Sputnik Labs - Стандартизация

Компания Sputnik Labs, сертифицированный партнер корпорации Oracle по продукту Oracle Siebel CRM, представила первый и пока единственный русифицированный демонстрационный стенд по недавно анонсированной версии Oracle Siebel CRM 8.1.1 – индустриального решения для управления взаимоотношениями с клиентами. Ключевые усовершенствования коснулись улучшения средств удаленного самообслуживания клиентов, новой системы оценки лояльности клиентов и ориентирования на открытые технологические стандарты. Обновления коснулись модулей Siebel eSupport, Siebel eCommerce и Java-приложения на базе платформы J2EE. Данные приложения работают с ПО Oracle Fusion Middleware и расширяют функциональность основных модулей Siebel CRM. Система Siebel CRM 8.1.1 теперь включает отраслевые решения для автоматизации работы удаленного самообслуживания клиентов таких секторов, как телекоммуникации и госсектор. В систему также включены многоканальный чат Siebel Chat и...

Компании Sputnik Labs и HFLabs теперь имеют общее не только в своих названиях: соглашение о партнерстве — их совместный шаг в развитии CRM-инициатив на российском рынке. Основой сотрудничества стала интеграция CRM-решений, реализуемых Sputnik Labs в крупнейших проектах, и серверного программного продукта ФАКТОР компании HFLabs, обеспечивающего высокое качество обработки контактных данных в промышленных объемах. «Низкое качество контактных данных — одна из основных причин увеличения сроков и бюджетов CRM-проектов и саботажа со стороны сотрудников», — считает Дмитрий Журавлев, Генеральный директор компании HFLabs. Наличие дублей, ошибок, опечаток, отсутствие единого стандарта ввода данных — эти проблемы хорошо известны многим компаниям, имеющим клиентские базы. Данные о клиенте — основа любого CRM-проекта, при этом точность сведений является значимым фактором успеха внедрения CRM-системы. Интеграция CRM-решения и ФАКТОРа позволяет...

Компания Sputnik Labs приступила ко второй фазе CRM-проекта в Московском кредитном банке (МКБ), фокусом которого станет корпоративный бизнес. Основная цель этапа - построение и регламентация единого процесса продаж банковских продуктов в корпоративном блоке. Данный процесс будет реализован в CRM-системе Oracle Siebel CRM. Это позволит более эффективно организовать работу с корпоративными клиентами Банка, что повысит степень их удовлетворенности. Проект продолжает Sputnik Labs, консалтинговая компания – лидер в сфере CRM, являющаяся Центром компетенции по Oracle Siebel CRM, консультанты которой во второй половине 2006 года успешно внедрили Oracle Siebel CRM для розничного блока МКБ. Реализация данного этапа CRM-проекта позволит Банку получить единый источник информации о клиентах, где будет фиксироваться вся история взаимодействия с ними. Также будет создана единая база знаний по стандартным сервисным запросам и библиотека типовых...

Компания Sputnik Labs объявила об открытии Центра компетенции по Oracle Siebel CRM. Созданный Центр является первым центром компетенции по бизнес-приложениям Oracle в России и СНГ, который специализируется по следующему направлению: • Решения для повышения эффективности операций в области управления взаимоотношениями с клиентами (Операционный CRM) на платформе Oracle Siebel CRM. А также по направлениям: • Отраслевые аналитические решения высокой степени готовности на платформе Oracle Business Intelligence Enterprise Edition (Siebel Analytics). • Отраслевые решения по управлению мастер-данными и управлению качеством данных о клиентах на платформе Oracle Master Data Management (Siebel Universal Customer Master). Открытие Центра стало возможным благодаря выполнению компанией Sputnik Labs ряда требований Oracle, предъявляемых к уровню экспертизы и качеству предоставляемых ИТ-услуг. Среди них - наличие в компании команды экспертов...

Компания Sputnik Labs представила в России новую версию SalesLogix v7.2 – одну из самых популярных CRM систем, как для компаний среднего бизнеса, так и структурных подразделений крупных предприятий. Sage SalesLogix v7.2 обладает современной архитектурой с поддержкой интерфейсов для работы с системой через интернет, на КПК, смартфонах и Windows-версии в локальной сети, которая позволяет увеличить продуктивность работы пользователей благодаря множеству гибких способов доступа к централизованному и защищенному хранилищу данных о клиентах. Новый web-клиент повышает удобство использования системы и снижает требования к IT-ресурсам и расходам на администрирование. В числе расширенных возможностей для дополнительного решения Sage SalesLogix Mobile (v5) – построение диаграмм для устройств BlackBerry® и поддержка устройств на базе Windows® Mobile и смартфонов. Также Sage SalesLogix v7.2 обладает общей средой индивидуальной настройки для веба и...

Компания Sputnik Labs получила премию CRM TOP 2006 AWARD в номинации «Лучшая компания-внедренец года». Это признание заслуженно, так как Sputnik Labs стоит у истоков CRM в России и вот уже более 6 лет консультирует компании в области управления взаимоотношениями с клиентами. Sputnik Labs обладает наибольшим количеством успешно внедренных CRM-проектов в более чем 14 отраслях и наибольшим количеством сертифицированных специалистов в России и СНГ. Sputnik Labs - единственный мультивендорный интегратор, который в настоящий момент является единственным сертифицированным партнером корпорации Oracle по продукту Oracle Siebel CRM, авторизированным бизнес-партнером компании Sage (продукт SalesLogix) и партнером корпорации Microsoft. С момента основания компания Sputnik Labs «ведет» за собой российский CRM-рынок, всячески способствуя распространению концепции CRM в бизнес-сообществе. Сотрудники компании являются авторитетнейшими...

Компания Sputnik Labs выступит партнером Конференции «Как избежать ошибок при внедрении CRM», которая пройдет 11 декабря 2006 г. в Москве в отеле «Holiday Inn Moscow Lesnaya». Конференция организована журналом «Коммерческий директор» при поддержке Ассоциации CRM Россия & СНГ. Своим опытом работы с CRM-системами с участниками Конференции поделятся как руководители CRM-проектов компаний-заказчиков: ведущих банков, страховых и телекоммуникационных компаний, розничных сетей, так и представители компаний CRM-консультантов. В своем докладе «CRM: Убедитесь, что вам это нужно и выберите правильный путь» Кирилл Булгаков, вице-президент Ассоциации CRM Россия & СНГ и генеральный директор Sputnik Labs, проанализирует, в чем состоят основные риски проектов, раскроет причины неудач и способы их предупреждения, а так же даст основные характеристики CRM-систем, представленных на российском рынке. Выступление Алены Осориной, директора по...

Компания Sputnik Labs примет участие в 13-ом международном Форуме Адама Смита «Российский Банковский Сектор», который начался 4 декабря 2006 г. в Лондоне и продлится до 7 декабря включительно. "Российский Банковский Сектор" - ведущее мероприятие для руководителей российских банков и их иностранных партнеров. Форум предоставит детальный анализ тенденций, законодательных инициатив и стратегий в российском банковском секторе. Основной акцент в этом году будет сделан на теме «Инвестиционный потенциал и стратегии роста российских банков». Компания Sputnik Labs, занимающаяся управленческим консалтингом, приглашена к участию как несомненный лидер российского CRM-рынка. «Потребительское кредитование является одним из приоритетных направлений стратегии развития банковского сектора и развивается очень быстрыми темпами, как минимум происходит удвоение рынка в год. – Считает Кирилл Булгаков, генеральный директор компании...

Sputnik Labs реализует проект внедрения системы управления клиентскими отношениями (CRM) на основе Oracle Siebel CRM в Московском кредитном банке (МКБ). Данная система позволит поэтапно автоматизировать работу МКБ, а также повысить качество обслуживания клиентов. Проект предполагает создание единой клиентской базы и интеграцию информационных потоков, обеспечивая сотрудникам различных подразделений банка доступ к единой актуальной информации о Клиенте, что поможет организовать наиболее эффективное взаимодействие с клиентами банка. «Мы основательно подошли к выбору CRM-системы. При существующем многообразии кажущихся аналогичными программных продуктов, Oracle Siebel CRM является лучшей на мировом рынке CRM-систем. Длительное присутствие системы на финансовых рынках и ее постоянное развитие привело к возможности как в минимальные сроки адаптировать систему к специфике российских банковских операций, так и оптимизировать работу...

Компания Sputnik Labs, признанный лидер на рынке систем управления клиентскими отношениями (CRM-систем), впервые представила новый подход к формированию и укреплению лояльности клиентов. Презентация прошла на конференции «Маркетинг лояльности как стратегия развития бизнеса», организованной в середине сентября газетой «Ведомости». Отметим, что конференция стала одним из наиболее крупных событий 2005 года, полностью посвященных вопросам маркетинга лояльности, играющей ключевую роль в современном бизнесе. Известно, что на любом рынке возрастание конкуренции и унификация технологий продаж приводят к существенному росту затрат на привлечение новых клиентов, причем эти затраты могут в несколько раз превышать стоимость повторных продаж. Соответственно, стратегической задачей любого бизнеса является интенсификация повторных продаж - как за счет расширения спектра потребления, так и за счет увеличения числа успешных циклов повторной продажи...

Компания Sputnik Labs, признанный лидер на рынке систем управления клиентскими отношениями (CRM-систем), впервые представила новый подход к формированию и укреплению лояльности клиентов. Презентация прошла на конференции «Маркетинг лояльности как стратегия развития бизнеса», организованной в середине сентября газетой «Ведомости». Отметим, что конференция стала одним из наиболее крупных событий 2005 года, полностью посвященных вопросам маркетинга лояльности, играющей ключевую роль в современном бизнесе. Известно, что на любом рынке возрастание конкуренции и унификация технологий продаж приводят к существенному росту затрат на привлечение новых клиентов, причем эти затраты могут в несколько раз превышать стоимость повторных продаж. Соответственно, стратегической задачей любого бизнеса является интенсификация повторных продаж - как за счет расширения спектра потребления, так и за счет увеличения числа успешных циклов повторной...