Аккорд Пост на PublisherNews.Ru - Потребительский рынок

В апреле 2018 года одна столичная стоматологическая клиника обратилась к нам за помощью по привлечению клиентов из близлежащих районов. Специалисты Accord Post предложили использовать для этой задачи вложение рекламных листовок в счета за электроэнергию и сформировали оптимальную подборку индексов. И уже через две недели были напечатаны и разосланы счета-квитанции с вложением рекламных листовок, продвигающих услуги этой клиники. Спустя ещё пару недель наш менеджер связался с клиентом, чтобы уточнить, удовлетворен ли он результатом рекламной кампании и хочет ли организовать аналогичную в следующем месяце. - Нет, мы пока не будем организовывать такую рекламу, - ответил клиент. - Поделитесь, в чем причина? Результат не оправдал Ваши ожидания? - Что вы?! Наоборот! У нас после этой рекламной кампании запись занята на 2 месяца вперед, и нам пока просто незачем распространять новые листовки! История этого клиента наглядно показала, что...

Использование омниканального подхода к работе с покупателями уже давно стало аксиомой для крупных игроков рынка. При этом сервис обслуживания в каждом из каналов коммуникации должен быть на одинаково высоком уровне, ведь даже, казалось бы, незначительная мелочь способна серьезно повлиять на имидж компании. Оминиканальный принцип помогает найти подход к любому потребителю. Кому-то удобнее получить письмо с информацией на электронную почту, другой человек комфортнее себя чувствует в социальных сетях, а многие предпочитают живое общение любым электронным коммуникациям, поэтому с удовольствием проконсультируется у оператора Call-центра. При этом не стоит забывать, что шансов закрепить отношения с потребителем станет значительно больше, если он узнал о товаре или услуге из разных источников: почтовая рассылка, e-mail, sms-сообщение, листовка в счете на оплату коммунальных услуг, он-лайн купон на скидку через QR-код, звонок из Call-центра. В...

Форматы малых магазинов переживают возрождение: на них приходятся 7 из 10 походов в магазин и 26% продаж в денежном выражении. Что же влияет на рост популярности магазинов возле дома? За развитием малых форматов стоят несколько глобальных трендов: Урбанизация. Горожане меньше ездят на автомобилях, живут в более компактных квартирах, где не всегда есть место для хранения продуктов. Городскому жителю проще зайти в магазин на первом этаже его дома или офиса, чем ехать в гипермаркет и покупать товары впрок. Уменьшение размера домохозяйств. Люди вступают в брак и заводят семьи гораздо позже. Все больше людей живут одни и меньше готовят. Для таких потребителей малые форматы магазинов становятся рациональным выбором. Изменение роли женщин. Больше женщин начинают работать, а значит, у них меньше времени для домашней рутины, в том числе для приготовления пищи. Преимущества малых форматов для таких женщин выше, чем издержки переплаты по корзине...

В компании Accord Post разработана эффективная модель, когда реклама гарантированно попадает в дом потребителя, соответственно, с наибольшей долей вероятности будет прочитана, а купон на скидку сохранен. Отличный способ этого добиться – заказать вложение рекламы в квитанцию на оплату коммунальных услуг. Степень доверия к таким листовкам на порядок выше, потому что идет интуитивно более серьезное отношение к платежным документам. Еще одно ощутимое преимущество – возможность геотаргетинга. То есть, если необходимо прорекламировать салон красоты или магазин продуктов, то можно вложить вашу рекламу в счета только по нужным районам. А это значит, что каждый потраченный рубль направлен именно на потенциального клиента. Справка: Accord Post уже более 18 лет осуществляет работу в сфере директ-маркетинга в России. Прогрессивное оборудование позволяет производить самые разнообразные продукты: от простых документов и счетов, до нестандартных...

23 апреля в конференц-зале Водоканала Санкт-Петербурга прошла конференция «Личный кабинет — прямые платежи от населения». Организаторами выступили городской информационный портал «Мойка78» и «Деловая газета Санкт-Петербурга». Конференция посвящена вступлению 1 апреля в силу закона о переходе на прямые расчеты между ресурсоснабжающими организациями и населением. Это стало поводом для обсуждения перспектив, которые открывает новый закон. На прошедшей конференции поднимались вопросы о возможностях, которые новый закон дает ресурсоснабжающим организациям, юридических аспектах вступления в силу федерального закона №207460-7, о финансовых выгодах перехода на прямые платежи, о продвижении услуги "Личный кабинет", о возможности использования услуги "Автоплатеж" и другие вопросы, касающиеся последних изменений. - Как показали исследования, подавляющее большинство плательщиков предпочитает получать именно традиционные бумажные счета, - отметил в...

Однажды к нам обратилась европейская косметическая компания, которая решила регулярно поздравлять своих клиентов с днем рождения. Целью данной маркетинговой активности являлось повышение продаж и укрепление положительного имиджа компании. Вместо того, чтобы просто напечатать личное обращение к имениннику, мы предложили использовать и более технологичный подход. Когда ты знаешь о клиенте достаточно много, то возможности персонализации значительно возрастают. На каждой открытке было выделено поле для добавления специального предложения с использованием технологии цветной персонализированной печати. С умом обработав базу данных, мы узнали, что, например, Лариса старше 30 лет, и она 2 месяца назад приобретала крем для ухода за кожей. И, посчитав, что пора пополнить косметичку, мы предлагаем Ларисе новую линейку по уходу со специальной скидкой ко дню рождения. Отклик данные открытки дают огромный, поэтому косметическая компания уже не...

21-23 марта при поддержке Правительства Санкт-Петербурга в конгрессно-выставочном центре «Экспофорум» прошла Международная специализированная выставка и конференция «ЖКХ России». Это крупнейшая отраслевая площадка в Северо-Западном регионе России для выработки решений в сфере развития жилищно-коммунальной сферы. В рамках деловой программы мероприятия компания Accord Post презентовала управляющим и ресурсоснабжающим компаниям комплексный сервис по изготовлению платежных документов и сбору платежей с потребителей коммунальных услуг. С его помощью можно не только передать контроль над выпуском квитанций всего одному подрядчику, но и уменьшить расход материальных и человеческих ресурсов. В плане доставки в распоряжении Accord Post продуктивное и эффективное взаимодействие не только с Почтой России, но и с независимыми почтовыми операторами. Такое сотрудничество проверено временем и позволяет быть уверенными в том, что квитанции будут...

На сегодняшний день фактически острой необходимостью для ритейлеров стала персонализация покупательского опыта. Исследования показывают, что российские потребители активно откликаются на программы лояльности, предлагаемые ритейлерами. Люди с удовольствием принимают участие в акциях, с азартом ищут всевозможные специальные предложения, выгодные условия, а участие в программах лояльности как раз дает такую возможность. 52% потребителей в России владеют картами лояльности ритейлеров. 76% из них отдают предпочтение тому ритейлеру, в чьей программе лояльности они участвуют. Что ценят потребители: 85% скидки на продукты; 35% товары в подарок; 30% возврат на потраченные средства или кэшбэк; 27% эксклюзивный доступ к распродажам; 70% присоединяются к программам лояльности ритейлеров, только чтобы получать скидки или товары в подарок. Выгодные покупки – это главная цель для потребителя, а персонализированные предложения помогают экономить...

14 - 15 ноября 2012 года в Москве состоялась VIII Международная Конференция «Предприниматель и потребитель – шаги навстречу». Конференция проводилась в рамках программы «Инициатива по защите и обучению потребителей» (Consumer Education and Protection Initiative (CEPI)) при поддержке Форума «Азиатско-Тихоокеанское Экономическое Сотрудничество» (АТЭС) и Всемирной Федерации Ассоциаций прямых продаж (WFDSA). Организаторами конференции выступили Ассоциация прямых продаж (АПП) и один из лидеров в области директ-маркетинга компания «АККОРД ПОСТ» В конференции приняли участие более 60 представителей деловых кругов, представителей органов исполнительной и законодательной власти, потребительских организаций из Волгодонска, Екатеринбурга, Магнитогорска, Москвы, Омска, Пензы, Перми, Ростова-на-Дону, Саратова, Твери, Тюмени, Хабаровска, Ханты-Мансийска, а также представители вузов и предприниматели. На конференции обсуждались актуальные вопросы...

Общеизвестно, что цель любого маркетолога составить точный портрет потенциального клиента, понять его желания и потребности. Для реализации такой задачи во всем мире используются сегментированные базы данных. В мае 2012 компания «АККОРД ПОСТ» запустила собственный проект по анализу опыта работы с базами данных, полученного за 11 лет. Мы максимально облегчили задачу по отбору целевой аудитории и структурировали потребителей г. Москвы по следующим позициям: • Автовладельцы • Потребители каталожной торговли • Участники программ лояльности ритейла • Потребители финансовых продуктов • Пользователи косметики и др. Дополнительно мы можем отобрать клиентов по - территориальному признаку, - потенциальному уровню дохода, - полу, - возрасту, - наличию домашних любимцев и проч. Для работы с сегментированными базами данных мы используем технологию Транспромо, которая позволяет печатать персонализированную информацию, отобранную под каждого...

Компания «АККОРД ПОСТ» спешит порадовать своих клиентов: размещение рекламы на счетах теперь доступно в регионах России. Вашу рекламу увидят клиенты в Екатеринбурге и Тамбове, Казани, Набережных Челнах и других городах. Реклама на счетах-квитанциях это: • Официальный документ, содержанию которого доверяют. • Обязательная доставка счетов с рекламой до потребителя. • Качественная подборка целевой аудитории (ЦА). • Возможность в кратчайшие сроки проводить масштабную рекламную компанию. • Размещение индивидуального купона на скидку. • Различные форматы размещения (размер, цвет и т.д.), позволяющие оптимизировать затраты на рекламу. Размещая цветную рекламу на счете, вы увеличиваете отклик до 30%. Такое объявление не затеряется среди других, оно обязательно достигнет каждого потенциального потребителя. Услугами компании «АККОРД ПОСТ» по размещению бизнес-рекламы на квитанциях уже воспользовались многие компании, многие стали постоянными...

Мы самая лучшая, передовая и инновационная компания. Мы лидер своей области - так пишет большинство компаний на своих приветственных страницах. Однако, это ваше личное мнение, зачастую ничем не подкрепленное. А что думают ваши постоянные или потенциальные клиенты? Как вас воспринимают, с кем сравнивают и каково ваше место в потребительском рейтинге? Чтобы достоверно узнать мнение своего потребителя нужно провести опрос или анкетирование. В обоих случаях компания «АКККОРД ПОСТ» поможет вам. Провести анкетирование можно с помощью услуги direct mail. По предоставленной базе данных «АККОРД ПОСТ» разошлет подготовленную анкету. Данный вид опроса достаточно экономичен, т.к. не требует штата дополнительных специалистов. Опрашиваемый в удобное время сможет подумать над предложенными вопросами. Чтобы повысить эффективность такого послания и добиться гарантированных ответов, нужно соблюдать несколько нехитрых правил таких как: персональное...

В 2012 году просматривается отчетливая тенденция к стремлению рекламодателей расширять клиентскую базу всеми доступными способами. 69%* компаний считают основным методом привлечения новых клиентов прямую почтовую рассылку (или директ мейл). Основным критерием успеха директ мэйла служит правильный выбор аудитории и верно оформленное предложение. Ваше послание должно работать! Чтобы прямая почтовая рассылка стала успешной, необходимо соблюдать три основных правила: • Предложение должно быть о потенциальном клиенте, а не о продукте. • Предложение должно содержать непреодолимую силу. • Оно должно вовлекать. Компания «АККОРД ПОСТ», работающая на рынке директ-маркетинга уже 11 лет, предложит нестандартные способы информирования потребителей. Каждому нашему клиенту мы предложим эксклюзивный вариант директ мейла. Ведь банку и косметической компании нужны абсолютно разные письма. Кроме того, это могут быть не письма, а селф-мейлеры, купоны...

В конце марта на территории производственной площадки ЗАО «АККОРД ПОСТ» состоялся практический семинар для клиентов и партнеров нашей компании. Семинар был рассчитан на сотрудников разных подразделений, работающих с почтовыми рассылками. Программа семинара состояла из трех частей. Первая часть - теоретическая, где были подробно рассмотрены технические возможности и ограничения при печати, резке, фальцовке и упаковке почтовых отправлений. Во второй части семинара слушатели побывали на производстве компании «АККОРД ПОСТ». В третьей части программы слово было предоставлено представителям компании ИВ РОШЕ, которая обладает огромным опытом в области почтовых рассылок. Наши партнеры выступили с докладом о новых направлениях в работе с потребителями. Параллельно с программой докладов для участников традиционно были организованы индивидуальные консультации менеджеров, а также специалистов основных департаментов ЗАО «АККОРД ПОСТ».

С весной просыпается природа: цветут цветы, и греет солнце. Вслед за ней возрастает покупательская активность. Весенние акции, скидки, распродажи и бонусы привлекают массу новых потребителей. Компания «АККОРД ПОСТ» поможет оказать внимание каждому Вашему клиенту. Мы можем: • организовать горячую линию или диспетчерскую службу по обслуживанию клиентов • структурировать потоки звонков клиентов в зависимости от типов запросов («виртуальный секретарь») • принимать потоки звонков клиентов в пиковые нагрузки • консультировать потенциальных клиентов о продуктах/услугах Вашей компании • предлагать продукт/услугу по телефону • анкетировать клиентов по вопросам удовлетворённости обслуживанием • проводить мониторинг конкурентов по ценам, продуктам и услугам • актуализировать базы данных • переносить информацию с бумаги в электронный вид Выбирайте, что для Вашей компании более актуально. Заказывая проект объёмом трафика от 15000 минут в...

Не секрет, что реклама является двигателем торговли. И что бы не говорили скептики о том, что хороший товар всегда найдет своего потребителя, грамотная реклама - важна. Как оповестить о новой услуге или помочь товару найти своего покупателя? В этом вам поможет безадресная доставка рекламной продукции (листовок, буклетов, каталогов и пр.) по почтовым ящикам. Эта услуга представляет собой рассылку высокой плотности до домовладений (до п/я) и может быть оказана по особым условиям. Широкий охват аудитории – главное преимущество такой рекламы! Опыт компании «АККОРД ПОСТ» по безадресному распространению позволяет обеспечить показатель качества от 95% и выше. Мы практикуем собственные методы мониторинга и обязательный многоуровневый контроль: • независимые и совместные проверки on-line • мониторинг на основании планов и промежуточных отчётов. • контролинг с независимым агентством В дополнение к безадресной доставке может быть оказана...

В декабре прошло знаменательное событие в сфере развития телекоммуникационных услуг и сервисов: конференция «Telecom Services Evolution 2011». Компания «АККОРД ПОСТ» приняла активное участие в мероприятии. Главными обсуждаемыми темами были: • Обзор текущего состояния и динамики развития телекоммуникационных сервисов и услуг в России и в мире. Развитие 4G сетей в Европе и странах СНГ. • Анализ потребностей в услугах потребителей В2В и В2С рынков. • Миграция к сетям нового поколения: открывающиеся возможности • Бизнес-модели операторов связи и стратегии ценообразования • Развитие сетей доставки контента. Бизнес-кейсы от операторов связи. Развитие услуги «Магазин приложений» • Конвергентные услуги нового поколения • Услуги на базе M2M • Синергия операторов связи и социальных сетей и многие другие На конференции традиционно собрались более 150 менеджеров высшего и среднего звена от «Ростелекома» Минкомсвязи РФ, «Вымпелкома»...

17-18 ноября 2011 г. в Конгресс-центре МТУСИ прошла 3-я ежегодная всероссийская конференция "ЛОГИСТИКА для Интернет-магазинов". Мероприятие было проведено в формате workshop (практического семинара), что позволило посетителям принять непосредственное участие в обсуждении представленных докладчиками возможностей и задать им интересующие вопросы. В мероприятии приняли участие динамично развивающиеся представители Интернет-торговли, компании, предлагающие свои услуги по хранению, упаковке, адресации и доставке заказов потребителям Интернет-магазинов («АККОРД ПОСТ», «СДТ» и др), представители органов исполнительной власти (Минкомсвязи России, ФАС России, Роскомнадзор, ФСТ России) и представители Государственной Думы РФ. Генеральный директор ЗАО «Сервис дистанционной торговли» (DSS) Михаил Караванов по приглашению организаторов выступил с докладом на тему «Фулфилмент для тех, кто пришел делать бизнес». В своем докладе М.Караванов поделился...

Современная жизнь требует быстрого реагирования на запросы клиентов и оперативное решение возрастающих задач. Качество и скорость обслуживания вызовов и обращений является «лицом компании». Поддержка потребителей с использованием новейших технологий приводит к обращению в аутсорсинговый колл-центр. Контактный центр компании «АККОРД ПОСТ» является многофункциональным предприятием, которое предлагает возможность коммуникации по разным каналам связи: телефон, e-mail, SMS, SKYPE. Таким образом, ни одно обращение не будет потеряно! Особенно подобная практика востребована в случае с обслуживанием запросов от клиентов банков, страховых компаний, интернет – магазинов, программ лояльности и т.п. Использование различных каналов связи расширяет возможности для общения, повышает эффективность взаимодействия с клиентами. Пресс-служба ЗАО «АККОРД ПОСТ» www.accordpost.ru +7 (495) 234-00-03

Темп жизни в современном мире очень высок. Для клиентоориентированных предприятий быстрое реагирование на обращения клиентов стало «обычным делом». Все большей популярностью у потребителя сегодня пользуются круглосуточные колл центры. Для реализации задач «горячих линий» колл-центр «АККОРД ПОСТ» придерживается определённого стандарта качества услуг: Процент принятых вызовов составляет не менее 98% от общего числа, процент потерянных вызовов не превышает 2% от общего числа вызовов. Время обработки вызова оператором по вопросам относящимся к списку стандартных вопросов не превышает 3-х минут. Обработка входящей электронной почты с вопросами пользователей осуществляться 24/7/365; процент обработанных писем - 100%., максимальное время ответа на 1 письмо- 30 минут. Среднее время подготовки и направления ответа не превышает 5 минут. Вся новая информация, поступившая от Заказчика, доводится до сведения операторов в течение 30 минут. ...

Все чаще крупные компании отдают непрофильные производства на аутсорсинг. Это нормальная практика для грамотных менеджеров, понимающих, что каждый должен заниматься своим делом. Многие предприятия работают с большими клиентскими базами, возникает постоянная необходимость рассылать счета, предложения огромному количеству адресатов. Зачем это делать самим, если существуют сервисные компании, которые сделают это лучше, дешевле и быстрее. О том, что дает аутсорсинг потребителям, рассказал заместитель генерального директора по коммерческим вопросам ЗАО «АККОРД ПОСТ» Михаил Караванов. В числе наших клиентов крупнейшие телекоммуникационные компании, работающие с огромным количеством клиентов. Их основная деятельность - Оказание услуг оказывать услуги связи, но ведь еще надо вовремя напечатать счета, в короткие сроки их доставить. К примеру, МГТС или любой другой оператор телефонной связи в соответствии с правилами оказания услуг связи...

В последнее время все больше внимания уделяется этике ведения бизнеса. Еще в 1996 г. в России была создана Ассоциация Прямых Продаж, основной целью которой является развитие индустрии и защита прав потребителей. Краеугольным камнем Ассоциации является ее Кодекс профессиональной этики, который накладывает на компании-членов АПП обязательства, превышающие требования российского законодательства. В АПП с момента создания существовало ассоциированное членство для компаний, которые сами не занимаются прямыми продажами, но предоставляют товары или услуги компаниям, занимающимся прямыми продажами. На очередном заседании членов АПП, прошедшем 26 апреля 2011 года, был принят пакет материалов, направленных на пропаганду в России Этического кодекса АПП. Кодекс был разработан для того, чтобы обеспечить удовлетворение нужд потребителей и их защиту, с целью содействия справедливой конкуренции, а также с целью создания у общественности положительного...