Департамент потребительского рынка Ростовской области на PublisherNews.Ru

23 октября в бизнес-центре «Лига Наций» состоится ежегодная региональная конференция «Защита прав потребителей в Ростовской области». На повестке дня вопросы обеспечения качества товаров и услуг в цифровую эпоху. В рамках конференции традиционно пройдет экспертная сессия, посвященная защите прав потребителей в сфере электронной торговли и популяризации бренда «Сделано на Дону». В мероприятии примут участие представители органов исполнительной власти, муниципальных образований, Роспотребнадзора, а также донские производители. «Конференция по защите прав потребителей в Ростовской области проводится департаментом уже 9 лет. Это площадка, на которой собираются специалисты не только из муниципальных образований Ростовской области, но и из других регионов России. Такие мероприятия - это возможность делиться опытом, как говорится, из уст в уста, что для нашей сферы крайне важно! Ведь каждый потребитель действительно индивидуален, сложно...

Согласно данным департамента потребительского рынка Ростовской области за три квартала 2016 года жители Ростовской области потратили на ремонт и техническое обслуживание автотранспорта 6,8 млрд. рублей. В этом году объем услуг автосервиса вырос на 17% в сравнении с аналогичным периодом 2015 года. Доля услуг автосервиса в объеме и структуре бытовых услуг населению составила 31%, но все же уступила услугам по ремонту и строительству жилья и других построек. Стоит отметить, что рост услуг автосервисов оказался возможен даже с учетом того, что в Ростовской области число предприятий по ремонту и техническому обслуживанию автомобилей несколько уменьшилось. В данной сфере деятельности занято 7703 специалистов или 18% от всех работающих в системе бытовых услуг. Наибольшее количество автосервисов располагается в таких городах области, как Ростове-на-Дону (более 650), Таганроге и Шахтах (более 100). Среди районов области на первое место по...

Согласно данным департамента потребительского рынка Ростовской области за три квартала 2016 года жители Ростовской области потратили на услуги химчистки 139 600 000 рублей. Услуги по уходу за одеждой в этом году пользуются спросом на 19% больше, чем в аналогичном периоде 2015 года. И это неудивительно, ведь в последние годы производители часто предлагают потребителям такую одежду, которую невозможно постирать в домашних условиях. Кроме того, меняется образ жизни, все больше людей начинают ценить свое время. Такие тенденции сказываются на стабильном увеличении объёмов оказываемых услуг, появлении на рынке новых предприятий. Так, в Ростовской области функционируют 101 предприятие, предоставляющее услуги химчистки и крашения. Общее количество задействованных сотрудников – 291 человек. В 2015 году таких компаний было 94. Тем не менее, говорить о высоком уровне потребительского спроса на услуги химчисток еще слишком рано. «Несмотря на то...

Эксперты подвели промежуточные итоги и оценили готовность предприятий общепита Ростовской области встречать гостей FIFA 2018. Согласно результатам, лишь малая часть предприятий общепита сегодня внедрила международные стандарты ХАССП. Отсутствие в заведениях данных стандартов свидетельствует о том, что донские предприниматели не уделяют должного внимания качеству продукции. Стандарты ХАССП содержат требования, направленные на поддержание безопасности продукции, начиная от ведения журналов учета входного сырья и заканчивая инструкциями мытья рук для персонала. ХАССП систематизирует и структурирует уже имеющиеся СанПиНы, ГОСТы, ТР–ТС и пр. В чем-то требования иногда буквально совпадают, в чем-то жёстче, в чем-то лояльнее. На сегодняшний день в России данные стандарты уже более года закреплены законодательно и являются обязательными для предприятий общепита. Тем не менее, в Ростовской области не многие предприниматели даже знают о том...

Эксперты подвели промежуточные итоги проекта «Сделано на Дону». Согласно данным департамента потребительского рынка Ростовской области, проект по визуализации донских товаров на полках магазинов по всей области поддержали 35% предприятий торговли. На витринах донских магазинов с марта 2016 года стали маркировать как товары, прошедшие сертификацию «Сделано на Дону», так и те товары, которые произведены на территории Ростовской области. Визуализация товаров призвана помогать потребителям выбрать качественные и действительно безопасные товары. За 7 месяцев работы над визуализацией продукции ценники, плакаты с символикой «Сделано на Дону» появились в крупнейших магазинах Ростовской области, таких как X5 Retail Group, ООО «О`кей», АО «Тандер», ООО «Лента», ООО «Ашан» и других предприятиях. Также в этом году сертификация «Сделано на Дону» стала удобнее и для производителей. При повторном прохождении сертификации подтвердить качество...

Департамент потребительского рынка Ростовской области провел анализ сферы бытовых услуг в регионе. По результатам выяснилось, что негативные экономические тенденции, сохранившиеся в первом полугодии 2016г., ничуть не смутили жителей Ростовской области. Потребители не только не перестали тратить деньги на бытовые услуги, но и увеличили свои расходы. Суммарно в первом полугодии 2016г. было оказано бытовых услуг на сумму 14,7 млрд. рублей, что выше аналогичного периода 2015 г. на 9,7 %. Анализ тенденций развития сферы бытового обслуживания показал, что по-прежнему наиболее активно развивается сеть предприятий, оказывающих парикмахерские услуги. Постоянно развивается и меняется сеть предприятий по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, включая автостоянки. «В целом отмечается улучшение качества предоставляемых бытовых услуг, в том числе за счет внедрения новых технологий, технического усовершенствования рабочих...

Подведены итоги ежегодного конкурса «Сильно сказано!», ориентированного на защиту потребителей Ростовской области. Эксперты определили лучших правозащитников среди СМИ, муниципальных образований и общественных приемных. В этом году конкурс прошел в несколько этапов. После предварительного отборочного тура, в шорт-лист конкурса попали только самые лучшие проекты на тему защиты прав потребителей, которые допустили к публичной защите. Презентация проектов – это нововведение текущего года, которое позволило продемонстрировать самый успешный опыт в сфере защиты прав потребителей. «Опыт в сфере защиты прав потребителей показал, что в Ростовской области не только журналисты охотно борются с нарушениями потребительских прав. Именно поэтому в текущем году мы решили расширить аудиторию конкурса «Сильно сказано!» и дать возможность участникам из муниципальных образований и общественных приемных продемонстрировать свои проекты. Конкурс показал...

Подведены итоги работы горячей линии по защите прав потребителей в Ростовской области. Больше всего ростовчане жалуются на сферу торговли. Специалисты горячей линии по защите прав потребителей в Ростовской области подвели итоги работы за текущий год. По статистическим данным, предоставленным Департаментом потребительского рынка Ростовской области, самое большое количество обращений связано со сферой торговли (968 обращений). Причем обманутые потребители не только звонят по телефону горячей линии, но и используют современные технологии. Так, среди смс и онлайн-обращений, сфера торговли также стала лидером по количеству жалоб. Второй в рейтинге оказалась сфера ЖКХ (95 обращений). «На наш взгляд, такая динамика обращений связана с тем, что именно в сфере услуг недобросовестным предпринимателям легче уйти от соблюдения стандартов качества, а потребителям труднее доказать свою правоту. Тем не менее, стоит отметить, что современный...

Ростовские потребители рассказали, продукты и услуги каких компаний, на их взгляд, самые качественные и безопасные. По итогам, лучшие предприятия были награждены премией, организованной правительством Ростовской области. Департамент потребительского рынка Ростовской области провел социологическое исследование и выяснил у ростовчан и жителей области, к каким компаниям они относятся лояльнее всего. По результатам опроса лучшие предприятия были награждены премией «Потребитель голосует за!» в рамках VII регионального Форума «Защита прав потребителей в Ростовской области», в работе принял участие вице-губернатор Сергей Горбань. В категории «молочная продукция» лидерами стали продукты под брендами: «Кубанская буренка», «Белый медведь», и «Весёлый молочник». Среди растительных масел лучшими стали: «Золотая семечка», «Олейна» и «Злато». Тройка победителей среди «колбасных изделий»: «Тавр», «Царицыно», «Микоян». Среди операторов мобильной...

Департамент потребительского рынка Ростовской области провел исследование и выявил, что свойственно ростовским потребителям: несмотря на сокращение расходов на питание, одна пятая населения призналась в наличии психологической зависимости от шоппинга. Специалисты отметили, что для значительной части населения (33%) потребление становится своеобразной формой проведения досуга. Тревогу вызывает то обстоятельство, что 1/5 опрошенных фактически признались в психологической зависимости от шоппинга. Респонденты готовы экономить на еде ради возможности купить себе модную и стильную одежду или электронику. «Опрос проведен с целью анализа состояния потребительского рынка Ростовской области. Наша задача по итогам исследования разработать и реализовать ряд мер для удовлетворения нужд потребителей и защиты их прав. В ходе исследования респондентам из 6 городов области было предложено ответить на вопросы анкеты, в том числе о том, какую часть...

90 % потребителей Белокалитвинского района не удовлетворены уровнем медицинского обслуживания. Такие данные были озвучены правозащитниками в рамках публичной защиты конкурса «Сильно сказано». Муниципальные образования и общественные приемные Ростовской области представили на конкурс «Сильно сказано!» проекты о деятельности по защите прав потребителей. Правозащитники Ростовской области рассказали о том, какие проблемы больше всего волнуют потребителей. Так, 90 %жителей Белокалитвинского района не удовлетворены уровнем медицинского обслуживания. Ещё один потребитель из Белой Калитвы отсудил 150 тысяч рублей за дубленку, которая, по итогам проведения независимой экспертизы, была признана товаром, не относящимся к верхней зимней одежде. Изначальная стоимость изделия составляла 38 тысяч рублей. Общественная приемная из Волгодонска стала известной на всю Россию. Опыт защиты потребителей в сфере ЖКХ привлек центральный регион страны. По...

В результате независимого исследования, организованного департаментом потребительского рынка Ростовской области, эксперты обнаружили три образца безалкогольных напитков опасных для здоровья. Исследование показало, что в трех образцах превышена норма показателей, которые в значительном количестве опасны для здоровья и способствуют возникновению и обострению аллергических, онкологических и желудочно-кишечных заболеваний. Эксперты оценили безалкогольные напитки, реализуемые крупными торговыми точками области. С точки зрения внешнего вида, консистенции и маркировки продукции было установлено, что все они соответствовали техническому регламенту Таможенного союза. Однако три образца вызвали наибольшую обеспокоенность экспертов. Эти напитки не прошли по физико-химическим показателям и являются наиболее опасными для здоровья потребителя. «Эксперты обнаружили несоответствия в трех образцах. Так, сильногазированный напиток «Тархун»...

Департаментом потребительского рынка Ростовской области проведены сравнительные исследования бытовых электровентиляторов. Восемь из десяти приборов не соответствуют нормам безопасности и в условиях бытовой эксплуатации могут привести к травмированию пальцев лопастями, поражению электрическим током, а также к самовозгоранию вентилятора. Закупки образцов производились в популярных магазинах города Ростова-на-Дону, работающих под брендами: «М.видео», «Эльдорадо», «castorama», «О'Кей», «Newmans». Внимание со стороны экспертов уделялось настольным и напольным электровентиляторам. Итоги исследования оказались неутешительны. В 40% случаев у моделей в условиях обычной эксплуатации не исключена вероятность травмирования пальцев вращающимися лопастями. Речь идет о следующих образцах: настольный вентилятор Mystery MSF-2408 (ООО «М.видео Менеджмент», ул. Красноармейская, 157), напольный вентилятор Supra VS-1600 (ОСП «Магазин № 1 г. Ростов-на-Дону»...

Эксперты Департамента потребительского рынка провели контрольную закупку кондитерских мучных изделий, а также мясных полуфабрикатов в тесте. По итогам было забраковано более 50% образцов. В результате экспертиз 5 из 10 закупленных кондитерских образцов содержали бактерии кишечной палочки. Что же касается мясных полуфабрикатов в тесте, то картина оказалась намного хуже: 83% образцов не прошли экзамен на качество. «Неутешительные результаты экспертизы в первую очередь связаны с двумя основополагающими факторами: нарушение санитарных норм на производстве и неправильное хранение продуктов в торговых сетях. К сожалению, в большинстве случае был зафиксирован факт нарушения температурного режима хранения. То есть, даже если производитель изготовил свою продукцию в соцветии с ГОСТом и она была доставлена с соблюдением всех норм, то в итоге товар становится некачественным на местах», - отметил Андрей Иванов, директор департамента...

Эксперты провели исследование рынка вяленой рыбы в Ростовской области. Более 60% образцов не соответствовали существующим требованиям по итогам первичной оценки. В рамках сравнительной экспертизы специалисты проверили 10 закупленных образцов на соответствие нормам и требованиям ГОСТа. Чреда нарушений, обнаруженных в товарах, связана как с опасными для здоровья микробиологическими показателями, так и с элементарными несоответствиями требованием к внешнему виду и запаху продукции. Резкий илистый запах, выраженный душок окислившегося жира стали нормой для 7 образцов. Кроме того, не вызвал доверия и внешний вид продукции. В двух исследуемых образцах эксперты обнаружили бактерии группы кишечной палочки и плесени, количество которых превышает установленные законодательством требования. «Забракованные образцы вяленной рыбы составили 70%. К сожалению, на данный момент это одна из самых некачественных групп товаров. Как показывает...

В результате проведения независимой экспертизы, организованной департаментом потребительского рынка Ростовской области, эксперты пришли к выводу, что полукопченая колбаса не составляет угрозы для здоровья ростовчан и жителей области. В рамках сравнительной экспертизы было закуплено 10 образцов полукопченых колбас, которые проверили на соответствие показателям качества и безопасности, предусмотренным нормативными документами. Сравнительная экспертиза показала, что только один закупленный образец в худшую сторону отличается от остальных. Оставшиеся 9 колбас почти полностью соответствуют ГОСТам. Среди отклонений, выделенных экспертами, самыми распространенными стали нарушения, касающиеся внешнего вида, консистенции, вкуса и запаха продукции. «Проведение сравнительной экспертизы показало, что, в целом, на рынке полукопченой колбасы Ростовской области представлена качественная продукция. По итогам уже проведенных на сегодняшний день...

Более 370-ти товаров из Ростовской области соответствуют требованию национальных стандартов и содержат достоверную информацию на этикетке. Эксперты подвели промежуточные итоги работы регионального банка данных продукции производителей Ростовской области. В настоящий момент в системе находятся сведения о 377 товарах, произведенных на территории донского края и прошедших добровольную сертификацию. Эти продукты признаны высококачественными, экологичными и безопасными. Разместить информацию в системе может только тот производитель, чьи товары полностью отвечают нормам и стандартам. «На сегодняшний день региональный банк данных товаров производителей Ростовской области вышел на новый уровень. Проект стал активно развиваться, и мы полагаем, что в ближайшем будущем эта система станет одним из основных источников достоверной информации о местных производителях. Кроме того, региональный банк данных помогает объединить компании и направлен на...

В результате проведения независимой экспертизы, организованной департаментом потребительского рынка Ростовской области, было установлено, что требованиям ГОСТа соответствует только один из 10-ти закупленных образцов творожной массы. Экспертизы проводятся в соответствии с подпрограммой «Защита прав потребителей в Ростовской области» госпрограммы «Экономическое развитие и инновационная экономика». Для этих целей экспертами было закуплено 10 образцов твороженных масс, которые проверили на соответствие показателям качества и безопасности, предусмотренным нормативными документами. Самые распространённые нарушения, по мнению экспертов, связаны с внешними признаками и консистенцией товара. Кроме того, во многих творожных массах были обнаружены бактерии группы кишечной палочки и споры плесени. «Мы насторожены тем, что из 10 закупленных образцов только один соответствует нормам ГОСТа. Ситуация усугублена тем фактом, что творожная масса на...

В РИНХе состоялось подведение итогов Олимпиады «Защита прав потребителей услуг мобильной связи» среди учащихся 9-11 классов общеобразовательных школ Ростовской области. Мероприятие было организованно департаментом потребительского рынка Ростовской области. Главная цель Олимпиады – это повышение потребительской грамотности и мотивации учащихся к изучению вопросов по защите потребителей. Андрей Иванов, директор департамента потребительского рынка Ростовской области отметил: «На сегодняшний день услугами мобильной связи активно пользуются все возрастные группы населения: от школьников до пенсионеров, знание своих прав в этой области становятся актуальными для решения возникающих проблем. Мы надеемся, что со временем олимпиада по защите прав потребителей получит иной статус и будет проводиться на постоянной основе среди школьников. Поскольку подобное мероприятие является достаточно эффективным с точки зрения практических результатов...

Департамент потребительского рынка Ростовской области намерен предпринять все меры по защите абонентов сотовой связи в городе и области. По итогам межведомственной комиссии по защите прав потребителей (МВК), прошедшей в Ростове-на-Дону был подготовлен ряд предписаний для организаций, занимающихся предоставлением услуг мобильной связи. Так, компаниям, оказывающим услуги сотовой связи рекомендуется исключить из договоров условия, ущемляющие права потребителей и не допускать навязывание абонентам дополнительных платных услуг. Кроме того, в рамках работы МВК, был подготовлен ряд мер, направленных на развитие мобильной грамотности у школьников и студентов. Специалисты предложили провести Олимпиаду среди учащихся 9-11 классов на тему «Защита прав потребителей услуг мобильной связи», а также организовать уроки-практикумы, беседы, тренинги по актуальным вопросам защиты прав потребителей. «Тема защиты потребителей сотовой связи на данный...