Типы информации: Новости (242), Мероприятия (17), Аналитика (5), Консультации (6)
Сферы деятельности: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций (270), Авиация (1), Автоматизация (100), Автотранспорт (1), Аутсорсинг (12), Банки, финансы, платежные системы (21), Банкротство (1), Безопасность (1), Бизнес России (22), Бизнес-образование (1), Бизнес-проекты: идеи, стартапы, слияния, поглощения (7), Бизнес-словарь (6), Бренды (14), Валюты (1), Внешнеэкономическая и таможенная деятельность (1), Вся Россия (1), Вся Россия онлайн (1), Глобализация (15), Госуслуги (9), Деловые контакты, партнерство, сотрудничество (4), Деловые предложения (4), Жилищно-коммунальное хозяйство и среда проживания (4), Законодательство, право (3), Ивент-сообщество (4), Импорт (10), Импортозамещение (5), Индустрия гостеприимства (1), Инновации (5), Инновационный бизнес (4), Информтехнологии, связь, Интернет (211), Инфраструктура (47), Искусственный интеллект (4), Исследования, статистика, аналитика (5), Клуб "Бизнес, информация" (16), Конкурентоспособность (22), Консалтинг (14), Лизинг (2), Логистика (1), Малый и средний бизнес (1), Маркетинг (1), Машиностроение, металлообработка (1), Медицина, фармацевтика, здоровье (3), Менеджмент (12), Мероприятия (15), Металлургия и изделия (3), Мобильные устройства и технологии (1), Навигационные и геолокационные системы (3), Наука (1), Оборудование, электроника, механизмы (1), Образование (10), Памятные даты, праздники, юбилеи (1), Потребительский рынок (21), Пресс-центр "БизнесИнформ" (17), Производители товаров и услуг (15), Промышленность (5), Промышленный дизайн и культура (1), Рейтинги, премии, награды (12), Реклама и PR (1), Роботизация (1), Сертификация, лицензирование, аттестация, аккредитация (4), Системная интеграция (3), СМИ, медиа (1), Социальное общество (1), Стандартизация (38), Страхование (6), Технологии (11), Технопарки, бизнес-инкубаторы, акселераторы (1), Торги, конкурсы, закупки, госзаказ (14), Торговля, дистрибуция, продажи (13), Трудоустройство, занятость (6), Туризм, путешествия, отели (1), Удаленная работа (2), Управление недвижимостью (1), Управление персоналом (2), Устойчивое развитие (1), Химическая промышленность (1), Цифровая трансформация (10), Частно-государственное партнерство (7), Экспорт (2), Электронные коммуникации (2), Электронные продажи (3), Энергетика и топливо (5)
Регионы РФ: Адыгея Республика (1), Алтай Республика (1), Алтайский край (3), Алтайский край - Барнаул (1), Амурская область (1), Архангельская область (3), Архангельская область - Коряжма (1), Архангельская область - Котлас (1), Астраханская область (1), Башкортостан Республика (3), Белгородская область (1), Брянская область (1), Бурятия Республика (1), Владимирская область (3), Владимирская область - Ковров (1), Волгоградская область (1), Вологодская область (1), Воронежская область (3), Воронежская область - Воронеж (1), Дагестан Республика (1), Дальневосточный федеральный округ (5), Еврейская АО (1), Забайкальский край (1), Ивановская область (1), Ингушетия Республика (1), Иркутская область (2), Иркутская область - Байкальск (1), Иркутская область - Усолье-Сибирское (1), Иркутская область - Шелехов (1), Кабардино-Балкарская Республика (1), Калининградская область (2), Калмыкия Республика (1), Калужская область (1), Камчатский край (1), Карачаево-Черкесская Республика (1), Карелия Республика (1), Кемеровская область (1), Кировская область (1), Коми Республика (1), Костромская область (1), Краснодарский край (2), Краснодарский край - Краснодар (1), Красноярский край (2), Крым Республика (4), Курганская область (4), Курганская область - Курган (1), Курская область (1), Ленинградская область (3), Липецкая область (1), Магаданская область (2), Марий Эл Республика (1), Мордовия Республика (1), Москва (209), Московская область (28), Московская область - Жуковский (1), Московская область - Сколково (4), Мурманская область (1), Ненецкий АО (1), Нижегородская область (2), Нижегородская область - Нижний Новгород (1), Новгородская область (1), Новосибирская область (3), Новосибирская область - Новосибирск (1), Омская область (2), Омская область - Омск (1), Оренбургская область (3), Оренбургская область - Оренбург (2), Орловская область (4), Пензенская область (1), Пермский край (2), Приволжский федеральный округ (18), Приморский край (2), Псковская область (1), Ростовская область (1), Рязанская область (1), Самарская область (2), Санкт-Петербург (24), Саратовская область (1), Саха (Якутия) Республика (4), Сахалинская область (1), Свердловская область (36), Свердловская область - Екатеринбург (6), Свердловская область - Нижний Тагил (3), Севастополь (1), Северная Осетия-Алания Республика (1), Северо-Западный федеральный округ (26), Северо-Кавказский федеральный округ (1), Сибирский федеральный округ (6), Смоленская область (4), Смоленская область - Смоленск (2), Ставропольский край (1), Тамбовская область (1), Татарстан Республика (15), Татарстан Республика - Казань (2), Тверская область (12), Тверская область - Тверь (5), Томская область (1), Тульская область (1), Тыва Республика (1), Тюменская область (7), Тюменская область - Тюмень (3), Удмуртия Республика (1), Ульяновская область (1), Уральский федеральный округ (40), Хабаровский край (2), Хабаровский край - Хабаровск (1), Хакасия Республика (1), Ханты-Мансийский АО - Югра (3), Ханты-Мансийский АО - Югра - Сургут (1), Центральный федеральный округ (197), Челябинская область (13), Челябинская область - Копейск (1), Челябинская область - Челябинск (2), Чеченская Республика (1), Чувашия Республика (1), Чукотский АО (1), Южный федеральный округ (6), Ямало-Ненецкий АО (2), Ярославская область (2)
Регионы мира: Австрия (2), Азербайджан (5), Азия Центральная (21), Азия Юго-Восточная (9), Азия Южная (2), Америка Северная (2), Америка Южная (1), АСЕАН (ASEAN) Ассоциация государств ЮВА (9), АТЭС - Азиатско-Тихоокеанское экономическое сотрудничество (7), Беларусь (12), Беларусь - Брест (1), Беларусь - Витебск (1), Беларусь - Гомель (1), Беларусь - Гродно (1), Беларусь - Минск (3), Беларусь - Могилев (1), Бельгия (1), Бразилия (1), БРИКС (BRICS) (3), Великобритания (4), Великобритания - Лондон (2), Вьетнам (2), Германия (3), Германия - Берлин (1), Гонконг (1), Евразийский экономический союз (ЕАЭС) (32), Европа Восточная (17), Европа Центральная (6), Европейский союз (1), Египет (1), Индия (3), Иран (1), Италия (1), Кавказ (4), Казахстан (27), Казахстан - Астана (6), Канада (1), Китай (1), Кыргызстан (Киргизия) (2), Кыргызстан (Киргизия) - Бишкек (1), Люксембург (2), Молдова (3), Польша (1), Россия (226), Сингапур (1), СНГ - Содружество независимых государств (31), Соединенные Штаты Америки (1), Узбекистан (3), Узбекистан - Ташкент (1), Украина (6), Украина - Киев (2), Украина - Львов (1), Филиппины (28), Чехия (1), Швейцария (2), ШОС - Шанхайская организация сотрудничества (23)
16.11.2017 11:20 Новости
ЦОВ-112 обработал около полумиллиона экстренных вызовов «Эра-Глонасс»
В рамках развития государственной автоматизированной информационной системы «Эра-Глонасс» на базе технологий Naumen создан современный центр обработки экстренных вызовов – ЦОВ-112. Новый центр работает без простоев благодаря высокотехнологичным разработкам российского вендора, обеспечивающим отказоустойчивость автоматизированной системы на уровне 99.99% в режиме 24х7х365. Государственная автоматизированная информационная система «Эра-Глонасс» выполняет задачу повышения безопасности дорожного движения и сохранения жизни и здоровья граждан при дорожно-транспортных и иных происшествиях на автомобильных дорогах в Российской Федерации. Наряду с оперативным получением информации об экстренных вызовах система обеспечивает взаимодействие с экстренными оперативными службами в части получения информации о мерах реагирования на ДТП. Кроме этого, обеспечивается обработка этой информации, её анализ, хранение и передача в экстренные оперативные...
24.08.2017 16:49 Новости
В «Почте России» создана комплексная система управления ИТ-процессами
Завершены первый и второй этапы проекта создания комплексной АСУИП – автоматизированной системы управления процессами ИТ и сервисным обслуживанием в Почте России, национальном операторе почтовой связи. Внедрение отказоустойчивой системы, построенной на базе Naumen Service Desk и других разработок NAUMEN, обеспечило эффективное централизованное управление распределенной ИТ-инфраструктурой Почты России и оптимизировало работу по предоставлению и поддержке ИТ-услуг. Федеральный оператор Почта России предоставляет услуги почтовой связи на всей территории России. Предприятие охватывает 10 макрорегионов, в его структуре – 82 региональных филиала, 759 почтамтов и около 42 000 отделений почтовой связи. В рамках реализуемой Почтой России стратегии цифровой трансформации создание комплексной автоматизированной системы управления ИТ в стало одной из приоритетных задач. «Благодаря построению комплексной системы обеспечен качественно новый уровень...
17.02.2017 14:18 Новости
Крупная аптечная сеть автоматизировала контактный центр на базе технологий NAUMEN
Завершена модернизация контактного центра аптечного ритейлера «Озерки», входящего вместе с сетями аптек «Доктор Столетов», «Хорошая аптека» и «Аптека №1» в ГК «ЭРКАФАРМ». Внедрение решения на платформе Naumen Contact Center обеспечило возможность оперативной обработки входящих обращений, сбора статистики и оптимизации процессов обслуживания клиентов. Аптечная сеть «Озерки» объединяет более 60 аптек в Санкт-Петербурге, Ленинградской области и Москве. Контакт-центр аптечного ритейлера обслуживает большой поток входящих обращений, предоставляя информацию о наличии лекарственных препаратов, адресах и графиках работы ближайших аптек, обрабатывает заказы на аптечные товары и фармпрепараты, обеспечивает поддержку участников программы лояльности «Забота о здоровье». По мере развития сети контактному центру стали необходимы новые, более совершенные инструменты, способные объединить все элементы процесса обслуживания в единой автоматизированной...
24.08.2016 16:30 Новости
Сервис ITSM 365 от компании Naumen успешно мигрировал на интеллектуальную хостинговую платформу
Компания Naumen, ведущий российский разработчик решений для бизнеса и органов власти, и компания Servers.ru, предлагающая интеллектуальную хостинговую платформу, объявили о начале сотрудничества. В портфеле решений Naumen активное развитие получает сервис ITSM 365 – гибкий Service Desk для малого и среднего бизнеса. Сервис распространяется по модели SaaS и 3-й год подряд растет по оборотам не менее чем на 100%. Изначально в качестве хостинг-провайдера был выбран один из зарубежных лидеров рынка. Однако, ориентация на российского потребителя и, как следствие, необходимость хранения данных на территории РФ, повлияли на решение о замене поставщика услуг. При выборе нового партнёра для ежегодно растущего бизнеса ключевыми параметрами были надёжность и гарантированная доступность сервиса. Кроме того, Servers.ru — единственная в России хостинговая платформа, предоставляющая глобальную приватную сеть. Гарантированная надежность...
20.04.2016 17:15 Новости
Naumen и «Корус Консалтинг» предлагают комплексное решение для построения контакт-центров
Компания Naumen, ведущий российский разработчик программных решений, заключила партнерское соглашение с Группой компаний «Корус Консалтинг». В рамках сотрудничества компании будут предлагать клиентам комплексные решения для крупных и средних контактных центров. Naumen – компания-разработчик программных решений, образованная в 2001 году. По версии РБК.research (2011-2015 гг.), Naumen является разработчиком №1 на российском рынке аутсорсинговых контактных центров. Naumen Contact Center, разработанная компанией, является лидирующей российской платформой, которую на данный момент используют более 350 контактных центров от 5 до 2500 рабочих мест. Сегодня Naumen Contact Center – это единственный российский продукт для контактных центров, включенный в глобальный отчет Gartner Contact Center Infrastructure. Полнофункциональная платформа Naumen Contact Center включает модуль прогнозирования рабочей нагрузки (WFM), опции обработки входящих...
06.04.2016 17:30 Новости
Банк «Россия» перевел контактный центр на новую платформу Naumen
Банк «Россия», входящий в двадцатку сильнейших банков по качеству телефонного обслуживания клиентов (TOP-20 FIN‘2015), завершил реализацию проекта построения современного контактного центра на базе профессиональной платформы Naumen. Модернизированный контакт-центр на основе отказоустойчивого кластера и интегрированного решения обеспечивает бесперебойное управление массовыми звонками, повышая конкурентные преимущества Банка в дистанционной работе с клиентами. В рамках проекта выполнена миграция со старой платформы на высокотехнологичную платформу нового поколения – Naumen Contact Center. В части автоматизации процесса обслуживания клиентов выполнена интеграция Naumen Contact Center с системой управления бизнес-процессами BPM’Online CRM. Реализованный с использованием интеграционного средства механизм обеспечивает тесное взаимодействие платформы контакт-центра с бизнес-системой, позволяя выполнять задачи по обслуживанию клиентов удобным...
26.01.2016 15:54 Новости
Вышла новая версия облачного решения ITSM365 для автоматизации служб поддержки
Компания Naumen выпустила обновленную версию облачного сервиса ITSM365 для автоматизации управлением ИТ и бизнес-процессами в малых и средних компаниях. Новый релиз с улучшенной функциональностью и изменениями разработан в соответствии с мировыми тенденциями развития современных технологий в области поддержки пользователей. В рамках обновления SaaS-сервиса разработчиком учтены пожелания более 50 компаний, применяющих в своей деятельности ITSM365. Изменения коснулись как минимальной конфигурации решения (тариф «Lite»), так и конфигураций, предлагающих функциональность решений корпоративного уровня («Standart» и «Enterprise»). Так, в новом релизе появилась возможность взаимодействия с пользователями в режиме реального времени через личный кабинет системы. Функция становится доступной за счет подключения модуля Live Сhat («Чат поддержки»). Модуль может быть использован и для подключения к сайту компании в части реализации поддержки...
13.01.2016 16:54 Новости
Контакт-центр банка «Легион» на технологиях Naumen качественно обслуживает звонки клиентов
В универсальном коммерческом банке «Легион» завершился проект автоматизации контактного центра на технологиях Naumen. Внедрение профессиональной платформы Naumen Contact Center обеспечило возможность централизованного обслуживания единого пула звонков клиентов со всех регионов присутствия банка и получения сводной статистики по работе контакт-центра. Разработчик программного решения и исполнитель проекта – российская компания Naumen. Контакт-центр на основе высокотехнологичной платформы Naumen создан в рамках реализации приоритетных задач АКБ «Легион», направленных на обеспечение качественно нового уровня дистанционного обслуживания клиентов банка, имеющего территориально распределенную филиальную структуру. Сегодня частные и корпоративные клиенты обращаются в контактный центр по бесплатному номеру горячей линии 8-800-770-01-23 для получения консультаций по широкому кругу вопросов, в том числе, актуальной информации по продуктам и...
14.12.2015 15:11 Новости
Naumen: результаты исследования качества обслуживания клиентов в контакт-центрах страховых компаний
Компания Naumen представила результаты исследования доступности и качества обслуживания в контакт-центрах страховых компаний в 2015 году, проведенного совместно с аутсорсинговым call-центром «Гран». В рамках данного исследования группа операторов аутсорсингового call-центра «Гран», работающего на платформе Naumen Contact Center, произвела около 2000 звонков на горячие линии 65 страховых компаний. Исследуемые организации были разделены на три группы по размеру уставного капитала: свыше 10 млрд. рублей – 14 страховщиков, от 1 млрд. до 10 млрд. рублей – 34 и менее 1 млрд. рублей – 17 страховых компаний. Все результаты звонков фиксировались в статистике системы Naumen Contact Center. На каждый из телефонных номеров базы обзвона страховщиков ежедневно в течение недели выполнено по три серии тестовых звонков: в утренние, дневные и вечерние часы. В ходе обзвона в системе фиксировалось время ожидания ответа на линии, после установления...
02.12.2015 13:10 Новости
Naumen Service Desk укрепляет позиции в ряду мировых брендов в области сервисного управления и ИТ
Российская компания Naumen объявляет об успешном завершении сертификации продукта Naumen Service Desk на соответствие требованиям ITIL® Software Endorsement Scheme от компании Axelos, глобального провайдера лучших практик управления (Best Management Practice). Сертификация продукта Naumen Service Desk по схеме ITIL® Software стала следующим шагом российского вендора вслед за получением в мае 2014 года сертификата на соответствие ITIL v.2011 и статуса PinkVerify 2011 от международной компании Pink Elephant. Прохождение сертификации ITIL® Software Scheme является официальным подтверждением соответствия российского решения Naumen Service Desk требованиям мирового опыта в области автоматизации процессов сервисного управления. В рамках аккредитации Axelos продукт Naumen Service Desk сертифицирован по 9 процессам ITIL®: • Управление инцидентами; • Управление запросами на обслуживание; • Управление проблемами; • Управление запросами на...
25.11.2015 14:26 Новости
Российская СЭД Naumen DMS обновилась: релиз 3.6 улучшает бизнес-процессы и работу с документами
Компания Naumen объявляет о выходе новой версии программного продукта для управления документами и процессами Naumen DMS. Релиз 3.6 включает в себя широкий спектр новых функций и улучшений: универсальные механизмы импорта документов и справочников, новый генератор отчетов, современное средство интеграции с системами Электронного правительства, усовершенствованный интерфейс личного кабинета пользователя и десятки других изменений, повышающих удобство работы, производительность и надежность системы. СЭД Naumen DMS 3.6 – инструмент нового поколения, разработанный с учетом современных тенденций развития СЭД и актуальных потребностей разных категорий пользователей. Улучшенный продукт способен эффективно решать задачи электронного документооборота как государственных структур в соответствии с установленными нормами и требованиями, так и бизнес-организаций разного масштаба, в том числе, с распределенной структурой, обеспечивая возможность...
14.04.2015 11:58 Новости
Naumen Contact Center стал главным инструментом продаж и обслуживания клиентов туроператора Brisco
Туроператор Brisco, входящий в международный туристический холдинг TH&C, завершил проект построения контактного центра на базе российской платформы Naumen Contact Center. Возможности высокотехнологичной платформы отечественного разработчика, компании Naumen, обеспечили оптимизацию бизнес-процессов туроператора с одновременным улучшением качества сервисов на полном цикле обслуживания клиентов и позволили добиться увеличения объемов продаж на 20 % при нестабильном рынке. Исполнитель проекта и поставщик программного решения — компания Naumen. Внедрение платформы Naumen Contact Center позволило туристической компании найти точки неэффективности, правильно распределить ресурсы и выстроить слаженную работу всех собственных подразделений, участвующих в процессах обслуживания более 700 тысяч клиентов Brisco, — авиакомпании Metrojet, визового центра BRP, принимающей стороны Prince Group, транспортной компании и сети собственных отелей. ...
11.02.2014 10:49 Новости
«Проект года-2013»: сервис на технологиях Naumen GPMS и Naumen ETP стал лучшим в области е-commerce
Проект построения электронной торговой площадки SETonline, реализованный компанией Naumen на базе программных продуктов для управления закупками и электронными торгами – Naumen GPMS и Naumen ETP, стал победителем конкурса «Проект года-2013» в номинации «Лучшее решение в предметной области». Награждение состоялось 30 января 2014 года в Москве. Компания Naumen, победившая в прошлом году в конкурсе «Проект года. Выбор ИТ директоров России» с проектом «АИС Государственный заказ Санкт-Петербурга», в этом году вновь завоевала награду. На этот раз премии конкурса удостоен проект построения электронной торговой площадки (ЭТП) SETonline, реализованный компанией Naumen на базе программных продуктов для управления закупками (Naumen GPMS) и электронными торгами (Naumen ETP), ставшие лучшими решениями в предметной области (е-commerce). Оператором ЭТП является компания «Сэтонлайн» (ООО «СЭТ»). Как отмечает Амаль Галебовна Аль-Ама, генеральный...
04.04.2013 16:22 Новости
23 апреля Naumen приглашает на конференцию в город на Неве
Naumen приглашает на конференцию «Закупки в вашей организации по 223-ФЗ: Требования закона. Идеи. Оптимизация» Если Вы имеете отношение к закупочной деятельности, а объем и частота закупок в вашей организации достаточно велики, то вам будет интересно погрузиться в тему и обсудить вопросы оптимизации закупочной деятельности: • Какие требования предъявляет новый 223-ФЗ и что с этим делать? • Каковы основные причины неэффективности закупочной деятельности на предприятии? • Как автоматизировать деятельность отдела закупок? • Как организовать торги в электронном виде? • Как ускорить утверждение планов-графиков торгов со всеми заказчиками в подразделениях? Эти и многие другие актуальные вопросы вы сможете обсудить с экспертами ФАУ «Российский морской регистр судоходства», ЗАО «НАУМЕН», ООО «Экспертно информационное бюро». На конференции будет продемонстрировано популярное решение управления закупками «Naumen GPMS – Управление закупками»...
07.02.2013 19:31 Новости
Проект Naumen стал победителем конкурса «Проект года. Выбор ИТ-директоров России»
Проект Naumen для Администрации Санкт-Петербурга стал победителем конкурса «Проект года. Выбор ИТ-директоров России» в номинации «Лучший региональный проект». Награждение состоялось 30 января 2013 года. В номинации «Лучший региональный проект» награды был удостоен «АИС Государственный заказ Санкт-Петербурга» – проект, реализованный компанией Naumen на базе решения управления закупками Naumen GPMS для комитета экономического развития, промышленной политики и торговли Администрации Санкт-Петербурга. Заказчик проекта – СПб ГУП «Информационно-методический центр». Согласно условиям конкурса, отбирались ИТ-проекты, у которых заявленные цели были достигнуты в период с 1 сентября 2011 г. по 31 декабря 2012 г. Оценка проектов производилась ИТ-директорами компаний, где был выполнен проект, и экспертами сообщества ИТ‐директоров России по следующим четырем критериям: масштаб, важность проекта для компании, сложность и инновационность...
30.11.2012 16:15 Новости
Naumen представляет новую версию системы управления учебным процессом
26 ноября 2012 года на выставке «Индустрия образования» компания Naumen представила новую версию системы управления учебным процессом Naumen University 10. Naumen University 10 полностью поддерживает требования Федеральных образовательных стандартов третьего поколения. Система совместима с инструментами разработки и проверки учебных планов, которые предлагает Информационно-методический центр анализа Минобрнауки. Naumen University 10 ориентирована на комплексную автоматизацию всех процессов управления обучением. В состав решения входит более 20 модулей, которые позволяют автоматизировать десятки различных процессов: проведение приемной кампании, управление контингентом студентов, формирование и проведение приказов, учебное планирование, расчеты нагрузки, учет оплаты за обучение и многое другое. «Среди новых возможностей Naumen University 10: автоматическая оптимизация учебной нагрузки без потери качества обучения, отдельный модуль...
19.03.2012 15:01 Новости
NAUMEN и «СЕТОНЛАЙН» запустили новую систему электронной торговли
Завершен проект по созданию и запуску комплексной системы электронной торговли SetOnline, объединяющей информационный сайт, электронную торговую площадку (ЭТП) и портал закупок. Новая система обеспечивает эффективное взаимодействие в единой среде разных категорий пользователей, повышая качество проведения торгово-закупочных процедур B2B в сети Интернет. Проект выполнен ведущим российским разработчиком программных продуктов для бизнеса и органов государственной власти – компанией NAUMEN – в партнерстве с ООО «СЕТОНЛАЙН», выступающего оператором ЭТП. Реализованный проект нацелен на предоставление качественного сервиса в области организации и проведения торгово-закупочных процедур для коммерческих компаний, а также, для предприятий с государственной формой собственностью в соответствии с требованиями действующего закона (№223-ФЗ от 18.07.2011). Новая система электронной торговли, обладая развитыми функциональными возможностями...
16.03.2012 15:45 Новости
Горячая линия помощи курильщикам успешно работает на решениях NAUMEN
Все больше россиян пользуются услугами консультативного телефонного центра помощи в отказе от потребления табака (КТЦ), открытого в ноябре прошлого года. В течение февраля и марта 2012 года за помощью в КТЦ обратилось более 1000 человек из разных городов страны. Центр создан при Санкт-Петербургском государственном Научно-исследовательском институте фтизиопульмонологии (ФБГУ«СПб НИИФ Минздравсоцразвития России») и работает на базе программных решений компании NAUMEN. Всероссийский консультативный телефонный центр помощи в отказе от потребления табака создан в соответствии с приказом Минздравсоцразвития России «Об утверждении плана мероприятий Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации по реализации Концепции осуществления государственной политики противодействия потребления табака на 2010–2015 годы». Официальное открытие КТЦ состоялось в ноябре 2011 года. Новый телефонный центр на базе решений NAUMEN...
10.12.2011 Новости
Госзакупками Санкт-Петербурга управляет Naumen GPMS
Завершен проект по модернизации автоматизированной информационной системы государственного заказа (АИС ГЗ) Санкт-Петербурга. Проект выполнен на базе программного решения Naumen GPMS. Внедрение нового инструмента управления закупками позволило оптимизировать процесс сопровождения системы и обеспечить эффективность размещения госзаказов. Исполнители проекта – компания NAUMEN и Санкт-Петербургское ГУП «Информационно-методический центр» (СПб ГУП «ИМЦ»). ГУП «ИМЦ», заказчик проекта, специализируется в области комплексного сопровождения сферы государственных и муниципальных закупок, включая деятельность по разработке ПО, обеспечению технической помощи государственным заказчикам региона, издательство информационно-методических материалов. Приоритетное направление ИМЦ – сопровождение и развитие АИС ГЗ города Санкт-Петербурга, пользователями которой являются главные распорядители и получатели бюджетных средств (ГРБС и ПБС), выступающие в...
16.02.2011 Новости
Call-центр IQLine увеличил мощность до 200 операторских мест
В январе 2011 года call-центр IQLine (Санкт-Петербург) вышел на новый уровень развития, увеличив количество рабочих мест до 200. Сегодня это один из крупнейших аутсорсинговых call-центров на территории Северо-Западного федерального округа России. Достигнуть таких результатов помогло сотрудничество с компанией NAUMEN: с момента своего запуска IQLine использует программное решение Naumen Phone Outsourcing (NPO) для управления проектами и бизнес-процессами. За полтора года работы на рынке контакт-центр реализовал не один десяток проектов для таких компаний, как «Билайн», «МТТ», «Комстар», Yota, «Петербурггаз», «Росгосстрах», «Техношок», «Мир квартир», «Балткам», «Интерзет», «Агентство социальной информации», и др. Отказоустойчивое программное решение обеспечивает работу call-центра без простоев, позволяя вести обслуживание клиентов в режиме 24х7. Используя NPO, контакт-центр предоставляет клиентам такие уникальные услуги, как:...
20.02.2006 Новости
NAUMEN проведет весеннее роад-шоу по городам России, Казахстана и Украины
С марта по май 2006 г. в семи городах России, Казахстана и Украины пройдут открытые форумы под общим названием «Информационные системы для эффективного бизнеса». Организатором роад-шоу выступит компания NAUMEN (www.naumen.ru), ведущий российский разработчик программных решений для бизнеса и органов власти. Цель роад-шоу – познакомить руководителей предприятий и специалистов с возможностями программных решений компании NAUMEN, представить успешный опыт внедрения у ведущих предприятий России и провести встречи с партнерами. Форумы пройдут в семи городах: Алматы — 28-29 марта; Екатеринбург — 6 апреля; Новосибирск — 11 апреля; Москва — 19 апреля; Санкт-Петербург — 26 апреля; Самара — 11 мая; Киев —16-17 мая. В рамках форумов специалисты NAUMEN расскажут об опыте внедрения информационных систем в широком ряде отраслей, включая финансовый сектор, телекоммуникационные компании, торговые сети, промышленность, государственные...
15.11.2005 Новости
«ИФД КапиталЪ ЕСП» завершил внедрение CRM-системы для управления финансовым ритейлом
Компания «ИФД КапиталЪ ЕСП» завершила проект автоматизации продаж в своих офисах в Москве, Санкт-Петербурге и 13 других городах. Внедрение CRM-системы позволило одному из самых заметных участников финансового рынка России использовать повторные и перекрестные продажи услуг для повышения прибыльности бизнеса. Реализацию проекта осуществила российская компания NAUMEN (www.naumen.ru): за восемь месяцев компания разработала, внедрила и запустила в эксплуатацию решение на базе собственного продукта Naumen CRM. Основной целью внедрения CRM-системы в «ИФД КапиталЪ ЕСП» являлось увеличение объема продаж. Для достижения этой цели компании требовалось упорядочить и автоматизировать процесс возобновления договоров с действующими клиентами и увеличить долю перекрестных продаж. Руководство компании было также заинтересовано в получении оперативной отчетности о сделках для принятия управленческих решений. Вторым блоком задач проекта являлось...
05.10.2005 Новости
Решение IP call-центр Naumen Phone помогает «Петербургскому такси 068» принимать заказы
Завершен проект модернизации call-центра диспетчерской службы «Петербургское такси 068», одного из лидеров рынка услуг такси в Санкт-Петербурге. Выполненный проект позволил диспетчерской службе повысить надежность работы своего call-центра, обеспечить возможность расширения его мощности и повысить производительность работы диспетчеров. Диспетчерская служба «Петербургское такси 068» является дочерним предприятием оператора транкинговой связи «РадиоТел». Работая на договорной основе с лицензированными владельцами машин такси, «Петербургское Такси 068» делает главную ставку на качество обслуживания клиентов. Скорость и качество передачи информации - одно из главных конкурентных преимуществ «Петербургского Такси 068». При помощи радиосвязи диспетчер службы оперативно находит свободную машину в нужном районе и отправляет ее по заказу, подтверждая клиенту время прибытия и номер машины. Автоматизация процесса приема и обработки заказов...
16.08.2005 Новости
Компания NAUMEN повышает качество ИТ-поддержки розничных сетей «Квартал» и «Дешево»
Завершен первый этап автоматизации службы поддержки в группе компаний «Виктория», одном из крупнейших розничных операторов России. В ходе первого этапа в московском ИТ-отделе холдинга был создан call-центр для приема и обработки звонков из торговых точек, организована служба Service Desk и автоматизирован процесс управления инцидентами. Реализация проекта ведется на базе российских решений Naumen Service Desk и IP call-центр Naumen Phone. На сегодняшний день группе компаний «Виктория» принадлежит более 120 магазинов в Москве, Санкт-Петербурге, Калининграде и Владимире, представляющих три розничных сети — «Квартал», «Дешево» и «Виктория». ИТ-инфраструктура холдинга характеризуется большим территориальным охватом и сложностью, она включает в себя торговое оборудование, сети передачи данных, ERP-систему Axapta Retail, компьютеры, офисную технику и др. Качественная работа ИТ-подразделения критически важна для развития бизнеса ГК...