не только развлекательную, но и образовательную программу, которая призвана сплачивать...
27.03.2015 16:00 Новости
Global Bilgi удостоен высокой оценки жюри Хрустальной гарнитуры за лучшее аутсорсинговое партнерство
24 марта в Москве были объявлены победители одного из самых значимых профессиональных конкурсов в индустрии контактных центров «Хрустальная гарнитура». В номинации «Лучший партнер по аутсорсингу» контактный центр Global Bilgi получил Высокую оценку жюри за сотрудничество с федеральным оператором беспроводной связи в России. Ежегодно более 200 претендентов более чем из 100 контактных центров России, Украины, Казахстана, Беларуси и других стран СНГ соревнуются между собой в номинациях, которые определяют лучших из лучших в сфере контактных центров. В разное время победителями и финалистами награды становились такие компании как Сбербанк, Билайн, МТС, Мегафон, YOTA, ВТБ24, Росгосстрах, DHL, Киевстар, Samsung, Global Bilgi, Райффайзен Банк Аваль и другие. Компания Global Bilgi, ведущий аутсорсинговый контактный центр стран региона EMEA, получила Высокую оценку жюри в номинации «Лучший партнер по аутсорсингу». Из четырех номинантов на...
23.03.2015 13:03 Новости
Global Bilgi проведет бесплатный вебинар на тему стимулирования продаж в контактных центрах
7 апреля 2015 года аутсорсинговый контактный центр Global Bilgi проведет бесплатный вебинар на тему: «Система стимулирования продаж в контакт-центре: монетарные и немонетарные инструменты». Директор департамента персонала Наталия Проць расскажет участникам правила построения системы стимулирования, поделится примерами бонусных схем и эволюцией их развития. Регистрация на бесплатный вебинар уже открыта. Количество мест ограничено. 7 апреля в 11:00 по киевскому времени или в 12:00 по московскому начнется бесплатный online семинар «Система стимулирования продаж в контакт-центре: монетарные и немонетарные инструменты». Его проведет директор департамента персонала аутсорсингового контактного центра Global Bilgi Наталия Проць. Вебинар позволит узнать о правилах построения системы стимулирования продаж, познакомит с различными бонусными схемами. Вместе с Наталией слушатели смогут проанализировать эволюцию развития монетарных и немонетарных...
02.03.2015 17:55 Новости
Контактный центр Global Bilgi вошел в финал награды Хрустальная гарнитура
Международный аутсорсинговый контактный центр Global Bilgi вошел в финал награды «Хрустальная гарнитура» в номинациях «Лучший партнер по аутсорсингу», «Лучшая команда продаж» и «Лучшая большая сервисная команда». Также в категории «Человек года» сообществом Call Center Guru был выдвинут номинант от Global Bilgi за вклад в развитие индустрии контактных центров. Начиная с 2005 года сообщество профессионалов Call Center Guru проводит самый значимый и престижный конкурс в сфере контактных центров «Хрустальная гарнитура». Ежегодно в нём принимает участие более 200 представителей отрасли более чем из 100 контактных центров стран СНГ. В 2015 году награда «Хрустальная гарнитура» будет вручаться в 11 раз. 24 марта в гостинице KORSTON, Москва состоится финал конкурса и определение лучших из лучших в сфере контактных центров СНГ. Международный аутсорсинговый контактный центр Global Bilgi вышел в финал награды в номинациях «Лучший партнер по...
26.11.2014 11:17 Новости
В Global Bilgi применили европейский подход к обучению сотрудников поколения Y
Аутсорсинговый контактный центр Global Bilgi, взяв за основу исследования в области психологии поколения Y и лучшие европейские практики, внедрил в систему обучения сотрудников новые методы. Они, учитывая специфику работы в контактном центре, позволяют в ускоренном темпе, не экономя на качестве, обучить персонал, используя дистанционную связь и видео-курсы. С появлением новых и расширением существующих проектов международный аутсорсинговый контактный центр Global Bilgi стал нуждаться в новых сотрудниках, которых необходимо быстро и качественно обучать. При этом стандартные методы отошли на второй план, поскольку поколение молодых специалистов нуждается в новом подходе к обучению. Следуя европейским практикам группы компаний Turkcell и руководствуясь исследованиями международных институтов, компания Global Bilgi выделила основные ценности представителей поколения Y. Для них, в первую очередь, важны карьерный рост и признание, им...
04.11.2014 14:20 Новости
Международный аутсорсинговый контактный центр Global Bilgi открыл новую локацию в России
Международный аутсорсинговый контактный центр Global Bilgi, чувствуя нарастающую потребность рынка в качественном обслуживании клиентов, открыл новый офис в Смоленске. Первая локация Global Bilgi в России позволит предоставлять клиентам компании сервис, соответствующий международным требованиям, на территории их родной страны, развивать с ними тесные деловые отношения. Начав свою работу 15 лет назад в Турции, компания Global Bilgi сегодня входит тройку лучших контактных центров мира, присутствует в 4х странах и состоит более чем из 13 тысяч сотрудников. Благодаря наличию площадок по всей Европе Global Bilgi с лёгкостью может обслуживать клиентов более чем на 5 языках, 24 часа в сутки 7 дней в неделю, предоставляя при этом сервис международного качества, соответствующего стандартам EN и ICO. Являясь одним из лучших аутсорсинговых партнеров в мире, Global Bilgi предлагает клиентам эффективные международные практики, блестящий кадровый...
25.09.2014 18:01 Новости
Компания Global Bilgi приняла участие в Международной Неделе контактных центров
Аутсорсинговый контактный центр Global Bilgi поддержал инициативу международной организации ContactCenterWorld.com и с 10 по 17 сентября провел Неделю контактных центров в своих локациях. Начиная с 2008 года международное сообщество профессионалов ContactCenterWorld.com раз в год инициирует проведение Недели контактных центров по всему миру. Данной инициативой ContactCenterWorld.com привлекает внимание общества и прессы к сфере контактных центров с целью повысить ее статус на локальном и всемирном уровнях. В сентябре 2014 году Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров призвала национальные компании принять участие в международной инициативе и провести Неделю контактных центров в своих офисах. Аутсорсинговый контактный центр Global Bilgi поддержал идею и с 10 по 17 сентября провел Неделю в своих локациях в Киеве, Днепропетровске, Сумах и Харькове. В рамках Недели контактных центров Global Bilgi провел ряд инициатив, направленных на...
19.09.2014 12:26 Новости
Аутсорсинговый контактный центр Global Bilgi представил к Награде DzWinner 9 номинантов
16 октября 2014 года Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров (ВАКЦ) объявит список лучших специалистов в сфере call-центров Украины в финале Награды DzWinner – 2014. Аутсорсинговый контактный центр Global Bilgi зарегистрировал в Награде 9 участников в номинациях «Консультант года», «Продавец года» и «Наставник года». Летом 2014 года ВАКЦ объявила о начале регистрации в Награде DzWinner - первой Награде национального уровня за вклад в развитие индустрии call-центров Украины. Начиная с этого года среди продавцов, операторов и менеджеров внутренних и аутсорсинговых контактных центров Украины ВАКЦ будет отмечать лучших специалистов, которые во время работы наилучшим образом продемонстрировали свои профессиональные качества и навыки. Участие в Награде уже подтвердили такие компании как МТС Украина, Укрсиббанк, Samsung, DHL Украина, Comfy и другие. Аутсорсинговый контактный центр Global Bilgi зарегистрировал в Награде DzWinner 9...
08.05.2014 11:21 Новости
Global Bilgi меняет подход к обучению персонала
Международный call-центр Global Bilgi запустил в тестовом режиме проект смешанного дистанционного обучения своих сотрудников, которое сочетает в себе электронные курсы, коучинги, калибровочные сессии и геймификацию. Новая система уже за неделю позволила обучить более 100 человек из 4 городов Украины. Для улучшения предоставляемых услуг и повышения качества обслуживания абонентов отдел обучения call-центра Global Bilgi с апреля 2014 года начал использовать в тестовом режиме новый формат – Blended Distance Learning. Смешанное обучение это сочетание нескольких методов – тренинги, электронные курсы, коучинги и калибровочные сессии. Данный формат позволяет значительно экономить деньги, проводить обучение, не смотря на ситуацию в обществе, а также местонахождение сотрудников. К тому же молодое поколение Y привыкло в наше время получать информацию с помощью компьютера и интернета, а такой вид обучения отлично помогает воспринимать информацию...
18.04.2014 11:42 Новости
Всеукраинская Ассоциация контактных центров выбрала нового президента
На отчетно-выборном собрании Всеукраинской ассоциации контактных центров был избран новый Президент Ассоциации на период 2014-2015 год. Им стал генеральный директор аутсорсингового call-центра Global Bilgi Валерий Светлов. В соответствии с Уставом Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров ежегодно уже на протяжении 4 лет проводится отчетно-выборное собрание, на котором Члены Ассоциации и Главы профильных комитетов отчитываются о проделанной работе за предыдущий период, а также делятся планами комитетов в наступившем году. Также на Съезде переизбирается Президент и Совет Ассоциации. На период 2014-2015 год Президентом ВАКЦ был избран генеральный директор аутсорсингового call-центра Global Bilgi Валерий Светлов. До Валерия Ассоциацию 2 года подряд возглавляла Нина Марцин, Начальник департамента взаимоотношениями с клиентами, Киевстар. В 2014 году отчетно-выборное собрание посетили 21 делегат. Из них 5 коллективных и 16...
13.02.2014 13:42 Новости
Global Bilgi подвел итоги обслуживания call-центра life:) в 2013 году
Компания Global Bilgi, уже шестой год подряд предоставляющая услуги call центра оператору мобильной связи life:), объявляет итоги сотрудничества за 2013 год. В частности, отчетный период отличился особой активностью абонентов life:) в использовании инновационных сервисов, таких как веб-чат с агентами call-центра и пополнение счета через IVR. Компания Global Bilgi, предоставляющая оператору life:) услуги call-центра, подытожила результаты работы в 2013 году. Так, на бесплатный короткий номер 5433 с мобильных номеров оператора life:) за прошедший год поступило 21,7 миллиона звонков. При этом, каждый день агенты call-центра обслуживали в среднем по 120-130 звонков. В 2013 году возросла популярность созданной специально для оператора life:) системы пополнения счета через IVR: таким образом мобильные услуги оплатило на 27% больше абонентов оператора, чем в 2012 году. Также клиенты life:) активно обращались в call-центр через веб-чат: за...
26.11.2013 8:07 Новости
Уникальному контакт-центру life:) исполнилось 5 лет!
Сегодня украинский оператор мобильной связи life:) и международная компания Global Bilgi отмечают пятилетие с начала беспрецедентного в телекоммуникационной сфере Украины сотрудничества по обслуживанию call-центра life:)! За пять лет плодотворного сотрудничества двух крупных компаний call-центр life:) продемонстрировал впечатляющий рост по всем показателям: как по уровню удовлетворенности клиентов, так и по показателям операционной эффективности работы контакт-центра. Так, время ожидания ответа сократилось в 5 раз, а процент принятых звонков увеличился в 1,5 раза. Уровень удовлетворенности работой call-центра за это время вырос с 75 до 92 пунктов! Сегодня в трех офисах call-центра life:)работает 250 сотрудников. Ежемесячно они обслуживают до 600 тысяч звонков. При этом один агент в день отвечает минимум на 120 звонков! В своей работе агенты используют различные инструменты и технические средства, помогающие разрешить проблемы клиентов...
06.11.2013 14:54 Новости
В Global Bilgi успешно реализован проект синхронизации учетных данных сотрудников
Сотрудники ИТ-департамента Global Bilgi при поддержке специалистов компании Syntegra завершили реализацию проекта по синхронизации учетных данных пользователей между программами 1С: Предприятие 8 и Active Directory. Решение позволило синхронизировать данные учетных записей пользователей в рамках всего предприятия с целью поддержки единого рационального подхода к управлению доступом и учетными записями. В ходе проекта была разработана методология двухстороннего обмена данными и внедрена синхронизация учетных данных пользователей между системой управления персоналом на основе 1С:Предприятие 8 «Зарплата и Управление Персоналом для Украины» и Microsoft Active Directory. «Внедрение системы привело к сокращению времени и затрат, связанных с выполнением большого количества административных функций. Мы довольны результатами и сроками выполнения проекта», – заявил руководитель группы данных, сетей и операционной деятельности ИТ департамента...
26.09.2013 17:04 Новости
Global Bilgi: аутсорсинговый call-центр
В современной жизни полной суеты и загруженности нам нередко приходится выяснять свои вопросы и решать возникшие внезапно трудности по телефону. И, наверно, наиболее часто за помощью мы обращаемся по номерам «горячих линий» или в службу поддержки поставщиков услуг. Отключили горячую воду или возникли проблемы со здоровьем, плохо работает интернет или нет возможности отправить СМС – мы звоним в call-центр, так как на личный визит в офис компании либо на письменное обращение времени попросту нет. Все наши звонки на короткие номера или на 0-800 поступают в call-центры компаний, где работают квалифицированные, обученные своему делу операторы. Но бывают такие ситуации, когда в службы поддержки клиентов поступают нестандартные обращения. В таких случаях операторы call-центра превращаются в профессиональных психологов, врачей, юристов, консультантов, гидов и просто в настоящих друзей. Из 100% обращений в call-центр только 1% по статистике...
30.08.2013 12:04 Новости
Оператор call-центра на дому – новая позиция на рынке труда
Международный аутсорсинговый контактный центр Global Bilgi запустил в тестовом режиме проект «Home agent». Уже популярная и востребованная во многих зарубежных странах функция только сейчас находит свое применение в СНГ. «Home agent» – проект, целью которого является набор «гибких» сотрудников, готовые работать из дома по причине физической ограниченности, удаленности от офисов компании и т.д. Для контактного центра Global Bilgi, работающего с российскими клиентами, реализация такого проекта было частью стратегии – в связи с разнообразием часовых поясов в Российской Федерации у агентов контактного центра есть необходимость работать, как по стандартному графику, так и в утренние, вечерние и ночные смены. «Home agent» позволяет операторам, имея под рукой все необходимые инструменты, полноценно работать, не выходя из дома. Плюсов такой схемы работы много. Компания дает возможность трудоустроиться людям с физической ограниченностью, тем...
17.07.2013 19:37 Новости
В Global Bilgi подвели итоги по социальным активностям первого полугодия 2013 года
Аутсорсинговый контактный центр Global Bilgi подвел итоги по социальным активностям, проведенным в первом полугодии 2013 года. Компанией был организован ряд мероприятий, направленных на помощь детям и заботу об окружающей среде. Благотворительность является неотъемлемой частью социальной политики компании Global Bilgi. Так в первом полугодии 2013 года сотрудниками контактного центра были организованы: • Летние пикники для детей из детских домов Харькова и Днепропетровска; • Экскурсия в аэродинамический музей с детьми одного из киевских детских домов; • В киевском и днепропетровском офисах были организованы праздники для детей сотрудников. Также на праздник, проведенный в честь Дня защиты детей, были приглашены дети киевского и днепропетровского детских домов; • Сбор вещей и игрушек для детских домов 4-х городов Украины: Киев, Харьков, Днепропетровск, Сумы. Участниками увлекательных мероприятий, организованных контактным центром...
06.06.2013 12:10 Новости
Global Bilgi готовится к конкурсу «Top Ranking Performers»
1-5 июля 2013 года в Вене, Австрия состоится конкурс «2013 Top Ranking Performers», который организовывает компания ContactCenterWorld.com. В промежуточном этапе, определяющим лучшие call-центры в регионе EMEA, примет участие международный контактный центр Global Bilgi в категории «Лучший партнер по аутсорсингу». «Top Ranking Performers» является мировым конкурсом, который проводит одна из ведущих организаций в сфере call-центров ContactCenterWorld.com. Ежегодно более 1000 компаний принимают участие в данном мероприятии, являющееся одним из самых престижных в отрасли. Из года в год Global Bilgi возглавляет рейтинг лучших контактных центров в конкурсе ContactCenterWorld.com. В 2011 году компания получила золотую медаль в номинациях "Лучший аутсорсинговый call-центр» и «Лучшая система стимулирования». В 2012 году Global Bilgi вошла в тройку финалистов, заняв первое место в номинациях «Лучший партнер по аутсорсингу». В 2013 году Global...
27.05.2013 15:50 Новости
Global Bilgi – участник саммита «Передовой опыт контактных центров»
23-24 мая 2013 года в Москве состоялся саммит «Передовой опыт контактных центров», организованный сообществом Call Center Guru. Наряду с представителями таких компаний как Самсунг Электроникс, Альфа-Банк, Билайн, МегаФон и др. лучшими практиками контактного центра Global Bilgi поделился руководитель группы телемаркетинга Виталий Антонов. Третий по счету саммит, посвященный успешному опыту контактных центров, в очередной раз собрал представителей более чем из 100 компаний, которые стремятся быть всегда в курсе последних тенденций в индустрии контактных центров, изучать лучшие практики и отслеживать быстро развивающиеся технологии. Во второй день саммита от контактного центра Global Bilgi выступил Виталий Антонов, руководитель группы телемаркетинга, с докладом «Практики управления персоналом: пример эффективного взаимодействия руководителя группы и HR». Виталий был приглашен выступить на саммите после успешной защиты эссе в категории...
26.04.2013 16:35 Новости
Global Bilgi – спонсор и участник всеукраинского проекта «Зробимо Україну Чистою»
20 апреля 2013 года контактный центр Global Bilgi принял участие в национальном проекте «Зробимо Україну Чистою! – 2013», который был организован в рамках международной программы «Let’s Do It World!». Всего во всеукраинском субботнике приняло участие более 134750 волонтеров из 316 населенных пунктов. От Global Bilgi присутствовали 46 сотрудников из 4 городов Украины. «Зробимо Україну Чистою!» - часть международной инициативы «Let’s Do It World!», которая была основана в Эстонии в 2008 году. Цель проекта: в корне изменить отношение украинцев к жизненному пространству, привить обществу потребность не мусорить и заботиться об окружающей среде. Проводимый уже в третий раз проект собрал более 134750 участников из 316 городов Украины. В 2011 году в акции приняли участие около 22 000 волонтеров из 55 городов. В 2012 году – 51 056 участников из 110 населенных пунктов страны. От контактного центра Global Bilgi к благотворительному проекту...
17.04.2013 18:08 Новости
Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров провела третий круглый стол «Телемаркетинг 360°»
Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров при поддержке call-центра Global Bilgi и компании Телеком Дизайн Украина провела третий круглый стол на тему продаж по телефону «Телемаркетинг 360°». Очередное мероприятие посетили специалисты более чем из 30 компаний, таких как: МТС Украина, Киевстар, УкрСиббанк, Альфа Банк, Воля и другие. Более двух часов участники обменивались между собой лучшими практиками продаж через контактный центр, делились опытом, идеями, подходами и показателями. Ежегодно Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров приглашает представителей телеком рынка, банковской, финансовой и страховой сфер обсудить вопросы, касающиеся продаж по телефону. 2013 год стал не исключением – круглый стол посетили 57 участников более чем из 30 компаний. При этом 35% участников представляли телеком сектор, 33% финансовый, 5% страховой. Для сравнения в 2011 году 15% участников являлись представителями телеком рынка, 24% финансового...
25.03.2013 14:03 Новости
Компания Global Bilgi поделилась японскими практиками на Call Center World Forum
19-20 марта 2013 года в Москве состоялось одно из наиболее значимых мероприятий в мире контактных центров Форум CCWF. Ежегодно представители из самых разных стран собираются для того, чтобы обменяться опытом, представить свою компанию, её лучшие практики и свежие технологические решения. Компания Global Bilgi уже традиционно приняла участие в Форуме с докладом в сессии «Аутсорсинг», а также была представлена на выставке CC Expo. Call Center World Forum – мероприятие №1 в Восточной Европе, которое ежегодно, начиная с 2002 года, проводится в России и собирает вместе более 2000 участников рынка стран СНГ, чей бизнес связан с call-центрами, обслуживанием клиентов или с информационными технологиями. Яркими моментами Форума в 2013 году стали зона «CC Clinic», в которой посетители выставки смогли получить консультации по вопросам организации и эффективного управления контактных центров, а также сессия «Outsourcing Point» - место встречи и...
22.03.2013 13:32 Новости
Контактный центр Global Bilgi стал финалистом конкурса «Хрустальная гарнитура»
Объявлены победители самого значимого и престижного профессионального конкурса в индустрии контактных центров «Хрустальная гарнитура®». Высокое одобрение жюри конкурса получил контактный центр Global Bilgi в номинациях «Лучшая большая команда» и «Лучший партнер по аутсорсингу». Ежегодно более 200 претендентов из более чем 100 контактных центров России, Украины, Казахстана, Киргизии, Беларуси и других стран СНГ соревнуются между собой в 20 номинациях, которые определяют лучших из лучших в сфере контактных центров. В разное время победителями и финалистами награды становились такие компании как Сбербанк, Билайн, МТС, Мегафон, Yota, ВТБ24, Росгосстрах, DHL, Киевстар, Samsung, Global Bilgi, Райффайзен Банк Аваль и другие. Компания Global Bilgi, ведущий аутсорсинговый контактный центр стран EMEA, получила Высокое одобрение жюри в номинациях «Лучшая большая команда» и «Лучший партнер по аутсорсингу». Из трех номинантов на звание лучшего...
20.11.2012 20:18 Новости
Global Bilgi в третий раз становится лучшим контактным центром в мире
Ноябрь 2012. Лас Вегас. На всемирном конкурсе «2012 Top Ranking Performers» организованном ContactCenterWorld.com компания Global Bilgi получила золотую медаль в категории «Лучший партнер по аутсорсингу», рассказав о совместном проекте с Министерством Труда и Социальной Защиты в Турции и серебряную медаль за лучшую систему самообслуживания в контактном центре. В номинации "Лучший партнер по аутсорсингу" на конкурсе среди лучших контактных центров всего мира компания Global Bilgi получила первое место. Реализованный совместно с Министерством Труда и Социальной Защиты Турции проект был признан образцовым - высокая скорость решения запросов позволила достичь 87% удовлетворенности клиентов при первом обращении. Контактный центр Министерства Труда и Социальной Защиты привнес миллионы турецких лир в экономику страны в течение года. В номинации «Лучшая система самообслуживания» за технологию распознавания голоса компания Global Bilgi...
13.11.2012 13:44 Новости
Global Bilgi – на Форуме «Телемаркетинг и продажи в контактных центрах»
30 ноября 2012 года в Москве состоится Форум «Телемаркетинг и продажи в контактных центрах». Первое в СНГ мероприятие на данную тему организовывают Сообщество профессионалов Call Center Guru совместно и при поддержке Национальной Ассоциации и Гильдии менеджеров Контактных Центров (Россия). Партнером Форума станет компания Global Bilgi, представитель которой выступит с практическим кейсом, занявшим на конкурсе контактных центров региона EMEA «2012 Top Ranking Performers» бронзовую медаль. Это мероприятие предоставит редкую возможность встретиться под одной крышей сразу со всеми ведущими экспертами внутренних, корпоративных и аутсорсинговых контактных центров стран СНГ. Всего за один день участники Форума смогут узнать об опыте эффективных телефонных продаж из первых уст профессионалов. Среди докладчиков представители таких компаний как: Укрсиббанк, Swedbank, OTTO, Global Bilgi, Главком, Teleopti и др. От компании Global Bilgi, ставшей...
01.10.2012 8:53 Новости
История успешного аутсорсинга контактного центра
4 октября 2012 года в Киеве пройдет конференция «Лучшие практики обслуживания клиентов», которая уже второй год собирает профессионалов отрасли контактных центров для того, чтобы обсудить текущее состояние рынка Украины, инновации в обслуживании клиентов, поделиться успешным опытом продаж по телефону. Среди докладчиков - представители таких компаний как: Киевстар, МТС Украина, Platinum Bank, Воля, Global Bilgi и др. В рамках конференции международный контактный центр Global Bilgi совместно с российским интернет - провайдером Yota поделится со слушателями историей организации совместного проекта. Практически год назад Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров организовала первую конференцию «Лучшие практики обслуживания клиентов». Ее посетили более 170 человек, 70% из которых имели непосредственное отношение к сфере контактных центров. Результаты проводимого в ходе события опроса показали, что у рынка есть потребность в организации...
10.07.2012 13:34 Новости
Три призовых места Global Bilgi на международном конкурсе контактных центров
В июне в Лондоне состоялся конкурс «2012 Top Ranking Performers» среди контактных центров Европы, Ближнего Востока и Африки. На конкурс было подано более 1,500 работ. Было выбрано около 120 финалистов, которые приехали в Лондон, чтобы презентовать свой контактный центр. Одним из участников был международный аутсорсинговый контактный центр Global Bilgi, который работает в нескольких странах, в том числе и в Украине. Компания Global Bilgi участвовала в трёх номинациях и во всех получила призовые места: · В номинации "Лучший аутсорсинговый партнёр" компания Global Bilgi получила золотую медаль, рассказав об интересном проекте с Министерством Труда и Социальной Политики в Турции. · В номинации "Лучшая система самообслуживания " Global Bilgi также получила золотую медаль, рассказывая о внедрении голосового меню с распознаванием голоса. · В номинации "Лучшая кампания по продажам " Global Bilgi получила бронзовую медаль, заняв...
10.11.2011 Новости
Global Bilgi - участник Круглого Стола «Использование контактного центра как канала продаж»
Global Bilgi - участник Круглого Стола «Использование контактного центра как канала продаж» 28 октября 2011 года в гостинице «Киев» прошел Круглый Стол на тему «Использование контактного центра как канала продаж», который организовала Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров при поддержке Global Bilgi и Sunflower Communications. В мероприятии приняли участие профессионалы из 54 ведущих компаний, таких как Киевстар, Альфа-Банк, МТС Украина, УкрСиббанк и др. На протяжении трех часов докладчики делились со слушателями лучшими практиками продаж через контактный центр, обменивались опытом, идеями, подходами и показателями. Благодаря тому, что Круглый Стол посетили гуру отрасли контактных центров, слушатели смогли получить ответы на вопросы: Как организовывать эффективный процесс продажи по телефону новым клиентам? Как организовать эффективную продажу новых продуктов существующим клиентам на исходящих звонках? Как совместить обслуживание...