Технологии будущего на PublisherNews.Ru

Многим компаниям хорошо знакомы типичные проблемы обслуживания клиентов и «живых» очередей: столпотворение людей у рабочих мест сотрудников, недовольство посетителей долгим ожиданием, конфликты в клиентской зоне из-за очередности или неправильно выбранной очереди, неравномерность нагрузки на персонал. В итоге это ведёт к неудовлетворенности клиентов сервисом, низкой конкурентоспособности, невысокой производительности офиса. При таких симптомах на интуитивном уровне очевидно, что требуются изменения и внедрение электронной очереди. Все разработчики систем управления очередью (СУО) обещают улучшение качества обслуживания, оптимизацию бизнес-процессов, сокращение времени приёма. Однако для принятия решения руководству требуется экономическое обоснование проекта. Для начала необходимо оценить расходы на воплощение проекта. Как показывает практика стоимость установки «под ключ» может варьироваться от нескольких десятков до нескольких сотен...

Области применения систем управления очередью (СУО) не ограничиваются медицинскими, государственными учреждениями и банками. СУО с успехом может применяться и в организациях розничной торговли. Главный эффект внедрения не столько автоматизация и оптимизация работы, сколько улучшение качества сервиса и повышение конкурентоспособности. Петрозаводский гипермаркет «Сигма» предъявляет высокие требования к уровню обслуживания, поэтому непрерывно развивается и внедряет современные технологии для повышения эффективности и получения конкурентных преимуществ. Для совершенствования клиентского сервиса была внедрена электронная очередь в одном из наиболее загруженных отделов – мясном. Длинный ряд прилавков приводит в замешательство приходящих покупателей. Непонятно, кто последний, какая очередь будет быстрее, к какому сотруднику подойти. При этом еще и необходимо выбрать продукцию. СУО значительно упрощает процесс покупок. Взяв талон с номером...

В клинико-диагностическом центре «Охрана здоровья матери и ребенка» (г. Екатеринбург) была внедрена система управления потоком пациентов. Основные задачи реализации проекта: - повышение качества обслуживания; - сокращение временных затрат на «ручное» координирование очереди; - снижение времени ожидания. Такой результат достигается за счет автоматизированного распределения пациенток по кабинетам и информационной поддержки граждан. Работа системы управления очередью (СУО) начинается с импорта предварительных записей из медицинской системы «Доктор. АПП» для чего была осуществлена интеграция информационных систем. Сотрудник регистратуры подтверждает приход посетителя и при помощи термопринтера распечатывает талон. В зонах ожидания расположены LCD-панели, на которых отображаются номера вызываемых талонов и кабинеты приёма. Уведомление о приглашении дублируется на табло, размещенных над кабинетами. Это помогает посетителю ориентироваться в...

Очереди… Они есть везде: в банках, поликлиниках, государственных учреждениях, магазинах, кассах… С ними сталкивается каждый независимо от возраста, образования и социального положения. В среднем, россияне проводят в очередях 5,5 дня в год или 1,1 года за жизнь (по данным агентства «РусОпрос» и сервиса «Сбермаркет»). Стояние в очереди всегда связано со стрессом и напряжением из-за потери времени и опасения потерять своё место или пропустить кого-то вне очереди. Но в своих решениях покупатели нелогичны: они отдают предпочтение организациям, где много людей, но стоять долго не хотят. Выбор других, как много хороших отзывов, показывает, что компании стоит доверять. При этом лояльность посетителей к учреждению начинает резко падать примерно на седьмой минуте ожидания. Ликвидировать очереди невозможно, но можно избавить от негативных эмоций, сопровождающих ожидание. Наиболее распространенным способом является развлечение клиента. Так...

Электронная очередь системы Neuroniq была установлена в медицинском центре ГК «Эксперт» (г. Пермь). Группа компаний «Эксперт» - крупная медицинская сеть, объединяющая диагностические центры и многопрофильные клиники. В настоящее время компания ставит перед собой цель – стать одной из самых крупных частных медицинских сетей на территории России. Важными задачами на пути достижения данной цели являются повышение эффективности деятельности и улучшение сервиса. Поэтому руководством организации было принято решение установить интеллектуальную систему Neuroniq, внедрение которой позволяет: - оптимизировать и автоматизировать процесс распределения пациентов по различным направлениям деятельности клиники; - увеличить эффективность работы персонала за счет сокращения нагрузки; - повысить уровень удовлетворенности клиентов; - улучшить имидж компании. Кроме того, система выполняет функцию информирования посетителей об основных услугах центра...

Электронная очередь системы Neuroniq была установлена в ФБУЗ «Центре гигиены и эпидемиологии», г. Мытищи, Московской области. За счет внедрения интеллектуальной системы Neuroniq создаются принципиально новые условия обслуживания пациентов: комфортное ожидание без необходимости простаивания в очереди и уточнения, в какое окно обращаться, сокращение времени пребывания в центре, снижение вероятности возникновения конфликтных ситуаций. В связи с грамотным распределением пациентов и уменьшением количества вопросов справочного характера сокращается нагрузка на сотрудников медицинской организации, снижается время обслуживания и повышается эффективность работы центра в целом. Важным компонентом системы Neuroniq является программное обеспечение, осуществляющее помимо распределения потока посетителей, подготовку статистических отчетов по различным параметрам обслуживания. Данная информация может быть использована для разработки мер по повышению...

Для улучшения качества обслуживания клиентов и повышения имиджа компании в офисе ЭМУП «Жилкомхоз» (г. Сыктывкар) была внедрена электронная очередь системы Neuroniq. ЭМУП «Жилкомхоз» - компания, предоставляющая жилищно-коммунальные услуги жителям города Сыктывкар и обеспечивающая содержание и обслуживание более 260 многоквартирных домов. Для удобства посетителей был установлен терминал выдачи талонов, на котором можно выбрать одну из шести услуг, предоставляемых в офисе. Таким образом, клиенту не нужно искать крайнего на определенную услугу, что снижает вероятность конфликтов. Помимо создания комфортных условий для клиентов, электронная очередь оптимизирует работу офиса, сокращает время ожидания в очереди, снижает нагрузку на персонал. Такой эффект достигается благодаря грамотному распределению клиентов между сотрудниками организации, которое происходит в автоматическом режиме.

Для распределения потока пациентов в рентгеновском отделении Слуцкой Центральной Районной Больницы (Беларусь) была установлена интеллектуальная система Neuroniq. Реализация проекта в одном из самых загруженных отделений больницы позволяет грамотно организовать процесс обслуживания, снизить нагрузку на персонал, значительно сократить время ожидания пациентов в очереди и уменьшить количество конфликтных ситуаций. В качестве пультов оператора в Слуцкой больнице применяются планшеты, которые подключаются в систему по беспроводной технологии. Данное решение существенно упрощает монтаж и уменьшает сроки ввода системы электронной очереди в эксплуатацию. Кроме основной функции – вызова следующего посетителя – планшетный пульт позволяет перенаправлять посетителя к другому специалисту, регистрировать дополнительную услугу, отображать информацию о состоянии очереди, информацию о клиенте и предоставлять приоритет инвалидам и участникам Великой...

В администрации г. Аксай (Казахстан) была внедрена система автоматизации обслуживания посетителей Neuroniq. Интеллектуальная система Neuroniq позволяет автоматизировать работу администрации города, оптимизировать процесс обслуживания и сделать его более комфортным, как для сотрудников организации, так и для посетителей. По пожеланию заказчика помимо выбора услуг, посетителю предоставляется возможность выбрать и специалиста. Для этого в меню регистратора указаны должности и ФИО, тех сотрудников, которые в данный момент ведут прием. Меню выбора услуг, а также вся информация и оповещение о вызовах дублируется как на русском, так и на казахском языке. Использование системы Neuroniq кардинально меняет атмосферу ожидания и уменьшает возможность возникновения конфликтных ситуаций, повышает эффективность работы и производительность труда сотрудников, а также обеспечивает оперативный контроль за процессом приема граждан. Аналогичные решения...

Электронными очередями системы Neuroniq была оснащена 24 Городская поликлиника спецмедосмотров (г. Минск). Отделения освидетельствования водителей и владельцев оружия характеризуются постоянно большим количеством посетителей, число которых может достигать 150 человек в день. Для таких учреждений наиболее оптимальным вариантом снижения нагрузки на рабочий персонал, уменьшения времени обслуживания и ожидания в очереди, а также повышения качества сервиса является применение системы управления потоками клиентов. Для решения поставленных задач в указанных отделениях белорусской поликлиники были установлены интеллектуальная система Neuroniq, важной функцией которых является предварительная регистрация посетителей на сайте организации. Данная услуга позволяет клиенту заранее записаться на приём, выбрать удобную дату и время посещения. При разработке функции учитывались пожелания заказчика по возможности записи нескольких человек на одно...

Сеть аптек «Асна» улучшила качества клиентского сервиса: для регулирования потока посетителей и повышения эффективности обслуживания в 2-х аптеках сети были установлены интеллектуальные системы Neuroniq. Осуществление проекта позволило автоматизировать управление обслуживанием, повысить лояльность клиентов, увеличить средний чек покупки за счет переключения внимания клиента с отслеживания очереди на дополнительный осмотр представленной в зале продукции. Кроме того, современная система Neuroniq предоставила возможность руководству отслеживать оперативные статистические данные и составлять отчеты, контролировать состояние очереди, выявлять «узкие места» процесса обслуживания. В рамках проекта учитывалась необходимость предоставлять приоритет клиентам, которые забирают заранее заказанные товары на сайте организации. Помимо этого, в соответствии с фирменным стилем разрабатывался интерфейс меню выбора услуг и LCD-панели. Подобные решения...

В Москве было открыто одно из отделений клиники Доктора Фомина. Сеть клиник уделяет серьезное внимание качеству обслуживания, и поэтому руководством организации было принято решение установить современную систему Neuroniq. Эффективная система управления потоками клиентов обеспечила автоматизацию процесса регистрации посетителей, высокую производительность персонала, уменьшение вероятности возникновения конфликтов и повышение имиджа клиники. Также система Neuroniq улучшает условия труда сотрудников организации. На пульте Neuroniq врач может увидеть свой план на день, записанных к нему пациентов. Согласно пожеланиям заказчика, при разработке программно-аппаратного комплекса была предусмотрена возможность перенаправления пациента сотрудниками клиники к другим специалистам. Дополнительная услуга фиксируется в системе врачом, что в последствие будет отражено в аналитическом отчете. Таким образом, администрация может оценить работу каждого...

Ведущая клиника Южного Урала – Челябинская областная клиническая больница – за свою более чем 80-летнюю историю прославилась передовыми технологиями, применение которых направлено на благо пациентов. Нового уровня качества предоставления медицинских услуг клиника достигла внедрением современных технологий автоматизации обслуживания и электронного документооборота, в частности применением системы электронной очереди Neuroniq как средства оптимизации маршрута пациента, а следовательно, сокращения времени ожидания приема в самом медицинском учреждении и периодов между посещениями. Интеграция системы Neuroniq с медицинской информационной системой, используемой в Челябинской ОКБ, позволяет применить формат электронной регистратуры, обеспечивающий запись пациента к специалисту с помощью информационного терминала, оснащенного сканером полиса ОМС. Пациент с талоном электронной очереди, распечатанным на таком терминале, сразу приглашается на...

Федеральный проект «Бережливая поликлиника» направлен на повышение уровня удовлетворенности пациентов, доступности оказываемых услуг, а также увеличение эффективности и устранение существующих временных потерь при обслуживании. Для достижения этих целей руководством «Городской детской поликлиники № 7» г. Казани было принято решение установить систему управления очередью Neuroniq, которая позволяет получить точные метрики процесса обслуживания пациентов, определить этапы, не соответствующие стандартам и методическим требованиям, разработать план действий по устранению этих недостатков и оценить эффективность принятых мер. Для детской медицинской организации оптимизация потоков посетителей и сокращение времени ожидания особенно важны из-за необходимости соблюдения маленькими детьми режима, а также меньшей устойчивости к инфекциям по сравнению с взрослыми пациентами. Поэтому первоочередной задачей для поликлиники была минимизация времени...

ООО УК «Жилищные Системы Красноярска» (ЖСК) – одна из крупнейших управляющих компаний в Сибирском регионе, предоставляющая жилищно-коммунальные услуги жителям города Красноярска. Компания обеспечивает содержание и обслуживание более 2000 многоквартирных домов, прием жителей которых ведется в дирекциях, расположенных в шести районах города. Для обеспечения быстрого и комфортного обслуживания собственников жилья УК «ЖСК» разработала корпоративные стандарты качественного сервиса, для реализации и контроля исполнения которых во всех расчетно-кассовых центрах установлены системы управления очередью Neuroniq. Алгоритм работы системы основан на принципе специализации рабочих мест, обеспечивающем автоматизированное распределение потока посетителей к профильным сотрудникам, за которыми закреплены определенные виды услуг, выбор которых осуществляется на сенсорном терминале. Для смягчения последствий возможного ошибочного выбора услуги, настройки...

Получая документы об образовании и квалификации, врачи дают клятву внимательно и заботливо относиться к пациентам, поэтому в число приоритетов лечебных учреждений входит не только обеспечение комфорта посетителей в кабинете врача, но и снижение уровня напряженности в период ожидания и подготовки к приему. Для повышения уровня удовлетворенности пациентов качеством медицинского обслуживания на государственном уровне принят проект развития медицинских организаций «Бережливая поликлиника», в котором предусмотрены меры оптимизации процесса приема населения, сокращения нецелевого времени пребывания пациентов в лечебном учреждении, снижения стрессовой нагрузки на пациентов и специалистов. В рамках реализации этого проекта «Детская городская поликлиника № 3» г. Астрахани реорганизовала работу регистратуры, чтобы ускорить обработку обращений посетителей и равномерно распределить рабочую нагрузку на сотрудников. Для автоматизированного...

В Электростали открылась Межрайонная ИФНС России № 23 по Московской области, которая будет выполнять функции Единого регистрационного центра (ЕРЦ), осуществляющего государственную регистрацию юридических лиц, крестьянских фермерских хозяйств и индивидуальных предпринимателей, внесение изменений в государственные реестры и предоставление сведений из них на территории Подмосковья. Открытие нового центра – это серьезный шаг к повышению качества обслуживания налогоплательщиков региона. Для управления потоками посетителей, распределения их по окнам обслуживания и упрощения навигации в ЕРЦ установлена система автоматизации приема граждан Neuroniq, которая полностью удовлетворяет требованиям, предъявляемым Федеральной налоговой службой к средствам автоматизации клиентского сервиса на местах. Система Neuroniq интегрирована с онлайн-сервисами ФНС, позволяя зарегистрироваться на обслуживание не только непосредственно в здании инспекции...

Новое отделение Межрайонной ИФНС России № 13 по Московской области открылось в г. Лобня. Это событие стало очередным этапом повышения эффективности взаимодействия органов власти с гражданами. Офис, в который жителям города приходилось обращаться раньше, не мог обеспечить качественное обслуживание из-за увеличения потока налогоплательщиков, а за некоторыми услугами приходилось ездить в головное отделение в Химки. Планировка нового офиса обеспечивает удобство как сотрудникам, так и посетителям, и соответствует стандартам качества оказания услуг. Как отметил руководитель федеральной налоговой службы Михаил Мишустин, посетивший отделение: «Налоговая служба должна быть, прежде всего, помощником гражданам, в частности жителям города Лобня, в исполнении своих налоговых обязательств. За эти годы сделано многое, чтобы налоговые обязательства исполнялись комфортно и удобно». Одним из средств повышения качества обслуживания стала установка...

Федеральное бюджетное учреждение «Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Брянской области» (ФБУ «Брянский ЦСМ») единственная организация, осуществляющая на территории Брянской области государственную политику в области технического регулирования, стандартизации и метрологии, определенную соответствующими законами Российской Федерации. Основной целью деятельности организации является достижение высокого качества оказываемых услуг, обеспечивающее поддержание репутации и престижа ФБУ «Брянский ЦСМ» на территории региона и за его пределами. Стремление к четкой организации работ и применение процессного подхода к управлению требуют достоверной информации о показателях бизнес-процессов как производственных, так и внешних, связанных с непосредственным взаимодействием с заказчиками. Одним из источников таких данных для «Брянского ЦСМ» стала система автоматизации процесса обслуживания Neuroniq, позволяющая...

Гипермаркет AvtoALL предлагает самый большой выбор в России автозапчастей для легковых и грузовых автомобилей, как отечественного, так импортного производства, коммунальной и сельскохозяйственной техники, товаров для дома и отдыха и многих других полезных вещей. Компания уделяет большое внимание качеству обслуживания клиентов, постоянно совершенствуя интернет-сайт для удобства выбора и заказа товаров, а также поддерживая сеть розничных точек продаж, в которых профессиональные консультанты всегда готовы помочь подобрать необходимые запчасти и аксессуары. Кроме того, в розничных магазинах можно получить заказ, сделанный на сайте AvtoALL. Консультанты в магазинах имеют специализацию по маркам автомобилей, поэтому очень важно сразу сориентировать покупателя, куда ему следует обратиться. Для автоматизированного распределения клиентов по рабочим местам сотрудников в магазине, расположенном в микрорайоне Кожухово г. Москвы, реализован проект...

«Экспоцентр» – всемирно известная российская выставочно-конгрессная компания, ведущий организатор крупнейших международных отраслевых выставок в России, СНГ и Восточной Европе с 60-летним опытом работы. Ежегодно в Центральном выставочном комплексе «Экспоцентр» в г. Москве проводится более 100 международных выставок, которые посещают более миллиона специалистов, проходит свыше 900 конгрессных мероприятий. В выставках «Экспоцентра» участвуют около 30 тыс. компаний более чем из 100 стран мира. Для заказа рекламных и хозяйственных услуг, оформления пропусков и согласования застройки стендов участникам выставок необходимо обратиться в сервис-бюро выставочного комплекса, поэтому количество посетителей в данном подразделении, особенно в преддверии популярных выставок, может достигать значительных величин и требует эффективного распределения по обслуживающим специалистам. С целью управления потоком клиентов в помещении сервис-бюро была...

Миссия компании «Пермэнергосбыт» заключается в бесперебойном снабжении электрической энергией жилых домов, производственных предприятий и объектов инфраструктуры Пермского края. Развитая сеть офисов обслуживания на территории региона обеспечивает весь спектр услуг от заключения договора энергоснабжения до передачи показаний приборов учета. Порядок обслуживания клиентов регламентируется корпоративными стандартами ПАО «Пермэнергосбыт», соответствующими современным требованиям к качеству сервиса. Для контроля соблюдения внутренних регламентов местными отделениями в центральном офисе компании установлена система централизованного мониторинга и координации обслуживания Neuroniq, которая обеспечивает сбор аналитических данных о бизнес-процессе в каждом клиентском офисе и представляет их в формате отчетов с выделением критических показателей. Система Neuroniq позволяет построить математическую модель процесса обслуживания, выявить «узкие»...

Для оформления ряда документов, например на право управления транспортным средством, на допуск к определенным видам деятельности, на право владения оружием, гражданам требуется получить психиатрическое заключение. Жители Вологодской области могут обратиться за этой услугой в отделение Вологодской областной психиатрической больницы. В 2018 году в учреждении проведен ряд преобразований: сделан ремонт, организованы комфортные зоны ожидания и установлена система управления очередью Neuroniq. Внедрение системы Neuroniq направлено на упрощение ориентирования граждан в организации и снижение потерь времени на ожидание в нескольких очередях. Чтобы пройти освидетельствование, посетителю просто нужно выбрать на информационном терминале необходимый ему вид справки, а система сама последовательно пригласит его сначала на оформление документов в регистратуру, затем на прием к специалисту и при необходимости на ЭЭГ. Маршруты оформления каждого вида...

Филиал ПАО «Камчатскэнерго» Энергосбыт оптимизировал работу абонентских участков в Петропавловске-Камчатском, преобразовав их в центры обслуживания потребителей и упразднив прикрепление по территориальному расположению. Теперь жители города могут получить консультацию, произвести сверку по оплате, оформить справку об отсутствии задолженности и подать заявление на перерасчет независимо от района, в котором расположена их квартира. Эти нововведения направлены на повышение доступности услуг для населения и улучшение качества обслуживания. Во флагманском подразделении Энергосбыта, расположенном на проспекте Победы, установлена электронная очередь Neuroniq, которая поможет оценить результаты проведенных преобразований в части соответствия корпоративным стандартам обслуживания. Система управления очередью позволяет получить количественные показатели взаимодействия абонентских отделов с населением, поэтому является незаменимым инструментом...

Современный центр по обслуживанию клиентов Западного отделения филиала АО «НЭСК» «Краснодарэнергосбыт» заработал на пересечении ул. Красных Партизан и ул. Аэродромной г. Краснодара. На церемонии открытия присутствовали генеральный директор «Независимой энергосбытовой компании Краснодарского края» Евгений Росинский, заместитель министра топливно-энергетического комплекса и жилищно-коммунального хозяйства Краснодарского края Вадим Якушев, глава муниципального образования г. Краснодар Евгений Первышов, директор филиала АО «НЭСК» «Краснодарэнергосбыт» Валерий Пархоменко. Открытие офиса стало очередным этапом реализации инвестиционной программы компании на 2018 год. В центре обслуживания потребителей реализован принципиально новый подход к взаимодействию сотрудников с клиентами, описанный в корпоративных «Правилах работы с потребителями», разработанных руководством компании. Для того чтобы офис полностью удовлетворял современным стандартам...

Государственная Дума Российской Федерации уделяет большое внимание взаимодействию с населением для консультации и помощи в решении различных проблем. Каждый гражданин может обратиться к представителям фракций лично или подать письменное обращение с помощью сотрудников приемной, расположенной в Москве на Моховой улице. Работа приемной организована таким образом, чтобы в соответствии с целью визита посетителя обработать его обращение максимально быстро и эффективно. Устные и письменные заявления принимаются служащими управления по работе с обращениями граждан. Прием граждан депутатами фракций Государственной Думы проводится по предварительной записи, которая осуществляется непосредственно в учреждении или на официальном сайте. Для управления и распределения потока посетителей в организации установлена система электронной очереди Neuroniq. Посетители, пришедшие, чтобы подать обращение в приемную, регистрируются в системе с помощью...

Системы Neuroniq управляют потоками на производстве – компания «Технологии будущего» разработала интеллектуальную систему диспетчеризации транспорта для «Renault Россия». Московский завод Renault активно внедряет инновационные технологии в области промышленного производства. Одним из проектов, реализованных в 2018 году, стало внедрение системы Neuroniq для планирования прибытия и фиксации убытия, а также диспетчеризации грузового транспорта на заводской территории. Основное предназначение системы – текущий контроль прохождения транспорта по стадиям разгрузочно-погрузочных операций с отслеживанием его нахождения на территории в любой момент времени, а также формирование свода отчетов, протоколирующих результаты мониторинга для аналитической обработки и построения математической модели процесса обслуживания. Разработка алгоритма работы программного обеспечения Neuroniq началась с аудита структуры и порядка взаимодействия завода Renault...

«Авторусь» – это популярная сеть магазинов автозапчастей и сервисных центров в Москве. Компания постоянно совершенствует уровень клиентского сервиса и расширяет список оказываемых услуг, включающих не только продажу деталей, но и их оперативную установку, а также обслуживание автомобилей. Приоритетом корпоративной политики компании является обеспечение высокого уровня удовлетворенности покупателей от визита. Этому способствует широкий ассортимент товаров, ценовая политика и предоставление ряда технических услуг. Благодаря действиям, направленным на реализацию такой стратегии, сервисные центры привлекает большое количество клиентов, которым требуется качественный шиномонтаж, замена масла или сход-развал, что создает большие очереди. Специфика очередей из автомобилей такова, что из-за ограниченного пространства ее сложно выстроить линейно, а значит, в ней трудно определить, кто первый, а кто последний. Именно поэтому электронные очереди...

В современном мире постоянно возрастает доля удаленного взаимодействия между юридическими и физическими лицами, а также государственными организациями. С помощью сети Интернет заключаются сделки, предоставляются документы, подаются заявления – эта деятельность требует однозначной и достоверной идентификации участников электронного взаимодействия, для которой используется сертификат ключа проверки электронной подписи. Повышенный спрос на услуги «Национального удостоверяющего центра» генерирует большой ежедневный поток клиентов в его филиалах, который требует эффективной организации и распределения в зависимости от направления деятельности. С целью оптимизации взаимодействия сотрудников удостоверяющего центра с клиентами, в отделении была установлена система управления очередью Neuroniq, внедрение которой позволяет проанализировать процесс обслуживания, выявить стадии с пониженной эффективностью и оценить результат действий по их...

Медико-санитарная часть №8, одно из ведущих медицинских учреждений г. Серпухова, осуществляет прием, амбулаторное и стационарное лечение пациентов в рамках систем обязательного и добровольного медицинского страхования, а также на коммерческой основе, поэтому ежедневный поток посетителей в организации очень высок и требует эффективной организации и распределения по направлениям обслуживания. Система управления очередью Neuroniq предназначена для получения точных характеристик процесса приема посетителей лечебного учреждения, включая количество пациентов по каждой услуге, время ожидания, время обслуживания, количество пациентов, записавшихся предварительно, количество посетителей, не дождавшихся обслуживания. Эти данные помогают руководству организации реорганизовать работу сотрудников таким образом, чтобы обеспечить оптимальный баланс между комфортом посетителей и эффективностью работы персонала. Для Медсанчасти №8 в конфигурацию...

Основной целью АО «Волгоградгоргаз» является надежное и безаварийное газоснабжение потребителей. Для ее реализации компании требуется не только обеспечить работоспособность и техническую исправность систем газораспределения и газофикации, но выполнить качественное подключение и техническое обслуживание оборудования, установленного в домах и на предприятиях города, а значит, предварительно заключить договоры на проведение работ с конечными потребителями. С целью построения структуры оказания услуг, сокращения нецелевого времени пребывания в офисе обслуживания и повышения комфорта клиентского сервиса компания «Волгоградгоргаз» установила систему управления очередью Neuroniq. Одним из назначений системы является формирование наглядной виртуальной схемы движения клиента в процессе получения услуг, выявляющей стадии с пониженной пропускной способностью. Анализ причин задержек посетителей на том или ином этапе обслуживания позволяет...

В настоящее время в Российской Федерации на государственном уровне реализуются проекты оптимизации работы медицинских учреждений с целью повышения качества обслуживания населения. Для определения целей, направлений и оценки результатов проводимых преобразований требуются достоверные данные об исходных показателях процесса обслуживания и динамике их изменений. Источником подобной статистической информации является система управления очередью Neuroniq, фиксирующая прямые и автоматически рассчитывающая косвенные количественные характеристики процесса, которые являются основанием для построения модели посещения пациентом медицинского учреждения с наглядным определением возможных проблемных мест. «Городская поликлиника №1» в Невинномысске установила электронную очередь Neuroniq с целью оптимизации взаимодействия сотрудников регистратуры с пациентами. Система определяет время ожидания обслуживания с момента регистрации посетителя до вызова к...

Одним из самых важных направлений деятельности любой управляющей компании является взаимодействие с жителями, поэтому очень важно обеспечить комфортные условия приема населения. УК «Управдом», в управлении которой находится более половины домов города, проанализировала потребности своих клиентов и перенесла офис обслуживания в новое помещение, которое отличается большей площадью, удобным расположением и оснащено современными системами автоматизации клиентского сервиса, в том числе электронной очередью Neuroniq. В тестовом режиме новый офис открылся в начале сентября и сразу получил положительные отклики как от посетителей, так и от сотрудников. Главным нововведением является расположение всех подразделений в одном помещении. Теперь жителям города не нужно занимать несколько очередей, переходить из отдела в отдел в поисках необходимого сотрудника и приезжать в центр несколько раз по одному и тому же вопросу, а сотрудникам тратить время...

Электронная техника является неотъемлемой частью современной жизни. Смартфоны, планшеты, ноутбуки используются ежедневно для работы, развлечений и общения. Нет ничего удивительного в том, что выход из строя этих гаджетов становится трагедией, и владельцу важно получить быструю и грамотную консультацию, осуществить диагностику устройства, а также ремонт при необходимости. Сервисный центр «Эдвертисмент Сольюшенс» в г. Красногорске повышает уровень качества обслуживания с помощью электронной очереди Neuroniq. Организованная в офисе комфортная зона отдыха обеспечивает удобство ожидания вызова к специалисту для сдачи или получения техники. Информирование о приглашении на обслуживание клиентов, присутствующих в офисе, осуществляется с помощью информационного табло и голосового оповещения, а в случае длительного ремонта с помощью мобильного телефона, номер которого вводится клиентом при регистрации в очереди на сенсорном терминале. Установка...

Московский городской университет готовит профессиональные кадры для города, предоставляя качественное образование по множеству специальностей. В состав МГПУ входят различные учреждения высшего, среднего профессионального и дошкольного образования, преподавательский состав которых формируется с большой тщательностью, что обеспечивает высокий уровень подачи учебного материала и поддерживает имидж университета. Необходимость взаимодействия с большим штатом сотрудников требует эффективной организации рабочего процесса в отделе кадров, одним из этапов оптимизации которого стала установка системы управления очередью Neuroniq. Подробное меню выбора услуг охватывает весь спектр вопросов, которые решает отдел кадров, что позволяет посетителям не бегать по кабинетам в поисках необходимого сотрудника, а получить талон с помощью сенсорного терминала, номер которого вместе с номером кабинета будет отображен на информационном табло при вызове. Для...

В Филиале по Оренбургской области ФГУП ПВС МВД России установлена электронная очередь Neuroniq для повышения комфорта оформления паспортов жителям России и разрешительных документов на работу и проживание иностранным гражданам. Министерство труда и социальной защиты РФ на фоне острой нехватки квалифицированных кадров вносит изменения в список профессий, на которые не распространяются квоты для иностранных граждан – квалифицированных специалистов, в частности, в список вносятся ряд врачебных и инженерных специальностей. В связи с этим важно обеспечить качественный сервис получения разрешений на трудовую деятельность. Особенно актуально это для Оренбургской области, в силу ее географического расположения на границе с Казахстаном. «Паспортно-визовый сервис» в г. Оренбурге принял решение оптимизировать процессы оформления документов, сократив потери времени на ожидание в очередях. Поставленные цели были достигнуты изменением логики...

Внедрение системы управления очередью Neuroniq в «Государственном региональном центре стандартизации, метрологии и испытаний в Омской области» обеспечивает повышение уровня клиентского сервиса в учреждении. Точность – вежливость королей и необходимость для измерительных приборов. Чтобы обеспечить правильные показания, все технические средства должны проходить регулярные процедуры поверки и калибровки в специализированных организациях. В Омской области эти услуги оказывает ФБУ «Омский ЦСМ», деятельность которого охватывает множество направлений сотрудничества как с населением, так и с коммерческими и государственными компаниями. Центр постоянно совершенствует процесс оказания услуг, регулярно обновляя метрологическую и лабораторную базы и повышая квалификацию сотрудников. Очередным этапом оптимизации деятельности ЦСМ стало внедрение системы Neuroniq для распределения значительного ежедневного потока клиентов. Особенностью установленной...

В рамках реализации государственного проекта «Бережливая поликлиника» в Ярославской области в регистратуре взрослой поликлиники «Клинической больницы № 2» г. Ярославля автоматизирован прием пациентов с помощью системы Neuroniq. Среди целей принятия проекта развития медицинских организаций «Бережливая поликлиника» заявлены оптимизация процесса приема населения, сокращение нецелевого времени пребывания пациентов в лечебном учреждении, снижение стрессовой нагрузки на пациентов и специалистов. Для их достижения «Клиническая больница № 2» внедрила систему управления очередью, коренным образом изменившую впечатление посетителей от посещения медицинской организации. Наличие электронной очереди Neuroniq в регистратуру позволяет пациентам не толпиться у стойки, отвлекая сотрудников, а ожидать вызова в специально организованной комфортной рекреационной зоне. Номер вызываемого посетителя отображается как на табло, расположенных непосредственно...

АО «Омскоблавтотранс», крупное транспортное предприятие в Сибирском Федеральном округе, установило электронную очередь Neuroniq для распределения пассажиропотоков в билетные кассы автовокзала в г. Омске. В России большое внимание уделяется развитию транспортной инфраструктуры, поддержке территориальных связей между населенными пунктами и повышению комфорта пассажирских перевозок. Транспортное предприятие «Омскоблавтотранс» обеспечивает решение этих задач в Омской области. Одной из приоритетных целей своей деятельности компания видит создание на автовокзалах и автостанциях региона наибольших удобств, комфорта и уюта для пассажиров, а также обеспечение надлежащих условий для их обслуживания. Предприятие уже внедрило возможность покупки электронных билетов через сайт или в специальных терминалах. Еще одним шагом на пути к реализации этой миссии стала установка системы управления очередью Neuroniq в крупнейшем транспортном узле – Омском...

Внедрение системы управления очередью Neuroniq в офисе обслуживания ПАО «Территориальная генерирующая компания №2» в г. Ярославле обеспечивает автоматизацию взаимодействия с собственниками помещений и управляющими компаниями для своевременного начала отопительного сезона. С приходом холодов люди с нетерпением ждут включения отопления в домах и на социальных объектах. Чтобы это произошло, обслуживающим организациям или собственникам нужно совершить очень важное действие – заключить договор с теплогенерирующей компанией. В Архангельской, Вологодской, Костромской, Новгородской и Ярославской областях поставщиком тепловой энергии является компания «ТГК-2». Для упрощения и сокращения времени подписания договоров компания внедрила интеллектуальное решение Neuroniq, обеспечивающее маршрутизацию услуг, персонализацию обслуживания и сокращение нецелевого времени пребывания в офисе. Для подписания договора на подачу тепла представителям...

Система управления очередью Neuroniq установлена в центре обслуживания корпоративных клиентов «Мегафон». В соответствии с дизайнерским видением заказчика, вместо обычного терминала специалисты компании «Технологии Будущего» внедрили встраиваемый сенсорный монитор с термопринтером прямо в стойку ресепшн. Такое решение позволило значительно сэкономить место в офисе и сохранить единство стиля оформления. 15 дюймовый мониторчик с термопринтером выполняет весь полноценный функционал стойки терминала электронной очереди. Посетители могут самостоятельно взять талончик на ряд услуг: • Заключение договора\покупка номеров; • Обслуживание существующего номера; • Выдача оборудования При этом если у клиента возникнут заминки в работе с сенсорным монитором, администратор сможет ему оперативно помочь, прямо со своего рабочего места, благодаря установленному монитору, на котором дублируется вся пользовательская информация. Такой подход позволяет...

Для того чтобы сделать процесс покупки машины своей мечты более комфортным, специалисты компании «Технологии Будущего» внедрили систему электронной очереди Neuroniq в автосалоне «Альтера Плюс». Посетители будут распределяться среди сотрудников автоцентра в зависимости от выбранной услуги. Так электронная очередь направит клиента к одному из 15 работников салона на оказание услуг по оформлению кредитного договора, on-line заявки, оформление страховки и т.д. Благодаря LCD экранам, расположенным в зоне отдыха, кредитном отделе и залах обслуживания, посетители смогут отследить текущее состояние очереди. Установка электронной очереди Neuroniq в автосалоне во многом облегчит работу по обслуживанию клиентов. Также отдельные возможности системы в виде дополнительных модулей помогут руководству получить детальную картину работы автоцентра. Использование системы дает точный анализ времени, затраченного на обслуживание клиентов, пиковые часы...

Продолжая активно осваивать рынок IT внедрений для складов, специалисты «Технологии Будущего» установили систему Neuroniq в логистическом центре компании «Авангард-Спецодежда». Имея собственное производство «Авангард-Спецодежда», осуществляет поставку изделий по всей России и за рубежом. Установка системы помогла упорядочить транспортные потоки на территории склада таким образом, чтобы исключить простои транспорта и оптимизировать ресурсы. Благодаря внедрению системы, водители теперь могут попасть к оператору, получив талончик и встав в электронную очередь. Отслеживать свою очередность при этом можно на уличном табло, находясь в кабине своей машины, также информация о текущем состоянии очереди отображается на ЖК панелях внутри помещения. После прохождения всех необходимых процедур у оператора, водителя перенаправляют к воротам, где его уже ожидает сформированный для отправки груз. Neuroniq Склад также предоставляет колоссальные...

Внедрив систему электронной очереди еще в 2016 году, одно из крупнейших предприятий Москвы продолжает развиваться и в соответствии с этим автоматизировать рабочие места сотрудников с помощью системы Neuroniq. Решение о внедрении системы управления очередью во многом облегчило функционирование зеркальной фабрики, разделив поток покупателей на несколько основных направлений, в зависимости от вида услуг: осмотр готовых изделий, получение консультации, оформление заказа, выдача заказов, оформление багета. Благодаря возможности самостоятельно выбрать необходимое направление и встать в электронную очередь, посетители могут с комфортом дождаться своего времени обслуживания, попутно изучая ассортимент выставочного зала. Организовать внутреннее пространство предприятия было тем более актуально, что фабрика имеет несколько помещений на одной территории. Помимо организации клиентских потоков, система Neuroniq также предоставляет колоссальные...

Специалисты компании «Технологии Будущего» внедрили систему управления очередью в офис компании-застройщика во Внуково. Первые офисы были оборудованы электронной очередью год назад, в апреле 2017 года. Опыт сотрудничества показал необходимые возможности системы, которые можно использовать именно для компаний-застройщиков. Так функционал системы разнится в зависимости от вида услуг, который оказывает офис. Если это офис продаж, то наиболее важным будет сделать упор на удобство оказания консультаций и качество сервиса. Для достижения этих целей была использована функция предварительной записи на консультацию с смс-уведомлением о дате и времени, а также запись диалогов менеджера с клиентом. Новый офис во Внуково предназначен для заселения жильцов, в соответствии с этим был разработан функционал, который предполагает осуществить выбор услуги получения ключей вне очереди или же подписание актов приема передачи. При этом, в дополнение к...

Установка системы Neuroniq была приурочена специально к датам проведения крупнейшего в России спортивно-музыкального фестиваля Quiksilver New Star Camp, который пройдет на горнолыжном курорте в Сочи. Чтобы ничто не омрачило атмосферу вечеринки, и посетители курорта смогли в условиях комфорта воспользоваться услугами круглогодичного горнолыжного курорта, специалисты компании «Технологии Будущего» внедрили систему управления очередью. Основной функцией системы стало разделение потока между двумя пунктами приема/сдачи снаряжения для сноубордов и лыж. Теперь любителям прокатиться с ветерком не придется толкаться у ресепшна, ожидая своей очереди. Ориентируясь на молодежный контингент фестиваля, специалисты компании «Технологии Будущего» внедрили возможность отслеживать состояние очереди с помощью смартфона. Для этого нужно просто считать QR-код с талона регистрации и спокойно отправиться по своим делам. Текущее состояние очереди при этом...

Компания «Технологии Будущего» внедрила систему управления очередью в Фонд социального страхования Российской Федерации в Великом Новгороде. Установленная система на 6 рабочих мест поможет организовать поток посетителей госучреждения таким образом, чтобы сократить время ожидания и как результат повысить лояльность клиентов. Заботясь о качестве обслуживания, разработчики Neuroniq создали возможность получения обратной связи от посетителей, с помощью специального модуля оценки качества. Система Neuroniq Качество позволит каждому посетителю выразить свое мнение по результатам визита в виде общей бальной оценки хорошо/плохо. Такой подход поможет сформировать общее представление об удовлетворенности обслуживанием, и исходя из полученных данных повысить клиентоориентированность в организации. Для компании «Технологии Будущего» это уже не первый опыт обеспечения фондов социального страхования системами электронной очереди. До этого...

Внедрение системы Neuroniq поможет организовать поток из будущих мам в недавно открывшемся перинатальном центре. Электронная очередь заработала одновременно с вводом в эксплуатацию здания центра. Упорядочивать поток посетителей будет система, состоящая из 3 терминалов для выдачи талончиков, 3 табло оператора и 7 виртуальных пультов для вызова пациентов. При этом информация, отражающаяся на LCD экранах, расположенных в зоне регистратуры, сориентирует посетителей в текущем положении очереди. Для того, чтобы сократить время ожидания для записи к специалистам через окна регистратуры, разработчики компании «Технологии Будущего» сделали возможность онлайн записи через терминалы. Благодаря установке системы Neuroniq, попасть на прием к специалистам центра, который рассчитан на 150 посещений в день будет проще. Помимо удобства, комфорта ожидания и снижения времени посещения, руководство центра будет иметь возможность скорректировать работу...

Внедрение электронной очереди Neuroniq было произведено в двух клиниках московского стоматологического университета. Установка системы управления очередью позволила распределить пациентов медучреждения на улице Вучетича на две организованные очереди в детском и взрослом отделении. Чуть позже очередь была установлена также в стоматологии по улице Долгоруковская. Благодаря возможностям, которые предоставляет система Neuroniq, пациенты клиники теперь смогут не только более комфортно провести время в ожидании своей очереди, но и выразить свое мнение о качестве приема. Дополнительный модуль оценки качества здесь реализован в виде анкетирования на терминале регистрации. Помимо этого, заботясь о времени посетителей клиник, специалистами компании «Технологии Будущего» была реализована возможность предварительной записи на прием к врачу. Такая мера позволит запланировать время для посещения стоматолога заранее в удобное для пациента время...

Система управления очередью Neuroniq на 3 рабочих места установлена в «Алданской центральной районной больнице» Республики Саха (Якутия). Одно из крупнейших медучреждений района обслуживает не только основную часть населения (44053 жителя), но и иногородних, а также иностранных граждан. В среднем, больница принимает 750 посетителей за смену. Для того, чтобы упорядочить поток пациентов в регистратуре больницы был установлен терминал электронной очереди, который позволяет взять талончик, чтобы встать в очередь, а также записаться к специалисту на другой день. Помимо этого, каждое рабочее место регистратуры имеет пульт оценки качества. Теперь пациенты могут выразить свое мнение о качестве обслуживания, при этом оценка выставляется каждому сотруднику регистратуры индивидуально. Внедрение системы Neuroniq это большой шаг на пути к повышению уровня сервиса в больнице. Помимо упорядочивания потока посетителей, благодаря модулю системы оценки...

Специалисты компании «Технологии Будущего» разработали специальные матричные табло, соответствующие требованиям ГОСТ Р 51671-2015 «Средства связи и информации технические общего пользования, доступные для инвалидов. Классификация. Требования доступности и безопасности». Данный стандарт устанавливает технические требования к средствам связи, информации и сигнализации, делая их максимально понятными и удобными для людей с инвалидностью. Соблюдая требования ГОСТа, специалисты компании создали такое матричное табло, которое соответствует всем необходимым характеристикам, включая размер символа - точки, количества символов в знаке по высоте и ширине, также были соблюдены требования к отношению контрастности символов, соотношения ширины, высоты и расстояния между матрицами. Соблюдение стандарта позволяет создать необходимые условия для реализации государственной программы, направленной на решение проблем с доступом и получением информации...

Электронная очередь Neuroniq установлена в третьем по счету пункте приема платежей Кустового вычислительного центра в Рязани. Кустовой центр Рязани это крупная организация, которая занимается обработкой, сбором и начислением платежей за жилищно-коммунальные услуги. На сегодняшний день предприятие обслуживает 272 000 лицевых счетов граждан, поэтому регулирование потока посетителей с помощью электронной очереди стало необходимостью. Всего центр имеет три пункта приема. Первые два уже были оборудованы системой Neuroniq в конце прошлого 2017 года. Теперь очередь на 8 рабочих мест установлена на улице Татарская, 95 в Торговый Центр «Полетаевский». Учитывая, удачный опыт внедрения очереди, руководство центра приняло решение о необходимости использовать стандартный функционал системы, которого вполне достаточно для данной ситуации. Встать в очередь можно, взяв талончик на терминале, отслеживать же продвижение номера талона, посетители...

Электронная очередь Neuroniq установлена в компании, оказывающей комплекс расчетно-аналитических услуг в Нижегородской области. Установленная система на 8 рабочих мест включает в себя киоск регистрации, светодиодные табло, а также LCD экран, отображающий состояние очереди. Помимо того, что теперь, благодаря установленной электронной очереди, обслуживание посетителей стало гораздо удобней, установка системы позволит получить необходимые данные для принятия управленческих решений и создания единой информационной базы за счет централизации. Решение о необходимости установки модуля централизации Neuroniq N-Center Server было принято в связи с разветвленной сетью филиалов, которые распределены по всей Нижегородской области. Использование данного сервиса позволяет собирать статистические данные, осуществлять он-лайн мониторинг работы оборудования с выводом медиаконтента в центральном офисе. Помимо того, заботясь о качестве обслуживания...

Во вновь открывшемся филиале Челябинской областной клинической больнице в городе Магнитогорске установлена система электронной очереди Neuroniq на 11 рабочих мест. В декабре 2017 года завершился крупный проект по оборудованию 4 этажей клиники в Магнитогорске. В результате внедрения системы в медучреждении установлены: • терминалы регистрации на каждом этаже; • 11 пультов оператора для вызова посетителей • 7 светодиодных табло • 16 LCD экранов для получения информации о состоянии очереди Помимо этого, желая иметь информацию о качестве обслуживания посетителей, руководство Челябинской областной больницы воспользовалось возможностью системы учитывать мнение пациентов о качестве обслуживания. Благодаря использованию пультов оценки качества, которые прикреплены к каждому окну регистрации, администрация больницы сможет проконтролировать работу персонала и с помощью возможности формирования аналитических отчетов с показателями статистических...

Есть компании, которые заботятся о качестве предоставляемого сервиса, и система Neuroniq способна им в этом помочь. Теперь в столовых «Мясницкого ряда» появились планшетные системы оценки качества. Изначально установку электронной очереди Neuroniq для «Мясницкого ряда», компания «Технологии будущего» осуществила еще в том году. Но тогда система была внедрена в отдел подбора персонала, для организации потока желающих устроиться на работу. Со временем, оценив возможности системы, которая также может являться отличным инструментом для выявления мнения клиентов, в залах столовых установили планшеты для получения обратной связи от посетителей. Решение в пользу использования электронных технологий для оценки качества и отказ от традиционных методов вполне обоснованы. Такой подход имеет ряд преимуществ, начиная от экономии на оплате персоналу и заканчивая психологическим фактором. Например, далеко не все посетители желают отвечать на...

Праздники уже позади, а приятные воспоминания все еще остались. Вот и мы решили поделиться своим необычным проектом. Наша система управления очередью Neuroniq была установлена на Тверском бульваре во время фестиваля «Путешествие в Рождество». Опробовать свою меткость в рождественском тире посетители «Аллеи зимних игр» могли в течение месяца. В виду краткосрочности проекта, система управления очередью была сдана в аренду. Подобное сотрудничество по сдаче системы в аренду компания «Технологи Будущего» осуществляет уже не в первый раз. До этого были реализованы проекты по установке СУО Neuroniq для выдачи формы волонтерам на Олимпиаде в Сочи 2014 и позже в экипировочном центре городских волонтеров Кубка Конфедераций FIFA 2017. На этот раз очередь имела вполне стандартную комплектацию в виде терминала, уличного табло и аппаратных пультов. Такой простейшей системы оказалось вполне достаточно, чтобы создать комфортные условия для...

Зеркальная фабрика - одно из самых крупных предприятий Москвы в своей сфере. Имея большой поток посетителей и различные виды услуг, решение об установке электронной очереди было вполне обоснованным. Внедрение очереди Neuroniq произошло еще в 2016 году. Система включала в себя терминальный диспенсер с подключением на 15 рабочих мест. Благодаря системе управления очередью, поток посетителей смогли разделить на несколько направлений, будь то оформление нового заказа, демонстрация уже готовых изделий или же выдача товара. По прошествии двух лет работы электронной очереди, руководство фабрики смогло по достоинству оценить все позитивные изменения, связанные с внедрением системы и докупили еще 5 лицензий автоматизированных рабочих мест. Внедрение системы управления очередью на таком предприятии тем более актуально, что фабрика имеет сразу несколько подразделений, находящихся на одной территории. Помимо разделения потока посетителей...

Начиная с 2016 года по инициативе Министерства здравоохранения России стартовал проект «Бережливая поликлиника». Для модернизации структуры оказания медицинской помощи в поликлинике №1 Липецкая область выбрала электронную очередь Neuroniq. Одним из основных направлений проекта стало организации внутренних процессов работы поликлиники с целью повышения качества предоставления медицинских услуг. При создании структуры электронной очереди, руководство медучреждения совместно со специалистами компании «Технологии Будущего» разработали систему с принципом разделения пациентов на два основных потока. Данный принцип организации очереди позволяет направить пациентов, нуждающихся в неотложной помощи и тех, кто относится к маломобильной категории граждан в отдельное окно регистратуры. При этом было оговорено, что эти категории граждан будут иметь приоритетный статус в порядке оказания медицинской помощи. Такое разделение потоков очереди...

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Республики Коми "Воркутинская поликлиника" оборудована системой электронной очереди Neuroniq. В целях повышения доступности и качества медицинской помощи руководство поликлиники уделяет особое внимание развитию информационно-технического направления. Для решения поставленных задач специалисты компании «Технологии Будущего» обеспечили медучреждение электронной очередью в регистратуру на 5 рабочих мест с возможностью предварительной записи. Наиболее оптимальным решением для данной поликлиники стало установка напольного терминала, позволяющего получить талон в регистратуру; каждое рабочее место имеет табло оператора, отражающее номер вызываемого посетителя; также система включает в себя LCD-экран диагональю 32 дюйма на котором отображена информация по общему состоянию очереди. Упорядочивание процесса приема пациентов в поликлинике создает благоприятную обстановку для посетителей и...

Интеллектуальные системы Neuroniq были установлены сразу в двух населенных пунктах Казахстана в г. Уральске и г. Акcай. Внедрение электронной очереди в центрах занятости населения позволило облегчить процесс приема граждан. Помимо этого, наличие интеллектуальной системы создает возможность корректировки работы центра за счет использования статистических данных, которые она предоставляет. Необходимость установки электронной очереди возникла в связи с плотностью потока посетителей. Так, например, на 1 января 2017 года в ЦЗН города Уральска обратилось 25468 человек. Помимо стандартного набора функций представители центра обратились к разработчикам Neuroniq с просьбой о необходимости использования микрофонов для записи диалогов операторов с посетителями. Такие меры необходимы для повышения качества работы сотрудников центра. С той же целью заказчики решили использовать систему оценки качества Neuroniq. Так применение данной системы...

Сразу два офиса «Самолет-Девелопмент» в подмосковных Люберцах было оборудовано интеллектуальной системой Neuroniq. Сотрудничество со строительной компанией началось еще в апреле этого года. Тогда очередь была внедрена в офис продаж ЖК «Пригород Лесное». Теперь электронная очередь установлена в офисе продаж и офисе заселения жилого комплекса «Люберцы». Отличия в характере предоставляемых услуг потребовали и различия в функциональных возможностях системы. Так в офисе продаж, ориентированном в первую очередь на предоставление информации, система Neuroniq предлагает посетителям выбрать одну из возможных услуг по первичной консультации, повторному обращению или же консультации по ипотеке, получив на терминале талон обслуживания. Для удобства пользования, разработчики системы создали возможность осуществления предварительной записи на консультацию с смс-уведомлением о времени и дате посещения офиса. Для офиса заселения был разработан свой...

В одном из продовольственных отделов супермаркета Spar установлена система Neuroniq Stream. Электронная очередь N-Stream с упрощенным функционалом разработана специально для торговых залов магазинов с принципом весовой прилавочной торговли и оказывающих одну услугу. Простота установки и использования Neuroniq Stream делает применение системы привлекательным именно для небольших предприятий, работа которых направлена на быстрое обслуживание клиентов в помещениях, имеющих зональное разделение обслуживания посетителей по видам услуг. Это могут быть торговые залы магазинов, аптеки, пункты самовывоза, кафе быстрого питания, билетные кассы и т.д. Наипростейшая конфигурация системы включает в себя: • диспенсер с установленным программным модулем Neuroniq Stream для получения талона с порядковым номером; • табло рабочих мест, показывающие номер вызываемого клиента (1-5 рабочих мест); • пульты операторов для вызова клиента; • система звукового...

Новый проект по внедрению электронной очереди в 6 филиалах азербайджанского банка потребовал доработок в системе под запросы заказчиков. Адаптируя систему электронной очереди под индивидуальные потребности, разработчики Neuroniq расширили языковой функционал с возможностью осуществления действий как на азербайджанском, так и на русском и английском языках. Помимо работы с терминалом, нововведения позволяют выбрать язык для SMS и E-mail оповещения. Благодаря наличию таких функций, пользование системой становится удобным для представителей нескольких языковых групп, что немаловажно для организаций, работающих с иностранными клиентами. В залах банков установлены терминалы, оборудованные считывателем штрих-кодов. Данная функция позволяет ввод данных относительно оценки качества предоставляемых банком услуг. Также по запросу заказчика была разработана специальная возможность оставлять жалобы в случае некомпетентного обслуживания...

Компания «Технологии Будущего» внедрила системы электронной очереди в Фонды социального страхования Российской Федерации в ряд городов по Алтайскому краю. Системы Neuroniq были установлены в Фонд социального страхования города Барнаула на 10 рабочих мест, в фондах Новоалтайска и Бийска также была внедрена электронная очередь на 4 рабочих места. При установке систем обязательным условием было наличие следующих возможностей: - создание статистических отчетов в виде таблиц, графиков, диаграмм с выводом информации на печать; - мониторинг потока клиентов в режиме реального времени с рабочего места руководителя; - автоматический сброс очереди в установленное время; - возможность перенаправления клиента; - возможность вызова произвольного клиента Для компании «Технологии Будущего» это уже не первый опыт обеспечения фондов социального страхования системами электронной очереди. До этого аналогичные проекты выполнялись в республике Татарстан и...

Первые установки очереди Neuroniq в Пермской энергосбытовой компании были осуществлены еще в 2014 году. С тех пор, совместное сотрудничество привело к реализации более чем восьми проектов по организации процессов обслуживания посетителей в Перми и области. Помимо организации клиентопотока, благодаря интеллектуальным системам Neuroniq, руководство Пермэнергосбыта может осуществлять контроль за рабочими процессами в филиалах. Программный модуль, предназначенный для централизации системы, позволяет выводить различные формы отчетности, в том числе, разработанные по индивидуальным запросам руководства компании. В частности, наиболее актуальными вопросами для головного офиса в Перми стали отчеты, позволяющие осуществлять контроль за операторами, продолжительности обслуживания клиентов и пиковые часы нагрузки. Свод данных по перечисленным показателям позволяет решить ряд вопросов, осуществить корректировку процесса обслуживания посетителей и...

Терминалы Neuroniq были установлены в экипировочном центре городских волонтеров Кубка Конфедерации FIFA 2017. В связи с особенностью работы центра, который был открыт всего на месяц, система электронной очереди была предоставлена в аренду. Учитывая специфику центра выдачи формы, представители Bosco предпочли простейшую систему Neuroniq Stream. Эта уникальная разработка компании «Технологии Будущего» не имеет аналогов на рынке электронных очередей, отличается простотой в обращении, требует минимальных настроек и предназначена как раз для организаций, оказывающих одну услугу. Помимо того компания "Технологии Будущего" одна из немногих в рыночном сегменте электронных очередей предоставляет оборудование на условиях аренды. С компанией Bosco «Технологии Будущего» сотрудничают уже не первый раз. Еще в 2014 году, также на условиях аренды, была организована электронная очередь для выдачи формы волонтерам на Олимпиаде в Сочи. Тогда, с помощью...

Владельцы магазина «Большой Мясной» пришли к решению о выборе Neuroniq stream как наиболее простого решения для организации посетителей. На окончательный выбор повлияло три фактора, характерных для системы: доступная цена, надежность и простота эксплуатации. Конфигурация системы также проста, как и принцип ее использования. Центральным блоком является диспенсер, который выдает талон при нажатии посетителем на одну единственную кнопку. После этого клиент может продолжить выбор покупок, изучая витрины торгового зала. Оповещение о том, что покупателя готовы обслужить осуществляется путем вывода его номера талона на табло и звукового оповещения. Решение Neuroniq stream как нельзя лучше подходит именно для торговых залов магазинов с принципом весовой прилавочной торговли. Актуальность выбора этого наипростейшего решения для магазина обусловлена тем, что затраты на внедрение гораздо меньше чем при использовании полноценной электронной...

Межрайонная ИФНС России №1 по Республике Хакасия оборудована Программно-аппаратным комплексом автоматизации обслуживания граждан Neuroniq. Интересным в этом проекте является разработка и внедрение нестандартного табло рабочего места. Специально для ИФНС в Абакане сотрудниками компании «Технологии Будущего» вместо обычного табло, предполагающего только вывод номера талона, была разработана модель, с расширенным функционалом. Так новый 4-х символьный и 2-ух строчный вариант предполагает возможность отображения номера рабочего места и статуса оператора («перерыв», «закрыто» и т.д.), так же возможен вывод любой другой служебной информации в верхней строке. Нижняя же строка предназначена для отображения номера талона посетителя, плюс к этому нижнее поле табло может предназначаться для отображения информации в виде бегущей строки. Теперь, благодаря наличию двух терминалов для получения талона с номером очереди, 9 оборудованным рабочим...

Интеллектуальной системой Neuroniq оснащен второй сервисный центр «Сокол» компании «Орифлейм». Первый офис на улице Усачева начал осуществлять прием посетителей в порядке электронной очереди в сентябре 2016 года. При выборе поставщика особое значение уделялось репутации компании, функциональным возможностям системы и внешнему виду оборудования. После успешно реализованного пилотного проекта было принято решение о внедрении электронной очереди Neuroniq на следующем объекте. В новом офисе на Соколе установлена стандартная комплектация системы с оборудованием на 6 рабочих мест. Для наиболее эффективного процесса работы, были использованы широкие возможности электронной очереди. Так, например, заранее было оговорено создание гибкой системы приоритезации при обслуживании посетителей, что предполагает использование специальных идентификационных номеров для VIP-клиентов. Помимо этого, интеллектуальная система Neuroniq в офисе Oriflame...

Сервисный центр Panasonic, обновил старую версию системы электронной очереди Neuroniq. Фирменный сервисный центр Panasonic и компания «Технологии Будущего» стали партнерами с момента открытия нового центра Panasonic в Москве в 2012 году. Комплектация системы представляет из себя сенсорный напольный терминал с диагональю экрана в 17 дюймов. Четыре рабочих места оборудованы программными пультами для, также в качестве табло вызова посетителей используются компактные LED-экраны, главным табло служит профессиональный 42-дюймовый LCD-монитор. На этот раз помимо обновления старой версии системы, представители сервисного центра приобрели систему оценки качества Neuroniq и оформили интерфейс терминала и главного информационного табло в фирменном стиле. Реализованное решение по организации приёма посетителей позволяет распределить потоки посетителей по видам услуг и направить клиентов к нужным специалистам. Благодаря этому, инженеры могут...

В процессе постоянного и долголетнего сотрудничества компании «Технологии Будущего» и сети аптек «Самсон-Фарма» произошла очередная установка системы управления очередью Neuroniq во вновь открывшейся аптеке на Кутузовском проспекте. В этот раз основными составными компонентами системы электронной очереди стали: • напольный терминал; • 4 оборудованных рабочих места; • светодиодные табло; • белый LCD-экран с медиасервером; • программные пульты для кассиров Все элементы очереди оформлены в фирменном стиле аптечной сети. Также оставаясь верными своему выбору в сотрудничестве с проверенным поставщиком электронной очереди Neuroniq представители аптек Самсон-Фарма пришли к решению о замене программного обеспечения системы стороннего производителя на программный модуль Neuroniq в аптеке по адресу ул. Кантемировская, д. 16, корпус Помимо смены ПО, были демонтированы старые табло и установлены табло TON-MR59.

Установлена простейшая система Neuroniq Stream в Кулинарной лавке №1 по адресу: г. Пермь, ул. Максима Горького. Выбор заказчиком именно такой системы обусловлен спецификой бизнеса, который предполагает обслуживание клиентов в рамках предоставления одной услуги. Система управления очередью Neuroniq Stream представляет из себя одно из уникальных и в то же время наипростейших разработок компании «Технологии будущего». Прелесть такой системы заключается именно в возможности ее использования в бизнесе, который не имеет зонального разделения и предлагает услуги одного порядка. Алгоритм работы с очередью при этом крайне прост. Посетитель заведения получив талончик с порядковым номером ожидает вызова, попутно выбирая приглянувшиеся ему блюда. Осуществить заказ он может, увидев свой номер на информационном экране, либо услышав звуковой сигнал, который появляется сразу после того как сотрудник столовой вызовет его нажатием кнопки. Выбрав...

В Многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг в городе Рязани (ул. Почтовая, д. 61) заменена ранее установленная система управления очередью другого производителя интеллектуальной системой Neuroniq на 40 рабочих мест. Для удобства пользования единым интерфейсом совместно нашими специалистами и разработчиками автоматизированной информационной системы была проведена работа по интеграции программы Neuroniq с АИС МФЦ. Таким образом, сотрудникам многофункционального центра не придется переключаться между окнами, что значительно экономит время и способствует лучшей сосредоточенности на самих задачах. Установленная электронная очередь в своем составе имеет также модули предварительной записи через портал государственных услуг, оценки качества обслуживания, обмена данными с модулем централизованного управления настройками и сбора отчетности. Табло рабочих мест были заменены на новые современные...

Благодаря внедрению системы управления потоками Neuroniq жителям Вологды стало проще обратиться в «Единые окна обслуживания» энергосбытовой компании. Долголетнее сотрудничество, которое началось еще в 2013 году продолжает развиваться, и открывая новые офисы, руководство «Газпром межрегионгаз» в очередной раз обратилось к специалистам компании «Технологии Будущего» для установки системы электронной очереди. Во вновь открывшихся офисах посетители смогут получить необходимую информацию и оплатить услуги в более комфортных условиях и с наименьшими затратами времени. Для удобства обслуживания в новом отделении на улице Благовещенская, 36 А была установлена конфигурация системы, которая включает в себя напольный терминал и 10 оборудованных рабочих мест для обслуживания посетителей по электронной очереди. «…Мы дорожим своей репутацией, но еще важнее для нас — высокий уровень сервиса, предоставляемый нашим уважаемым клиентам». – сообщил на...

После прямой линии с Президентом России Владимиром Путиным была поставлена задача создать необходимы условия для максимально доступного предоставления услуг в медицинской сфере. В целях выполнения поставленных задач Волгоградский онкологический диспансер принял ряд мер по улучшению работы медучреждения. В том числе для повышения эффективности обслуживания была установлена система электронной очереди Neuroniq. Помимо установки напольного терминала, шесть рабочих мест регистратуры диспансера оборудованы программным обеспечением и электронными табло Neuroniq. Также рабочие места сотрудников оснащены специальными пультами оценки качества, позволяющими пациентам выразить свое мнение об эффективности обслуживания. Теперь администрация диспансера, основываясь на этих данных, а также используя статистическую информацию, сбор которой входит в программный модуль Neuroniq, может скорректировать работу медперсонала и тем самым улучшить процесс...

Еще один многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг «Мои документы» открылся с установленной системой управления очередью Neuroniq в Рязани по адресу Солотчинское шоссе, дом 2. Конфигурация системы предусматривает соблюдение фирменного стиля «Мои документы». Меню выбора услуг на терминале, интерфейс на центральном информационном экране, светодиодное табло с номером окна и зеленой индикацией номера талона выполнены в соответствии с общей стилистической концепцией организации. Кроме этого в состав программно-аппаратного комплекса входит возможность предварительной записи, которую можно осуществить как на сайте самого многофункционального центра, так и с терминала регистрации. Особенно важным моментом стала возможность использования функции оценки качества обслуживания с использованием аппаратных пультов. Теперь, благодаря системам Neuroniq, сотрудники многофункционального центра смогут получить...

Компания «Технологии Будущего» выполнили установку систем управления очередью в Научном центре акушерства, гинекологии и перинатологии имени академика В.И. Кулакова. Масштабность поставленных задач центра и ежегодный поток пациентов, который составляет порядка 140 тысяч человек в год, привели к необходимости создания упорядоченной системы приема посетителей, планирования графиков работы сотрудников, а также сбора статистических данных об обслуживании пациентов. Помимо создания комфортных условий и возможности предварительной записи он-лайн, внедрение систем Neuroniq позволит повысить эффективность работы сотрудников за счет равномерного распределения нагрузки в течении рабочего времени. Осуществить корректировку организационно-штатных мероприятий станет возможным благодаря оперативному мониторингу процесса приема пациентов и сбору статических данных программным модулем Neuroniq очередь. Помимо этого, посетителям Научного центра...

Система электронной очереди Neuroniq внедрена еще в две клинико-диагностические лаборатории «Олимп» в Республике Казахстан. С сетью казахских клиник компания «Технологии Будущего» начала сотрудничать еще в 2014 году. С тех пор, терминалы электронной очереди Neuroniq помогают упростить процесс обслуживания клиентов более чем в двадцати лабораториях Казахстана. В самом начале совместной работы были оговорены детали относительно состава комплекса электронной очереди, дизайна, функционала программного обеспечения, а также других возможностей, позволяющих адаптировать систему под индивидуальные потребности заказчика. Одной из таких возможностей стало расширение языкового функционала. Так, во вновь установленных системах электронной очереди в лабораториях города Актобе и Экибастуз меню выбора услуг, голосовое оповещение и информация, располагающаяся на талоне, по выбору клиента могут выводиться на русском и казахском языках. Для...

Разработчики компании «Технологии Будущего» создали решение для владельцев бизнеса, которым важно сохранить время их клиентов. Новая разработка Neuroniq предназначена для внедрения в залы кафе, а также ресторанов быстрого питания и представляет из себя электронную очередь с функционалом, адаптированным специально под специфику ресторанного бизнеса. Алгоритм работы системы очень прост. Гость может самостоятельно на сенсорном меню экрана выбрать блюда для заказа и спокойно наблюдать стадию его подготовки на информационном табло в зоне ожидания. При этом номер талончика с информацией о заказе, который печатается на терминале для посетителя, одновременно дублируется на кухню. Так повар может без потери лишнего времени приступить к приготовлению блюд. Применение такой системы позволит освободить кассовую зону от живой очереди, создав комфортную обстановку для посетителей заведения и экономя их время. При этом, для тех кому важен фирменный...

Компания «Технологии Будущего» разработала решение, благодаря которому посетитель сможет отслеживать состояние очереди через смартфон. Давно известно, что наличие в организации электронной очереди заметно упрощает процедуру обслуживания посетителей. Но не смотря на все удобства использования систем управления очередями, это не отменяет необходимости клиенту находиться в зоне ожидания. Такое положение вещей лишает мобильности, что сводит практически все преимущества применения подобных технологий на нет. Система электронной очереди Neuroniq решает эту проблему с помощью предоставления возможности отслеживать состояние очереди с помощью смартфона. Для того чтобы не пропустить свое время обслуживания достаточно считать QR код с талона регистрации и перейти на страницу, которая будет являться аналогом главного информационного табло. Так, посетитель сможет видеть реальную картину продвижения номера его талона в режиме онлайн, находясь при...

Стенд компании «Технологии Будущего » на крупнейшей в России выставке, посвященной транспортно-логистическим услугам и технологиям, пользуется популярностью у участников и посетителей. По итогам двух дней успешного участия в выставке, можно отметить, что решения Neuroniq вызвали большой интерес как в сфере управления складской транспортной логистикой, так и автоматизации обслуживания клиентов. В этом году площадка «Крокус Экспо» собрала более 350 компаний, занимающихся транспортно-логистическими услугами. Участие в таком мероприятии дает возможность не только завязать отношения с новыми партнерами, быть в курсе событий относительно последних новинок на рынке, но и вдохновляет на новые идеи. Так в процессе живого общения сотрудников нашей компании с потенциальными клиентами и партнерами, возникло решение о расширении сферы применения системы управления складскими транспортными потоками Neuroniq от непосредственно складов на смежные...

Торговый дом «Перекресток» автоматизировал работу распределительного центра (РЦ) Софьино с помощью электронной очереди. Проект реализован совместно с компанией «Технологии Будущего», выигравшей тендер на разработку системы управления потоками транспорта по основе программного продукта Neuroniq. Целью проекта является сокращение временных затрат на отгрузку товара в магазины торговой сети «Перекресток», повышение эффективности логистических процессов, оптимизация взаимодействия персонала РЦ и водителей. Решение позволяет упорядочить регистрацию прибытия транспортных средств на РЦ, вести персонализированный учет водителей, контролировать хронометраж всех этапов пребывания транспорта на РЦ и временных затрат персонала склада на операции, оперативно информировать об изменениях состояния очереди с помощью визуализации на LED-экране и СМС оповещения. Высокая эффективность электронной очереди обеспечивается благодаря интеграции с системами...

Внедрение электронных очередей с узкой медицинской специализацией было начато в мае 2012 года на базе ФКУ «Главное бюро медико-социальной экспертизы по Республике Татарстан». Компания «Технологии Будущего» осуществила разработку и поставку первой профильной электронной системы управления потоками пациентов Neuroniq для учреждений медико-социальной экспертизы в России. Результаты пилотного проекта были оценены положительно, и было принято решение расширить сферу автоматизации, включив в нее не только структуру Бюро МСЭ Татарстана, но и всю республиканскую сеть медучреждений. В декабре 2015 года на базе программного обеспечения Neuroniq была создана единая система предварительной записи на освидетельствование, охватывающая свыше 150 лечебно-профилактических учреждений Татарстана. В дальнейшем, в программный комплекс управления потоками вносились точечные изменения, связанные как с функционалом, так и с пользовательским интерфейсом. Был...

Электронная очередь стала одним из важных элементов прошедшей в конце августа на Красном Октябре презентации банковской карты ПАО «Мегафон». Организатор выбрал бренд Neuroniq по нескольким причинам: низкая стоимость аренды, возможность развернуть систему на объекте в предельно сжатые сроки, простота управления и надежность. Специфика проекта состояла в том, что такое сложное IT-решение, как электронная очередь, требовалось реализовать быстро и без права на ошибку – мероприятие должно пройти гладко. При этом о каком-либо контроле процесса эксплуатации со стороны технических специалистов разработчика или особой подготовке пользователей речь не шла. «Коробочные» варианты также не рассматривались – заказчик хотел видеть полноценный программно-аппаратный комплекс с развитым функционалом и кастомизированным интерфейсом, выполненным в фирменном стиле. В итоге было предложено решение, которое показало себя с наилучшей стороны. Стоит отметить...

В Северодвинске (Архангельская область) открылось очередное отделение ГАУ АО «МФЦ». В городе функционирует несколько отделений МФЦ, территориально расположенных так, чтобы повысить доступность обслуживания для граждан. Как и другие центры «Мои документы», новый офис оснащен современной системой управления очередью. Система рассчитана на средний трафик при одновременной работе трех операторов. Для удобства заявителей, оптимальной организации работы учреждения и снижения пиковых нагрузок предусмотрена предварительная запись к специалистам по всему комплексу услуг, оказываемых отделением. Как и на других объектах ГАУ АО «МФЦ» проект электронной очереди реализован с использованием самого современного аппаратного обеспечения – инфокиосков с 22-дюймовым экраном, стоечных серверов с распределенными функциями, независимых подсистем визуального и звукового оповещения. Индикация вызова к специалистам осуществляется с помощью компактных...

Компания «Технологии будущего» выполнила государственный контракт на поставку системы управления очередью NEURONIQ для предприятия оборонной промышленности. Заказчик – ПАО «Уфимское моторостроительное производственное объединение» является производителем турбореактивных двигателей для боевых истребителей семейства СУ-30, СУ-27, СУ-25. В объединении работает в общей сложности 22 тыс. человек, в связи с чем возникла необходимость оптимизации взаимодействия кадровой службы с персоналом предприятия. Предложенное заказчику решение соответствует функциональным задачам, а также требованиям в области информационной безопасности. Программное обеспечение установлено на облачный сервер, с которого осуществляется управление терминалами и серверами периферии, входящими в состав системы. Ресурсы программно-аппаратного комплекса адаптированы к производственной специфике предприятия, и настроены на оперативную обработку максимально возможного...

ТД «Перекресток» развивает автоматизацию логистических центров с применением технологий управления потоками. В распределительном центре «Алтуфьево» установлена система электронной очереди Neuroniq, оптимизирующая взаимодействие склада и поставщиков в процессе приемки товара. Алгоритмы системы позволяют решить ряд важных задач. В электронную очередь загружается график приемки ожидаемого транспорта поставщиков на ближайшие сутки, в привязке к конкретным заказам. Это дает возможность отследить отклонение времени фактического прибытия водителей от плана и актуализировать график ворот уже на стадии первичного контакта с водителем. Каждый этап, включая приемку документов, постановку машины на ворота, приемку по качеству, закрытие и выдачу документов водителю, фиксируется простым сканированием штрих-кода. Благодаря этому минимальными средствами достигается тотальный учет и контроль всего процесса: отмечается начало и окончание каждой...

В Архангельске, в историческом районе Соломбала, открылся еще один современный офис «Мои документы». Деятельность Архангельского регионального многофункционального центра направлена на упрощение и ускорение доступа граждан к государственным услугам. Получить справку, адресную социальную помощь, жилищно-коммунальные субсидии, оформить право на земельный участок или зарегистрировать продажу квартиры можно в одном окне, без посещения инстанций и стояния в очередях. Повысить эффективность предоставления госуслуг помогает электронная очередь Neuroniq, установленная в отделениях МФЦ Архангельской области. Электронная очередь позволяет записаться заранее на прием к специалисту, выбрав удобное время. При наличии предварительной записи, заявитель не тратит время на ожидание. Если гражданин пришел по живой очереди, ждать придется недолго, так как распределением заявителей по операторам управляет программа, обеспечивающая равномерную и...

В Северодвинске открывается офис «Мои документы», задачей которого является оказание гражданам государственных и муниципальных услуг. Это уже второй офис МФЦ в городе, первый был открыт в конце 2015 года. В новом отделении установлена электронная очередь Neuroniq, с помощью которой осуществляется обслуживание заявителей. В соответствии с регламентом, заявитель может записаться на прием к специалисту удаленно, выбрав необходимую услугу или группу услуг из списка. Электронное расписание исключает необходимость ожидать в очереди, если гражданин зарегистрировался заранее. У граждан, пришедших по живой очереди, ожидание займет минимум времени, поскольку нагрузку операторов регулирует сервер, распределяющий ее оптимально, с учетом различных факторов и текущей динамики клиентского потока. Для комфорта посетителей в отделении МФЦ установлено 4 монитора, показывающих информацию о состоянии очереди. Предусмотрено специальное звуковое оповещение...

Торговый дом «Перекресток», входящий в Х5 Retail Group, установил электронную очередь Neuroniq в распределительном центре (РЦ) «Юнивег-2», Логопарк Быково, Московская область. Проведя отбор поставщиков, «Перекресток» остановился на компании «Технологии будущего», предложившей оптимальное решение. Система управления очередью Neuroniq позволяет отслеживать ключевые точки пребывания транспорта на РЦ - от регистрации до убытия. Данные водителя фиксируются при выдаче талона на терминале и в дальнейшем доступны для пользователей системы. Вывод информации на ЖК-монитор позволяет водителям следить за статусом автомобиля без необходимости обращения к сотрудникам склада. Работа персонала с электронной очередью организована таким образом, чтобы избежать дополнительной нагрузки в связи с появлением нового функционала. Сотрудники не выполняют никаких действий в программе, все смены статусов производятся простым сканированием штрих-кода. ...

В Казани открылся Единый центр государственной поддержки предпринимателей при Минэкономики Республики Татарстан. Центр посетил президент Татарстана Рустам Минниханов, которому была продемонстрирована работа новой структуры. Деятельность центра призвана упростить предпринимателям доступ к государственной поддержке и повысить удобство ее получения. Для эффективного взаимодействия с гражданами в зале обслуживания установлена система управления очередью Neuroniq производства компании «Технологии будущего», рассчитанная на 14 рабочих мест. Здесь же можно воспользоваться услугами центра «Мои документы», который также подключен к электронной очереди Neuroniq. Вся информация о вызовах к специалистам выводится на ЖК-панели и громкоговорители, установленные в зале ожидания. Система визуального и звукового оповещения организована так, чтобы сделать пребывание в Центре максимально комфортным для его клиентов. Алгоритмы электронной очереди...

В Бюро медико-социальной экспертизы Татарстана успешно прошло обновление программного обеспечения системы управления очередью Neuroniq, разработанного компанией «Технологии будущего». В состав Бюро входит 41 территориальное подразделение, каждое из которых подключено к централизованной системе управления потоками пациентов. Запись на освидетельствование производится через единый web-сервис, интегрированный с электронным расписанием работы экспертов. Интерфейс предварительной записи используют свыше 150 лечебно-профилактических учреждений Республики. Прием специалистами ведется по электронной очереди, интегрированной с системой контроля доступа. Доступ в соответствующие кабинеты имеют только те граждане, которые были вызваны средствами электронной очереди. Алгоритм вызова, направления на прием и оповещения посетителей разработан таким образом, чтобы полностью исключить ошибки и нарушения регламента работы учреждения. Особенностью...

ОАО «АСБ Беларусбанк», в соответствии с корпоративными стандартами, использует электронные очереди для быстрого и качественного обслуживания клиентов. Разработчиком системы управления потоками для банка является компания «Технологии Будущего», на счету которой порядка 200 внедрений в Республике Беларусь и больше половины из них – отделения «АСБ Беларусбанк». Очередная установка СУО была проведена недавно в г. Витебске. Система рассчитана на 5 рабочих мест операционистов и имеет расширенные программно-аппаратные возможности для проведения опросов клиентов. «АСБ Беларусбанк» уделяет серьезное внимание мониторингу качества обслуживания, поэтому электронная очередь, наряду с управлением потоками посетителей, предоставляет также сервис оценки качества работы сотрудников. Мощный аналитический модуль позволяет выводить статистику обслуживания как по каждому оператору или услуге с учетом поставленных оценок, так и по отделению в целом...

В Межрайонной ИФНС №14 по Свердловской области в г. Краснотурьинске в рамках исполнения государственного контракта, заключенного по результатам проведенного аукциона на торговой площадке «Сбербанк-АСТ», установлен и настроен с учетом специфики и алгоритма работы инспекции программно-аппаратный комплекс автоматизации обслуживания граждан и организаций Neuroniq. Программное обеспечение Neuroniq внесено в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных под № 354 (Приказ Минкомсвязи России от 08.04.16). Основными целями создания Комплекса являются: • замещение существующей системы обслуживания на основе «живой» очереди, которая не предоставляет возможность комплексного информационно-аналитического обеспечения процессов, перечисленных выше; • сокращение времени, затрачиваемого налогоплательщиками на получение услуг, предоставляемых в инспекциях; • принципиальное изменение атмосферы ожидания для граждан...

В офисе обслуживания клиентов ОАО «Красногорская электрическая сеть» установлена система управления очередью Neuroniq. Кроме стандартного функционала системы реализована возможность предварительной записи через интернет-сайт компании, а также выполнена индивидуальная доработка программного обеспечения, связанная с особенностями организации процесса обслуживания клиентов в компании. В рамках доработки реализована функция автоматического вызова специалистов в зал обслуживания из второго зала при выборе клиентом специальных услуг. Для обслуживания клиентов по специальным услугам в первом зале предусмотрены несколько рабочих мест, на которые вызываются узкопрофильные специалисты из второго зала по мере регистрации клиентов на соответствующие услуги. При этом используется голосовое индивидуальное оповещение, которое звучит только на рабочем месте нужного сотрудника. В отсутствие клиентов, зарегистрированных на специальные услуги...

На рынке электронных очередей наблюдается растущий тренд в отношении коммерческих заказчиков. Для частных компаний очередь не просто должна решать задачи управления потоком клиентов – она должна встраиваться в бизнес-процесс и оптимизировать его. Решение должно быть предельно кастомизированным, а эффект от внедрения – измеряемым и немедленным. Когда в ноябре 2015 г. в компанию «Технологии будущего» обратилось ЗАО «Стройдепо», один из крупнейших в России розничных операторов в сегменте товаров для строительства и ремонта, были четко заявлены критерии выбора поставщика электронной очереди: качество, экономичность, оперативность и гибкость. Под гибкостью понималась возможность разработки дополнительных функций программного обеспечения, позволяющих организовать работу очереди в точности так, как этого требует бизнес заказчика. Внимательно изучив рынок, ЗАО «Стройдепо» выбрало «Технологии будущего», как единственного вендора, в полной мере...

В рамках программы по развитию здравоохранения и информатизации амбулаторно-поликлинических учреждений Хабаровского края, компания «Технологии будущего» оснастила системами электронной очереди поликлиники г. Хабаровска. В пяти поликлиниках (№№ 3, 9, 10, 11, 15 а также 22-я детская стоматологическая) было установлено оборудование и программное обеспечение торговой марки Neuroniq . Силами региональных партнеров компании «Технологии будущего» в сжатые сроки было смонтировано в общей сложности 7 билетных терминалов со встроенными серверами, 16 светодиодных табло, 5 комплектов коммутационного оборудования. Также осуществлена инсталляция программного обеспечения, настройка интерфейса и обучение пользователей. В результате оборудования поликлиник программно-аппаратными комплексами управления очередью удалось организовать процесс обращения пациентов в регистратуру, ликвидировать живые очереди, снизить влияние стрессовых факторов, повысить...

В конце 2015 года электронными очередями, производства компании «Технологии будущего», были оборудованы центры «Мои документы», расположенные в поселках Коноша и Октябрьский Архангельской области. Несмотря на компактность отделений МФЦ, рассчитанных на одновременную работу 3-4 специалистов, на этих объектах было установлено оборудование с теми же характеристиками, что и в других отделениях ГАУ АО «МФЦ»: сенсорные терминалы с диагональю экрана 22" и дополнительным жестким диском объемом 500 Гб, мощные стоечные серверы, современные матричные табло с высокой яркостью свечения. Качество и надежность этого оборудования многократно подтверждены успешными внедрениями. Комплект программного обеспечения включает ядро, необходимые приложения, а также возможность подключения локального отделения к центральной базе данных для передачи отчетов и обмена информацией. С целью синхронизации локальных систем с центральной базой в ранее оснащенных...

В развлекательном комплексе, довольно популярном, задумались над тем, что еще можно сделать для привлечения клиентов. Среди услуг комплекса боулинг, бильярд, ресторан и, самое главное, каток (или хоккейная площадка – кому как). В выходные и праздники просто тьма народа. И неудивительно, ведь в этом центре семейного отдыха все продумано и правильно организовано. Смущал посетителей и владельцев только один момент – на пути к желанному катку все впечатление портило мучительное ожидание в очередях. Надо было, как в прошлом веке, занимать очередь в кассу, толкаться, защищая завоеванное место, отлучившись, а потом, вернувшись, искать свое место и выслушивать «вас здесь не стояло», ну и так далее. Владельцы комплекса рассматривали разные варианты, как исправить эту ситуацию, в том числе возможность увеличения количества касс. Реконструкция, плюс дополнительный персонал – слишком затратно. В конечном счете, решили установить электронную...

В компании «Интач Страхование» установлена система управления очередью Neuroniq. Программно-аппаратный комплекс на 4 рабочих места решает задачу обеспечения комфортного обслуживания посетителей, обращающихся за страховыми услугами. Заказчиком ставилась задача подобрать недорогую, но при этом максимально наполненную функционалом конфигурацию, что и было сделано. Аппаратная часть решена на базе самой популярной модели инфокиоска Neuroniq TN-19, а также ЖК-панели 32 дюйма. Сервер системы встроен в терминал, что позволяет избежать лишних затрат на серверное оборудование. Терминал подключается напрямую к телевизору через HDMI-выход. Терминал TN-19 идеально подходит для небольших помещений – экономит пространство, вписывается в современный интерьер, эргономичен и удобен. Интерактивное взаимодействие посетителей с системой проходит легко, интерфейс киоска интуитивно понятен, особых навыков для того, чтобы сориентироваться в меню и быстро...