Бюро Технологий Сервиса - Стандартизация

17 июля 2013 года компания «Бюро Технологий Сервиса» проведет информационно-практический семинар «Как сделать так, чтобы Клиенты возвращались: сервис и клиентоориентированность». Ведущей семинара-практикума выступит Светлана Калабина – генеральный директор «БТС-Консалт», специалист по разработке и внедрению технологий клиентского сервиса, бизнес-консультант с 15-летним стажем. В ходе семинара Вы узнаете: • Как победить в конкурентной борьбе • Алгоритм построения системы клиентского сервиса • Качество обслуживания в вашей компании: декларация и реальность. Практикум по оценки реальности. • Определение барьеров, которые стоят между Клиентом и вашей компанией и приводят к НЕдополученной прибыли. • Постоянное качество обслуживания: стандарты и регламенты. Кому они нужны? • Внешние и внутренние Клиенты. Кто важнее? • Ожидания Клиентов или Клиентоориентированный сервис. Цена потерянного Клиента. • Всегда ли прав Клиент или как правильно...

Знаете ли Вы, что каждый год Ваша компания в среднем теряет до 30% процентов своих клиентов? Хотите знать почему, и как этого избежать? Ответ на эти вопросы был дан в минувшую пятницу. 25 ноября состоялась организованная газетой «Ведомости» конференция, посвященная идеальному сервису. Собравшиеся участники мероприятия смогли в полной мере оценить доклады выступавших гуру в вопросах клиентоориентированности, потребительской лояльности, формирования успешного сервис-бренда. Одним из докладчиков была Калабина Светлана, директор компании «Бюро Технологий Сервиса», бизнес-консультант, специалист по разработке и внедрению технологий клиентского сервиса, эксперт в системе Конкурсов по качеству «Сделано в Санкт-Петербурге». Зная на практике, как важно выстроить систему, разработать и внедрить стандарты клиентского сервиса в компанию, Светлана Калабина поделилась опытом с участниками конференции. К сожалению, регламент мероприятия не...

16-17 июня в Санкт-Петербурге состоялось главное событие, посвященное клиентскому сервису и клиентоориентированности российских компаний. В конференции «Первоклассный сервис – источник Вашей прибыли», организаторами которой выступила компания «Бюро Технологий Сервиса», приняли участие директора компаний, руководители структурных подразделений и филиалов компаний из различных сфер бизнеса городов Москвы и Санкт-Петербурга. Особый интерес мероприятие вызвало у представителей фитнес индустрии; фирм, специализирующихся на поставках сложного оборудования; страховые и медицинские компании; компаний, представляющих рынок недвижимости и строительства. По данным экспертов, российские компании теряют из-за плохого сервиса более 700 млрд. руб. в год, так что актуальность данной конференции для нашей страны сложно переоценить. По мнению организаторов мероприятия, компании «Бюро Технологий Сервиса», улучшение качества сервиса может позволить...

Российские компании теряют из-за плохого сервиса $25 млрд. в год! Где резервы увеличения прибыли вашей фирмы? Цель Конференции 1. Обсуждение актуальных вопросов, связанных с клиентоориентированностью российских компаний, системного подхода к клиентскому сервису. 2. Обмен практическим опытом в области разработки и внедрения сервисных стратегий, технологий клиентского сервиса. 3. Ответы на вопрос - Как сделать клиентский сервис ключевым конкурентным преимуществом. Участие в Конференции полезно руководителям компаний, руководителям подразделений, специалистам по управлению персоналом, руководителям отделов продаж и развития, а также всем, кто хочет, чтобы их Компания приобрела неповторимость, индивидуальность и лидерство в конкурентной борьбе. В ходе Конференции, мы обсудим особенности разработки и внедрения стратегий Клиентского сервиса как в B2C, так и В2В компаниях; познакомимся со сложившейся практикой российских фирм. Программа...

23-24 апреля 2010 в Санкт-Петербурге пройдет 1-я Всероссийская Конференция «Клиентский сервис – источник Вашей прибыли». Организатор – Компания «Бюро Технологий Сервиса» Цель Конференции 1. Обсуждение актуальных вопросов, связанных с особенностями качества обслуживания российских потребителей. 2. Обмен практическим опытом в области разработки и внедрения сервисных стратегий. 3. Рассмотрение современных технологий менеджмента и распространение передового опыта ведения бизнеса В ходе Конференции, мы обсудим особенности разработки и внедрения стратегий Клиентского сервиса как в B2C, так и В2В компаниях; познакомимся со сложившейся практикой российских компаний. Участие в Конференции будет полезно руководителям компаний, руководителям подразделений, специалистам по управлению персоналом, руководителям отделов продаж и развития, а также всем, кто хочет, чтобы их Компания приобрела неповторимость, индивидуальность и лидерство в...

23-24 апреля состоится конференция «Клиентский сервис – источник Вашей прибыли». Цель Конференции: 1. Обсуждение актуальных вопросов, связанных с особенностями качества обслуживания российских потребителей. 2. Обмен практическим опытом в области разработки и внедрения сервисных стратегий. 3. Рассмотрение современных технологий менеджмента и распространение передового опыта ведения бизнеса В ходе Конференции, мы обсудим особенности разработки и внедрения стратегий Клиентского сервиса как в B2C, так и В2В компаниях; познакомимся со сложившейся практикой российских компаний. Участие в Конференции будет полезно руководителям компаний, руководителям подразделений, специалистам по управлению персоналом, руководителям отделов продаж и развития, а также всем, кто хочет, чтобы их Компания приобрела неповторимость, индивидуальность и лидерство в конкурентной борьбе. Конференция будет проходить 2 дня. В первый день с Участниками...

23-24 апреля 2010 состоится Конференция «Клиентский сервис – источник Вашей прибыли». Организатор – Компания «Бюро Технологий Сервиса» В результате участия в конференции Вы получите практические материалы по проблематике, сможете решить задачи, актуальные для Вашей компании, узнать об опыте построения сервиса в крупных Российских компаниях и наладить новые деловые контакты. Цель Конференции: 1. Обсуждение актуальных вопросов, связанных с особенностями качества обслуживания российских потребителей. 2. Обмен практическим опытом в области разработки и внедрения сервисных стратегий. 3. Рассмотрение современных технологий менеджмента и распространение передового опыта ведения бизнеса В ходе Конференции, мы обсудим особенности разработки и внедрения стратегий Клиентского сервиса как в B2C, так и В2В компаниях; познакомимся со сложившейся практикой российских компаний. Участие в Конференции будет полезно руководителям компаний...

8 декабря 2009 состоится, уже ставший традиционным 5-й Круглый стол "Развитие отдела продаж: практика питерских профессионалов". Организаторы: Компания «Бюро Технологий Сервиса», Центр тренинга и консалтинга «ПрофРост» Цель Круглого стола: Обсуждение актуальных задач создания, развития и функционирования отдела продаж: от стратегического планирования до найма персонала. Формат: Open Space - «Открытое пространство». Это свободное общение с коллегами за круглыми столами, тематика которых определяется в зависимости от интересов. За 8 часов, Вы сможете принять участие в работе от 2-х до 10 групп. Никаких общих слов и всем понятных прописных истин, звучащих с трибун, только мнение и опыт практиков. В ходе Круглого стола, Вы с коллегами сможете обсудить следующие вопросы: · Планирование и прогнозирование продаж в сложившейся экономической ситуации. · Методы привлечения новых клиентов, когда рынок...

Организатор – Компания «Бюро Технологий Сервиса» (http://www.bts-piter.ru/). Информационные партнеры мероприятия: Цель Конференции. • Обсуждение актуальности сервисных технологий для компаний, работающих как на рынках В2В, так и на рынках В2С. • Знакомство с практикой регламентации деятельности и внедрения стандартов сервиса. В ходе Конференции, мы обсудим особенности разработки внутрифирменных регламентов и стандартов как для B2C компаний, так и В2В компаний. Не обойдем вниманием особенности внедрения, контроля над выполнением принятых в Компании регламентов и стандартов. Участие в Конференции будет полезно руководителям компаний, руководителям подразделений, специалистам по управлению персоналом, всем, кто хочет, чтобы их Компания приобрела неповторимость, индивидуальность и побеждала в конкурентной борьбе. Основные вопросы для обсуждения: • Для чего нужна регламентация деятельности, собственникам...

Приглашаем Вас принять участие в Конференции Стандарты и регламенты клиентсакого сервиса: как повысить доходы компании. Практика разработки и внедрения. Организатор – Компания «Бюро Технологий Сервиса» При информационной поддержке Ленинградской торгово-промышленной палаты. 12 февраля 2009 года. Цель Конференции. • Обсуждение актуальности сервисных технологий для компаний, работающих как на рынках В2В, так и на рынках В2С. • Знакомство с практикой регламентации деятельности и внедрения стандартов сервиса. В ходе Конференции, мы обсудим особенности разработки внутрифирменных регламентов и стандартов как для B2C компаний, так и В2В компаний. Не обойдем вниманием особенности внедрения, контроля над выполнением принятых в Компании регламентов и стандартов. Участие в Конференции будет полезно руководителям компаний, руководителям подразделений, специалистам по управлению персоналом, всем, кто хочет, чтобы их Компания приобрела...

Бюро Технологий Сервиса приглашает Вас и специалистов Вашей Компании 20 ноября на информационно-практический семинар «Контроль, оценка и мотивация, или что делать, если сотрудники не выполняют то, что Вы ожидаете». Приходилось ли Вам : сталкиваться с невыполнением персоналом прямых обязанностей; отвечать на замечания сотрудников «это не моя работа!», «у меня и так слишком много обязанностей», «а почему это должен делать именно я?» или «это неважно - зачем я буду тратить на это время?»; Вы хотите чтобы: Сотрудники в Ваше отсутствие работали так же, как при Вас? У Ваших сотрудников «горели глаза?» Заработная плата мотивировала и способствовала достижению поставленных перед Компанией задач? Среди многих других вопросов, мы с Вами обсудим, что делать чтобы: сотрудники соблюдали правила, регламенты, принятые в Компании; контроль и оценка стали не карательными процедурами, а способствовали развитию Компании, повышению лояльности...

Цель Круглого стола: Обсуждение актуальных задач создания, развитие и функционирование отдела продаж: от стратегического планирования до найма персонала. В ходе Круглого стола, мы обсудим следующие вопросы: • Аудит отдела продаж • Планирование и прогнозирование продаж. • Найм профессиональных продавцов. Принципы отбора кандидатов. • Системы оплаты труда продавцов, неденежные методы мотивации. • Анализ и критерии оценки результатов личных продаж. • Объем продаж и управление качеством обслуживания клиентов. • Регламенты и стандарты в работе отдела продаж. • Обучение продавцов: необходимое и достаточное, для престижа и для дела. • И многое другое Участие в круглом столе будет полезно руководителям компаний, руководителям подразделений, специалистам по управлению персоналом, всем, кто хочет, чтобы их Компания развивалась и побеждала в конкурентной борьбе. С Вами поделятся своим опытом специалисты - практики, представляющие различные...

17 апреля состоится информационно-практический семинар. Программа Блок 1. Предвыставочная подготовка. Содержательная и психологическая подготовки. Разработка фирменного стандарта работы на выставке. Командная и процедурная подготовка. Мотивация стендистов. Блок 2. Коммуникации на выставке. Взаимодействие в стендовой команде. Подводные камни работы на выставке. Презентация компании, товаров/услуг. Ведение эффективных переговоров в выставочных условиях. Типы посетителей и методы работы с ними. Установление и удержание контакта. Саморегуляция и стрессоустойчивость стендистов. Блок 3. Маркетинговые аспекты работы на выставке. Сегментирование посетителей, привлечение своих и отсечение нецелевых. Исследование клиентов и конкурентов в ходе работы на выставке. Выставка – зеркало нашего бизнеса. Оценка собственной конкурентоспособности. Блок 4. Послевыставочная работа. Закрепление результатов работы на выставке. Расчет ...