Консалтинг-центр ШАГ на PublisherNews.Ru

16 сентября 2011 года в Санкт-Петербурге состоялась очередная ежегодная конференция АСКОНКО, которая по традиции была совмещена с прогулкой на теплоходе по рекам и каналам одного из красивейших городов Европы и мира. Участники конференции по традиции обменялись новостями своих компаний, клиентских рынков и рынка консалтинга. Затем члены Президиума АСКОНКО сделали доклады по проекту профессиональных стандартов для консультантов по управлению, основанном на проекте стандартов, разработанном Комитетом по стандартизации ЕС. После обсуждения докладов единогласно было принято решение о присоединении к тезисам, провозглашенным в проекте, и о необходимости доработки и адаптации проекта к российским реалиям. А.Печерский, Генеральный директор компании АЛЬТ, выступил ведущим круглого стола «Продажные эксперименты», посвященного методикам продаж консалтинговых проектов. Все участники живо включились в обсуждение столь волнующей темы, каждый...

Евгений и Светлана Емельяновы владельцы Консалтинг-Центра «ШАГ» выступили на встрече Московской предпринимательской группы, организованной Центром предпринимательства США-Россия. Емельяновы рассказали, что нужно учитывать при создании и ведении семейного бизнеса, о достоинствах и недостатках такой формы предпринимательства, как ввести в управление компанией детей, и как решать бизнес-конфликты внутри семейного бизнеса. В своем докладе Светлана и Евгений основывались не только на почти 20 летнем консалтинговом опыте, но и на личном примере. Мы были рады, когда нам предложили выступить на такую близкую для нас тему, — рассказывает Евгений Емельянов. — Было интересно встретиться с гостями аудитории, услышать их вопросы и комментарии. Не менее интересным оказался и доклады других выступающих — делится с нами Светлана Емельянова. — Какие-то из затронутых вопросов были созвучны нам и нашему опыту, какие-то находки являются особенностью...

Тема повышения производительности труда стала одной из основных для российских бизнесов в уходящем 2010 году. Все бизнесы, так или иначе, обсуждали эту тему: как сделать так, чтобы посетители стали покупателями, чтобы маркетинговая акция «выстреливала» на 100%, как производителю эффективно контролировать продажи у независимых продавцов и т.д. Рынки восстанавливаются не равномерно, зачастую более низкими темпами роста. И это заставляет бизнесы улучшать механизмы своей работы. Но, как говорится, нет худа без добра – у тех, кто смог остаться на рынке после кризиса стало чуть больше возможностей для маневров. У нас 2010 год отметился ростом обращений от небольших компаний. Это радует по нескольким причинам. Малый и средний бизнес не готов сдаваться без боя рыночным или политическим угрозам. А, кроме того, они осознают ценность чужого опыта и внешней поддержки. Для нас это надежда на будущее российского бизнес-консалтинга и нашей...

Ведущие игроки рынка услуг в области повышения качества обслуживания клиентов объединяются в профессиональное сообщество. Инициаторами объединения выступили компании «Mystery Shopper» (ГК «Nextep»), «RADIX & partners Russia», «Serviceman Training & Consulting» и «SQI management» (ГК «ШАГ»). Лидеры в области повышения качества сервиса обеспокоены растущим числом недобросовестных поставщиков услуги «mystery shopping». Отсутствие у провайдера необходимого опыта и квалификации влечет за собой не только потерю времени и бюджета клиента, но и негативно влияет на имидж профессиональной индустрии. Главной миссией профессионального объединения является повышение уровня качества обслуживания клиентов в России, а также информирование и обучение компаний-заказчиков при работе с провайдерами услуги «тайный покупатель». В качестве своих основных задач объединение называет:  обеспечение доступа к информации о профессиональных требованиях к...

КЦ «ШАГ» принял участие в 1-м Общеевропейском консалтинговом Саммите. Евгений Емельянов, Президент, и Светлана Емельянова, Генеральный директор Консалтинг-Центра «ШАГ», приняли участие в Первом Общеевропейском консалтинговом Саммите «Вызовы Европейской и глобальной экономике в период кризиса: Движение к новым моделям лидерства в бизнесе?», который прошел 15-16 декабря в Париже. Собравшиеся консультанты разных стран и их европейские клиенты обсуждали проблемы мирового финансового кризиса и их последствия для всех бизнес компаний. Работа Саммита подразделялась на 5 рабочих встреч:  Оптимальные менеджерские методы в ситуации кризиса;  Будут ли клиентом консалтинга компании в кризисе?  Консалтинг и создание ценностей.  Будут ли глобализованные компании развиваться сходным образом повсюду?  Усилит ли экономический кризис глобализацию в консалтинговой индустрии? «Мы получили очень впечатляющую...

Евгений Емельянов, президент Консалтинг-Центра «ШАГ» выступил на встрече Московской Предпринимательской Группы «Бизнес Врозь!» с докладом о практике разрешения владельческих конфликтов. В своем сообщении Евгений рассказал о типичных причинах для столкновения интересов владельцев, традиционных путях развития конфликтных ситуаций и способах мирного разрешения споров и раздела бизнеса из практики. Так, например, из доклада г-на Емельянова участники встречи узнали, что «развод» - это не единственный способ выхода из сложной ситуации. «Кризисы отношений акционеров или сложные этапы развития бизнеса случаются в жизни бизнес-организаций, - говорит Евгений. - И самое главное в таких ситуациях не доводить все до критической точки. В практиках консультантов и юристов находится множество очень эффективных решений, которые уже не раз помогали другим бизнесам и их владельцам». Консалтинг-Центр «ШАГ» - российская консалтинговая компания...

В течение апреля три российские компании получили заслуженную награду - дипломы победителей конкурса «Лучшее качество обслуживания 2007». Инициативное исследование проводилось по методике SQI, с использованием тайных покупателей. Первой по уровню клиентского сервиса в 2007 году стала сеть магазинов «Реалист» с результатом 98 баллов по сравнительной шкале SQI. Серебряным призером гонки стала сеть «Неоторг», с результатом 93 балла. Центры обслуживания абонентов «МегаФон-Москва» получили 91 балл и заняли третье место в рейтинге. Напомним, что в рамках конкурса «Лучшее качество обслуживания 2007» был оценен уровень клиентского сервиса в 38 розничных компаний г. Москвы. Среди конкурсантов были представители различных рыночных сегментов. «Тайные покупатели» Консалтинг-Центра «ШАГ» побывали в магазинах бытовой техники, джинсовой одежды, точках продаж операторов сотовой связи, магазинах мужской одежды, одежды для беременных, салонах оптики...

Консалтинг – Центр «ШАГ» объявляет о завершении масштабного исследования качества обслуживания и консультирования в банках при получении информации об условиях приобретения паев инвестиционных фондов. Исследование проводилось по заказу аналитического делового еженедельника «Smart Money». В период с 17 февраля по 10 марта 2008 года КЦ «ШАГ» исследовал 12 крупнейших банков: Альфа-Банк, Бинбанк, Банк Москвы, ВТБ-24, Газпромбанк, КИТ-Финанс, МДМ-банк, Райффайзенбанк, Росбанк, Сбербанк, Cитибанк, Уралсиб. Исследование проводилось методом Service Quality Index. «Таинственные покупатели» посетили по 5 московских отделений каждого банка; каждое посещение одного и того же банка выполнялось разными оценщиками. Исключением стали отделения КИТ-Финанс, в которых инвестиционный консультанты работают только в 3-х отделениях. Они были посещены вторично, чтобы получить 5 визитов на банк. Исследование проходило в несколько этапов: - оценщики...

31.01.2008 года прошла менеджерская встреча для HR директоров и руководителей сетевого ритейла на злободневную тему - «Мотивация исполнительского персонала». Эта встреча была особенной. Был немного изменен формат встречи. Вместо индивидуального выступления всем гостям была предоставлена возможность развернуто рассказать о наиболее важных достижениях и находках в этой области. В результате участники познакомились с палитрой всех способов и путей решения тех вопросов, которые возникают в управлении персоналом ведущих розничных сетей. HR директора и руководители одиннадцати розничных компаний рассказали о том, каким образом они справляются с дефицитом на рынке труда, как они «дотягиваются» до региональных магазинов и осуществляют набор и управление линейного персонала в точках продаж вдали от центрального офиса, о способах удержания и повышения лояльности продавцов и руководителей магазинов по всей России и о том, каким образом они...

10 декабря Игорь Можаровский, ведущий консультант Компании SQI management и один из создателей методики Service Quality Index, выступил с докладом «Антикризисное управление качеством обслуживания в розничных сетях» на конференции «Управление бизнесом в условиях большого кризиса». В своем выступлении Игорь рассказал о проблемах, с которыми сегодня сталкиваются руководители розничных сетей, об опыте успешных компаний по преодолению «малых» кризисов, о сильных и слабых сторонах качества обслуживания российской розницы, о перспективах улучшения или ухудшения разных стандартов в связи с изменившимися условиями на рынке труда. «Первую оценку уровня сервиса в России КЦ «ШАГ» сделал сразу после кризиса 1998 года, - говорит Игорь. – Тогда компания «Спортмастер», успешно преодолев последствия финансового кризиса, использовала данный инструмент для контроля качества в быстро растущей сети. Сегодня, о повышении сервиса публично заявляют...

17 декабря 2008 года Елена Филякова, менеджер проектов компании SQI Management (Консалтинг-Центр «ШАГ») выступила с докладом «Инвестиции в продавцов – инвестиции в потребителя» на общероссийской отраслевой конференции «Fashion в условиях экономического спада. Индикаторы. Стратегии. Технологии». В своем докладе Елена рассказала об изменяющихся в розничных сетях мотивационных программах для продавцов, предостерегла участников конференции от слишком резких сокращений маркетинговой активности, рассказала о влиянии кризиса на программы по контролю уровня сервиса, а также о способах сделать такие проверки более эффективными и по возможности более дешевыми. «В условиях кризиса, - говорит Елена, - самое важное - научиться сокращать затраты. Но есть высоко рентабельные инвестиции, отказываться от которых, по меньшей мере, недальновидно. Это инвестиции в сервис, в качество обслуживания. Потому что именно клинториентированные продавцы...

По итогам 1-го полугодия 2007 года Консалтинг-Центр «ШАГ» награжден «Золотым Сертификатом» как лидер бизнес – услуг по Центральному федеральному округу в рейтинговой номинации «Консалтинг». Консалтинг-Центр «ШАГ» в течение нескольких лет занимает ведущие позиции в рейтинговой таблице, конкурируя с более 100 консалтинговых компаний на территории всей России. Независимая оценка была проведена экспертно-аналитической и информационно рейтинговой компанией «Юниправэкс». «Юниправэкс» осуществляет аналитическую, инвестиционно-экспертную и прогнозную деятельность в области бизнес-услуг, опираясь на собственный справочно-информационный фонд, интеллектуальные банки данных и практический опыт ведущих экспертов. В настоящее время компания заняла лидирующее положение в индустрии исследования рынков бизнес-услуг. Мы рады получить такую престижную награду как «Золотой Сертификат», которая подтверждает наше стремление оказывать качественные услуги...

22 мая 2007 года Консалтинг-Центр «ШАГ» провел очередную бизнес-встречу для владельцев и топ-менеджеров компаний. В этот раз бизнесмены обсуждали вопросы региональной экспансии, новые территориальные рынки и приоритеты развития бизнеса за пределами Москвы. Бизнес-встречу открыл специалист в сфере торговой недвижимости – Иван Подкова, совладелец и директор компании «Панфилов, Подкова и партнеры». Он рассказал присутствующим об исследовании регионального рынка торговой недвижимости. Эксклюзивная методика оценки эффективности того или иного объекта позволила Ивану и его коллегами провести сравнительный анализ темпов строительства торговых центров, стоимости квадратного метра арендуемой площади, платежеспособности населения. Результаты исследования впечатлили всех участников бизнес-встречи. В течение часа акционеры и топ-менеджеры компаний задавали Ивану вопросы о городах, не вошедших в исследование, о возможности включения других...

18 апреля 2007 года впервые в России состоялось открытое некоммерческое мероприятие «Mystery shopping day: как получить максимальную пользу». Лидеры рынка провайдеров услуги Mystery Shopping в России Консалтинг-Центр «ШАГ» и Группа компаний Nextep объединились для того, чтобы рассказать участникам о международных стандартах качества услуги Mystery Shopping. Целью мероприятия являлось развитие цивилизованного рынка услуг по оценке качества сервиса методом mystery shopping. Мероприятие проходило при поддержке международной ассоциации MSPA (Mystery Shopping Providers Association), членами которой являются компании-организаторы. В мероприятии приняли участие 38 компаний разных сфер бизнеса: торгового ритейла, банковского ритейла, сотовые операторы, производители, компании сферы услуг. Оксана Аульченкова, член Совета директоров MSPA Europe, рассказала о развитии услуги Mystery Shopping в мире и о специфике развития метода в России...

Ни для кого не секрет, что спрос на сегодняшнем рынке труда превышает предложение. И это на руку персоналу. Сегодняшние продавцы, менеджеры и директора не станут работать только за зарплату. Работа должна быть не только высокооплачиваемой, но и интересной. Для того чтобы соотвествовать высоким требованиям рынка, работодателям приходится придумывать всякие «фишки». Как удержать тех специалистов, которые уже есть в компании, как привлечь новых, как заставить линейный персонал выполнять высокие требования качества обслуживания покупателей? Обсудить эти и другие не менее сложные вопросы с коллегами собрались директора по персоналу и руководители розничных сетей ведущих российских компаний. Но как показала жизнь самой острой для всех собравшихся 22 марта 2007 года на менеджерской встрече Консалтинг-Центра «ШАГ» темой оказалась тема управления продавцами и дополнительные ресурсы в горячие периоды сезона (рart-time работники). ...

Консалтинг-Центр «ШАГ» сообщает, что 01 марта 2007 года в гостинице «Рэдиссон - Славянская» состоялась церемония награждения победителей II Российского конкурса «Лучшее качество обслуживания 2006». Победителями II Российского конкурса «Лучшее качество обслуживания 2006» стали: Абсолютным победителем и лидером рейтинга стала сеть магазинов «Старик Хоттабыч» (номинация «Лучшее качество обслуживания среди розничных сетей») В номинации «Лучший внешний вид магазина и персонала» - сеть магазинов «Кенгуру». В данном блоке вопросов оценивалась чистота и порядок в торговом зале, мерчендайзинг, который позволял клиенту, с его точки зрения, быстро найти тот или иной товар, доступность и понятность информации о ценах и моделях. В номинации «Лучшие навыки активных продаж» - сеть магазинов «Старик Хоттабыч». Победитель данной номинации набрал больше всего баллов в таких показателях, как навыки консультирования, ответы на вопросы и...

Ядерный заряд отношений между мужчинами и женщинами – это двигатель не только социальных, но и бизнес отношений. Поэтому накануне 23 февраля, Консалтинг-Центр «ШАГ» провел очередную бизнес-встречу. Жаркая дискуссия разгорелась вокруг темы «Гендерный заряд: мужчины и женщины в бизнесе». Выступление открыла Марина Бушуева владелец и генеральный директор транспортной компании «Скарлет». Тема выступления полушутливо – полусерьезно была названа «Как укротить 60 таксистов. Женщина во главе мужского бизнеса». Марина уникальная женщина. Вот уже 14 лет за ее хрупкими женскими плечами существует около 100 мужчин. И чувствуют они себя там как за каменной стеной. Во времена дикого рынка, когда на дорогах Москвы стали процветать подставные аварии, Марина лично выезжала на «разборки». Своих водителей Хозяйка в обиду никому не даст и сегодня. Загрызет, как волчица за волчат. Но если «волчата» напроказничают где-то – бензин ли украдут, машину в...

Близится новый год, елка и праздники. В декабре многие компании подводят промежуточные итоги уходящего года. Консалтинг-Центр «ШАГ», не нарушая традиций, 14 декабря 2006 года провел итоговую в 2006 году встречу на тему «Особенности национального сознания. Как их учесть при развитии бизнеса». Традиционно на бизнес-встрече собирается около 20 участников, владельцев и топ-менеджеров компаний — лидеров различных рынков. Порядок встреч — короткие выступления участников по объявленной теме и последующая дискуссия. Как и положено на итоговых встречах, участники обсуждали результаты прошедшего года, строили прогнозы на будущий год. Оказалось, что устойчивое влияние на развитие бизнеса сегодня оказывают не только привычные аномалии государственного поведения, но и ставшие стабильными природные катаклизмы. Очевидно осложнилась кадровая ситуация, породив новые проблемы в сфере поиска и мотивации персонала, получения о него желаемой отдачи...

15 ноября 2006 года в гостинице «Берлин» Консалтинг-Центр «Шаг» провел встречу для руководителей и менеджеров отделов маркетинга компаний лидеров различных рынков на тему «Ребрендинг. Как не пустить деньги на ветер». Цель мероприятия – создание площадки для обмена опытом, мнениями, приобретение полезных деловых связей. Для Консалтинг-Центра «Шаг» это возможность лишний раз поговорить со своими клиентами, бизнес-друзьями, познакомиться с новыми людьми. Формат встречи - короткие выступления участников на заданную тему. На встрече присутствовало 19 человек, что позволило всем менеджерам, а не только выступающим, принимать активное участие в дискуссии и обсуждениях. Кирилл Обух, открывая встречу менеджеров, рассказал о своем опыте построения сильного бренда. В 2004-2006 гг. Кирилл работал директором по маркетинговым коммуникациям Компании «Вымпелком» и руководил ребрендингом «Билайн». Отличительная особенность этого проекта...

Консалтинг-Центра «ШАГ» 5 октября 2006 года успешно провел очередную бизнес-встречу. На бизнес-встрече обычно собирается около 20 человек, владельцев и топ-менеджеров компаний — лидеров различных рынков. Традиционный порядок встреч — короткие выступления участников по объявленной теме и следующая за ними дискуссия. Тема «Широко шагать – штаны не порвать. Развитие бизнеса и его стабильность» посвящена вопросу сохранения баланса между высокими темпами развития компаний лидеров и сохранением их устойчивости. Алексей Павлык, Директор розничной сети «Старик Хоттабыч» рассказал собравшимся об особенностях ребрендинга, проходящего в розничной сети «Старик Хоттабыч». Рост конкуренции на рынке товаров для ремонта и дома обострил необходимость более четкого позиционирования. Как сказал Алексей, появилась потребность в более высоком уровне сервиса и более точном определении рыночной ниши. Менеджерами компании «Старик Хоттабыч» была...

27 июля 2007 г. КЦ «ШАГ» провел очередную бизнес-встречу «С Запада на Запад». На бизнес-встречи обычно собирается около 20 участников, владельцев и топ-менеджеров компаний — лидеров различных рынков. Традиционный порядок встреч — короткие выступления участников по объявленной теме и последующая дискуссия. На этот раз обсуждались управление компанией с участием зарубежных менеджеров и выход компании на рынок IPO. Обе темы крайне интересует российских бизнесменов. Это мы поняли, еще при подготовке встречи, по отзывам на приглашения. Несмотря на то, что в четвертую неделю июля многие постоянные участники были в отпуске, встреча собрала традиционное число гостей. Острая дискуссия разворачивалась после каждого выступления и, не умещаясь в регламент, продолжалась в перерывах. Встреча началась с выступления заместителя генерального директора по коммерческим операциям сети универсамов «ПАТЭРСОН» Ричарда Коллинза. Главные «сюрпризы», с...