CTI – Communications. Technology. Innovations. - Центральный федеральный округ

Любая компания, желающая обеспечить максимальное качество предоставляемых ИТ-сервисов, приходит к необходимости внедрения комплексной системы мониторинга. Опыт крупных компаний говорит о том, что эффект от внедрения заметен сразу: существенно сокращается время реакции на аварийные сообщения, а также сроки локализации и первичной диагностики неисправностей. Это приводит к серьезному снижению времени простоя IT-систем в целом. При этом, все больше клиентов выбирают именно сервисную модель обслуживания из-за реального удобства, желания оптимизировать бюджеты на ИТ или нехватки квалифицированного персонала. Понимая текущую проблематику клиентов, которые нуждаются в непрерывности бизнес-процессов и постоянном улучшении качества своей работы, системный интегратор CTI разработал услугу CTI MaaS для комплексного мониторинга работоспособности инфраструктуры и сервисов. MaaS – это программный комплекс, позволяющий получать информацию о событиях...

Сегодня компании, работающие с массовым потребителем на рынке с высокой конкуренцией, имеют две глобальные задачи, каждую из которых приходится решать в процессе работы и не просто решать, а постоянно совершенствовать текущий результат. Это – оптимизация расходов и улучшение клиентского опыта. Только обеспечивая высокий уровень обеих величин, компания имеет шанс на развитие. Последнее десятилетие всё больше организаций отдает предпочтение снижению капитальных затрат за счёт их перевода в разряд оперативных. Как следствие, стала развиваться сервисная модель, помогающая уменьшать CapEx. Главным и самым эффективным способом уменьшения расходов является автоматизация и оптимизация бизнес-процессов. В любом бизнесе клиентский опыт помогает лучше подстроиться под реальные запросы потребителей, он складывается из множества факторов и затрагивает весь цикл взаимодействия потребителя услуги с его поставщиком. Если первое знакомство с компанией...

Многие компании имеют парк оборудования, закупленного 5, 10 и даже 15 лет назад, которое продолжает эффективно справляться с необходимыми задачами. Но для поддержания его функционирования требуется качественное и квалифицированное обслуживание. Сегодня миграцию на новую IT-инфраструктуру могут позволить себе не все компании, ведь основным трендом последних лет остается оптимизация бюджетов на ИТ. В ожидании модернизации компании сталкиваются с рядом проблем - производители часто отказывают в поддержке устаревшего оборудования, либо стоимость официальной поддержки неприемлемо высока. Сервисных компаний много, но мало тех, кто способен поддерживать сложное оборудование, срок гарантии которого давно истек. Компаниям, которые хотят оптимизировать стоимость владения, получить качественную гарантированную комплексную услугу технической поддержки и уменьшить риски простоя оборудования, системный интегратор CTI (Communications. Technology...

Системный интегратор CTI принял участие в Contact Centers Week. Мероприятие прошло 29 октября – 1 ноября 2018 года в конференц-центре Holiday Inn Moscow Sokolniki, где собрались ведущие представители индустрии контактных центров (КЦ). Обширная деловая программа включила в себя выставку, демо-форум, конференцию, шоу технологий, а также визиты в лучшие российские контактные центры. CTI c технологическим партнером, компанией Cisco, представили свои разработки на совместном стенде. Решения для контактных центров – одно из ключевых направлений, в рамках которого системный интегратор помогает своим клиентам не только внедрять КЦ, но и реализовывать стратегию омниканальности, улучшать существующие процессы, повышать качество обслуживания. Участникам CC Week были представлены собственные продукты компании: CTI Omni для автоматизации процессов омниканального обслуживания, CTI Scripting для ускорения процессов разработки агентских и...

С 29 октября по 1 ноября 2018 года в Москве состоится IX Неделя Контактных Центров Contact Centers Week. CCW – ежегодное мероприятие, зарекомендовавшее себя среди профессионалов в области коммуникаций и представителей бизнеса. Участников ждут доклады экспертов, презентации новейших технологий, семинары и мастер-классы, а также экскурсии в ведущие контакт-центры (КЦ). Основная программа пройдет в конгресс-центре гостиницы Holiday Inn Moscow Sokolniki. 30 – 31 октября приглашаем познакомиться с последними трендами и новинками для КЦ на стенде CTI в рамках выставки Contact Centers Week. Гости мероприятия смогут узнать все подробности и нюансы внедрения CTI Omni, реализующего стратегию омниканальности для любого контактного центра. Программный продукт позволяет обратиться в КЦ любым удобным способом: по телефону, через электронную почту, чаты, соцсети, мессенджеры. При переходе на нового оператора или обращении через новый канал...

Fortinet Security Day 2018: интеграционные решения по безопасности от CTI для трансформации IT-инфраструктуры. Компания CTI выступила партнером Fortinet Security Day 2018 – ежегодного мероприятия компании Fortinet, посвященному решениям по информационной безопасности и защищенным сетям – и представила новейшие решения по защите данных при трансформации и консолидации IT-инфраструктуры. Мероприятие объединило более 600 экспертов и специалистов в области современных технологий. Среди гостей мероприятия - крупнейшие отечественные компании, заинтересованные в наиболее надежных, инновационных и защищенных IT-продуктах. Fortinet Security Day дал возможность обсудить существующие угрозы в области информационной безопасности, оценить их истинный масштаб и выработать опережающие меры по защите данных. Заказчики и гости мероприятия обсудили с ведущими мировыми экспертами и инженерами компании CTI проблемы обеспечения безопасности при переходе...

В Центре международной торговли в Москве состоялся Positive Hack Days – международный форум по практической безопасности. CTI, системный интегратор, выступил спонсором PHDays, который ежегодно собирает российских и зарубежных разработчиков, специалистов в области информационной безопасности (ИБ) и хакеров. Эксперты обсудили актуальные вопросы ИБ, в том числе инициативы по реализации системы ГосСОПКА. В рамках мероприятия были проведены круглые столы с участием представителей государственной власти, CIO и CISO крупнейших отечественных и международных компаний, ведущих специалистов банков, телекоммуникационных, нефте- и газодобывающих, промышленных и ИТ-компаний, прошли мастер-классы и лабораторные практикумы. Эксперты в своих выступлениях затронули самые актуальные вопросы информационной безопасности: роль государства и регуляторов в цифровизации экономики; диджитализация финансовых технологий; безопасность критической информационной...

Системный интегратор CTI совместно с компаниями Dell EMC и VMware провел отраслевую встречу, посвященную решениям, ускоряющим цифровую трансформацию и помогающим раскрыть весь потенциал ИТ-инфраструктуры. Эксперты рассказали директорам и ИТ-руководителям крупных предприятий, как оптимизировать расходы и упростить ИТ-среду с помощью гиперконвергентных решений. «От ИТ все чаще требуют большей гибкости, производительности и эффективности. Сложность внедрения и сопровождения информационных систем не могут обеспечить необходимые организации гибкость, простоту и быстродействие. По мнению аналитиков, управление ИТ-инфраструктурой отнимает 80% времени и бюджета, а расходы на облачные решения стремительно растут. Новые технологии позволяют существенно снизить стоимость на решения», – прокомментировал Сергей Мельц, директор департамента маркетинга и новых продуктов компании CTI. При накоплении множества серверов, систем хранения данных (СХД) и...

CTI поддержала XVII Call Center World Forum, крупнейшее региональное событие индустрии контактных центров (КЦ) в России и в Восточной Европе. Компания в десятый раз выступила спонсором мероприятия, прошедшего 20-21 марта в Москве в отеле Radisson Slavyanskaya. Эксперты CTI рассказали о концепциях, которые станут драйверами трансформации КЦ, а также представили собственную омниканальную разработку компании. Ключевыми темами конференции в этом году стали: стратегии и тенденции развития индустрии контактных центров в России и в мире, управление клиентским опытом (Customer Experience, CX), реализация стратегии Omni Channel, персонализация взаимодействия, искусственный интеллект (AI) в контактных центрах. По данным Gartner, омниканальность остается одним из ведущих трендов в технологиях для потребительского обслуживания. Интеграция всех каналов взаимодействия на единой платформе необходима, чтобы качественно проанализировать историю...

CTI выступит генеральным спонсором потока «Контактные центры» крупнейшей ИКТ-конференции Cisco Connect – 2018. Мероприятие пройдет 3-4 апреля в московском Центре международной торговли под девизом «От сложного к простому». Эксперты компании расскажут об актуальных тенденциях отрасли и собственных ИТ-разработках. Центральная тема Cisco Connect в этом году – упрощение ИТ-инфраструктуры. В рамках конференции докладчики проанализируют процесс сетевой трансформации, рассмотрят различные технологические аспекты и сценарии применения отдельных продуктов. Участники узнают, как отражать новые кибератаки, чем могут быть полезны виртуальные помощники и многое другое. На планерной сессии второго дня выступит Платон Бегун, руководитель направления «Контактные центры» компании CTI. Эксперт расскажет о современных подходах и технологиях, которые лежат в основе построения эффективного контактного центра (КЦ), а также представит собственную разработку...

Компания CTI в начале 2018 года продлила ранее заключенный аутсорсинговый контракт на поддержку ИТ-инфраструктуры магазинов финской торговой сети Finn Flare. Оказание работ осуществляется по договору с соблюдением жестких требований SLA, как по времени реагирования на инцидент, так и по времени восстановления работоспособности оборудования и систем. CTI оказывает комплексное техническое сопровождение оборудования и программного обеспечения ИТ-инфраструктуры магазинов Finn Flare с 2014 года во всех регионах РФ, где присутствуют объекты финской торговой сети. В ходе реализации проекта осуществляется обслуживание всех бизнес-критичных информационных систем компании-заказчика. Поддержка инфраструктуры позволяет значительно повысить эффективность использования ИТ для потребностей бизнеса, снизить риски потери информации, сократить штат технических сотрудников, оптимизировать расходы и максимально упростить процесс масштабирования различных...

CTI объявляет о развертывании демонстрационного стенда, позволяющего испытать возможности первой в мире платформы для построения компонуемой инфраструктуры – HPE Synergy. Показ проводится в головном офисе CTI в Москве. Всем желающим предлагается уникальная возможность «вживую» изучить и протестировать решение от лидера рынка корпоративных технологий, компании Hewlett Packard Enterprise (HPE). HPE Synergy – первая ИТ-платформа, эффективно поддерживающая как традиционные бизнес-приложения, так и новые приложения для быстрой реализации новых идей. Мощное программно-определяемое решение управляет инфраструктурой как кодом, осуществляет быстрое развертывание ИТ-ресурсов для любой рабочей задачи. Решение обеспечивает должную гибкость для внедрения инноваций, создания дополнительных источников прибыли и позволяет эффективно поддерживать традиционные рабочие нагрузки. Платформа предназначена для управления ресурсами ЦОД: вычислительными...

С 30 октября по 2 ноября 2017 в Москве, Holiday Inn Sokolniki, пройдет ежегодная конференция Contact Centers Week, VIII Неделя Контактных Центров. В мероприятии примут участие более 400 руководителей и ведущих специалистов контакт-центров. В ходе CC Week будут представлены доклады экспертов и презентации новейших технологий, пройдут практические семинары и мастер-классы, также запланированы экскурсии в лучшие контакт-центры России. CTI традиционно выступит партнером крупнейшего мероприятия для профессионалов индустрии контакт-центров и обслуживания клиентов. В рамках CC Week 2017 будет работать выставка и демо-форум, на котором свои презентации и демонстрационные стенды представят ведущие российские и международные поставщики современных технологических решений. Платон Бегун, руководитель направления «Контактные центры» компании CTI, в своем докладе расскажет о продукте CTI Omni, который поможет перейти к тактическим шагам реализации...

17 октября состоится очередное ежегодное мероприятие CTI Security Day, посвященное новейшим трендам в области информационной безопасности. Бизнес-ужин пройдет при участии представителей Cisco и Group IB. В центре внимания экспертов будут вопросы формирования комплексной стратегии компании в области информационной безопасности и новые продукты для защиты от кибератак. Согласно 10-му ежегодному отчету компании Cisco по информационной безопасности, хакерские группы стали более «корпоративными». Цифровизация открывает перед киберпреступниками новые возможности, а серия резонансных атак с использованием программ-шифровальщиков (WannaCry и Petya) продемонстрировала, что традиционные решения для безопасности больше не работают. Бизнес и представители ИТ-отрасли находятся в поиске новых нестандартных технологий и средств для защиты от различных эволюционирующих видов вредоносного ПО. «Постоянное совершенствование и повышение эффективности...

Системный интегратор CTI в июне 2017 года принял участие в VI форуме «Информационные технологии на службе оборонно-промышленного комплекса России» в Ижевске и CIO конгрессе «Камские огни-2017» в Перми. Александр Криницин, руководитель направления развития бизнеса IoT компании CTI, выступил на мероприятиях с докладом «Интернет вещей в машиностроении». Индустриальный Интернет вещей является одним из самых мощных драйверов повышения производительности и роста бизнеса в промышленности. Крупнейший игрок системной интеграции в России, компания CTI, накопила колоссальный опыт и экспертизу, релевантные для применения в области индустриального Интернета вещей (Industrial Internet of Things, IIoT). Александр Криницин представил подробную аналитику промышленного Интернета вещей в России, рассказал о темпах его интеграции и о том, какие возможности предоставит предприятиям IIoT. Спикер представил кейсы CTI и предложения компании в этом...

Системный интегратор CTI провел вторую ежегодную выездную конференцию CTI Data Center Day. На одной площадке были собраны заказчики и ключевые партнеры – лидеры мирового и российского рынка в направлении построения современных IT-инфраструктур в центрах обработки данных (ЦОД): Cisco, Dell EMC, HPE, RedHat, Bull, NetApp, Veritas. Участники обсудили трансформацию ЦОД в свете новых технологических трендов, представили основные решения в этом направлении. Мероприятие прошло 2 июня в подмосковном яхт-клубе. В рамках деловой части конференции вендоры представили свои продукты и решения для построения современных IT-инфраструктур ЦОД, отвечающие динамично меняющимся требованиям различных отраслей бизнеса. «Рынок нуждается в быстром развертывании вычислительной инфраструктуры, в то время как процесс интеграции составляющих ее компонентов усложняется, – прокомментировал Антон Якушин, директор департамента по развитию бизнеса CTI. ...

Системный интегратор CTI получил награду «Партнер года» Dell EMC в номинации «Комплексные проекты». Церемония награждения лучших партнеров по итогам 2016 года прошла на конференции Dell EMC Partner Conference 2017 26 апреля в Москве. На мероприятии организатор представил свою новую стратегию и обновленный портфель решений. В мероприятии приняли участие представители ведущих российских ИТ-компаний. Участники обсудили главный технологический тренд – трансформацию бизнеса, включая трансформацию ИТ, рабочих мест и систем безопасности. Организаторы рассказали о новой партнерской программе и возможностях компании Dell EMC, которая лидирует на рынке во многих областях. «Мы хотим поблагодарить нашего партнера за высокую оценку работы CTI в 2016 году, – прокомментировал Антон Якушин, директор департамента по развитию бизнеса CTI. – Эта награда является подтверждением нашей экспертизы в области построения ИТ-инфраструктур. Мы реализуем наши...

Системный интегратор CTI 18 мая провел очередное заседание Contact Center Club. Встреча была посвящена трансформации контактных центров (КЦ) в эпоху Digital: как КЦ должны перестроить свою работу в новых условиях, чтобы остаться конкурентоспособными и прибыльными. CTI Contact Center Club в очередной раз собрал на одной площадке представителей заказчиков и вендоров в сфере КЦ, что позволило наладить открытый диалог между участниками. Представители компаний CTI, ZOOM и Teleopti обсудили главный тренд рынка – омниканальность. Впервые был анонсирован новый программный продукт CTI OMNI Channel, отвечающий ключевым запросам рынка контакт-центров. «Встречи CTI Contact Center Club позволяют нам получать обратную связь о продукте от наших существующих и потенциальных клиентов, для нас это крайне ценная информация, – прокомментировал Платон Бегун, руководитель направления контактных центров CTI. – Благодаря собранным запросам, мы можем выпускать...

Системный интегратор CTI выполнил работы по внедрению межсетевых экранов (МЭ) нового поколения Cisco Firepower в рамках оптимизации сетевой инфраструктуры ГК «Инград». Результатом выполнения работ по проекту стало существенное повышение уровня контроля и прозрачности сети инвестиционно-девелоперской компании от внешних и внутренних киберугроз, что снизило возможные риски и последствия целенаправленных информационных атак для бизнеса. Специалисты CTI осуществили перепроектирование сети и инсталляцию МЭ нового поколения в центре обработки данных (ЦОД) головного офиса и в филиалах ГК «Инград». Обширный опыт CTI в области информационной безопасности позволил специалистам компании выполнить работы на высшем уровне. Межсетевые экраны Firepower объединили в себе преимущества надежных межсетевых экранов Cisco ASA 5500 с системой управления приложениями, а также системами предотвращения вторжений нового поколения и усиленной защитой от...

Системный интегратор CTI принял участие в конференции Cisco Connect-2017, которая проводится ежегодно и собирает крупнейших экосистемных производителей оборудования и ПО. Мероприятие прошло 4-5 апреля в Центре международной торговли. На форуме компания CTI выступила интегратором Internet of Things (IoT), а также в рамках данного тематического потока представила свои последние достижения в направлении «Интернет вещей». Также специалисты компании сделали обзор актуальных продуктов CTI для контактных центров (КЦ) Cisco и анонсировали новые решения 2017 года. Компания CTI выступила спонсором потока «Интернет вещей». О ключевых трендах в области развития интернета вещей рассказал Алексей Бугай, заместитель генерального директора по развитию бизнеса CTI. Он представил анализ наиболее актуальных вопросов в развитии IoT, описал современные потребности общества и бизнеса. В своей презентации спикер подробно осветил проблематику текущего этапа...

Компания CTI планирует увеличить объем продаж услуг Dell EMC на 90% в 2017 году в связи с получением компанией статуса сервисного партнера Dell EMC. Статус сертифицированного сервисного партнера предоставляет право обслуживать проданные корпоративным заказчикам клиентские и серверные решения Dell EMC. Ранее для сервисного обслуживания оборудования Dell EMC компания CTI заключала подрядные договоры с организациями, сертифицированными Dell EMC. С получением статуса сервисного партнера CTI займет новую нишу на рынке. «Данный статус является гармоничным дополнением к спектру услуг, оказываемых CTI в рамках имплементации проектов Dell EMC, – говорит Екатерина Сенченко, заместитель генерального директора по инженерно-технологическому развитию и сервису CTI. – Мы ожидаем значительного роста продаж, так как теперь у нас есть возможность реализовывать проекты полного цикла. Статус дает CTI дополнительные возможности помочь нашим заказчикам...

Системный интегратор CTI принял участие в XVI Международном бизнес-форуме Call Center World Forum (CCWF, 21-22 марта), где представил свою концепцию омниканального обслуживания клиентов в контактных центрах (КЦ). Платон Бегун, руководитель направления контактных центров CTI, выступил с докладом на пленарной сессии конференции. Были представлены актуальные тренды на рынке контактных центров, сделан акцент на цифровом формате общения. Также были рассмотрены подходы CTI к имплементации омниканальности в КЦ, примеры конкретных бизнес-задач и пути их решения с помощью омниканального обслуживания. «В реалиях сегодняшнего дня изменения в поведении и ожиданиях клиентов происходят крайне быстро. При выстраивании стратегии обслуживания клиентов нужно учитывать этот факт. Переход к омниканальному формату работы в данном случае – это необходимость. – отметил Платон Бегун. – Вместе с тем, хотя про Omni channel в индустрии контактных центров...

CTI завершила строительство основного центра обработки данных (ЦОД) сети продуктовых магазинов «Мария-Ра» в г. Барнаул. Интегратор CTI и ритейлер заключили 5-ти летний сервисный контракт на обслуживание инфраструктуры дата-центра. «Мария-Ра» – крупная сеть с более чем 850-ю магазинами на территории Алтайского края, Республики Алтай, Новосибирской, Кемеровской и Томской областей. Компания постоянно расширяет сеть магазинов. Эта тенденция явилась причиной создания дата-центра, который смог бы разместить как существующую IT-инфраструктуру, так и перспективную. Системный интегратор CTI провел полный цикл работ, включая разработку проектной документации, поставку оборудования, проведение строительно-монтажных и пусконаладочных работ. Для размещений IT-оборудования были установлены серверные шкафы с системой контейнеризации холодного коридора. Охлаждение оборудования обеспечили рядные кондиционеры Stulz с инверторными компрессорами. ...

CTI получила от Hewlett Packard Enterprise (HPE) награду в номинации «Эффективность и развитие» на ежегодной встрече партнеров в Москве 16 февраля. Мероприятие организовано HPE и Treolan. В мероприятии приняли участие директора и топ-менеджеры ведущих российских IT-компаний. Организаторы рассказали о состоянии российской экономики, цифровой трансформации, подвели итоги 2016 г. и поделились планами на 2017 г. Кульминацией мероприятия стало награждение лучших партнеров по итогам 2016 г. «Мы хотим поблагодарить нашего партнера за доверие и высокую оценку работы CTI в 2016 г., — прокомментировал Денис Волянский, генеральный директор CTI. — Награда явилась результатом продуктивного сотрудничества в направлении развития продаж продуктов HPE, особенно серверов и систем хранения данных, продукции Aruba Networks и др., которые значительно выросли в портфеле CTI за последний год. Номинация подтвердила высокий уровень компетенций нашей компании в...

Компания CTI, российский интегратор, получила статус HPE Silver Partner. Данный статус подтверждает способность системного интегратора обеспечивать высокий уровень продаж продуктов HP. «Последние несколько лет CTI показывает значительное увеличение продаж продуктов HPE, — отмечает Антон Якушин, директор департамента ИТ-инфраструктуры и ЦОД CTI. — Благодаря единому вектору развития с нашим вендором мы смогли укрепить свои позиции в продуктах корпоративного уровня и взять новую важную для нас высоту — статус HPE Silver Partner. Получение данного статуса в столь непростое для рынка время говорит о том, что в CTI растет объем бизнеса по продуктам HPE. Мы видим большое будущее в тандеме наших компаний и серьезно настроены на развитие партнерства». «CTI — наш давний проверенный партнер, — говорит Григорий Попов, руководитель отдела по работе с партнерами и заказчиками коммерческого сектора, HPE в России. — Мы всегда заинтересованы в росте и...

CTI, российский интегратор, признан лучшим партнером Cisco в области внедрения решений для совместной работы. Награждение прошло на партнерской конференции Cisco, которая состоялась в Москве 15 декабря. Мировой лидер в области информационных технологий собрал российских сертифицированных партнеров, чтобы отметить их достижения в сфере внедрения инновационных технологий. Участники конференции совместно с ведущими специалистами Cisco подвели итоги года и обсудили планы дальнейшего сотрудничества. Кульминацией мероприятия стало награждение лучших партнеров. Награждение проводилось в 10-ти номинациях. Лучшим партнером в области внедрения решений для совместной работы стала CTI. «Мы высоко ценим признание нашим ключевым партнером экспертизы и опыта CTI. Получение нами этой награды, по нашему мнению, объективно отражает позицию CTI на рынке коммуникаций: наш портфель покрывает весь спектр решений в области коммуникаций, включая глубокую...

Компания СTI, российский интегратор, 7 декабря провела бизнес-завтрак в элегантном ресторане «Ностальжи» на Чистых прудах. Спикеры рассказали о миграции бизнес-приложений с RISC-систем на х86 платформы. Свое видение ситуации изложили представители компаний CTI, Atos/Bull, NetApp. Тема сформировалась под влиянием тенденций последних лет, когда топовые решения из сегмента mid-range стали все ближе подходить по своим возможностям производительности к ранее недостижимым показателям hi-end решений. Докладчики представили технологии, способные уже сегодня в комплексе решить вопросы х86: масштабируемость, уровень доступности, производительность, сложность миграции, большие нагрузки. В качестве примера серверного решения была выбрана платформа SAP HANA – одна из первых вех, где производитель сам предлагает решения по переходу на x86. «Тенденция последних лет показывает, что продажи серверов и платформ неукоснительно уменьшаются, и с каждым...

CTI, российский интегратор, 28 октября провел CTI Data Center Day. Впервые мероприятие проводилось за городом, в Hilton Garden Inn Moscow New Riga. На одной площадке выступили ключевые партнеры компании в рамках направления Центров Обработки Данных (ЦОД): Dell EMC, VMware, Commscope, Veritas, Brocade. Спикеры познакомили аудиторию с новинками и решениями, которые существуют на рынке в направлении строительства и оснащения центров обработки данных. Также докладчики сделали обзор продуктов компаний Intel, Anixter. В мероприятии приняли участие представители компаний финансовой и банковской сфер, ритейла, промышленного и госсектора. Спикеры осветили широкий спектр вопросов, включая технологии и решения ЦОД, сделали обзор новых продуктов, включая платформу VMware NSX. Являясь платформой виртуализации сети для программируемого ЦОД, решение предоставляет пользователю возможность работать с физической сетью как с пулом логических ресурсов...

CTI, российский интегратор, обладатель статуса Cisco Gold Partner, модернизировал Центр Обработки Данных (ЦОД) для внутренних ресурсов сервиса заказа такси «Максим». Обновленные сервисы соединили более 150 городов в 5-ти странах мира, где работает компания «Максим». С целью повышения безопасности обмена информацией между подразделениями и надежности функционирования внутренних облачных сервисов компания заказала модернизацию ЦОД. Интегратором выступила компания CTI, которая успешно реализовала проект. Обновленный центр обработки данных построен на базе оборудования Cisco UCS, Dell EMC и программного обеспечения VMware. Программно-аппаратное обеспечение ЦОДа состоит из систем виртуализации, хранения данных, вычислительной подсистемы, подсистем коммутации трафика, мониторинга и отчетности. Он является основой распределенной инфраструктуры с динамически балансируемой нагрузкой между географически удаленными узлами и позволяет сотрудникам...

CTI, российский интегратор, успешно прошел самый масштабный за всю историю компании ресертификационный аудит Cisco. Без единого замечания компания подтвердила аудируемые статусы и компетенции: Gold Certified Partner, Master Collaboration, Master Security, Cloud & Managed Service Provider (CMSP) Master. В ходе двухдневного аудита были детально разобраны все процессы компании, связанные с технической поддержкой, сервисом и предоставлением облачных услуг, а также проведено два 4-часовых демо. Команде аудиторов были презентованы и продемонстрированы все продукты Cisco линейки Collaboration и Security с расчетом бизнес-кейсов, отработкой всевозможных сценариев и т.д. По итогам аудита CTI стала обладателем самого широкого и эксклюзивного набора партнерских статусов Cisco на рынке России и СНГ. Это говорит о наивысшем уровне знаний продуктов профессионалами CTI и технической экспертизы во всем спектре решений Cisco. Компания показала...

CTI, российский интегратор, выступил интеллектуальным партнером Форума финансовых директоров: финансовая стратегия компании. Никита Догадченко, руководитель направления унифицированных коммуникаций CTI, рассказал участникам о способах оптимизации IT-расходов компании, сопутствующих продуктах и сервисах. Спикер назвал причины низкой эффективности на местах и затрат на содержание информационных систем, а также представил способы повышения эффективности совместной работы, планирования и снижения IT-расходов компании. «Наши решения для совместных бизнес-коммуникаций высвобождают самый ценный ресурс – время, – уточняет Никита Догадченко. – В отличии от решений и сервисов традиционной телефонии, где пользователь не всегда может с первого раза дозвониться до своего коллеги или партнёра, наши продукты и сервисы для совместной работы позволяют решить повседневные задачи намного быстрее, задействуя аудио и видео инструменты, при этом не...

CTI, российский интегратор, представил решения для наиболее эффективной работы банковских контактных центров в рамках III Международного форума «Вся банковская автоматизация 2016». С докладом выступил Платон Бегун, руководитель направления контактных центров CTI. Спикер рассказал о продуктах компании в данной сфере: Cisco Remote Expert, CTI Outbound, CTI Scripting. Докладчик рассказал о решениях для построения эффективных банковских мультимедийных контактных центров, системы исходящего обзвона для задач возврата задолженности и телемаркетинга. Также спикер представил системы контроля качества обслуживания и планирования трудовых ресурсов в контактных центрах и в дополнительных офисах, системах самообслуживания на базе голосовых технологий распознавания и генерации речи. «CTI успешно занимается комплексными проектами по внедрению контактных центров любого масштаба на базе технологий Cisco, – говорит Платон Бегун. – Нами реализовано...

CTI, российский интегратор, объявляет об успешном прохождении аудита на соответствие требованиям международных стандартов ISO 9001, ISO/IEC 20000-1 и ISO/IEC 27001. Аудит выполнил Британский институт стандартов (BSI), от которого компания CTI получила положительные рекомендации и отличные отзывы о стабильном развитии интегрированной системы менеджмента. Положительный результат аудита является подтверждением глубокой интеграции систем управления, слаженности процессов и эффективности взаимодействия во всех сферах деятельности CTI, а также гарантией качества предоставляемых IT-услуг для клиентов и партнеров компании. Сертификат ISO 9001 подтверждает наличие в CTI единой системы менеджмента качества (СМК). СМК ориентирована на поддержание и повышение удовлетворенности клиентов компании за счет эффективного управления процессами предоставления услуг, выстроенных коммуникаций и четких бизнес-процессов. Соответствие СМК компании требованиям...

CTI и Cisco провели бизнес-завтрак, посвященный корпоративным коммуникациям. Спикеры представили одно из самых передовых решений для конференцсвязи ‒ Cisco Meeting Server и продемонстрировали его возможности. Докладчики рассказали о всей линейке продуктов для корпоративных коммуникаций: унифицированные коммуникации и средства совместной работы, видео решения, системы управления, мониторинга и аналитики, а также услуги по разработке ПО и консалтингу. «Мы рады, что стали первыми, кто рассказал и продемонстрировал заказчикам самое инновационное решение Cisco для совместной работы, тем самым в очередной раз подтвердив звание лучшего партнёра компании Cisco в области Collaboration, – отметил Никита Догадченко, руководитель направления унифицированных коммуникаций CTI. – Мы видим, что наибольшую значимость приобретают интеграционные проекты, позволяющие сделать взаимодействие систем и пользователей абсолютно «бесшовным», интуитивным и...

CTI, первый в России Intercloud-партнер Cisco в области глобальных облачных услуг, приняла участие в конференции Cloud Day 2016. Платон Бегун, руководитель направления контактных центров CTI, представил слушателям полный жизненный цикл реализации облачных проектов от консалтинга до сервисной поддержки и аутсорсинга. Организатором дискуссии стало аналитическое агентство TAdviser, экспертный центр по вопросам автоматизации государства и бизнеса в России. Портфель облачных услуг CTI включает в себя видеоконференции, контактный центр, сервисы WebEx, CMR и бизнес-коммуникации. Данные решения позволяют объединить все возможные средства корпоративного общения в единую, легко управляемую, расширяемую и доступную из любой точки мира систему. «В наши дни облако – это привлекательная, централизованная и экономически эффективная основа развития информационных технологий, - уточнил Платон Бегун. - С начала нашей деятельности мы сотрудничаем с...

Заместителем генерального директора компании CTI назначен Евгений Зенин. Профессиональный стаж топ-менеджера – более 15 лет стратегического, экспертного и управленческого опыта в сфере IT. Евгений является высококвалифицированным экспертом в области коммерции, внедрения и оптимизации бизнес-процессов, формирования успешных команд. На посту заместителя генерального директора главная задача Евгения – стратегическое планирование деятельности компании по работе с клиентами и партнерами. В планах – усиление конкурентных позиций, расширение пакета услуг, сервисов и предложений для заказчиков. «Необходимо научиться понимать текущие требования бизнеса и преобразовывать проекты наших заказчиков с точки зрения организации затрат на IT, – говорит Евгений Зенин. – Таким образом, наш технологический консалтинг станет живым активом для крупного бизнеса, и будет способствовать развитию и увеличению прибыли клиента». Главные бизнес-достижения Евгения...

CTI подтвердила статус Cisco Advanced Unified Computing Technology Specialization. Данная специализация является гарантией высокого качества услуг, предоставляемых компанией в области создания комплексных инфраструктурных решений для обработки и хранения информации в ЦОДах нового поколения на базе технологий Cisco. Подтверждение специализации Advanced Unified Computing Technology свидетельствует о высоком уровне подготовки профессионального состава CTI по оптимизации центров обработки данных, сетей, технических и сервисных возможностей от продажи до поддержки. «Подтверждение специализации Cisco в очередной раз подчеркивает высокий уровень экспертизы и многолетнего опыта работы профессионалов нашей компании, – отметил директор департамента ИТ-инфраструктуры и ЦОД компании CTI Антон Якушин. – Мы рады постоянно доказывать соответствие уровня знаний и профессионального мастерства высоким требованиям к квалификации специалистов со стороны...

Компания CTI, золотой партнер Cisco, объявила о плановом переходе на новую версию сервиса для совместной работы Cisco Webex 31. Основные улучшения обновленного Cisco Webex коснулись интерфейса и качества трансляции видео. Кроме того, расширены возможности приложения для ОС Android, появилась функция обратного звонка в конференцию с терминала видеоконференцсвязи Video Call Back. Интерфейс новой версии. В первую очередь изменения Cisco Webex затронули интерфейс – цветовая гамма стала ярче, обновилась графика иконок, он стал дружелюбным и интуитивно понятным в том числе и тем пользователям, которые впервые используют Webex или имеют минимальные навыки использования цифровых устройств. «Кастомизация» под задачи клиента. В новой версии Webex введена «кастомизация» под предпочтения и задачи клиента, позволяющая страницу персональной комнаты таким образом, чтобы она создавала ощущение собственного пространства, включая загрузку различных...

Компания CTI выпустила решение, позволяющее автоматизировать разработку и внедрение web-приложений для операторов и IVR скриптов в контактных центрах, построенных на платформах любого вендора. Технология поддерживает интеграцию с web-приложениями на уровне рабочего места оператора. Собственная программная разработка компании получила название CTI Scripting. Рост конкуренции ставит перед бизнесом необходимость радикального сокращения сроков принятия решений, пересмотра подходов к продажам и обслуживанию клиентов. При этом введение новых сервисов и опций повышает лояльность заказчиков и дает толчок текущим продажам – подобные примеры известны в текущей практике многих российских технологических компаний. На практике такие инновации вызывают перестройку бизнес-процессов, и не только в коммерческом или сервисном блоках, но и в технологической инфраструктуре. Для компаний, использующих в своей работе контакт-центры (КЦ), подобные перемены...

Сервис видеоконференцсвязи WebEx теперь используется специалистами Авиационного учебного центра S7 Training - одного из крупнейших российских центров в области профессиональной подготовки сотрудников авиакомпаний, который предлагает более сотни курсов подготовки. Компания CTI предоставила сервис видеоконференцсвязи WebEx для учебного центра S7 Training. Сервис для проведения онлайн-конференций и вебинаров стал одним из инструментов при организации и проведении дистанционного обучения слушателей и проведения итоговых аттестаций специалистов. Сегодня S7 Training использует сервис WebEx для обучения пилотов гражданской авиации. Вторая категория слушателей – наземный персонал авиакомпаний. Речь идет как о категории специалистов, занятых наземным обслуживанием, так и о тех, кто отвечает за техническое обслуживание и подготовку авиапарка. Платформа для вебинаров Cisco WebEx - это облачный сервис, позволяющий участникам обмениваться...

31 мая компании CTI и Cisco провели совместный CTI Security Day на тему «Современный ландшафт угроз информационной безопасности и стратегия противодействия». Уникальность бизнес-ужина заключалась в двух важных составляющих. Во-первых, состав участников. Мероприятие собрало представителей сразу всех сторон бизнес-процесса: со стороны вендора, системного интегратора и заказчиков. Во-вторых, все приглашенные высоко оценили саму организацию мероприятия – формат дискуссионного клуба позволил обменяться реальным опытом в сфере технологий ИБ, обсудить с экспертами тенденции развития отрасли и главные тренды. Модераторами Security Day выступили Максим Лукин, руководитель направления информационной безопасности компании CTI и Алексей Лукацкий, бизнес-консультант по безопасности компании Cisco, которые поддерживали среди гостей атмосферу живого неформального общения, задавая острые и актуальные вопросы. В первой части мероприятия участники...

Компания CTI (Communications. Technology. Innovations.) выполнила все необходимые требования и повысила партнерский статус NetApp до уровня Gold Partner. NetApp – один из ведущих производителей оборудования, программного обеспечения и сервисов для хранения и управления данными. Благодаря инновационным решениям NetApp, компании по всему миру имеют возможность надежно и эффективно управлять своими корпоративными данными. Отличительной особенностью СХД NetApp являются: высокая гибкость, эффективность, а главное, обеспечение быстрой и надежной работы бизнес-приложений. Все это помогает заказчикам поддерживать высокий темп обработки информации и оперативно принимать стратегические решения. Партнерский статус компании NetApp уровня Gold Partner подтверждает, что в штате компании имеется достаточное количество специалистов, которые успешно прошли обучение по продуктам и технологиям NetApp и выполнили условия сертификации. Для NetApp важным...

Компания CTI, внедряющая корпоративные и клиентские решения Dell с 2012 года, приняла участие в партнерской конференции Dell Channel Conference 2016. На церемонии награждения CTI получила премию «Прорыв года 2015». Конференция Dell Channel Conference 2016 ― ежегодное место встреч партнеров компании. В этот раз мероприятие проводилось под девизом «Новые горизонты. Новые возможности», что полностью отражает политику компании в сфере партнерских отношений как с крупными, так и с новыми участниками рынка. На конференции представители CTI прослушали доклады специалистов Dell, в рамках которых были подведены итоги работы с партнерами в 2015 году, освещена стратегия компании и дальнейшие планы развития партнерских отношений. Они узнали о новых возможностях программы PartnerDirect и получили подробную информацию о правильном позиционировании продуктов и решений Dell на рынке повышения объема продаж. Компания CTI была награждена в...

Компания CTI завершила проект по построению платформы SAP HANA для решений SAP по бизнес-аналитике для международного аэропорта Шереметьево. SAP HANA представляет собой высокопроизводительную платформу NewSQL для хранения и обработки данных памяти. Решение уже стало трендом и активно завоевывает ИТ-рынок. В ее основе лежит технология вычислений in-memory (база данных хранится в памяти, там же происходит ее обработка). Архитектура решения позволяет осуществлять высокоскоростную обработку транзакций и сложных аналитических запросов, что очень важно для решений по бизнес-аналитике. Компания CTI, крупнейший российский интегратор, внедряющий корпоративные и клиентские решения Dell с 2012 года, выиграла тендер на данный проект в напряженной конкурентной борьбе с несколькими крупными компаниями. В состав решения входят серверы Dell PowerEdge R630, задействованные как аппаратная платформа для системы виртуализации для размещения серверов...

13-15 апреля 2016 года компания CTI будет участвовать в XX Конференции «РИФ+КИБ 2016», которая пройдет в пансионате «Лесные дали». Представители компании CTI предложат участниками ознакомиться с сервисами для веб-конференций WebEx & CMR. Ежегодное крупнейшее мероприятие в Рунете представляет собой трехдневный форум, его программа включает конференции, выставки и внепрограммные активности, во время которых участники смогут познакомиться с тенденциями развития Рунета. По планам организаторов в этом году, деловая программа конференции «РИФ+КИБ 2016» соберет более тысячи участников: ведущих специалистов интернет-бизнеса, отраслевых экспертов, представителей IT-компаний и исследовательских организаций, государственных служащих, которые обсудят вопросы, связанные с e-commerce, RTB, современными рекламными технологиями, веб-аналитикой, маркетингом и PR. Компания CTI предложит вниманию участников стенд с сервисами WebEx и CRM, которые можно...

12 апреля 2016 года компании CTI и Cisco примут активное участие в работе форума «Бизнес-Видео 2016», который соберет в Москве ведущих поставщиков и специалистов отрасли. Мероприятие будет посвящено перспективам использования видеотехнологий как инструмента динамичного развития бизнеса. Компания CTI познакомит участников с возможностями систем видео-конференц-связи и решениями Digital Signage. Международный форум «Бизнес-Видео 2016» ― традиционная площадка для встречи руководителей компаний, IT-директоров, и специалистов по аудиовизуальным и коммуникационным комплексам. Участники смогут обсудить тенденции развития видеотехнологий и эффективность их использования в корпоративной среде, узнать о новых решениях от представителей компаний-дистрибьюторов, инсталляторов, системных интеграторов и непосредственно от производителей оборудования и ПО видеосистем. В ходе панельных дискуссий, семинаров и мастер-классов, которые проведут...

CTI продолжает расширять список клиентов, которые используют городские телефоны для дозвона в веб-конференцию. Так, запущенная в прошлом августе услуга гибридной телефонии увеличила поток запросов на подключение телефонии в WebEx в начале 2016 года в два раза. WebEx – это приложение, которое запускается из браузера, для проведения совещаний и вебинаров в режиме онлайн за счет Интернет-соединения. Нестабильность Интернет-соединения из-за географической удаленности приглашенных, а иногда и невозможность подключиться в конференцию из-за отсутствия Интернета создали потребность связываться с некоторыми участниками веб-совещаний именно с городских телефонов. CTI не упустила возможность предоставить такую услугу и в августе 2015 года объявила о запуске услуги гибридной телефонии на рынке, которая позволяет присоединиться к веб-конференциям в рамках решений Cisco WebEx и CMR с любых городских телефонных номеров. Дозвон в конференцию...

Компания CTI (Communications. Technology. Innovations.) была признана лучшим партером Cisco в регионе Россия/СНГ на прошедшем с 1 по 3 марта в Сан-Диего (США) XX саммите. Ежегодно в мероприятии принимают участие партнеры Cisco из всех регионов мира. Главная цель саммита ― ознакомить партнеров с тенденциями развития ИТ-рынка, самыми свежими и перспективными разработками Cisco, концепцией развития компании. Девиз саммита ― «Сила в партнерстве» ― полностью отражает приоритеты стратегии Cisco. В рамках мероприятия проходит награждение лучших компаний, сотрудничающих с Cisco в различных регионах мира. В этом году высших наград удостоились всего два российских партнера. Присуждение награды свидетельствует о высоком уровне экспертизы специалистов CTI в области внедрения инновационных разработок, применения архитектурного подхода, использования программ, ориентированных на достижение конкретных бизнес-результатов и...

4-5 апреля 2016 года компания CTI примет участие в III-м Международном ПЛАС-Форуме «Online & Offline Retail 2016», который пройдет в Москве в КВЦ «Сокольники». Мероприятие посвящено анализу состояния и тенденциям развития розничной индустрии. Компания CTI представит ритейлерам новую технологию: электронные ценники. Международный ПЛАС-Форум «Online & Offline Retail 2016» ― ключевое мероприятие для всех сегментов ритейла в России и СНГ. В этом году участники планируют в рамках форума обсудить риски и возможности сетевого офлайн-ритейла и рынка e-commerce, новые перспективные технологии и рассмотреть ключевые вопросы в области государственной политики в сфере торговли. Общее количество делегатов из разных стран составит более 1000 человек. Это ведущие российские и международные эксперты в области онлайн- и офлайн-ритейла, владельцы, топ-менеджеры и специалисты торговых сетей, food, non-food, DIY, fashion, HoReCa, интернет-магазинов...

22 апреля компании CTI, Cisco и F5 семинар, посвященный современным решениям для финансовых организаций. Мероприятие прошло в ресторане «Сыр», где в неформальном дружеской обстановке эксперты смогли обсудить наиболее актуальные вопросы отрасли. Юлия Андрианова, менеджер по развитию бизнеса решений Унифицированного Доступа Cisco, выступила с докладом об IT, как ключевом элементе современной организации. Выступление было посвящено российским и мировым трендам, решениям с геопозиционированием Cisco CMX, лучшим примерам реализации, а также уникальным возможностям решений Cisco для корпоративных сетей. «Опыт прошлых нескольких лет показывает, что использование мобильных устройств повышает производительность труда сотрудников и улучшает взаимодействия с клиентами, - говорит Юлия Андрианова. – Сегодня в конкурентной борьбе побеждают те компании, которые используют инновационные технологические подходы в работе». Обзору решений для...

CTI объявляет об успешном прохождении сертификации, по результатам которой компания получила специализацию Cisco Express Video Specialization. Это еще раз доказывает, что эксперты CTI обладают необходимыми знаниями и опытом в области поддержки, эффективных продаж, технологий и сервисного сопровождения решений Cisco Express Video. Ранее компания первой на территории России получила специализацию Cisco Advanced Video Specialization. Удовлетворив все критерии данной специализации, компания CTI получила еще больше возможностей для конкурентной дифференциации и брендинга на рынке ИТ-интеграторов. Специалисты компании CTI могут устанавливать и обслуживать инфраструктуру услуг видеоконференцсвязи Cisco Video Сollaboration, как наиболее востребованных инновационных решений для эффективной совместной работы. Данные сервисы обеспечивают видеоконференцсвязь на уровне, близком к прямому взаимодействию, благодаря использованию видео и звука в...

Компания CTI информирует об обновлении клиентской версии сервиса Cisco WebEx, облачного сервиса для проведения веб-конференций. Сервисы WebEx позволяют компаниям, разделенным огромными расстояниями проводить встречи, конференции, тренинги через Интернет из любой точки России и мира в один клик - как с персонального компьютера, так и с любого мобильного устройства. Обновленный интерфейс сервисов WebEx стал более понятным, ярким, выразительным и более гибким - шрифты и иконки в приложениях теперь имеют более современный и упрощенный вид. Улучшилось окно для приглашения и напоминания о начале совещания, появилась возможность управлять окнами - растягивать и сужать их, чтобы не затруднять управление остальными приложениями, обновлен внешний вид микросайта и e-mail уведомлений. Также изменены инструменты для создания заметок – стало проще их использовать за счет оптимизации процесса перехода от одного средства редактирования к другому. В...

Компания CTI примет участие в ежегодной конференции Cisco Connect 2014, которая пройдет 18-20 ноября в московском Центре международной торговли. Cisco Connect – крупнейшая ИКТ-конференция на территории России и ближнего зарубежья, где собираются топ-менеджеры крупнейших ИТ-компаний, руководители и специалисты ИТ-отделов, предприниматели, студенты и журналисты. Основной темой стенда CTI и выступлений экспертов компании будет концепция «Коммуникации в один клик» на базе продуктов и технологий Cisco. В рамках конференции выступят эксперты CTI: • Приветственное слово Золотого спонсора, Олег Щапов, Генеральный директор 18 ноября 11:30 – 11:50, Пленарное заседание • «Драйверы Wi-Fi для торговых центров. Новый взгляд на BTL» Сергей Кондаков, Руководитель направления платформ дополнительных операторских сервисов, 19 ноября 9:30, поток «Беспроводные сети» • «Преимущества для бизнеса и экономическая эффективность современных систем...

Компания CTI, ведущий поставщик облачных услуг, объявляет о заключении партнерского соглашения с компанией Cisco в рамках глобальной системы Intercloud, инновационном решении в области облачных технологий. Партнерская экосистема и Cisco дадут пользователям возможность управлять приложениями через гибридные облачные системы. Новое решение является уникальным сочетанием ориентированной на работу с приложениями инфраструктуры (Application Centric Infrastructure), высокого уровня производительности и возможности развертывания ЦОДов в любой части мира с возможностью безопасного и легкого перемещения данных и приложений между ними. Использование Intercloud сможет удовлетворить потребность заказчиков, имеющих широкую территориальную распределенность, в глобальной и высокозащищенной облачной платформе, удовлетворяющей требованиям Всеобъемлющего Интернета. Решение предусматривает варианты локального и глобального размещения, обеспечивающие...

Весной 2014 года компания «Ньюконтакт» обратилась в CTI с задачей в кратчайшие сроки организовать на его площадке контактный центр по уровню, не уступающему решению Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE). «Ньюконтакт» предоставляет полный спектр услуг профессионального аутсорсингового call-центра и удерживает лидирующие позиции на рынке, его контактный центр работает на нескольких платформах, включая Cisco. Однако количества мест, развернутых на тот момент на данной платформе, оказалось недостаточно для реализации новых проектов компании - требовалось оперативное расширение как рабочих мест, так и дополнительного функционала. Поскольку CTI имеет многолетний опыт в построении контактных центров разного формата и мощности именно на платформе Cisco, выбор подходящего решения был очевидным. Функционал запрашиваемого контактного центра должен был включать в себя широкий набор услуг: обработку входящих вызовов, сбор статистики...

Компания CTI реализует проект по сервисному обслуживанию и комплексному сопровождению ИТ–инфраструктуры региональных офисов крупной универсальной страховой компании «Оранта», входящей в состав нидерландской страховой группы Achmea. В настоящий момент в рамках проекта компания CTI осуществляет обслуживание региональных офисов компании-заказчика в более чем 40 различных городах Российской Федерации. Специалисты CTI обеспечивают бесперебойную работу автоматизированных рабочих мест (АРМ), периферийной и офисной техники, оказывают сотрудникам компании-заказчика услуги по установке и настройке системного, офисного и прикладного программного обеспечения, в том числе по комплектации и первичной установке операционных систем для новых АРМ, оптимизации их работы, а также решают все вопросы по диагностике и устранению неисправностей компьютерного оборудования и программного обеспечения. Важной особенностью проекта для заказчика является ещё и...

Минкомсвязь представила на общественное обсуждение поправки в законы «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» и «О персональных данных». Данное обсуждение продлится до 23 мая. Законопроект направлен на обеспечение возможности использования услуг облачных вычислений в деятельности органов государственной власти, местного самоуправления, а также иных органов и организаций, - говорится в пояснительной записке. «Облачные сервисы» стремительно завоевывают как мировой, так и российский рынок. Принятием данного документа специалисты министерства предлагают также ограничить возможность использования российскими госорганами услуг зарубежных компаний в сфере облачных вычислений. Прерогативу обслуживать государственные органы и организации предлагается предоставить российским компаниям. «Использование «облаков» для государственных предприятий - это неизбежность, так как сейчас развитие «облачных» сервисов - одна из...

Компания Forester Research опубликовала доклад, касающийся развития «облачных» сервисов. К 2020 году, по прогнозам аналитиков Forester Research, объем мирового рынка облачных сервисов достигнет 191 млрд долларов. При том, что три года назад специалисты говорили о 159 млрд долларов. Лидерами «облачных» продуктов сегодня являются решения для коммуникаций и совместной работы, которые включают корпоративную электронную почту, видеоконференцсвязь, виртуальные автоматические телефонные станции. Компания CTI предлагает решения, отвечающие всем потребностям быстрорастущего рынка. Все большую популярность приобретает комплексная услуга для совместной работы — «Унифицированные коммуникации по запросу» (UCaaS), которая позволяет компаниям сфокусироваться на основных направлениях и приоритетах своей деятельности, придать дополнительный импульс развитию бизнеса за счет использования передовых ИТ-технологий. Постепенно компании-заказчики приходят к...

Компания CTI завершила работы по внедрению контакт-центра на платформе Cisco Unified Contact Center Enterprise Edition для российского телекоммуникационного холдинга «Дом.ru», крупнейшего оператора связи, занимающего второе место по количеству Абонентов широкополосного доступа в России. Основной задачей, поставленной перед компанией CTI при реализации данного проекта, стала замена существующих отдельных центров обработки вызовов заказчика на комплексное решение с централизованным управлением, единой статистикой и балансировкой нагрузки между удаленным площадками размещения операторов. Решение CTI на базе Cisco UС позволило оптимально распределить нагрузку операторов, сократив среднее время ожидания Абонента. Благодаря проекту CTI «Дом.ru» удалось значительно повысить качество обслуживания и увеличить лояльность Клиентов. С помощью специалистов CTI «Дом.ru» получил передовой контакт-центр, позволяющий осуществлять динамическую...

Компания CTI получила партнерский сертификат по направлению «Профессиональные мониторы» от мирового производителя телевизоров LG. Digital Signage – технология, позволяющая установить контакт с целевой аудиторией в точках продаж, местах транзита и ожидания, большого скопления людей, а в случае корпоративной рекламной сети, в рамках одного предприятия. Реклама на мониторах характеризуется высоким показателем окупаемости в сравнении с другими рекламными средствами, при размещении в точках продаж значительно повышает их эффективность. Данная технология получает все большое распространение в России и в мире. Именно поэтому CTI уделяет максимальное внимание разработке решений в данной области, налаживая взаимодействие с ведущими производителями оборудования в мире. Профессиональные мониторы и видеостены LG стали важным слагаемым экосистемы для создания решений Indoor TV для стадионов, торговых центров, супермаркетов, аэропортов, вокзалов...

По прогнозам аналитиков Strategy Analytics к 2017 году доля рынка Smart TV в продажах вырастет до 76%. К этому времени все телевизоры в среднем ценовом сегменте будут поддерживать IP-соединение. По данным Strategy Analytics 50% владельцев Smart TV в США и ведущих европейских странах в настоящее время используют встроенные интернет-возможности своих "умных" телевизоров. Компания CTI уделяет особое внимание разработкам в данной области, более трех лет занимаясь созданием сервисов для Smart TV. Среди решений, представленных компанией CTI, следует особо отметить собственную платформу CTI TVEngine. TVEngine – это комплексное решение для предоставления интерактивных видеосервисов пользователям через интернет. Решение включает в себя все компоненты, необходимые для успешного запуска интерактивных IPTV и OTT-сервисов, а также сопровождается бизнес-консультированием и последующей технической поддержкой. Помимо того, что TVEngine – современная...

Мировые поставки «умных» телевизоров в 2013 году достигли 76 миллионов единиц техники. Это на 55% больше, чем в 2012. По прогнозам аналитиков Strategy Analytics к 2017 году доля рынка Smart TV в продажах вырастет до 76%. К этому времени все телевизоры в среднем ценовом сегменте будут поддерживать IP-соединение. По данным Strategy Analytics 50% владельцев Smart TV в США и ведущих европейских странах в настоящее время используют встроенные интернет-возможности своих "умных" телевизоров. Компания CTI уделяет особое внимание разработкам в данной области, более трех лет занимаясь созданием сервисов для Smart TV. Среди решений, представленных компанией CTI, следует особо отметить собственную платформу CTI TVEngine. TVEngine – это комплексное решение для предоставления интерактивных видеосервисов пользователям через интернет. Решение включает в себя все компоненты, необходимые для успешного запуска интерактивных IPTV и OTT-сервисов, а также...

С 28 по 30 января проходит ключевое профессиональное медийное событие в России – выставка и конференция CSTB 2014. Среди представленных инноваций наибольший интерес посетителей вызывает концепция нелинейного телевидения, то есть конвергенции линейного вещания и сервиса «Видео по запросу». CTI представила на выставке инновационную разработку в рамках этой концепции – решение «Телепортал», решение объединило в себе все возможности традиционного телевидения и видеопортала. «Телепортал» доступен пользователям с любого устройства, имеющего экран и выход в интернет. Еще одно преимущество «Телепортала» - унифицированный интерфейс. Через «Телепортал» зритель может просматривать ТВ- и видеоконтент, а также участвовать в наполнении канала собственным контентом посредством интерактивных сервисов. «Не должно быть конкуренции между традиционным телевидением и видеопорталами в интернете. В «Телепортале» эти два источника логично дополняют друг...

В преддверии новогодних праздников сотрудники CTI и Cisco совершили несколько поездок в Дом малютки в городе Кашин. Представители компаний решили порадовать детей, живущих без родительского внимания и заботы. Специалисты CTI и Cisco передали в дар детям вещи и игрушки, так необходимые сиротам. В формировании подарков также приняли участие другие крупные компании. Благодаря помощи CTI и Cisco в Доме малютки были установлены камеры видеонаблюдения. Это поможет руководству Дома малютки обеспечить безопасность малышей, соблюдать порядок, контролировать все происходящее в учреждении. Руководство Дома малютки и дети выразили благодарность за оказанную им помощь. CTI использует свои возможности, инициируя социальные программы. Компании важно создавать благоприятное окружение и безопасную среду. Особое внимание CTI уделяет социально незащищенным слоям населения, понимая всю важность участия в подобных инициативах. Внедряя новые современные...

В этом году CTI удивит своими новинками не только традиционных клиентов - операторов. В рамках выставки CSTB, которая пройдет с 28 по 30 января в ВЦ «Крокус Экспо», компания представит интересные телевизионные продукты для медиа- и спортивной отраслей, а также решения для Connected TV. Инновационные сервисы разработаны в рамках сформированных в течение этого года направлений Connected Media и Connected Sport. Тем самым CTI еще раз подтверждает свой статус одной из самых быстроразвивающихся технологических компаний за последние 5 лет. Connected sport – это технологическое решение, объединяющее в централизованную видеосистему все стационарные и мобильные экраны на стадионе. Благодаря решению Connected Sport просмотр спортивного события становится захватывающим. Болельщики на стадионе, дома или в фанклубе получают больше удовольствия от игры. Они имеют возможность «перемещаться» по стадиону, выбирать камеру и нужный ракурс, повторять...

Компания CTI и Tenable заключили договор о сотрудничестве. Это позволит CTI предоставлять услуги, связанные с обеспечением информационной безопасности, на уровне, соответствующим самым высоким мировым требованиям. Tenable Network Security - решение для непрерывного мониторинга и анализа уязвимостей, обнаружения атак, корреляции и сбора событий, контроля активности пользователей и системных сбоев, влияющих на информационную безопасность корпоративной сети. Tenable Network Security является одним из мировых лидеров среди систем управления уязвимостями по данным рейтинга ряда ведущих агентств, таких как Delloite, SC Magazin, INC. 5000 и других. В период динамичного развития технологий и интеграции их в бизнес процессы, информационная безопасность бизнеса является остается из самых актуальных тем. Системы мониторинга и управления Tenable , которые планирует использовать CTI в своих решениях, дают возможность заказчикам оптимизировать...

Компания CTI реализовала проект по оказанию комплексной технической поддержки офисной телефонии одному из крупнейших в мире производителей кофе. В ходе проекта компания CTI успешно осуществляет сопровождений офисной IP-телефонии заказчика, включая регулярное резервное копирование баз данных, конфигураций UCM (user communication manager) и IVR (Interactive Voice Response), а также локализацию и диагностику неисправностей оборудования и программного обеспечения; Компания CTI обеспечила заказчику доступ к «горячей линии» - единому центру приема и обработки обращений, работающему в круглосуточном режиме. В рамках оказания услуг специалисты CTI, помимо обеспечения бесперебойности работы унифицированных коммуникаций, оказывают сотрудникам компании-заказчика консультационные услуги по эксплуатации IP-телефонии, а также решают все вопросы локализации, диагностики и устранения неисправностей. Выбор CTI в качестве поставщика сервисных услуг...

Некоммерческий проект «Сетевая Академия Cisco для людей с ограниченными возможностями здоровья (Academy of Borderless Possibilities)», организованный по инициативе Cisco и поддерживаемый компанией CTI, объявляет о новом наборе учащихся. При непосредственной поддержке компании CTI, которая является участником Лиги ответственных работодателей, Академия имеет возможность готовить высококлассных специалистов по теории и практике проектирования, строительства и эксплуатации сетей на базе оборудования Cisco Systems. В новом цикле обучения компания CTI также планирует привлекать учащихся к участию в совместных образовательных вебинарах по актуальным задачам в области телекоммуникаций. Обучение для учащихся проводится на безвозмездной основе и лучшим слушателям оплачивается сдача международного сертификационного экзамена CCNA. За время своей работы, Академии удалось добиться серьезных успехов в области обучения людей с ограниченными...

Один из крупнейших в мире производителей водки, «Алкогольная Сибирская Группа», продукция которой представлена в 55 странах мира, в 2013 году приняла решение привлечь для комплексного аутсорсинга своей ИТ-инфраструктуры внешнего поставщика услуг. В результате открытого конкурса в качестве подрядчика была выбрана компания CTI. Перед CTI были поставлены задачи, связанные с комплексным техническим сопровождением оборудования и программного обеспечения компании «Алкогольная Сибирская Группа». В ходе проекта компания CTI удалось осуществить обслуживание всех ИТ-систем компании-заказчика. Услуга «Комплексное техническое сопровождение программных и аппаратных средств» от CTI позволила компании «Алкогольная Сибирская Группа»: повысить гибкость ИТ-услуг; снизить общую стоимость владения (ТСО) ИТ-сервисами; улучшить контроль и управляемость ИТ-сервисов; увеличить производительность благодаря снижению времени простоев ИТ-инфраструктуры. Также...

Компания CTI провела обучение по работе с системой управления качеством для нового центра телефонного обслуживания клиентов Coca-Cola Hellenic в России. В рамках данного проекта при участии CTI была развернута унифицированная система записи разговоров на базе решения Verint Impact 360 Quality Monitoring. Центральные серверы системы телефонного обслуживания компании Coca-Cola Hellenic расположены в Европе, а российская часть системной инфраструктуры имеет удаленный доступ к ядру. Компания CTI провела работы по настройке интеграции подсистем контакт–центра с системой записи, а также обучению пользователей. Благодаря данному проекту, сотрудники Центра Поддержки клиентов компании Coca-Cola Hellenic в России получили возможность осуществлять поиск записанных разговоров. «Проект с компанией Coca-Cola Hellenic в России был особенно интересен тем, что он является частью большой инсталляции по всему миру»,- прокомментировал руководитель...

По итогам ежегодного исследования Technology Fast 500 EMEA Ranking, проведенного аудиторской фирмой Deloitte, компания CTI признана самой быстрорастущей российской организацией в сфере высоких технологий и телекоммуникаций. Аудиторы Deloitte провели исследование сектора высоких технологий и телекоммуникаций в двадцати четырех странах Европы, Ближнего Востока и Африки и составили список из 500 компаний, которые показали наиболее быстрые темпы роста за последние 5 лет, в том числе по объему прибыли. В данный рейтинг вошли три российские компании из сферы ИТ: СTI, «Эр-Телеком» и «Стэк.ком», при этом компания CTI заняла 170 место, значительно опередив соотечественников (компания «Эр-Телеком» заняла 346 место, «Стэк.ком» - 428). Результаты CTI, отмеченные в рейтинге Deloitte, неслучайны - компания целенаправленно, с момента своего создания, стремилась быть в авангарде развития IP-технологий, изменивших за последнее десятилетие принципы...

Эксперты CTI разработали и внедрили программно-аппаратный комплекс для предоставления абонентам «Мастерра.ру» доступа к мультимедийным услугам «НТВ-Плюс». Благодаря реализации данного проекта, компания-заказчик получила возможность предоставлять своим пользователям услуги интерактивного телевидения. Абонентам «Мастерра.ру» открылся доступ к сервису «Телегид», с помощью которого можно узнать расписание передач, почитать аннотации к фильмам и программам в любое время. Внедрение системы «Родительский контроль» позволило оградить детей от нежелательного контента. Также пользователи получили доступ к новостным RSS-лентам, картам «Яндекс», фотоальбомам «Google Picasa» и сервису микроблогов «Твиттер». «Благодаря совместному с компанией НТВ-Плюс решению по гибридному ТВ у ШПД-оператора "Мастерра.ру" появилась новая услуга с премиальным контентом, что, бесспорно, положительно повлияет на рост абонентской базы. Уникальность решения заключается в...

27-28 ноября состоится крупнейшее событие среди участников рынка широкополосного доступа - Международный форум Broadband Russia Forum 2013. В мероприятии примут участие более 300 посетителей. Прозвучит более 40 докладов от представителей компаний – лидеров рынка. CTI представит на Broadband Russia Forum 2013 свое решение «Умный Wi-Fi». Услуга «Умный Wi-Fi» от CTI - продукт, созданный при использовании всех новейших ИТ-разработок. «Умный Wi-Fi» позволяет: изучать поведенческие характеристики покупателей торгово-развлекательных комплексов; анализировать поведение пользователей и составлять отчеты различных форматов; предоставлять дополнительные сервисы для пользователей, находящихся в здании (такие как карта построения маршрута и др.). При разработке услуги «Умный Wi-Fi» реализованы новейшие архитектурные решения на базе продуктов Cisco, использовано сертифицированное оборудование, обеспечена высокая надежность, задействованы механизмы...

21 ноября в рамках конференции технологического комитета Национальной Академии Телевидения (НАТ) состоялась презентация нового видеосервиса CTI "Телепортал". Среди представленных инноваций наибольший интерес у участников вызвала концепция конвергенции линейного телевидения и сервиса «Видео по запросу». В качестве модератора выступил советник президента НАТ Константин Захарович Кочуашвили. Константин Кочуашвили сообщил, участники НАТа придерживаются следующего мнения: несмотря на рост популярности интернета как канала передачи данных, телевидение не перестанет быть востребованным источником видеоконтента. Интернет – это интерактивный канал, дающий возможность создавать видеосервисы, такие как «Видео по запросу». Линейное вещание и «Видео по запросу» - две составляющие единой системы телевещания. «Не должно быть конкуренции между традиционным телевидением и видеопорталами в интернете. В «Телепортале» эти два источника логично...

В России всё большее значение приобретают инициативы компаний, касающиеся помощи людям с ограниченными возможностями. Компания CTI не остается в стороне от социальных проблем и принимает самое непосредственное участие в оказании поддержки незащищенным слоям граждан в прохождении дистанционного обучения. Примером успешной реализации социального проекта является некоммерческая инициатива «Академии Cisco для людей с ограниченными возможностями здоровья (Academy of Borderless Possibilities)» по обучению и трудоустройству граждан с ограниченными возможностями. При поддержке компаний-участников объединения «Лига ответственных работодателей», в том числе компании CTI, Академия готовит специалистов по теории и практике проектирования, строительства и эксплуатации локальных и глобальных сетей. Академия открылась в декабре 2011 года. В январе 2012 года проведен пилотный набор группы в 300 человек. Первая группа начала заниматься в апреле 2012...

12 и 13 ноября в Москве прошла конференция EnterCom-Forum 2013, посвященная вопросам бизнес-коммуникаций. Компания CTI выступила спонсором конференции и представила участникам мероприятия экспертизу в области унифицированных и защищенных коммуникаций. На мероприятии были разобраны примеры использования современных технологий и инструментов бизнес-коммуникаций. Также прозвучал доклад на тему «Корпоративная мобильность». С докладами по данным темам выступили Олег Щапов, генеральный директор CTI и Максим Лукин, руководитель направления информационной безопасности CTI. Ключевое направление деятельности CTI - разработка инновационных решений для организаций и передовых средств коммуникаций с использованием лучших продуктов западных компаний. О компании CTI CTI - Communications. Technology. Innovations. – один из крупнейших игроков российского рынка инновационных коммуникаций. Компания с 2002 года успешно оказывает услуги по всей территории...

7-8 ноября в медиацентре Mail.ru прошла седьмая международная профессиональная конференция User eXperience 2013. Компания CTI приняла в ней активное участие. Основными темами конференции стали мобилизация и социализация в современном мире. В рамках докладов и обсуждений эксперты CTI рассказали о решении унифицированного интерфейса для мультиэкранных медиа. Данная концепция заложена в новом продукте CTI «Телепортал»– мультиэкранное решение для телеканалов. «Сегодня мобильные технологии достигли такого уровня развития, что у пользователя есть возможность не просто всегда оставаться на связи, но и посещать интересные ему ресурсы при помощи различных устройств. В течение дня эти устройства меняются: телевизор, ноутбук, планшет, мобильный телефон. Унифицированный интерфейс позволит пользователю всегда видеть на экране удобное и привычное ему расположение элементов, ощущая себя в едином, непрерывном информационном пространстве», ...

7 ноября 2013 года компания CTI приняла участие в круглом столе, который прошел в рамках Нидерландской Торговой Миссии в Москве. Данное мероприятие было организовано Правительством Нидерландов и Ассоциацией «Нидерландская Спортивная Инфраструктура». Во встрече приняла участие Эдит Схипперс, министр здравоохранения, спорта и благосостояния Нидерландов. Члены делегации и представители компаний обсудили возможное сотрудничество, связанное с подготовкой к Чемпионату Мира по футболу, который будет проходить в 2018 году. В рамках круглого стола представители CTI провели переговоры с крупнейшими ИТ-компаниями, такими как Bosсh, Nedap и другими. «Компания СTI приняла участие в мероприятии, поскольку развитие видеосервисов для российских стадионов в настоящее время является одним из приоритетных направлений для компании. Для дальнейшего развития нам было крайне важно и ценно узнать из первых уст об успешном опыте управления Амстердам-Ареной...

В рамках мероприятия эксперты компаний CTI и Cisco рассказали участникам о востребованных инновационных решениях и практиках в области информационной безопасности (ИБ). В ходе общих дискуссий и персональных консультаций представители деловых кругов нашли ответы на самые актуальные вопросы. Алексей Лукацкий, менеджер по развитию бизнеса Cisco, сообщил участникам семинара о последних изменениях в законодательстве РФ по ИБ, в том числе о 152 ФЗ (“О персональных данных”) и о 161 ФЗ (“О национальной платежной системе”). В ходе доклада Алексей поделился с участниками практическими рекомендациями по выполнению нормативных требований. Было подробно рассказано об основных этапах, организационных и технических мерах, в том числе программах и технических средствах обеспечивающих исполнение правовых предписаний. Руслан Иванов, инженер консультант Cisco, рассказал про единый архитектурный подход компании Cisco для обеспечения ИБ бизнеса и защиты...

Компания CTI получила статус Серебряного партнера Veeam, в очередной раз подтвердив высокий уровень своей компетенции в области резервного копирования и защиты данных на базе решений вендора. Программные решения Veeam – это инновационные разработки для управления виртуальной инфраструктурой и защиты данных, позволяющие сократить расходы на ИТ, снизить возможные риски, а также полностью реализовать потенциал виртуальной среды. Ключевые разработки Veeam: Veeam Backup & Replication – единое решение для резервного копирования и восстановления данных, обеспечивающее высокий уровень эффективности, скорости восстановления утерянной информации и удобство администрирования. Veeam ONE – единое решение, которое предоставляет круглосуточный мониторинг виртуальной среды в режиме реального времени, анализ производительности, оптимизацию использования ресурсов, а также создание отчетов для руководства. «Получение статуса Серебряного партнера Veeam ...

30 октября в 12:00 компания CTI (Communications.Technology.Innovations.) приглашает Вас посетить вебинар на тему: «Контактный центр по запросу от CTI. Быстро, эффективно, надежно, безопасно!» Ведущий вебинара - Платон Бегун, руководитель направления развития бизнеса КЦ компании CTI, расскажет: • Что такое Контактный Центр по запросу и в чем его преимущества над остальными моделями построения контактных центров? • Как уменьшить инвестиции на создание КЦ с нуля; • Как сократить эксплуатационные расходы, связанные с инфраструктурой и ПО КЦ; • Как оптимизировать стоимость внедрения новых технологий обслуживания клиентов; • Как повысить эффективность и качество работы оператора? В рамках вебинара вы сможете обсудить способы повышения эффективности бизнес-процессов обслуживания клиентов за счет использования услуги «контактный центр по запросу» и задать все интересующие вас вопросы. Вы узнаете о схеме оказания услуги, ее преимуществах и...

C 19 по 21 ноября 2013 года в Центре международной торговли в Москве состоится конференция Cisco Connect. Данное мероприятие заслужило репутацию важнейшего и крупнейшего события на территории СНГ. Участниками ежегодно становятся более 1 000 профессионалов ИТ-индустрии. Компания CTI - обладатель высшего партнерского статуса Cisco Gold Certified Partner и WebEx Resale Autorization – выступит Золотым партнером конференции. Эксперты CTI примут участие в деловой программе мероприятия. Стенд компании будет работать в формате «Коммуникации по запросу». CTI представит самые передовые решения в области унифицированных и защищенных коммуникаций, контакт-центров, видеоаналитики и многое другое. Будут представлены инновационные решения по обслуживанию клиентов; инновационные сервисы по запросу (HCS, web- и видеоконференцсвязь); новые поколения Wi-Fi-сетей с возможностью мониторинга местоположения сотрудника и монетизации (мобильная реклама)...

Компании Cisco, CTI и Apex Berg Contact Center Consulting провели очередное важное мероприятие для бизнес-менеджеров, на котором участники обменялись опытом организации и управления контактным центром. На встрече были представлены доклады, посвященные инновационным разработкам. Все они были объединены идеей интеграции новых коммуникаций, способных оптимизировать бизнес-процессы, находить самые удачные индивидуальные решения для компаний, сокращать расходы. К таким разработкам относятся: концепция All Line, услуга «Контакт-центр по запросу», новый алгоритм маршрутизации вызовов. На мероприятии выступили ведущие эксперты российского рынка по вопросам внедрения технологий в контакт-центры организаций. Олег Зельдин, управляющий партнер «Апекс Берг» рассказал о процессах и показателях систем клиентского обслуживания, отметив преимущества концепции All Line для компаний-заказчиков. «Меняется мир, развиваются каналы доступа, но хотелось...

Компания CTI расширяет спектр услуг, предоставляемых в своем «Контакт – центре по запросу». Теперь облачными стали услуги записи разговоров и контроля качества. Запуск новых сервисов, расширяющих возможности «Контакт-центра по запросу», стал первым этапом, на котором компания CTI предложила своим клиентам дополнить основной функционал контакт-центра услугами записи и контроля качества на базе решения Verint Impact 360 Workforce Optimization. Стратегически важные инструменты, входящие в данное расширение, в будущем позволят повысить удовлетворенность и лояльность клиентов, улучшить товары и услуги, сократить затраты и увеличить доходы компании. В процессе внедрения, все задачи по администрированию и поддержанию работоспособности системы технические специалисты компании CTI возьмут на себя, а заказчик услуги сможет получать выбранные им записанные разговоры или использовать систему контроля качества на базе оценочных форм. «Компания...

Утилита «1С Connector» - это готовое коробочное решение, предназначенное для интеграции рабочего места оператора контактного центра (КЦ) на базе решений Cisco Unified Contact Center Express и Enterprise с информационными системами на базе продуктов 1C:Предприятие 8.х. Решение может функционировать на рабочих местах операторов Cisco Agent Desktop и Cisco Finesse. С помощью нового решения «1С Connector» пользователи могут решать следующие задачи автоматизации обслуживания клиентов операторами КЦ: - автоматическое открытие карточки клиента или информации о тарифе/услуге, которая интересует заказчика при поступлении звонка на рабочее место оператора; - запуск скрипта обслуживания вызова или опросной анкеты при исходящем звонке в 1С для оператора; - автоматическое внесение данных о звонке в 1С с привязкой к клиенту/оператору/услуге для дальнейшего анализа и многое другое. «По данным исследований DSS Consulting и компании IDC, продукты на...

16 сентября в Москве на пресс-ланче «Первая в России услуга по запросу от компании CTI на базе решения Cisco Systems» состоялась презентация продукта «Контактный центр по запросу», выводимого на рынок компаниями CTI и Cisco, построенного на основе модели CCaaS (Contact Center as a Service). Данное решение позволяет заказчикам получить в свое распоряжение современный комплекс, позволяющий в сжатые сроки автоматизировать работу клиентской службы и при этом сэкономить на эксплуатации, поддержке и сопровождении инфраструктуры. Услуга «Контактный центр по запросу» была создана на базе решения Cisco UCCE (Unified Contact Center Enterprise) и позволяет российским компаниям быстро разворачивать собственный контактный центр и расширять его функциональные возможности с минимальными инвестициями и оптимальной стоимостью владения. Такие известные преимущества «Контактного центра по запросу», как аренда (а не покупка) оборудования и лицензий на...

18 сентября в 12:00 компания CTI приглашает послушать онлайн презентацию: Cisco WebEx Training Center – интерактивный инструмент для удаленного обучения. Cisco WebEx Training Center - специализированное решение для проведения виртуальных тренингов, которое дает возможность качественного обучения сотрудников, клиентов, партнеров, студентов, где бы они ни находились. На занятия можно приглашать до 100 студентов в виртуальный класс, проводить online тестирование, опросы и лабораторные работы. Ведущий web-конференции – Митрофанов Максим, менеджер по продажам сервисов Cisco WebEx компании CTI, расскажет о способах повышении эффективности процессов удалённого обучения за счёт использования Cisco WebEx Training Center. Вы узнаете о функционале сервиса и его преимуществах для вашего бизнеса. В рамках веб-конференции у вас будет возможность поделиться своим опытом проведения онлайн обучений и задать все интересующие вас вопросы...

Следуя современным запросам рынка, компания CTI запускает новую модель предоставления услуг – по запросу. Речь идет об услугах, оказываемых по схеме SaaS (Software as a Service). Корпоративная телефония в масштабе всего предприятия, инструменты для совместной работы, видео-, вебконференции и контактные центры – эти решения в области коммуникаций не являются чем-то особенным и уникальным для российского бизнеса. Скорее наоборот: их повсеместно используют компании, которые стремятся к успеху, повышению уровня своей конкурентоспособности и эффективности. Однако сегодня рынок требует новых подходов, которые предоставляют возможность быстро внедрять и гибко управлять этими высокотехнологичными сервисами и одновременно с этим снижать стоимость их эксплуатации. Новая услуга компании CTI – «Контактный центр по запросу», впервые в России построенная на базе решения Cisco UCCE (Unified Contact Center Enterprise), позволяет российским компаниям...

Компания CTI вошла в десятку лидеров крупнейших поставщиков IT-услуг для операторов связи в 2013 году. В 2012 году было реализовано более 100 проектов для операторов связи, что на 75% больше, чем в предыдущем году. Выручка компании по этому направлению по сравнению с 2011 годом выросла на 24%, при этом доходы компании в данном сегменте рынка составили около 3,5 млрд. рублей. Компания CTI достигла подобных результатов благодаря ряду крупных проектов такого уровня, как, например, внедрение мобильной мультимедийной магистральной платформы Cisco® ASR 5000 в ОАО "Вымпелком". В настоящее время компания CTI активно сотрудничает с крупными телеком-операторами, такими как ОАО «Вымпелком» («Билайн»), ОАО «МТС», ОАО «МегаФон», ОАО «Ростелеком», ОАО «Башинформсвязь» и ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» и многими другими. «Телеком-отрасль на сегодняшний день является одним из перспективных, быстрорастущих и инновационных сегментов рынка. Именно поэтому...

Наличие высокопрофессионального, быстро реагирующего на растущие потребности клиентов, контактного центра - залог успеха и конкурентоспособности компании. Но как быстро запустить в работу контактный центр, который бы отвечал всем требованиям современного рынка, и при этом избежать значительных капитальных вложений в оборудование и программное обеспечение? С этим вопросом сталкиваются организации все чаще. Компания CTI предлагает решение данной задачи, запустив новый сервис - «Контактный центр по запросу». Главное преимущество услуги - возможность получения доступа к виртуальному контактному центру без временных издержек и капитальных денежных затрат. Это избавляет от расходов на строительство собственного контактного центра, а также на приобретение оборудования и программного обеспечения. Еще одной особенностью сервиса является защита данных заказчика в соответствии с его политикой безопасности. На сайте cloudcc.ru...

На прошедшем в Бостоне (США) с 04 по 06 июля XVII ежегодном саммите Партнеров Cisco (Cisco Partner Summit 2013) компания CTI (Communications. Technology. Innovations.) была признана лучшим партнером года в регионе Россия и СНГ! В мероприятии участвовали крупнейшие партнеры Cisco из 11 стран со всего мира Девизом Саммита стали слова - Today Tomorrow Together (Сегодня-Завтра-Вместе). Акцент был сделан на ключевых темах развития рынка, среди них: рынок малого и среднего бизнеса, облачные вычисления и сервисы, переход к всеохватывающему интернету (internet of everything). В рамках саммита компания Cisco отметила своих партнеров, отличившихся по итогам работы за год. Статус Партнер Года в регионе Россия и СНГ (Partner of the Year), Лучший партнер по архитектуре Collaboration в России, СНГ, в регионе Среднего Востока и Африки (Architectural Excellence Collaboration Partner of the Year) был присвоен компании CTI. Получить такую награду...

Вебинар от компании CTI: «Возможности инновационных сервисов для повышения лояльности клиентов и роста доходов для операторов связи и ритейла» 28 мая во вторник в 12:00 компания CTI (Communications.Technology.Innovations.) проводит очередной вебинар. Новое событие будет интересно маркетологам, специалистам отделов продаж и абонентского обслуживания. Оно посвящено инновационным инструментам повышения эффективности программ лояльности, новым тенденциям в технологиях клиентского обслуживания и аналитике для операторов связи и ритейла. Ведущим вебинара выступит Андрей Федоров, руководитель направления дополнительных операторских сервисов компании CTI. Андрей Федоров расскажет о том, как голосовая биометрия помогает контакт-центрам повышать лояльность клиентов, как новые технологии позволяют анализировать предпочтения абонентов или покупателей и улучшать клиентский опыт. Кроме того, спикер сообщит об огромном потенциале нового поколения...

Компания CTI (Communications.Technology.Innovations.) 22 мая в 12:00 проводит вебинар на тему: «Ключевые преимущества сервиса WebEx Event Center для проведения маркетинговых акций и семинаров». Cisco WebEx Event Center – специализированное решение для проведения крупных маркетинговых активностей он-лайн. В один момент времени вы можете собрать до 3000 участников. WebEx Event Center позволяет, контролировать результативность события от начала и до конца, расширять базу участников с помощью автоматизированных web-приглашений и промо-материалов, ранжировать и анализировать эффективность контактов через отчеты об участии и многое другое. Ведущий вебинара - Максим Митрофанов, менеджер CTI по продаже сервисов для совместной работы на базе продуктов Cisco WebEx, в он-лайн режиме поделится с вами своим опытом работы с данным сервисом, и ответит на все интересующие Вас вопросы. Узнайте, как выстроить прибыльные отношения с партнерами и...

Являясь одним из лидеров российского рынка ИТ и телекоммуникаций, компания CTI активно занимается разработками в области цифрового телевидения, входящего в число наиболее актуальных направлений современности. В рамках ключевого профессионального медийного события года, CTI представит свои достижения в сфере предоставления видеоконтента и интерактивных сервисов для операторов и абонентов IPTV. Среди таковых сервис «Мобильный компаньон», предоставляющий возможность получения дополнительного интерактивного контента на экране мобильных устройств, и Smart TV – доступ к государственным и коммерческим сервисам через экран ТВ. На стенде CTI также можно будет подробно ознакомиться с инновационными интерактивными сервисами Connected TV и Multiscreen&OTT, рядом гибридных решений и возможностью «перехвата на лету» видео между различными устройствами пользователя. Кроме того будут продемонстрированы возможности новой версии платформы TVEngine...

Компания CTI завершила внедрение системы контроля качества работы операторов в аутсорсинговом контакт-центре компании C3Vision. Внедренное решение позволяет вести запись телефонных переговоров и экранов рабочих станций операторов ЦОВ во время разговора и после их окончания, автоматизировать отбор записанных разговоров для прослушивания, контролировать работу операторов в реальном времени и оценивать качество работы с использованием унифицированных форм оценки. Система контроля качества работы операторов, внедренная специалистами CTI, базируется на решении Verint Impact 360 Quality Monitoring, являющемся частью линейки продуктов Workforce Optimisation компании Verint Systems. За счет сокращения времени на поиск и выгрузку разговоров на 40% улучшилась производительность специалистов службы качества. И на 20% увеличилось количество разговоров оцениваемых в течение дня. «CTI имеет богатый опыт по внедрению решения Verint Quality...

CTI выпустила улучшенную версию приложения CTI Outbound 5.0 для проведения эффективного обзвона в распределенных контакт-центрах Новая версия CTI Outbound 5.0 вышла с поддержкой технологии Cisco UCCE Parent/Child. «Эта технология позволяет клиентам строить географически распределённые контакт-центры, объединённые общими правилами обработки вызовов и предоставления статистики, - рассказывает руководитель группы разработки продуктов ЦОВ компании CTI Денис Степанов. - За последние несколько лет компанией CTI накоплен большой опыт успешной реализации проектов с использованием модели Parent/Child». Продукт СTI Outbound 5.0 позволяет осуществлять обзвон клиентов при одновременном участии операторов сразу нескольких дочерних контакт-центров. Новая версия продукта имеет ряд дополнительных преимуществ: • усовершенствованные алгоритмы прогнозирования для режима обзвона Predictive. Теперь у пользователей есть возможность задавать ...

Компания CTI выпустила новую версию продукта Output Step 8 для голосовых меню – теперь и на казахском языке. Продукт позволяет воспроизводить даты, время, количественные и порядковые числительные, денежные единицы, номера телефонов, кредитных карт, лицевых счетов и другие параметры с функцией группировки. СTI Output Step полностью совместим с платформой голосового меню Cisco, а также может применяться на других платформах, где допускается использование Java-компонентов. Данный продукт на русском языке очень востребован в различных отраслях российской экономики - в финансовых корпорациях, в операторском бизнесе, в сфере обслуживания. Это решение ориентировано на компании, перед которыми стоит задача информирования своих клиентов. «Внедряя CTI Output Step, наши клиенты могут оптимизировать свои расходы на персонал call-центров. При использовании этого решения нагрузка на операторов значительно уменьшается, а в некоторых случаях...

Компания CTI совместно со своим партнером - компанией F5 Networks, мировым лидером в области IT-приложений, представит самые перспективные разработки в области безопасности работы сетевых и веб-приложений на выставке Infosecurity Russia. С 26 и до 28 сентября все желающие могут ознакомиться с наиболее эффективными решениями в области информационной безопасности на стенде D3-2. CTI собирается представить несколько самых эффективных продуктов линейки BIG IP от F5 Networks, которые вызовут интерес у представителей компаний финансового сектора и операторов связи. Так, будут представлены решения, которые предоставляют расширенные возможности доставки приложений с надежной системой безопасности и производительности. Данные разработки пользуются спросом у банков и других финансовых организаций. Для операторов связи F5 предлагает многофункциональные решения, которые устраняют необходимость использования нескольких типов продуктов. Такой...

22 августа в России стартовали продажи одного из самых популярных в мире сервисов web-конференций Cisco WebEx. Этот уникальный продукт позволяет компаниям, разделенным огромными расстояниями проводить встречи, конференции, тренинги через Интернет из любой точки России и мира в один клик, как с вашего персонального компьютера, так и с любого мобильного устройства. Первым официальным российским представителем по продажам сервиса WebEx в России является Золотой партнер Cisco компания CTI. «Во всем мире продукт WebEx является лидером на рынке web-конференций, занимая более 50% в этом сегменте. И нет сомнений, что сервис в кратчайшие сроки займет лидирующие позиции и в России, серьезно потеснив конкурентов. Ведь WebEx обладает преимуществами, которых нет ни у одного другого продукта», − говорит генеральный директор компании CTI Олег Щапов. CTI уже имеет большой опыт внедрения решений Cisco, в частности продукта Cisco Meeting Place...

28 июня в Москве пройдет 4-й Форум клуба Cisco Expo Learning Club (CELC). За четыре года клуб стал самым масштабным институтом повышения квалификации ИТ-специалистов на территории СНГ (участниками клуба являются 9 897 человек). В этом году генеральным партнером мероприятия выступила компания CTI. В традиционном для клуба формате обмена опытом своими знаниями поделятся и специалисты компании CTI. О построении системы управления IT-инфраструктурой на основании решения Cisco Works Lan Management Solution одного из крупных российских банков расскажет руководитель проектов CTI Александр Ливанов. Он подробно опишет выгоды этого решения для бизнеса и процесс реализации проекта. Максим Каминский, технический директор CTI, откроет секреты успешного многолетнего сотрудничества CTI и Cisco. А так же расскажет о некоторых реализованных крупных проектах с помощью решений и продуктов Cisco. «Наш Клуб – это удобная площадка для обмена опытом и...