INFRATEL - Москва

Полным ходом идет подключение 17 000 «тревожных» кнопок в квартирах москвичей. На данный момент практически столько уже подключено. Пожилые люди теперь могут круглосуточно вызвать врача, получить консультацию работника социальных служб. Инициатором нового проекта выступили московские власти, поставщиком коммуникационной платформы стала компания Infratel. «Тревожной кнопкой» служит обычный мобильный телефон, на котором запрограммирована клавиша на звонок в диспетчерскую службу. Оператор – специалист с медицинским или юридическим образованием, уточняет, какая помощь требуется и уже со своего пульта вызывает к пенсионеру необходимую службу. На каждого участника программы заведена карта, на которой хранится полная информация об Абоненте: история болезни, все сведения о родственниках и соседях, информация о сиделке. Галина Серединцева, пенсионерка: - Я мобильным, как только появились, с самого начала пользуюсь. Но кнопка меня...

Компания INFRATEL, один из ведущих разработчиков и международный поставщик решений для создания call-центров, объявляет о свободном доступе к продукту INFRA CommSuite. INFRA CommSuite представляет собой интеллектуальную IP-АТС, офисную систему компьютерной телефонии нового поколения, основанную на интеграции телефонных услуг с современными компьютерными технологиями. Данный продукт предоставляет ряд возможностей для повышения эффективности бизнеса, которые технически недоступны для традиционных мини-АТС. Так, например, встроенная система записи разговоров помогает контролировать качество работы сотрудников; голосовая почта с уведомлением на электронную почту повышает эффективность работы персонала; функция интеграции с CRM и внешними базами данных выполняет гибкую маршрутизацию звонков; возможность интеграции в среду Active Directory облегчает задачи по администрированию. Более того, INFRA CommSuite позволяет проводить конференции и...

Компания INFRATEL, ведущий российский разработчик и международный поставщик решений для создания call-центров, приняла участие в X международном форуме Call Center World Forum 2011, который прошел 22-23 марта 2011 года в Деловом центре гостиницы Рэдиссон Славянская. В рамках деловой программы Дмитрий Кривоносов, директор по продажам INFRATEL, и Андрей Аристов, директор по развитию и менеджменту качества «Холодильник.Ру», выступили с докладом «Как увеличить продажи? Холодильник.Ру: опыт внедрения INFRA Call Center». В частности, Дмитрий Кривоносова рассказал о реализации этапов проекта, какие модули INFRA Сall Center были задействованы, а какие планируется внедрить в ближайшем будущем – создания развернутой базы знаний и оптимизация сценариев разговора с помощью модуля INFRA Call Center Аgentscript, оценка эффективности внедрения нового модуля обработки чат сообщений. Также в планах – внедрение уже интегрированного с INFRA Call...

Компания Infratel, один из ведущих разработчиков и международный поставщик решений для создания call-центров, объявляет об успешном введении в эксплуатацию call центра в Департаменте продаж автомобилей с пробегом (ДППА) холдинга «Авто-Старт». Проект продолжает свое развитие, но уже сейчас отдел маркетинга Департамента отмечает значительное увеличение продаж по сравнению с периодом до создания собственного call центра. “Основными задачами организации call-центра было снижение затрат и повышение качества обслуживания наших клиентов. В этом смысле call-центр можно сопоставить по значимости с изобретенным Генри Фордом конвейером. Call-центр — это своего рода фабрика по работе с клиентами, где в результате выполнения каждого сотрудника своей функции складывается единый качественный продукт - лояльное отношение существующих клиентов и интерес новых клиентов к компании», - говорит Сергей Дахтлер, Директор по маркетингу и рекламе группы...

Компания Infratel, международный разработчик и поставщик решений для организации многофункциональных call-центров, осуществила установку и ввод в эксплуатацию современного call-центра в старейшем мясоперерабатывающем предприятии России - «Микояновском мясокомбинате». Новый call-центр значительно повысил эффективность и скорость работы с клиентами и партнерами комбината. “Платформа Infratel позволяет нам предоставлять нашим клиентам качественное обслуживание и, таким образом, продолжать нашу кривую роста и оптимизировать возможности наших операторов. Наши клиенты и сотрудники заслуживают работу с качественным программным обеспечением для контакт-центра», - комментирует Владимир Морозов, директор по продажам «Микояновского мясокомбината». "Мы рады, что «Микояновский мясокомбинат» использует решение Infratel, чтобы развивать и обновлять свои услуги. INFRA Call Center позволяет постоянно поддерживать оптимальный баланс между клиентами...

Компания Infratel и компания BiTech Информационные Бизнес Технологии (г. Уфа) заключили соглашение по присоединению BiTech к Партнерской программе Infratel в качестве Авторизованного Партнера. Теперь компания BiTech Информационные Бизнес Технологии будет осуществлять продажи полного спектра решений для организации call-центра от Infratel в Республике Баршкортостан. Согласно Партнерской программе Infratel специалистами компании BiTech Информационные Бизнес Технологии был пройден курс обучения по настройке и администрированию интегрированных телефонных систем. В данный момент готовится сертификация компании и ее специалистов. Кроме обучения технологиям сбыта и обращения с продуктом, компания Infratel предлагает своим партнерам постоянную маркетинговую и техническую поддержку. «Компания BiTech Информационные Бизнес Технологии обладает богатым опытом поддержания высокого уровня обслуживания клиентов и оправдания их ожиданий до, во...

Infratel - одина из ведущих компаний-разработчиков и поставщиков решений для организации call-центров, осуществила полный комплекс работ по организации call-центра для «Холодильник.Ру», одного из лидирующих интернет-магазинов бытовой техники в России. На сегодняшний день, основываясь на опыте работы с решением INFRA Call Center , «Холодильник.Ру» может сделать вывод об эффективности использования процессов call-центра в сфере Интернет-торговли. Основным стимулом для организации собственного call-центра в интернет-магазине «Холодильник. Ру» послужила необходимость улучшения качества обслуживания клиентов в связи с расширением ассортимента и увеличением числа обращений в компанию. “Необходимо было свести к минимуму процент необработанных заявок, обеспечить равномерную нагрузку на продавцов, наладить контроль за работой продавцов и сбор статистических данных по запросам для дальнейшего прогнозирования и планирования маркетинговой...

Компания «Сервис-партнер» стала новым официальным партнером компании Infratel в области интеграции решения INFRA Call Center с программными продуктами «1С». Сейчас результатом плодотворного сотрудничества компаний стала разработка специализированной конфигурации «СПАРТ:Инфра» . Это готовое решение позволяет использовать все преимущества совместного функционирования INFRA Call Center и 1С: Предприятие без дополнительных усилий. “Благодаря сотрудничеству с компанией «Сервис-партнер» мы получили признанного и опытного партнера в области разработки и реализации новых интеграционных решений с INFRA Call Center”, - говорит Борис Городецкий, генеральный директор компании “Технологии контакта”, эксклюзивного партнера Infratel в России и СНГ. «Тем самым мы расширяем свою сеть партнеров, функцией которой является сотрудничество с местными и региональными реселлерами, системными интеграторами и мировыми поставщиками технологий, а также...

В компании «Рик Компьютерс» в Санкт-Петербурге, которая специализируется на продаже компьютерной и других видов техники, запущен в эксплуатацию собственный сall-центр на основе решения INFRA Call Center. Его создание существенно улучшило качество обслуживания клиентов и повысило эффективность продаж. «Опыт работы с INFRA Call Center показал, что с данным решением мы можем почти мгновенно реагировать на изменения в бизнесе и устанавливать правильные приоритеты, приносящие наибольшую выгоду компании» - говорит Виталий Осипов, генеральный директор сервисного центра компании «Рик Компьютерс», - «Система разработана так, что мы всегда предлагаем нашим клиентам самое эффективное обслуживание» Создание call-центра в «Рик Компьютерс» предусматривало следующие основные моменты: была создана единая телефонная инфраструктура компании, чтобы все подразделения работали как согласованная система. Создан единый план нумерации пользователей...

Компания Infratel, международный разработчик и поставщик решений для организации call-центров, совместно со своим партнером в Украине, компанией Интегратор-Телеком, приняла участие в Шестом Международном Бизнес-Форуме «Call Centers & CRM Kyiv 2010», который состоялся 14-15 апреля 2010 г. в г. Киеве. В рамках форума были представлены расширенные возможности комплексного решения для орагнизации call-центров — INFRA Call Center. Infratel и компания Интегратор-Телеком, дистрибьютер Infratel на рынке Украины, выступили экспонентами на выставке и представили на стенде ключевые возможности решения INFRA Call Center, которые помогают компаниям осуществлять эффективную стратегию ведения бизнеса. Были продемонстрированы расширенные возможности INFRA Call Center, позволяющие решать такие важные бизнес задачи, как выбор и контроль уровня сервиса и показателей времени реакции на запросы клиентов; накопление данных по работе подразделений...

Компания Infratel, международный разработчик и поставщик решений для организации call-центров, объявляет о проведении новой акции «FREEWARE CALL-CENTER»: решение INFRA Call Center на 3 оператора  предоставляется бесплатно. Теперь компании, у которых есть потребность в небольшом колл центре могут получить INFRA Call Center бесплатно. Благодаря  акции “FREEWARE CALL-CENTER”, проводимой компанией Infratel, заказчики получают программное обеспечение для организации call-центра на 3 рабочих места оператора (с возможностями дальнейшего расширения ), а также консультации в службе технической поддержки по установке и настройке системы. «Данная акция поможет многим компаниям, которые стремятся к улучшению качества обслуживания своих клиентов и повышению прибыли, сделать первый шаг в реализации клиентоориентированной стратегии ведения бизнеса, что повлечет за собой качественные сдвиги в развитии компании» - говорит Борис Городецкий...

Компания Infratel, международный разработчик и поставщик решений для организации call-центров, представляет ключевые возможности решения для создания многофункционального контакт центра и решения в области управления персоналом в рамках IX Мехдународного форума «Мир Call-центров Call Center World Forum CCWF 2010”, который состоится 23-24 марта 2010г. в отеле Radisson Slavyanskaya, Бизнес-центр, Москва. 23 марта в среду в рамках программы выставки компания Infratel совместно с компанией InVision Software проведет презентацию на тему «INFRA Call Center на базе SIP обеспечивает эффективную интеграцию с решением по управлению персоналом Workforce Management”. Презентация даст в емком виде представление о возможностях интеграционного решения INFRA Call Center +Workforce Management. 24 марта, четверг, в 16:00 компаниями-партнерами Infratel и InVision Software будет проводится практический семинар: «Эффективные модели планирования...

Компания Infratel - спонсор Пятого Международного Бизнес Форума и Выставки «Call Centers & CRM Kyiv 2009 + Оптимизация Бизнес Решений», который состоится 22-23 апреля в городе Киеве. Участие в форуме пройдет совместно с акцией Infratel – «Будь готов к выходу из кризиса» - специальные предложения от Infratel для тех, кто уже сейчас начинает готовиться к предстоящему росту бизнеса. Компания Infratel не случайно стала спонсором форума и выставки «Call Centers & CRM Kyiv 2009» . Поддерживая интересный форум в трудное время, Infratel тем самым хочет подчеркнуть, что такие мероприятия являются хорошим местом для поиска эффективных клиентоориентированных стратегий и решений, помогающих пройти кризис и подготовиться к подъему. Выставочный стенд Infratel организует совместно со своим партнером компанией «Интерсвязь», которой с 2003 года было реализовано в Украине множество проектов на базе продуктов Infratel. На стенде будут представлены...

Компания Infratel рада сообщить Вам о своем предстоящем участии в VIII Международном Бизнес-форуме Мир call-центров CCWF – 2009, который состоится в Москве 17 – 18 марта в отеле Radisson SAS Slavyanskaya. Международный Бизнес-форум Мир call-центров CCWF каждый год является глобальным событием в индустрии Call-центров, собирая более 1000 бизнес-лидеров и специалистов в данной области. Infratel на протяжении многих лет представляет свою продукцию в рамках ССWF. Своим богатым опытом, накопленным за многолетний период продуктивного создания и внедрения контакт-центров, Infratel готовы поделиться с гостями CCWF-2009. Самое масштабное мероприятие форума – это специализированная выставка Call Center. Посетители выставки смогут ознакомиться с демо-стендом решений Infra Call Center и Infra CommSuite. С помощью демо-стенда будут представлены основные усовершенствования модулей и функций продуктов Infratel. Посетители не только смогут...

Завершено внедрение системы Infra Call Center в компании R-Style Service, крупнейшем сервис-провайдере IT-оборудования, осуществляющем поддержку техники ведущих мировых производителей. Полугодовой опыт использования Infra Call Center показал, что автоматизация собственного call-центра значительно улучшила обслуживание клиентов компании. Целесообразность выбранного решения обусловлена масштабностью компании R-Style Service, являющейся федеральной сетью сервисных центров по обслуживанию компьютерной и офисной техники. Координирующим центром компании является офис в Москве, управляющий производственными подразделениями, расположенными в ключевых регионах России. Call-центр играет роль интегрирующего звена, позволяющего работать всем подразделениям как единое целое. Infra Call Center, благодаря своим возможностям, помогает сделать обслуживание клиентов качественным и персонифицированным. Генеральный директор R-Style Service Сергей...

В службе luxury-такси «Небесный Тихоход» успешно реализован проект внедрения call-центра. Выбор программно-аппаратного комплекса для построения центра обработки вызовов вполне закономерен: компания, предлагающая самые роскошные автомобили на российском рынке услуг такси, внедрила в своей диспетчерской решение Infra Call Center, лидирующее в таксомоторном бизнесе. Компания «Небесный Тихоход» вышла на московский рынок такси недавно, но благодаря профессионализму персонала и высочайшему уровню сервиса смогла быстро получить признание большого числа взыскательных клиентов. Успеху компании способствует также нестандартный подход к ведению бизнеса. В частности, в каждом автомобиле установлена система мониторинга и контроля поведения водителей, включающая датчики присутствия пассажиров в салоне. Подобной системы не используется ни в одной другой российской службе заказа такси, она полностью исключает любые злоупотребления со стороны...

28 мая 2008 года в медицинском центре «Исида» начала свою работу профессиональная служба по взаимодействию с клиентами. Эта мера стала логичным продолжением новой стратегии развития клиники, направленной на освоение мировых стандартов в области управления медицинскими учреждениями. В качестве технологической платформы для деятельности нового подразделения использовано решение Infra Call Center. Теперь все входящие звонки пациентов на многоканальный номер медицинского центра направляются в call-центр. На уровне голосового меню происходит разделение административных звонков и звонков от пациентов. Административные звонки направляются секретарю, а звонки клиентов равномерно распределяются между операторами. Прошедшие специальное обучение сотрудники осуществляют запись на прием, оказывают первичные медицинские консультации и в случае необходимости могут одним нажатием кнопки связать звонящего с любым специалистом медицинского центра. Такая...

23 апреля 2008 г. в Москве в диспетчерской службы заказа такси вышел на проектную мощность пятидесятый по счету call-центр, построенный на базе решения Infra Call Center. Это событие стало очередным подтверждением абсолютного лидерства компании Infratel в данном секторе рынка. Компания установила первый call-центр в службе заказа такси еще в 2003 году, и на сегодняшний день число внедренных в таксомоторном бизнесе решений компании превышает сумму всех установок, произведенных ее конкурентами. Внедрение очередного call-центра совпало с подведением компанией Infratel итогов собственного маркетингового исследования существующих клиентов, работающих на данном рынке. В ходе опроса выяснилось, что данная категория клиентов уделяет особенное внимание процессу выбора поставщика call-центра. 94% руководителей служб заказа такси сравнивали продукт Infratel как минимум с одним конкурентом, 76% - с двумя альтернативными решениями, 44% - с тремя...

Крупнейшая российская производственная компания в сфере информационных технологий Kraftway завершила внедрение корпоративного центра обработки вызовов на основе решения Infra Call Center. Это позволило сократить расходы на обработку телефонных обращений, повысить прозрачность процесса взаимодействия с клиентами и партнерами из всех регионов России, а также предоставило инструментарий для оценки уровня спроса на продукцию компании. Руководитель call-центра Kraftway Константин Крупицкий: «Успех компании на рынке во многом определяется уровнем взаимодействия с клиентами и партнерами. Внедрение call-центра позволяет решить задачу консолидации всех поступающих в компанию обращений и вывести сам процесс обработки вызовов на совершенно новый уровень». Техническими специалистами Kraftway была проведена оценка представленных на рынке решений для организации call-центров. В итоге после тщательного анализа выбор пал на продукт компании Infratel...

Компания Infra Telesystems - золотой спонсор VI Международного Бизнес-форума "Мир Call-центров. Call Center World. Russia/CIS - 2007" - крупнейшего события индустрии call-центров в регионе, который пройдет с 20 по 22 марта в Москве, представит новые возможности и технологии построения эффективных контакт-центров. В первый день перед участниками форума выступит Александр Ученов - директор по развитию Infra Telesystems с аналитическим докладом о тенденциях развития рынка call-центров. В докладе будут представлены данные из первых рук о росте рынка, об изменении в спектре индустрий, внедряющих call-центры и другие интересные факты. На форуме будут представлены доклады ведущего коллекторского агентства Секвойя Кредит Консолидейшн и компании IT-Online - клиентов Infra Telesystems, которые внедрили решение Infra Call Center в свои бизнес-процессы. Представители компании Sputnik Labs расскажут о повышении эффективности работы служб...

Компания Infra Telesystems выиграла тендер на внедрение профессиональной автоматизированной системы обработки телефонных вызовов (call-центра) в крупнейшем в России коллекторском агентстве Sequoia Credit Consolidation. В условиях стремительного роста портфеля проблемной задолженности, передаваемого в работу коллекторскому агентству Sequoia Credit Consolidation, руководство компании пришло к выводу о необходимости внедрения профессионального call-центра. «Для того, чтобы занимать лидирующие позиции на рынке коллекторских услуг, необходимо постоянно совершенствовать используемые технологии взыскания задолженности, в том числе за счет развития информационных систем. Уверены, что внедрение телефонного центра значительно повысит эффективность работы специалистов по взысканию за счет увеличения процента обзвоненных должников и сокращения времени установления контакта», – комментирует Елена Докучаева, генеральный директор Sequoia Credit...

Завершено внедрение Infra Call Center в Медицинском центре «ОН Клиник Москва». В результате более сотни врачей клиники получили на своих рабочих местах интеллектуальные телефонные приложения, а в центральной информационно-справочной службе работает полнофункциональный call-центр разработанный Infra Telesystems. До внедрения собственного call-центра в «ОН Клиник» пользовались услугой виртуального телефонного офиса – по-сути это был единый многоканальный номер, звонки на который переводились на телефоны офиса. Однако был необходим качественно новый уровень взаимодействия с клиентами по телефону, который бы полностью соответствовал высокому уровню и качеству медицинских услуг. Для этого прежде всего было необходимо оценивать и контролировать качество работы операторов, построить прямую связь между системой мотивации операторов и их производительностью. Такие инструменты Infra Call Center как историческая статистика, система...