Клуб экспертов Loyalty.Info - Потребительский рынок

Компания Е-Dialog совместно с Forrester Consulting подготовила доклад о современном подходе использования e-mail в маркетинге. Исследователи опросили более 2 000 покупателей из США и Великобритании и попытались найти ответы на два ключевых вопроса. Во-первых, какой смысл вкладывают сами пользователи в понятие «актуальное письмо». Во-вторых, как маркетологам использовать эти знания для достижения своих целей. Значимость электронной почты как средства связи постоянно увеличивается. И немаловажную роль в этом процессе играют социальные сети и электронная коммерция. В последнее время е-mail занял такое же положение, как отпечаток пальца в RFID, – без него не обходится ни одна учетная запись, ни одна транзакция. А интеграция с мобильной связью и развитие маркетинга плюс ко всему наращивают объемы использования почты, и эта тенденция в ближайшее время будет набирать обороты. Около 78% респондентов уже пользуются электронной почтой несколько...

Маркетинговый журнал LOYALTY.INFO ведет активную подготовку к жаркому осеннему сезону в новом номере 4(30) июль-август 2009г. Маркетинговые исследования, кейсы, рекомендации независимых экспертов, обзоры успешных проектов – только эффективные решения. В этом номере Вас ждут мастер-классы «Как рассчитать пороги поощрения?» от экспертов Клуба LOYALTY.INFO, «Как дорасти до миллиона участников?» от «Детского мира», «Как приворожить клиентов?» от сети украинских гипермаркетов «О'КЕЙ», «Как удовлетворить клиентов» от НХЛ, «Как стимулировать продажи с помощью купонов?» от Prospects, а также обзоры бонусных клубных программ лояльности в туризме и острые рецепты креативного маркетинга из Индии. Мобильные кампании В статье приведены результаты Центра мобильных коммуникаций, Санкт-Петербург, который проанализировал российские мобильные маркетинговые кампании (ММ) за 2008 год. В рамках исследования были проанализированы 2 000 акций с...

Маркетинговый журнал LOYALTY.INFO стал стратегическим партнером серии мастер-классов по брендингу от IHSBM. С 1 по 7 августа участникам мастер-классов представится отличная возможность познакомиться с лучшей практикой от L`Oreal, MediaCom, BrandLab, Beeline и Samsung Electronics. 1 августа - "Создание ценностей бренда. Как выстроить путь к сердцу потребителя", Ольга Фатеева -групп-бренд менеджер Vichy, L`Oreal. 4 августа - "Технология создания бренда", Александр Еременко - управляющий директор BrandLab. 5 августа - "Коммуникационное планирование", Антон Копытов - директор по коммуникационному планированию группы P&G агентства MediaCom в России и Украине. 6 августа - "PR как инструмент эффективного брендинга", Светлана Анурова - руководитель службы по связям с общественностью "Beeline". 7 августа - "Разработка новых продуктов в практике бренд-менеджмента", Илья Мазуренко ...

Сразу пять кейсов выйдет в июньском номере маркетингового журнала LOYALTY.INFO. Бесценный опыт сети магазинов «Эльдорадо», рецепты успешной борьбы с федеральными игроками от владимирского кинотеатра «РусьКино» и сибирского оператора сотовой связи «Байкалвестком», а также коалиционный проект «Город Скидок» и дисконтный клуб азербайджанского банка AGClub. Как разработать стратегию, которая принесет результаты уже через год? Как привлечь в магазины новых покупателей и удержать их? Как снизить издержки и повысить эффективность коммуникаций с клиентами? Ответы в статье «Эльдорадо: Призовая территория». Своим опытом делится Наталья Яковлева, Руководитель отдела развития клиентских программ. Два миллиона абонентов, успешная конкурентная борьба сразу с тремя федеральными игроками, стабильные лидерские позиции. Речь идет о региональной компании «Байкалвестком». Ее уникальный опыт доказал: с федеральными игроками можно не только бороться – их...

Сейчас самое время обратить внимание на внутренние резервы существующей клиентской базы и приступить к формированию предложений, направленных на удержание и прибыльное развитие наиболее перспективных клиентов. В рамках мастер-класса, который состоится 14 ноября в отеле Мариотт Тверская, Москва, ведущий эксперт Клуба LOYALTY.INFO Максим Дробышев представит пакет методик, позволяющих уже в краткосрочной перспективе повысить отдачу от существующих клиентов. Константин Харский, признанный эксперт в области ценностной ориентации и организационного развития, представит методики управления персоналом в ситуации кризиса. Как удержать лучших клиентов? Как расширить спектр потребляемых ими услуг? Как вычислить убыточных и нелояльных клиентов, нарушающий общий баланс? Как консолидировать усилия сотрудников в направлении клиентской ориентации? Ответы на эти и многие другие вопросы смогут получить участники мастер-класса. Формат работы Мастер-класс...

Вышел августовский номер журнала LOYALTY.INFO. Ключевые вопросы: Куда уходят скидки? Как не заблудиться в CRM? Где потерялись рекомендации? В разделе «Практика» представлены проекты: «Клуб Перекресток», «Связной-Клуб», «НашиМамаши». На поиски рекомендаций отправляется Георгий Цхвиравашвили. В статье «Измеряй и властвуй» он делится методиками замеров и анализа, которые помогут маркетологам изменять поведение ценных клиентов. Куда уходят скидки? В мир сказочных чудес, отвечает Константин Харский. Рождение и смерть 5 легенд о скидках, которым так и не суждено было сбыться. Тысяча и еще одна причина сказать скидкам твердое «НЕТ» - статья «К лояльности по дороге в обратную сторону». Как не заблудиться в CRM? Четко представлять разницу между стратегией и инструментом, лояльностью и удовлетворенностью, считает Маргарита Фузеева. Четыре успешных бизнеса без CRM, семь отличий стратегии от инструмента – статья «CRM-стратегия и программа...

Эксперт Клуба LOYALTY.INFO, Лаврентьев Леонид, выступит на второй региональной конференции «Мир рекламы, маркетинга и PR», которая пройдет с 17 по 19 июля в Тюмени. Первый день конференции полностью отдан под Сессию «Потребительская лояльность: формирование и управление», которая позволит систематизировать теоретические аспекты и обменяться уже наработанным опытом ведения бизнеса, ориентированного на удовлетворение потребностей клиента. В конференции примут участие первые лица тюменских предприятий, эксперты консалтинговых агентств, бизнес-консультанты, руководители и специалисты клиентских, сервисных, маркетинговых служб и отделов продаж. Аудитория мероприятия составит 150 человек. Участие в качестве слушателя бесплатное. Леонид Лаврентьев выступит с докладом «Методика разработки эффективных программ лояльности» и подробно остановится на концепции проекта, преимуществах и недостатках ключевых схем поощрения лояльности покупателей...

Эксперты Клуба LOYALT.INFO, Лаврентьев Леонид и Дробышев Максим, проведут тренинг «Программы лояльности: привлечение, удержание и развитие покупателей», который пройдет с 19 по 20 июля 2007г в МСХА им. К.А. Тимирязева, Москва. Персональные отношения с покупателями (программы лояльности) становятся важным инструментом анализа и изменения покупательского поведения. Однако большинство торговых сетей и производителей уже столкнулось с проблемой их прибыльности в условиях уменьшающейся маржи бизнеса. Тренинг «Программы лояльности: привлечение, удержание и развитие покупателей» даст ответы на многие вопросы, требующие решения уже сегодня: • Как привлечь прибыльных и удержать лучших покупателей? • Как расширить их потребительскую корзину? И как делать это максимально эффективно? • Как не повторять чужих ошибок? • Как разработать программу, которая по построению будет рентабельной? Тренинг позволит приобрести практические...

В рамках принятой в середине 2006 года концепции по развитию и дальнейшему продвижению специализированного журнала LOYALTY.INFO Эффективные программы лояльности завершается кампания по переводу издания на платную подписку. Начиная с №2 (16) редакция приостанавливает бесплатное распространение журнала. Подписная кампания будет проходить на протяжении всего календарного года. Читателю предоставляется возможность выбрать, с какого именно месяца и на какое количество номеров он желает подписаться. Для создания наиболее комфортных условий был модернизирован и обновлен раздел «Подписка». Посредством этого сервиса посетитель сайта может ознакомиться с условиями подписки и доставки журнала, а также оформить онлайн-заявку на подписку либо заказать интересующие его архивные номера. Здесь же размещена подробная информация о способах оплаты для юридических и физических лиц на территории РФ и СНГ. LOYALTY.INFO – специализированное издание в...

Для успешного ведения бизнеса и принятия грамотных управленческих решений компания должна обладать точной информацией о рынке и своем потребителе, откуда же получить такую информацию? Можно, конечно, положиться на собственную интуицию и опыт, но такой подход вряд ли приведет компанию к процветанию – ведь правильность принятых решений зависит от точности имеющейся информации. Рано или поздно практически любая компания сталкивается с необходимостью проведения маркетинговых исследований. Маркетинговые исследования – это обратная связь компании с рынком, ее потребителем, одно из основных средств борьбы за рынок. Они помогают получить ответы на многие вопросы. В статье «Еще раз о пользе исследований», опубликованной на www.loyalty.info речь идет о маркетинговых исследованиях, наиболее часто используемых в рамках программ поощрения лояльности постоянных покупателей. LOYALTY.INFO – специализированный интернет-ресурс, посвященный...