Бюро Технологий Сервиса - Санкт-Петербург

15 января началась регистрация на конкурс «Первоклассный сервис – Северной Стоице». Это первое и единственное в своём роде мероприятие, которое выявляет компании с самым высоким уровнем клиентского сервиса. Конкурс проводится в Петербурге с 2009 г. и имеет большую популярность в бизнес-сообществе. С каждым годом организатор конкурса компания «Бюро Технологий Сервиса» принимает все больше заявок на участие. Принять участие в конкурсе «Первоклассный сервис — Северной столице» может любая компания из Санкт-Петербурга. Главные цели конкурса — выявление компаний с высоким уровнем клиентского сервиса и повышение качества и конкурентоспособности продукции и услуг фирм Санкт-Петербурга. Прием заявок на участие осуществляется до 5 апреля. Организациям, победившим по итогам конкурса «Первоклассный сервис – Северной Столице», присваивается звание «Самая клиентоориентированная компания», вручается знак отличия, которым компания вправе пользоваться...

17 июля 2013 года компания «Бюро Технологий Сервиса» проведет информационно-практический семинар «Как сделать так, чтобы Клиенты возвращались: сервис и клиентоориентированность». Ведущей семинара-практикума выступит Светлана Калабина – генеральный директор «БТС-Консалт», специалист по разработке и внедрению технологий клиентского сервиса, бизнес-консультант с 15-летним стажем. В ходе семинара Вы узнаете: • Как победить в конкурентной борьбе • Алгоритм построения системы клиентского сервиса • Качество обслуживания в вашей компании: декларация и реальность. Практикум по оценки реальности. • Определение барьеров, которые стоят между Клиентом и вашей компанией и приводят к НЕдополученной прибыли. • Постоянное качество обслуживания: стандарты и регламенты. Кому они нужны? • Внешние и внутренние Клиенты. Кто важнее? • Ожидания Клиентов или Клиентоориентированный сервис. Цена потерянного Клиента. • Всегда ли прав Клиент или как правильно...

Знаете ли Вы, что каждый год Ваша компания в среднем теряет до 30% процентов своих клиентов? Хотите знать почему, и как этого избежать? Ответ на эти вопросы был дан в минувшую пятницу. 25 ноября состоялась организованная газетой «Ведомости» конференция, посвященная идеальному сервису. Собравшиеся участники мероприятия смогли в полной мере оценить доклады выступавших гуру в вопросах клиентоориентированности, потребительской лояльности, формирования успешного сервис-бренда. Одним из докладчиков была Калабина Светлана, директор компании «Бюро Технологий Сервиса», бизнес-консультант, специалист по разработке и внедрению технологий клиентского сервиса, эксперт в системе Конкурсов по качеству «Сделано в Санкт-Петербурге». Зная на практике, как важно выстроить систему, разработать и внедрить стандарты клиентского сервиса в компанию, Светлана Калабина поделилась опытом с участниками конференции. К сожалению, регламент мероприятия не...

Конкурс проходит при поддержке Комитета экономического развития, промышленной политики и торговли при Правительстве Санкт-Петербурга, СПб ГУ «Центра контроля качества товаров (продукции), работ и услуг». Меньше, чем через месяц организатор Конкурса ООО «Бюро Технологий Сервиса» назовет самые клиентоориентированные компании Санкт-Петербурга. 4 октября будут подведены итоги Конкурса «Первоклассный сервис – Северной Столице 2011» – в Санкт-Петербургском Доме Предпринимателя в 14.00 объявят победителей первого этапа Конкурсов по качеству «Сделано в Санкт-Петербурге». По результатам Конкурса выявят победителей в таких номинациях как «Услуги» (например, присвоение звания «Компания с самым высоким уровнем клиентского сервиса» в сфере b2b и b2c) и «Проекты» (например, присвоение звания «Компания, реализовавшая проект по внедрению технологий Клиентского сервиса посредством и в среде Интернета»). Все дипломанты получат знаки отличия, подарки...

Российские компании теряют из-за плохого сервиса 700 млрд. руб. в год! А как работает персонал вашей компании? В Петербурге проходит конкурс "Первоклассный сервис – Северной Столице 2011", который определит компании с самым высоким уровнем клиентского сервиса. Конкурс "Первоклассный сервис – Северной Столице - 2011", организатором которого выступает компания «Бюро Технологий Сервиса», является первым и единственным конкурсом Санкт-Петербурга, который выявляет компании с самым высоким уровнем Клиентского сервиса. Конкурс является первым, обязательным этапом Конкурсов по качеству "Сделано в Санкт-Петербурге". Критериями оценки участников Конкурса служат результаты исследований "Тайный покупатель" и анкеты самооценки компании. По итогам Конкурса все участники получают: 1. Заполненные анкеты аудиторов (Тайных покупателей). 2. Подробный аналитический отчет с результатами проверок "Тайный покупатель". 3. Отчет по оценке внутренней и...

16-17 июня в Санкт-Петербурге состоялось главное событие, посвященное клиентскому сервису и клиентоориентированности российских компаний. В конференции «Первоклассный сервис – источник Вашей прибыли», организаторами которой выступила компания «Бюро Технологий Сервиса», приняли участие директора компаний, руководители структурных подразделений и филиалов компаний из различных сфер бизнеса городов Москвы и Санкт-Петербурга. Особый интерес мероприятие вызвало у представителей фитнес индустрии; фирм, специализирующихся на поставках сложного оборудования; страховые и медицинские компании; компаний, представляющих рынок недвижимости и строительства. По данным экспертов, российские компании теряют из-за плохого сервиса более 700 млрд. руб. в год, так что актуальность данной конференции для нашей страны сложно переоценить. По мнению организаторов мероприятия, компании «Бюро Технологий Сервиса», улучшение качества сервиса может позволить...

Российские компании теряют из-за плохого сервиса $25 млрд. в год! Где резервы увеличения прибыли вашей фирмы? Цель Конференции 1. Обсуждение актуальных вопросов, связанных с клиентоориентированностью российских компаний, системного подхода к клиентскому сервису. 2. Обмен практическим опытом в области разработки и внедрения сервисных стратегий, технологий клиентского сервиса. 3. Ответы на вопрос - Как сделать клиентский сервис ключевым конкурентным преимуществом. Участие в Конференции полезно руководителям компаний, руководителям подразделений, специалистам по управлению персоналом, руководителям отделов продаж и развития, а также всем, кто хочет, чтобы их Компания приобрела неповторимость, индивидуальность и лидерство в конкурентной борьбе. В ходе Конференции, мы обсудим особенности разработки и внедрения стратегий Клиентского сервиса как в B2C, так и В2В компаниях; познакомимся со сложившейся практикой российских фирм. Программа...

1 февраля началась регистрация компаний на конкурс "Первоклассный сервис – Северной Столице 2011". Конкурс "Первоклассный сервис – Северной Столице - 2011", организатором которого выступает компания «Бюро Технологий Сервиса», является первым и единственным конкурсом Санкт-Петербурга, который выявляет компании с самым высоким уровнем Клиентского сервиса. Конкурс является первым, обязательным этапом Конкурсов по качеству "Сделано в Санкт-Петербурге". Критериями оценки участников Конкурса служат результаты исследований "Тайный покупатель" и анкеты самооценки компании. По итогам Конкурса все участники получают: 1. Заполненные анкеты аудиторов (Тайных покупателей). 2. Подробный аналитический отчет с результатами проверок "Тайный покупатель". 3. Отчет по оценке внутренней и внешней клиентоориентированности. 4. Оценки и рекомендации по повышению качества Клиентского сервиса в компании. 5. Диплом участника Конкурса "Первоклассный сервис...

30 сентября были подведены итоги ежегодного конкурса «Первоклассный сервис – Северной Столице». Это первый и единственный в своем роде конкурс, который выявляет компании с самым высоким уровнем Клиентского сервиса. Конкурс проводится в Северной Столице с 2009 года. С каждым годом конкурс приобретает все большую популярность в бизнес-сообществе. В 2010 году было подано более 30 заявок на участие, что является хорошим показателем для развивающегося проекта. Критериями оценки участников Конкурса служат результаты исследований «Тайный покупатель» и анкеты самооценки компании. Для многих компаний стало традицией – участие в этом конкурсе. По словам представителей бизнеса, конкурс позволяет совершенствовать качество предоставляемых услуг, улучшать сервисные технологии и бизнес-процессы, связанные с взаимодействием с потребителями. На протяжении трех месяцев отбирались лучшие компании Санкт-Петербурга в различных отраслях и сферах бизнеса. В...

Конкурс «Первоклассный сервис – Северной Столице - 2010», организатором которого выступает компания «Бюро Технологий Сервиса», является первым и единственным конкурсом Санкт-Петербурга, который выявляет компании с самым высоким уровнем Клиентского сервиса. Критериями оценки участников Конкурса служат результаты исследований «Тайный покупатель» и анкет самооценки компании (оценка внешней и внутренней клиентоориентированности). Организациям, победившим по итогам Конкурса «Первоклассный сервис – Северной Столице», присваивается звание «Самая Клиентоориентированная компания» и вручается знак отличия, которым Компания вправе пользоваться в течение года. В 2010 году на участие в конкурсе было подано более 20 заявок от различных организаций Санкт-Петербурга, среди которых «Русские самоцветы», «Питер-Лада», «Волгобалт Медиа», «Oyster Telecom», «Крамо», сервисный центр «Samsung» и многие другие. Также, организации, занявшие призовые места...

На данном этапе развития российского бизнеса тема клиентского сервиса выходит на передний план. Сервис стал мощным конкурентным преимуществом не только для отдельной компании, но и для нашего города. Организациям, работающим на рынке Санкт-Петербурга необходимо постоянно думать о клиентах и их потребностях, совершенствовать товары и услуги, содействовать повышению качества жизни населения Санкт-Петербурга. Конкурсы по качеству «Сделано в Санкт-Петербурге» проводятся с 2005 г. в соответствии с постановлением Правительства Санкт-Петербурга и направлены на повышение качества Санкт-Петербургских товаров и услуг, повышение их конкурентоспособности. Победители Конкурсов по качеству «Сделано в Санкт-Петербурге» удостаиваются Золотого знака качества "Сделано в Санкт-Петербурге" и награждаются дипломом на торжественной церемонии в Смольном, проводимой Губернатором города во время Европейской недели качества. Конкурсы по качеству...

23-24 апреля 2010 в Санкт-Петербурге пройдет 1-я Всероссийская Конференция «Клиентский сервис – источник Вашей прибыли». Организатор – Компания «Бюро Технологий Сервиса» Цель Конференции 1. Обсуждение актуальных вопросов, связанных с особенностями качества обслуживания российских потребителей. 2. Обмен практическим опытом в области разработки и внедрения сервисных стратегий. 3. Рассмотрение современных технологий менеджмента и распространение передового опыта ведения бизнеса В ходе Конференции, мы обсудим особенности разработки и внедрения стратегий Клиентского сервиса как в B2C, так и В2В компаниях; познакомимся со сложившейся практикой российских компаний. Участие в Конференции будет полезно руководителям компаний, руководителям подразделений, специалистам по управлению персоналом, руководителям отделов продаж и развития, а также всем, кто хочет, чтобы их Компания приобрела неповторимость, индивидуальность и лидерство в...

23-24 апреля состоится конференция «Клиентский сервис – источник Вашей прибыли». Цель Конференции: 1. Обсуждение актуальных вопросов, связанных с особенностями качества обслуживания российских потребителей. 2. Обмен практическим опытом в области разработки и внедрения сервисных стратегий. 3. Рассмотрение современных технологий менеджмента и распространение передового опыта ведения бизнеса В ходе Конференции, мы обсудим особенности разработки и внедрения стратегий Клиентского сервиса как в B2C, так и В2В компаниях; познакомимся со сложившейся практикой российских компаний. Участие в Конференции будет полезно руководителям компаний, руководителям подразделений, специалистам по управлению персоналом, руководителям отделов продаж и развития, а также всем, кто хочет, чтобы их Компания приобрела неповторимость, индивидуальность и лидерство в конкурентной борьбе. Конференция будет проходить 2 дня. В первый день с Участниками...

23-24 апреля 2010 состоится Конференция «Клиентский сервис – источник Вашей прибыли». Организатор – Компания «Бюро Технологий Сервиса» В результате участия в конференции Вы получите практические материалы по проблематике, сможете решить задачи, актуальные для Вашей компании, узнать об опыте построения сервиса в крупных Российских компаниях и наладить новые деловые контакты. Цель Конференции: 1. Обсуждение актуальных вопросов, связанных с особенностями качества обслуживания российских потребителей. 2. Обмен практическим опытом в области разработки и внедрения сервисных стратегий. 3. Рассмотрение современных технологий менеджмента и распространение передового опыта ведения бизнеса В ходе Конференции, мы обсудим особенности разработки и внедрения стратегий Клиентского сервиса как в B2C, так и В2В компаниях; познакомимся со сложившейся практикой российских компаний. Участие в Конференции будет полезно руководителям компаний...

8 декабря 2009 состоится, уже ставший традиционным 5-й Круглый стол "Развитие отдела продаж: практика питерских профессионалов". Организаторы: Компания «Бюро Технологий Сервиса», Центр тренинга и консалтинга «ПрофРост» Цель Круглого стола: Обсуждение актуальных задач создания, развития и функционирования отдела продаж: от стратегического планирования до найма персонала. Формат: Open Space - «Открытое пространство». Это свободное общение с коллегами за круглыми столами, тематика которых определяется в зависимости от интересов. За 8 часов, Вы сможете принять участие в работе от 2-х до 10 групп. Никаких общих слов и всем понятных прописных истин, звучащих с трибун, только мнение и опыт практиков. В ходе Круглого стола, Вы с коллегами сможете обсудить следующие вопросы: · Планирование и прогнозирование продаж в сложившейся экономической ситуации. · Методы привлечения новых клиентов, когда рынок...

15 сентября 2009 года в Санкт-Петербурге пройдет круглый стол для руководителей компаний и подразделений "Как "измерить" сотрудника и вызвать желание работать с полной отдачей? Методы оценки, мотивации и реорганизации персонала." Компании-организаторы: • Бюро Технологий Сервиса • Центр тренинга и консалтинга ПрофРост В нынешних условиях вопросы оптимального использования человеческих ресурсов и фонда заработной платы стоят как никогда остро, а старые, "докризисные" методы, увы, перестали работать. Цель Круглого стола: обсуждение актуальных задач контроля, оценки работы и мотивации персонала Компании. Формат: Open Space - «Открытое пространство». Это свободное общение с коллегами за круглыми столами, тематика которых определяется в зависимости от заявленных интересов. Вы сможете принять участие в работе от 2-х до 10 групп. Никаких общих слов и всем понятных прописных истин, взятых из книг, только...

Компания "Бюро Технологий Сервиса" проводит конкурс "Первоклассный сервис - Северной Столице" проходит при поддержке Комитета Экономического развития, промышленной политики и торговли, Санкт-Петербургского Государственного учреждения «Центр контроля Качества». Основные цели Конкурса: · Выявление компаний с самым высоким уровнем Клиентского сервиса. · Повышение качества и конкурентоспособности продукции и услуг фирм Санкт-Петербурга. · Содействие повышению имиджа Санкт-Петербурга, как города высокого качества обслуживания потребителей. · Повышение качества жизни населения Санкт-Петербурга. · Содействие внедрению современных технологий менеджмента качества и распространению передового опыта ведения бизнеса. · Стимулирование организаций к непрерывному повышению качества выпускаемой продукции, услуг и уровня Клиентского сервиса. Межотраслевой Конкурс ...

Организатор – Компания «Бюро Технологий Сервиса» (http://www.bts-piter.ru/). Информационные партнеры мероприятия: Цель Конференции. • Обсуждение актуальности сервисных технологий для компаний, работающих как на рынках В2В, так и на рынках В2С. • Знакомство с практикой регламентации деятельности и внедрения стандартов сервиса. В ходе Конференции, мы обсудим особенности разработки внутрифирменных регламентов и стандартов как для B2C компаний, так и В2В компаний. Не обойдем вниманием особенности внедрения, контроля над выполнением принятых в Компании регламентов и стандартов. Участие в Конференции будет полезно руководителям компаний, руководителям подразделений, специалистам по управлению персоналом, всем, кто хочет, чтобы их Компания приобрела неповторимость, индивидуальность и побеждала в конкурентной борьбе. Основные вопросы для обсуждения: • Для чего нужна регламентация деятельности, собственникам...

Приглашаем Вас принять участие в Конференции Стандарты и регламенты клиентсакого сервиса: как повысить доходы компании. Практика разработки и внедрения. Организатор – Компания «Бюро Технологий Сервиса» При информационной поддержке Ленинградской торгово-промышленной палаты. 12 февраля 2009 года. Цель Конференции. • Обсуждение актуальности сервисных технологий для компаний, работающих как на рынках В2В, так и на рынках В2С. • Знакомство с практикой регламентации деятельности и внедрения стандартов сервиса. В ходе Конференции, мы обсудим особенности разработки внутрифирменных регламентов и стандартов как для B2C компаний, так и В2В компаний. Не обойдем вниманием особенности внедрения, контроля над выполнением принятых в Компании регламентов и стандартов. Участие в Конференции будет полезно руководителям компаний, руководителям подразделений, специалистам по управлению персоналом, всем, кто хочет, чтобы их Компания приобрела...