Avaya - PublisherNews - портал системы продвижения публикаций

Компания получила награду NorthFace Scoreboard Award уже в пятый раз. Avaya Holdings Corp. (NYSE:AVYA), глобальный поставщик решений в области бизнес-коммуникаций, была объявлена в числе победителей премии NorthFace Scoreboard (NFSB) за 2017 год, присуждаемой компаниям, которые достигли выдающихся успехов в клиентском обслуживании в текущем году, по отзывам своих клиентов. Оценку достижений осуществляет исследовательская организация Customer Relationship Management Institute (CRMI), LLC. Компания Avaya получила премию NFSB уже в пятый раз. «Являясь глобальным поставщиком технологий для организации высококлассных систем обслуживания клиентов, Avaya задает планку того, как следует оптимизировать опыт взаимодействия с клиентами, – говорит Эд Налбандян, президент Avaya Services. – Наше сервисное подразделение проводит регулярный мониторинг процессов взаимодействия с клиентами, обращая особое внимание на правильное сочетание технологий и...

• Smart Digital Transformation-as-a-Service (SmartDXaaS) — уникальное решение Avaya, первое внедрение которого было представлено в Дубаи в рамках поекта «умный город». Компания Avaya, глобальный поставщик решений в области бизнес-коммуникаций, в рамках трехдневного форума Avaya Technology Forum 2016 в Дубае представила свою концепцию Digital Transformation-as-a-Service – SmartDXaaS, основанную на широком спектре решений на базе облачных технологий и услуг профессионального сервиса, помогающие организациям достичь поставленных задач по цифровой траснформации бизнеса и сокращению затрат. Кроме того, в режиме реального времени была представлена полная экосистема «Smart City» с демонстрациями решений от партнеров компании. Презентации были проведены в рамках ежегодного форума Avaya Technology Forum (ATF) в Дубаи — флагманского мероприятия, посвященного передовым технологиям в сфере IT. По мере того, как директора организаций продолжают...

• Avaya приняла участие в форуме Call Center World Forum 2016 совместно со своим партнером Jabra • Компания Avaya продемонстрировала инновационные решения Avaya Contact Center Select, Avaya Experience Portal, Avaya Breeze и решения для мобильных платформ Компания Avaya, глобальный поставщик решений в области бизнес-коммуникаций, приняла участие в XV юбилейном форуме Call Center World Forum (CCWF), который прошел в Москве 22-23 марта в гостинице «Рэдиссон Славянская». Call Center World Forum – крупнейшее региональное событие в индустрии контактных центров и обслуживания клиентов, где происходит обмен опытом между лидерами индустрии по самым актуальным аспектам развития российского рынка КЦ. Ежегодно на мероприятии собираются ключевые для отрасли компании, которые представляют новинки технологических решений и делятся новостями индустрии. В этом году Avaya, совместно с мировым производителем инновационных гарнитур и спикерфонов...

• Тренинг в рамках программы Avaya Certified Expert-Fx ориентирован на опытных сетевых инженеров и специалистов, желающих на практике изучить внедрение и конфигурирование архитектуры Avaya SDN Fx • Все 8 участников успешно прошли сертификацию по итогам курса Компания Avaya, глобальный поставщик решений в области бизнес-коммуникаций, сообщает об успешном завершении 4-дневного обучающего сертификационного курса для специалистов по архитектуре Avaya SDN Fx. Курс, организованный в рамках программы Avaya Certified Expert-Fx, ориентирован на опытных сетевых инженеров и специалистов, желающих глубоко изучить Avaya Fabric Connect (SDN) и получить непосредственный опыт внедрения и конфигурации. Международная обучающая программа Avaya Certified Expert-Fx (ACE-Fx), запущенная во второй половине 2015 года, призвана заполнить пробел в знаниях ИТ-профессионалов между традиционными, ориентированными на оборудование, сетевыми технологиями и...

Avaya, глобальный поставщик решений в области бизнес-коммуникаций, объявила о завершении проекта по внедрению сетевой архитектуры SDN Fx в «Бурдж-Халифа» (Burj Khalifa), самом высоком здании мира. Инновационная инфраструктура позволит гостям, арендаторам и работающим в центре IT-специалистам пользоваться сетью высочайшего качества, функционирующей без простоев и задержек. Небоскреб «Бурдж-Халифа» представляет собой многофункциональный комплекс, внутри которого расположены жилые апартаменты, офисы, зоны общего пользования, места для проведения досуга, аттракционы и многое другое. Для удовлетворения потребностей посетителей и арендаторов в услугах высокого качества зданию необходима надежная, гибкая, масштабируемая и функциональная сетевая платформа. Ее внедрение стало возможным благодаря развертыванию программно-конфигурируемой сети на основе архитектуры SDN Fx от Avaya. Проект был реализован под девизом «Simplicity Everywhere»...

Компания Avaya, глобальный поставщик решений в области бизнес-коммуникаций, совместно с мировым производителем инновационных гарнитур и спикерфонов, компанией Jabra, приняла участие в XIV форуме Call Center World Forum (CCWF), который прошел в Москве 24 и 25 марта в гостинице «Рэдиссон Славянская». Уже второй год подряд Avaya и Jabra на совместном стенде представляют интегрированные решения. В этом году Avaya продемонстрировала высокотехнологичные передовые решения для построения облачных контакт-центров, расширения возможностей использования платформ самообслуживания и новейшие инструменты для оптимизации работы call-центров такие, как Avaya Contact Center Select, Avaya Experience Portal и решения Avaya для мобильных платформ. Avaya Contact Center Select — инновационное решение корпоративного класса, оптимизированное для среднего бизнеса и работающее с платформой Avaya IP Office. Продукт базируется на решении для контакт-центров...

Компания Avaya объявляет о проведении популярного технологического форума Avaya Technology Forum (ATF) в отеле Atlantis в Дубае (с 31 марта по 1 апреля). ATF – это уникальный практический форум, на котором представлены семинары экспертов, наглядные презентации, а также мастер-классы с конкретными рекомендациями в области технологий для крупных предприятий и среднего бизнеса. Форум ATF впервые проводится в этом регионе. Площадка в Дубае – это место, где партнеры и клиенты из России, Ближнего Востока, Африки, Китая и Индии смогут получить практические рекомендации и ответы на свои вопросы. ATF дает редкую возможность пообщаться с экспертами Avaya, партнерами и клиентами, а также обсудить вопросы, касающиеся стратегии перехода на новые технологии, включая разработку и реализацию инновационных решений по вовлечению в этот процесс клиентов и сотрудников. В рамках 3-дневного мероприятия состоится более 70 встреч и обсуждений по целому ряду...

Компания Avaya сообщает о том, что уже девятый раз подряд попадает в рейтинг Leader’s Quadrant, согласно данным 2014 Gartner Magic Quadrant for Corporate Telephony . The Gartner Magic Quadrant for Corporate Telephony – это ресурс для оценки положения ключевых поставщиков на рынке телефонии. Он также служит в качестве индикатора крупных изменений в отрасли связи. Именно он выявил переход от систем на собственных аппаратных решениях к открытому стандартизированному программному обеспечению. Кроме того, этот ресурс был одним из первых, кто спрогнозировал переход от автономных систем телефонии к интегрированным унифицированным коммуникационным системам. Компания Avaya успешно осуществила переход на новые стандарты отрасли. Сегодня такие решения, как Avaya Aura® и Avaya IP Office (которые оценивались в рейтинге Gartner Magic Quadrant for Global Corporate Telephony), предлагают открытые стандартизированные платформы для голосовой связи и...

Компания Avaya сообщает, что Белтел, один из ведущих системных интеграторов, занял первое место в конкурсе компании в номинации «Разработка приложения для решений Avaya в области контакт-центров EP/POM/OD и CC Agent SDKs». Предпосылками проекта стала большая загрузка операторов и необходимость улучшения обработки вызовов потребителей ООО «Иркутская Энергосбытовая компания» (ИЭС), поступающих в контактный центр, а также необходимость в упрощении и оптимизации процесса работы с клиентами. В рамках сотрудничества специалистами Белтел было создано приложение на базе Avaya Aura Experience Portal в среде разработки Avaya Aura Orchestration Designer; выполнено внедрение нового IVR’а на базе AAEP для обслуживания клиентов ИЭС и интеграция приложения с веб-сервисами и БД заказчика. Проект был реализован в несколько этапов: установка, настройка сервера AAEP; установка, настройка серверов Nuance ASR, Nuance Vocalizer For Network; написание...

Компания Avaya совместно с компаниями LG, Schneider Electric и Smarteq провела «День технологий для гостиничного сектора и девелопмента». На мероприятии собрались ключевые игроки гостиничной индустрии и девелоперской отрасли: представители инвесторов, отельеров, генеральных подрядчиков крупных девелоперских проектов в РФ, среди которых стадионы ЧМ 2018 и др. социальных объектов. В рамках программы конференции представители компании Avaya Амир Юнусов, Руководитель направления по работе с гостиничным сектором и девелоперами, и Александр Ноников, Ведущий технический консультант, рассказали о новейших ИТ решения для оптимизации бизнеса в гостиничной индустрии и девелопменте. Гостиничный сектор - это направление, которое активно развивается по всему миру и, в частности, в России и странах СНГ. По словам Амира Юнусова, для данного сектора Avaya предлагает основные флагманские решения: контакт-центры (центры обработки вызовов), решения для...

Компания Avaya совместно с ведущим системным интегратором «Информсвязь Холдинг» реализовала проект по обеспечению высокоскоростного доступа в интернет во время проведения первого Чемпионата Мира по кольцевым автогонкам в классе «Формула -1» в России. Компания «Информсвязь Холдинг» реализовала более 15 крупномасштабных олимпийских проектов в Сочи, зарекомендовав себя как надежного подрядчика, который может в кратчайшие сроки качественно выполнить даже самый сложный заказ. Благодаря наработанной годами репутации компания получила право участвовать в подготовке к «Формуле-1». Понимая, что сроки сжаты, а требования очень высоки, «Информсвязь Холдинг» выбрала в качестве основного партнёра при реализации системы передачи данных и IP-телефонии компанию Avaya. Перед Avaya, в свою очередь, стояла важная задача - обеспечение медиацентра, команд, дирекции проведения гонок и ряда коммерческих заказчиков услугой высокоскоростного доступа в...

Компания Avaya, глобальный поставщик решений в области бизнес-коммуникаций, провела очередной саммит своих партнеров. На мероприятии присутствовали около 70 руководителей ведущих российских системных интеграторов и дистрибьюторов Avaya в России и СНГ. С приветственным словом выступил генеральный директор Avaya в России и СНГ Александр Пархоменко. Он рассказал о новых программах Avaya для партнеров, об укреплении позиций компании благодаря тесному взаимодействию с системными интеграторами и дистрибьюторами, а также о возможностях для продвижения совместных проектов. Ключевым событием мероприятия стала церемония награждения лучших партнеров по результатам 2014 финансового года. Были награждены 6 лидеров отрасли за самые яркие успехи в развитии бизнес-проектов: Croc - Партнер года; KRM Service – Самый быстрорастущий партнер года; Asteros – Проект года; ...

Avaya объявила о завоевании двух лидерских наград от отраслевой аналитической компании Frost & Sullivan. Наградами отмечены ключевые технологии, поддерживающие продуктивные и прозрачные взаимоотношения предприятий и организаций со своими клиентами. Награды Frost & Sullivan 2014 года за лидерство на североамериканском рынке в сегментах маршрутизации входящего трафика в контакт-центрах и интерактивных голосовых сервисов были присуждены Avaya на основе оценки по различным критериям, таким как качество и конкурентные преимущества продуктов, совершенство реализации, соотношение цены и функциональности, сила бренда и инновации. В Frost & Sullivan отметили, что уже четвертый год Avaya занимает более 30% североамериканского рынка в сегменте решений для обработки входящего трафика контакт-центров. А в сегменте интерактивных голосовых сервисов ее доля выросла с 12,3% до 19% в 2013 г. за счет почти 80% роста продаж. За плечами Avaya более чем...

Компания Avaya сообщает, что группа компаний «Рунако» внедряет полный спектр решений Avaya для малого и среднего бизнеса. Русская насосная компания «Рунако» - вертикально интегрированный холдинг, объединяющий предприятия по производству и обслуживанию насосного оборудования для добычи нефти. Стратегические направления развития холдинга включают: • увеличение доли рынка; • повышение качества выпускаемой продукции и оказываемых услуг; • внедрение новейших разработок в серийное производство; • снижение себестоимости выпускаемой продукции; • модернизацию производственных мощностей. Для достижения этих целей требовался абсолютно новый уровень организации системы телекоммуникаций, а именно: простота использования, гибкость, высокая надежность, снижение эксплуатационных затрат, масштабируемость, единый стандарт контроля и управления, защита инвестиций. В этой связи, один из ведущих системных интеграторов ООО «Сан Ком» предложил реализовать...

Компания Avaya сообщает, что Uranium One Holding завершил реализацию проекта по созданию универсальной системы коммуникаций, включающий внедрение инновационных решений компании Avaya для видеоконференцсвязи. Видеосистемы Avaya на базе продуктов Aura и Scopia были внедрены в уже имеющуюся сетевую инфраструктуру, что позволило избежать дополнительных затрат на развертывание видеосвязи высокой четкости и унифицированных коммуникаций. Результаты проекта • заложена оcнова для гибкой масштабируемой совместимой с другими решениями многопользовательской системы видеосвязи для совместной работы; • реализована возможность интеграции с любой стандартизированной системой видеоконференций и современным клиентом унифицированных коммуникаций; • обеспечена доступность подключения к системе всех сотрудников компании с мобильных устройств, стационарных аппаратов и ПК, из оборудованных ВКС-комнат независимо от местоположения и типа сети; • реализована...

Компания Avaya сообщает, что компания «Юникс» - комплексный организатор-интегратор, реализующий масштабные проекты «под ключ» в области медицинского инжиниринга и оснащения лечебно-профилактических учреждений оснастила все свои филиалы инновационным решением Avaya IPO. Стратегические клиенты компании «Юникс» – лечебно-профилактические учреждения, расположенные по всей территории России. Приоритетным направлением деятельности компании является участие в федеральных целевых программах. «Юникс» относится к сегменту средних предприятий. Количество сотрудников составляет 500 человек. Компания быстро развивается и заинтересована в продвижении своих услуг, увеличении производительности труда. Руководство компании ставит перед собой амбициозные цели, осуществление которых невозможно без современной коммуникационной среды, которая бы позволяла решать бизнес-задачи быстро и профессионально. В связи с тем, что потребности компании требовали...

Компания Avaya сообщает, что Институт экономики, управления и права (ИЭУП, г. Казань) внедрил программно-аппаратные средства удаленной работы преподавателей, студентов и сотрудников института на базе инновационных решений Avaya Scopia, интегрированных со средой Avaya Live Engage. Институт экономики, управления и права (ИЭУП), крупнейший негосударственный вуз Поволжья, с 1994 года ведет подготовку студентов по наиболее востребованным специальностям и направлениям. В составе ИЭУП 7 филиалов, в которых обучается более 20 000 студентов. ИЭУП - динамично развивающийся вуз, он входит в число 100 лучших высших учебных заведений страны и удостоен золотой медали «Европейское качество». В Институте работает более 2500 сотрудников, процессы обучения и управления реализуются в 22 зданиях, расположенных в 8 городах, удаленных на сотни километров друг от друга. Управленческая структура централизована, что требует наличия единого информационного...

Avaya сообщает, что находится в центре процесса трансформации программного обеспечения сетей, создавая широкий спектр возможностей для ИТ-руководителей, помогая экономить финансовые средства и повышать общую эффективность работы компаний. За один год количество внедрений сетевых инфраструктур выросло на 100%. Среди клиентов Avaya: город Редондо-бич (Калифорния), школьный округ регионального муниципалитета Йорк и Международный аэропорт Бангалор (BIAL). С момента внедрения сетевой инфраструктуры Avaya на Олимпийских играх в Сочи в начале 2014 года все больше клиентов обращают внимание на уникальную простоту, бесперебойную работу и возможность интеграции с приложениями решения Fabric Connect. Обычные сети, используемые сегодня в большинстве компаний, влияют на бизнес и сотрудников значительно сильнее, чем думают многие. Например, в ходе недавнего опроса Avaya, проведенного среди 210 компаний ИТ-отрасли, установлено, что в 80% случаев...

Компании Avaya и HP (NYSE: HPQ) Enterprise Services (ES) сообщают о заключении долгосрочного соглашения o предоставлении облачных технологий в области унифицированных коммуникаций и контакт-центров, а также решений в области управления предприятиями. Совместно компании будут продавать комбинированы й портфель услуг в области унифицированных коммуникаций, контакт-центров (предоставляемых как сервис), а также услуги по модернизации инфраструктуры. Сочетание опыта HP в области предоставления решений «как услуг» и богатого продуктового портфеля Avaya в сфере унифицированных коммуникаций и контактных центров позволит создать самое передовое на рынке решение, включающее мобильные приложения, программное обеспечение и создание сетей для унифицированных коммуникаций и управления качеством обслуживания клиентов. Все решения, поставляемые «как услуга», будут предоставляться в соответствии с теми же стандартами обслуживания, которые позволят...

Компания Avaya сообщает о заключении пятилетнего контракта с компанией BT Wholesale. В ближайшие 5 лет BT Wholesale будет предоставлять приложения Avaya для организации унифицированных коммуникаций и контакт-центров в виде «облачных» сервисов для средних и крупных компаний через авторизованных партнеров. Инициатива объединяет одного из крупнейших мировых поставщиков решений для контакт-центров и унифицированных коммуникаций с лидирующим интегратором Великобритании в сфере коммуникаций. Сервис Avaya Cloud Solutions откроет средним компаниям и организациям государственного сектора со штатом более 250 человек доступ к полному ассортименту продуктов для контакт-центров и унифицированных коммуникаций Avaya Aura®, доставляемых посредством высокоскоростной Ethernet сети BT Wholesale. Услуги будут предоставляться только аккредитованным партнерам Avaya через BT Wholesale. Клиенты получат индивидуально сконфигурированные и адаптируемые...

Компания Avaya сообщает, что Федеральное казенное учреждение (ФКУ) «Налог-Сервис» Федеральной налоговой службы (ФНС) России совместно с одним из ведущих российский системных интеграторов, компанией ООО «ИБС» (IBS), реализовало проект с использованием контакт-центра Avaya – программно-аппаратного комплекса для обработки вызовов внешних пользователей услуг ФНС. Это географически распределенная система обработки входящих вызовов от налогоплательщиков. Основные бизнес-задачи проекта: • улучшить и упростить процесс обслуживания телефонных вызовов от налогоплательщиков; • увеличить производительность операторов контакт-центра; • внедрить систему интерактивного речевого взаимодействия, позволяющую организовать самообслуживание клиентов и заменить труд операторов; • внедрить систему записи вызовов, с помощью которой можно контролировать качество обслуживания вызовов; • получать статистические данные о работе контакт-центра и принимать...

Компания модернизирует свои решения и процессы, делая их оптимальными для предоставления «облачных» услуг. Для удовлетворения растущего спроса компания расширяет масштабы и сферы применения «облачных» приложений и продолжает развитие партнерской сети Фокус внимания — на простом и быстром выделении ресурсов и снижении ресурсоемкости продуктов. Avaya ускоряет перевод клиентов на «облачные» сервисы и представляет первую из целого ряда инициатив, направленных на оптимизацию коммуникационных решений в виде сервисов (CaaS) через Avaya Collaborative Cloud. Cредний и крупный бизнес сегодня все больше нуждается в приложениях для коммуникаций и совместной работы. Отвечая на этот спрос, Avaya модернизирует свои решения, увеличивая их емкость, ориентируя их на более широкие рынки, и, в тоже время, делая их более простыми в установке и менее требовательными к ресурсам. «Облачные» коммуникационные продукты Avaya, которые включают решения в сфере...

• 97% крупных организаций, работающих в сфере финансовых услуг, обращают особое внимание на управление клиентским опытом • Ожидания пользователей в отношении услуг финансовых сервисных организаций опережают реальность в соотношении 2:1, а 20% потребителей в России стали менее терпимы к неудовлетворительному клиентскому обслуживанию за последний год. • 98% финансовых сервисных организаций отмечают, что полноценное управление клиентским опытом приносит значительную прибыль. Avaya анонсировала результаты второго этапа серии исследований по изучению несоответствия клиентских ожиданий предлагаемым компаниями услугам. Оказалось, что в финансовой индустрии разрыв между желаниями клиентов и реальным состоянием дел достаточно велик и требует внимания со стороны компаний, предоставляющих услуги. Компаниям, правильно использующим управление клиентским опытом, лучше удается удержать клиентов, что способствует установлению постоянной коммуникации...

• Согласно результатам опроса, проведенного среди 500 профессионалов ИТ отрасли, Avaya признана лучшим поставщиком корпоративной видеоконференцсвязи благодаря качеству и технологичности своих продуктов • Высшей позиции в рейтинге способствуют ценообразование, прозрачное лицензирование, стратегическое планирование и оптимальная стоимость владения • Среди четырех вендоров клиенты демонстрируют наивысшую лояльность к Avaya По данным аналитической компании Nemertes Research, корпоративные клиенты четырех основных компаний-вендоров считают Avaya лучшим поставщиком технологий для видеоконференцсвязи. Avaya получила статус 2014 Nemertes PilotHouse Top Provider for Video Conferencing в корпоративном сегменте. Высокое качество и передовые технологии, которые клиенты посчитали наиболее весомыми факторами при оценке ВКС-поставщиков, помогли Avaya собрать уже целый ряд отраслевых наград. Nemertes Research выявила высокую лояльность клиентов...

Компания Avaya сообщает об успешной реализации проекта «Дистанционная реабилитация», помогающего нуждающимся пациентам получать консультации специалистов не выходя из дома. Система разработана и создана компанией «Реа-Мед» совместно с ФГБУ «Лечебно-реабилитационный центр» Минздрава России с использованием видеотерминалов высокой четкости Avaya Scopia. Согласно официальным данным, на сегодняшний день только в Москве остро нуждаются в реабилитации более 6 тысяч инвалидов 1-й группы. В рамках программы адресной помощи в июле 2013 г. запущена «Дистанционная реабилитация» — совместный проект Департамента соцзащиты населения Москвы, ФГБУ «Лечебно-реабилитационный центр» Минздрава РФ и компании «Реа-Мед». Одной из основных задач проекта, реализованного с участием системного интегратора «Новые системы», стало внедрение эффективных программ, методик и комплексов, позволяющих пациенту, не выходя из дома, дистанционно проходить полноценный курс...

Внедрение единой коммуникационной системы правительства Воронежской области оптимизировало совместную работу его различных подразделений. Современные технологии IP-телефонии обеспечили качественно новый уровень взаимодействия органов власти с населением и расширили их коммуникационные возможности. Avaya, глобальный поставщик решений в области бизнес-коммуникаций, сообщает об успешной реализации проекта создания единой коммуникационной системы для правительства Воронежской области. Единая коммуникационная система (ЕКС) правительства Воронежской области была создана для обеспечения эффективного взаимодействия между сотрудниками и жителями области с использованием голосовой и видеосвязи. В органах государственной власти понимали, что организовать качественное межведомственное сотрудничество и эффективную работу с жителями невозможно без использования современных телекоммуникационных технологий. Выбирая решение для создания ЕКС...

Avaya представила обновленные решения Customer Experience Management, созданные для того, чтобы помочь бизнесу устранить разрозненные и высоко затратные сервисы, ставящие под угрозу лояльность клиентов и рост выручки. Благодаря единой программной платформе новые возможности увеличат охват и объединят все аспекты обслуживания клиентов в единый динамический поток с наглядностью, которая позволит отслеживать взаимодействия и контекстную информацию в режиме реального времени. Результатом станет взаимодействие с клиентами по различным каналам коммуникаций. Согласно исследованию Avaya , 93% управляющих компаниями понимают, что отсутствие целостного, персонализированного и активного взаимодействия с клиентами может привести к таким последствиям, как снижение лояльности и потеря покупателей, упущенные рыночные возможности и снижение прибыли. Решения Avaya Customer Experience Management (CEM) помогают обеспечивать целостный и активный подход...

Компания Avaya приняла участие в XIIl форуме Call Center World Forum, который проходил в Москве 18 и 19 марта в гостинице «Рэдиссон Славянская». Avaya уже не в первый раз участвует в форуме, который зарекомендовал себя как крупнейшее событие в Восточной Европе в индустрии контактных центров и обслуживания клиентов. Ежегодно узнать о новинках отрасли собирается более 2000 участников из со всей России и других стран СНГ. Среди посетителей - бизнес-лидеры, ведущие эксперты, специалисты всех уровней, представляющие различные отрасли и сферы бизнеса от предприятий розничной торговли до органов государственной власти. В рамках форума проходила выставка, где компания Avaya представила на своем стенде решения для контакт-центров и обслуживания клиентов. Специалисты Avaya продемонстрировали посетителям «облачные» решения для контакт-центра на примере работы оператора и супервизора решения Avaya Elite Multichannel, а также ACM (Avaya...

Компания Avaya, глобальный поставщик решений в области бизнес-коммуникаций провела пресс-мероприятие, в рамках которого Георгий Санадзе, директор по развитию бизнеса Avaya, Россия и СНГ, и Павел Баданов, ведущий технический консультант Avaya, рассказали о перспективах развития «облачных» контакт-центров. Георгий обозначил основные мировые тенденции развития «облачных» контакт-центров, уделив особое внимание их развитию именно в России. Мобильность и динамика современного бизнеса, рост конкуренции, региональные программы развития, поддержка малого и среднего бизнеса в Росии привели к тому, что «облачные» технологии стали играть все более значимую роль в структуре потребления IT услуг. Георгий Санадзе также отметил, что одной из тенденций стало появление на рынке крупных сервисных организаций, которые могут взять на себя полную поддержку инфраструктуры – от контроля работы промышленных серверов ЦОД до настроек телефонных аппаратов на...

Компания Avaya, глобальный поставщик решений и услуг в области бизнес-коммуникаций, объявляет о запуске серии бесплатных вебинаров для российских пользователей в рамках Avaya Online University (AOU). В программу, которая продлится с февраля по апрель 2014 г., войдут 9 вебинаров, рассчитанных на технических специалистов компаний-партнеров и заказчиков Avaya из России и СНГ. Специалисты российского офиса Avaya расскажут о новейших продуктах для сетей передачи данных, унифицированных коммуникациях с использованием видеоконференцсвязи, а также об организации современных контакт-центров. Отдельные сессии будут посвящены сервисной поддержке и решениям для малого и среднего бизнеса. Вебинары AOU проходят на базе системы видеоконференций Avaya Radvision Scopia, позволяющей организовать удаленную совместную работу в реальном времени с масштабируемыми конфигурациями для проектов и предприятий любого размера. Все вебинары Avaya Online University...

Дети, ожидавшие прибытия Санты с грузом подарков, затаив дыхание, в этом году могли больше не волноваться о его местонахождении. Волонтеры горячей линии, используя новейшие технологии Avaya, сообщали всем желающим точную информацию о его путешествии. Горячая линия работала в рамках программы Командования североамериканской службы аэрокосмической обороны, запущенной специально, чтобы помочь Санта-Клаусу благополучно доставить подарки детям. Norad использует самые совершенные технологии, позволяющие отслеживать путешествие Санта-Клауса по ночному небу. Эксперты анализируют данные, полученные с радаров, спутников и специальных Санта-камер, расположенных в различных частях земного шара. В результате, волонтеры горячей линии имеют непрерывный доступ к самой точной информации о полете Санты: от веса подарков, которые он везет в санях, до количества килограммов, которые он прибавил, съедая печенье, оставленное ему детьми. В прошлое...

Компания Avaya, глобальный поставщик решений в области бизнес-коммуникаций и официальный партнер Оргкомитета «Сочи 2014» в категории «Проводное коммуникационное оборудование», провела интерактивную презентацию своих решений, которые будут работать на олимпийских спортивных объектах и объектах, обеспечивающих их функционирование. В недавно созданном демо-центре Avaya Experience Center Александр Ноников, руководитель департамента технической поддержки продаж Avaya в России и СНГ, и Артем Дрожжин, заместитель генерального директора по технической поддержке продаж Avaya в России и СНГ, наглядно продемонстрировали работу проверенных решений Avaya для телекоммуникационной инфраструктуры Игр в Сочи, которая объединила в себе соревновательные объекты, пресс-центры и Олимпийские деревни. Решения, реализованные в Сочи компанией Avaya, ― это, в первую очередь, оборудование для передачи данных, в том числе коммутаторы, маршрутизаторы и...

Новое подразделение Global Growth Markets (GGM), выделенное в маркетинговой структуре Avaya, отвечает за продажи в России и СНГ, Китае, Индии, Израиле и на Ближнем Востоке и в Турции. Его главой стал хорошо известный российским клиентам и партнерам Avaya Михаэль Байер (Michael B. Bayer), который на протяжении долгого времени занимал пост генерального директора Avaya в регионе EMEA. Всего в рамках реструктуризации, осуществленной за последние месяцы, создано шесть новых маркетинговых подразделений. Динамика мировой экономики сегодня изменяется быстрее, чем когда-либо, новые страны и регионы вырываются вперед, обгоняя традиционных лидеров и открывая широкие перспективы роста для бизнеса. Выделение растущих рынков в новое маркетинговое подразделение позволит удовлетворять запросы клиентов, создавая для них именно такие предложения, которые будут наиболее полно отвечать рыночной ситуации конкретной страны с учетом ее специфики. Это...

Avaya представила линейку новых программных и «облачных» сервисов, разработанных, чтобы трансформировать методы организации труда в компаниях. Простое, интуитивно понятное решение Avaya помогает компаниям повысить эффективность работы, проще вовлекать сотрудников во взаимодействие и быстрее принимать решения, таким образом, полноценно используя преимущества коммуникационных технологий новой эры. Эти премьеры ― новейшие разработки Avaya. Шесть лет назад она начала превращаться из телекоммуникационной компании в поставщика открытых, масштабируемых и мобильных решений для делового сотрудничества и коммуникаций для компаний любых размеров. Новые продукты стали результатом 2,5-миллиардных вложений в исследования и разработки, проведенных Avaya за эти годы, в рамках обновления портфолио продуктов для внедрения передовых технологий удаленного сотрудничества. Avaya открыла компаниям и организациям любых масштабов возможность начать...

Avaya, глобальный поставщик бизнес-решений для удаленного сотрудничества и коммуникаций, сообщает, что Благотворительный Фонд Рината Ахметова «Развитие Украины» выбрал решения для организации видеоконференций Avaya Scopia для повышения качества оценки состояния пациентов, назначения и результатов лечения. В настоящее время большинство Украинских больниц, специализирующихся на лечении раковых опухолей, не имеют необходимого медицинского оборудования или достаточного количества квалифицированных специалистов для эффективной борьбы с этими заболеваниями. В декабре 2011 Фонд Рината Ахметова «Развитие Украины» запустил проект создания национальной телемедицинской сети, объединяющей онкологические клиники Украины в рамках программы «Рак излечим». Цель программы – обеспечить онкологические центры новейшими технологиями, обучить докторов обращаться с современным оборудованием и применять передовые методики лечения, а также предоставить...

Компания Avaya, глобальный поставщик решений в области бизнес-коммуникаций, провела круглый стол, посвященный передовым коммуникационным решениям и их роли в организации и проведении спортивных мероприятий глобального масштаба на примере Олимпийских игр 2014 года в Сочи. Официальный поставщик Оргкомитета «Сочи 2014» в категории «Телекоммуникационное оборудование», Avaya обеспечивает это крупнейшее мероприятие решениями для создания единой телекоммуникационной инфраструктуры Игр, которая объединяет соревновательные объекты, пресс-центры и Олимпийские деревни. Спикеры компании рассказали об основных этапах и событиях подготовки к Играм. В беседе приняли участие заместитель генерального директора Avaya Россия и СНГ, Александр Ивакин, рассказавший о тенденциях и возможностях ИТ-рынка в России и о том, как Игры в Сочи повлияют на будущие проекты компании, Георгий Санадзе, который поделился опытом реализации других Олимпийских проектов, и...

Avaya анонсировала фреймворк для своих программно-определяемых дата-центров (Software-Defined Data Center), разработанный для обеспечения производительности и гибкости и повышения скорости обслуживания в компаниях, управляющих дата-центрами с высокой степенью виртуализации. Фреймворк программно-определяемых ЦОД Avaya (SDDC) разработан, чтобы изменить традиционный подход, при котором развертывание приложений отнимает недели или месяцы, и заменить его простым 5-ступенчатым процессом, занимающим всего несколько минут. Avaya продемонстрирует эти возможности на конференции VMworld 2013, которая пройдет в Moscone Center (Сан-Франциско) с 25 по 29 августа. Фреймворк Avaya SDDC включает процессы согласования, которые комбинируют, кастомизируют и распределяют права вычислительных, накопительных и сетевых компонентов. Использование «облачной» вычислительной платформы OpenStack позволит администраторам ЦОД развертывать виртуальные машины...

Компания Avaya, мировой поставщик бизнес-коммуникаций, систем и услуг для совместной работы, объявила о развертывании глобальной инициативы Avaya One Source. Инициатива, адресованная партнерам и дистрибьюторам Avaya Connect, ускорит и упростит доступ ко всему портфолио компании для унифицированных коммуникаций (UC), контакт-центров, построения сетей, а также для малых и средних предприятий (SME). Объявлено и о выпуске трех новых функциональных пакетов Avaya Aura® приложений UC, мобильного доступа и корпоративного взаимодействия, упрощающих ценообразование и структуру доступа к функциям UC. Новинки облегчат компаниям-партнерам и клиентам выбор и развертывание правильного сочетания компонентов унифицированных коммуникаций и сделают их внедрение экономически эффективным. Avaya One Source Avaya One Source ускорит расчет цен и обработку заказов для всех решений Avaya за счет более эффективных средств доступа к ценам, процессов и...

Компания Avaya, глобальный поставщик решений и услуг в области бизнес-коммуникаций, приняла участие в XII форуме Call Center World Forum в качестве платинового партнера. Мероприятие прошло в Москве 19-20 марта. Ежегодно форум посещает более 2000 участников из 700 компаний России и других стран СНГ. Среди посетителей - руководители контактных центров и отделов по обслуживанию клиентов, телепродаж и телемаркетинга, представители компаний из различных секторов экономики, таких как банки и страховые компании, операторы связи, предприятия транспорта, розничной торговли, ЖКХ, энергетики, сервис-провайдеры, органы государственной власти. В ходе конференции, проводимой в рамках форума, были затронуты вопросы управления рисками в контакт-центрах (КЦ), контроля качества и оценки удовлетворенности клиентов, технологии самообслуживания, освещены возможности повышения эффективности работы и безопасности КЦ, комплексного подхода к автоматизации...

• Телекоммуникационное оборудование Avaya гарантирует надежную связь на Олимпийских зимних играх 2014 года в Сочи в любое время, на любом расстоянии и с любого устройства • Avaya Learning Services тренирует российских специалистов, передавая свой технологический опыт Остается год до открытия Олимпийских игр 2014 в Сочи, а разработка коммуникационной сети уже завершена, и сейчас полным ходом идут ее испытания. Сетевое оборудование Avaya используется на главных этапных спортивных мероприятиях, обеспечивая возможность получения стабильного сетевого доступа в любое время, на любом расстоянии и с любого устройства. В рамках первого тестирования в декабре 2012 г., во время финала Гран-при по фигурному катанию, который проходил под сводами Ледового дворца «Айсберг», была использована инфраструктура Avaya для управления коммуникационной сетью. Технологические решения и коммуникационное оборудование Avaya объединят соревновательные объекты...

Компания Avaya объявила о том, что партнеры программы Avaya Connect Channel, объединяющей около 10 000 компаний по всему миру, теперь смогут продавать Radvision Scopia® как одно из решений унифицированных коммуникаций. Это позволит партнерам Avaya расширить свой портфель продуктов за счет многофункционального, гибкого и удобного решения видеосвязи нового поколения. Они становятся членами высококвалифицированной программы Radvision, в рамках которой возможно предоставлять решения видеосвязи по всему миру. Компания Avaya пробрела Radvision в начале этого года, в результате чего инновационная технология видеосвязи Scopia стала доступна в линейке решений унифицированных коммуникаций Avaya. Сочетание решений Radvision и Avaya предоставляет возможность выбирать и использовать специализированные продукты видеосвязи для поддержания еще более качественного уровня бизнес-коммуникаций. До конца этого года партнеры программы Avaya Connect, уже...

Компания Avaya, глобальный поставщик решений и услуг в области бизнес-коммуникаций, совместно со золотым партнером компанией «СТЭП ЛОДЖИК» внедрила контакт-центр Avaya Elite R6 на 18 операторов в Министерстве образования и науки РФ. Использование контакт-центра данной конфигурации позволило расширить доступ граждан к информационным ресурсам по вопросам приема в детские сады, школы и вузы с помощью единого многоканального телефона. Благодаря применению системы речевого взаимодействия (IVR) типовые запросы граждан теперь автоматически перенаправляются на автоматизированную систему, что снижает нагрузку на оператора контакт-центра и позволяет ему уделить больше времени на консультацию граждан по более сложным вопросам. Подобная система автоматического распределения входящих вызовов оптимизирует использование существующих ресурсов и значительно снижает затраты. Также теперь стало возможным эффективно контролировать качество...

• Компания Avaya уделяет особое внимание решению Customer Experience Interaction Management для контакт-центров нового поколения • Компания Avaya расширяет существующие и предлагает новые мобильные, видео приложения и приложения для социальных сетей • Новые решения для контакт-центров позволят повысить эффективность и увеличить производительность бизнеса вдвое Компания Avaya, в качестве последующего шага модернизации системы по работе с клиентами, представила свои новые улучшенные продукты в рамках портфолио Customer Experience Interaction Management. Решение Customer Experience Interaction Management позволит компаниям обслуживать большее число клиентов с помощью расширенного числа каналов взаимодействия. Усовершенствованное решение сделает процесс управления более структурированным и отлаженным как для клиентов, так и для агентов с менеджерами. Customer Experience Interaction Management занимает ключевое место в создании...

Компания Avaya, глобальный поставщик решений и услуг в области бизнес-коммуникаций, объявила о том, что ее партнер, Группа компаний «НОВЫЕ СИСТЕМЫ», завершил очередной этап работ по модернизации системы ведомственной телефонной связи Министерства финансов РФ. В ходе работ была модернизирована телефонная сеть, серверное оборудование, терминальные устройства. Работы проводились с целью предоставления сотрудникам Министерства услуг системы ведомственной телефонной связи в любой точке (на территории Министерства), в любое время, с гарантированным качеством. В настоящее время модернизированная система ведомственной телефонной связи работает в режиме опытной эксплуатации. Описание решения представлено на сайте группы компаний «НОВЫЕ СИСТЕМЫ». О компании Avaya Avaya – мировой лидер в области бизнес-коммуникаций. Компания разрабатывает решения для унифицированных коммуникаций, контакт-центров, сетей передачи данных и предоставляет...

• Решение Avaya Communications Outsourcing Solutions предоставляет крупным предприятиям мультивендорные, управляемые услуги, которые помогают раскрыть потенциальные возможности устаревающей коммуникационной среды • В данном решении реализованы масштабируемость глобальных управляемых услуг Avaya, инвестиции и опыт компании – все для сокращения затрат и повышения эффективности • Avaya является лидером на рынке услуг Северной Америки по управлению коммуникациями, согласно отчету Frost & Sullivan, с договорами на поддержку 3 млн. коммуникационных портов по всему миру Avaya объявила о выпуске нового набора услуг аутсорсинга, которые позволят компаниям значительно увеличить производительность, снизить затраты и усовершенствовать коммуникационную среду. Avaya Communications Outsourcing Solutions (COS) позволяет Avaya взять на себя задачи по управлению всеми коммуникационными процессами компании-заказчика, вне зависимости от срока службы...

Компания Avaya, глобальный поставщик решений и услуг в области бизнес-коммуникаций и делового взаимодействия, провела пресс-конференцию, посвященную технологическим итогам 2011 года. Махаэль Байер (Michael Bayer), президент Avaya в регионе EMEA, Александр Пархоменко, генеральный директор Avaya в России и СНГ, Дэн ДеБакер (Dan DeBacker), директор по архитектуре решений передачи данных Avaya, и Георгий Санадзе, технический директор Avaya в России и СНГ, выступили спикерами на мероприятии компании, представили обзор наиболее важных технологических достижений и решений, анонсированных в 2011 году, обсудили ключевые тенденции телекоммуникационного рынка и перспективы развития отрасли в 2012 году. 2011 год стал очень важным для Avaya: компания подписала Соглашение о намерениях стать официальным поставщиком Оргкомитета «Сочи 2014» в категории «Телекоммуникационное оборудование». Соответствующее соглашение было подписано в ходе ежегодного...

Компания Avaya, глобальный поставщик решений и услуг в области бизнес-коммуникаций и делового взаимодействия, приняла участие в XI форуме Call Center World Forum. Найджел Муолтон (Nigel Moulton), директор по маркетингу продуктов и решений компании Avaya в регионе EMEA, выступил с докладом на тему «Эволюция контакт-центра» (The Evolution of the Contact Centre). Ежегодно форум посещает более 1500 участников из 700 компаний. Среди участников форума руководители контактных центров и отделов по обслуживанию клиентов, телепродаж и телемаркетинга, представители компаний из различных секторов экономики, таких как: банки и страховые компании, операторы связи, предприятия транспорта, розничной торговли, ЖКХ, энергетики, сервис-провайдеры, органы государственной власти, и многие другие. В ходе конференции были освещены темы управления рисками в контакт-центре, обеспечения лояльности клиентов на основе качественного сервиса, комплексного подхода к...

Avaya совершенствует мобильное взаимодействие сотрудников благодаря решению Avaya Flare ® Communicator для планшета Apple iPad • Avaya выпускает решение нового поколения для безопасного мобильного взаимодействия. Приложение для планшета Apple iPad доступно на App Store • Avaya Flare Communicator обеспечивает пользователям доступ к голосовой связи корпоративного класса, а также включает в себя чат, статус присутствия, интегрированный с электронной почтой, с подключением к Wi-Fi и 3G сетям • Такие клиенты, как Университет Эмори, используют экономически эффективное, простое в использовании решение Avaya Flare Communicator в рамках стратегий BYOD (Bring Your Own Device) и консьюмеризации ИТ Компания Avaya, глобальный поставщик решений и услуг в области бизнес-коммуникаций и делового взаимодействия, объявила о доступности решения Avaya Flare® Communicator для планшетов iPad. Avaya Flare Communicator расширяет возможности использования...

Интуитивно понятное и простое в использовании решение Avaya IP Office 8.0 для мобильных потребительских устройств. Решение IP Office позволяет компаниям снизить расходы, осуществлять более быстрое развертывание унифицированных коммуникаций для предприятий среднего и малого бизнеса посредством «внесерверных» возможностей. Клиент Avaya, компания FitFlop, использует различные функции решения Avaya IP Office в управлении двумя отдельными брендами в рамках одной системы Avaya. Компания Avaya, глобальный поставщик решений и услуг в области бизнес-коммуникаций и делового взаимодействия, объявила о выпуске Avaya IP Office 8.0, обновленного решения унифицированных коммуникаций (UC) для представителей среднего и малого бизнеса. Новая версия включает в себя ряд усовершенствований, в том числе и в отношении мобильных возможностей, позволяющих компаниям увеличить производительность труда, обеспечивая связь с коллегами и клиентами, где бы они не...

Компания Avaya, глобальный поставщик решений и услуг в области бизнес-коммуникаций и делового взаимодействия, объявляет о назначении Сергея Колобова главой представительства Avaya в Украине. В этой должности г-н Колобов будет осуществлять общее руководство деятельностью представительства, находясь в подчинении Александра Пархоменко, генерального директора Avaya в России и СНГ. Владимир Вальчук, занимавший пост главы представительства Avaya в Украине, переведен на должность директора по развитию бизнеса в СНГ. В сферу деятельности Сергея Колобова войдут вопросы координации бизнеса компании на территории Украины. На новой должности перед ним будут стоять задачи сохранения лидирующих позиций Avaya, укрепления и развития отношений с ключевыми партнерами, расширения каналов и увеличения объемов продаж по основным направлениям деятельности компании. До прихода в компанию Avaya Сергей Колобов был заместителем председателя Государственного...

Компания Avaya, глобальный поставщик решений и услуг в области бизнес-коммуникаций и делового взаимодействия, стала официальным поставщиком Оргкомитета «Сочи 2014» в категории «Телекоммуникационное оборудование». Соответствующее соглашение было подписано в ходе ежегодного заседания Маркетингового клуба «Сочи 2014» Президентом Оргкомитета «Сочи 2014» Дмитрием Чернышенко и исполнительным директором по спонсорству и ключевым мероприятиям компании Avaya Дэвидом Джонсоном. В рамках сотрудничества Avaya предоставит Оргкомитету «Сочи 2014» необходимые технологические решения и коммуникационное оборудование для создания единой телекоммуникационной инфраструктуры Игр, которая объединит соревновательные объекты, пресс-центры и Олимпийские деревни. Решение включает в себя оборудование передачи данных, в том числе коммутаторы, маршрутизаторы и продукты по защите информации, а также коммуникационное оборудование в виде систем телефонии и...

Avaya web.alive представляет коммуникационные технологии будущего Компания Avaya, глобальный поставщик решений и услуг в области бизнес-коммуникаций и делового взаимодействия, провела пресс-конференцию, посвященную инновационному решению web.alive. Avaya web.alive™ – платформа для взаимодействия корпоративных пользователей в виртуальной среде. Она представляет собой подключаемый к веб-браузеру модуль, который интегрируется с существующей корпоративной сетью, системой безопасности и бизнес-приложениями. Платформа web.alive открывает новые возможности для общения, обучения и коммерции. Это решение позволяет собирать людей для совместной работы в виртуальном пространстве, созданном с помощью трехмерной графики и объемного звука. Участники могут свободно общаться друг с другом в рамках одной сессии, при этом имея полный доступ ко всем материалам. Использование решения web.alive среди сотрудников обеспечивает эффект персонализированного...

Компания Avaya, глобальный поставщик решений и услуг в области бизнес-коммуникаций и делового взаимодействия, на ежегодной партнерской конференции в Берлине представила новую программу по работе с каналом продаж, которая позволит определять наиболее лояльных и активных партнеров и премировать их. Партнерская программа Avaya Connect развивается с учетом динамики изменения каналов продаж. Avaya придает особое значение инновациям и качеству представляемых решений и стремится всегда обеспечивать своих партнеров необходимым инструментарием для оказания различных услуг клиентам. За последние 18 месяцев Avaya выпустила более 60 новых продуктов, и в связи с этим особый акцент в работе делается на повышении компетентности сотрудников, увеличении уровня удовлетворенности клиентов и конкурентного преимущества партнеров. В программу Avaya Connect по поддержке партнеров компании включены следующие новые элементы: • «Partner in Customer...

В контакт-центр компании РОСГОССТРАХ интегрированы системы статистики, мониторинга и записи разговоров операторов с клиентами на базе решений Avaya. • Avaya представила план модернизации предлагаемого контакт-центра с учетом перспектив развития бизнеса компании; • Для компании РОСГОССТРАХ был развернут контакт-центр, расширяемый до 480 операторских мест. Компания Avaya, глобальный поставщик решений и услуг в области бизнес-коммуникаций и делового взаимодействия, и РОСГОССТРАХ, крупнейшая в России страховая компания, объявили о создании контакт-центра на платформе Avaya. Новый контакт-центр позволит обслуживать клиентов компании РОСГОССТРАХ по всей России. В Москве в страховой компании организованы на платформе Avaya два полноценных многофункциональных контакт-центра: Федеральный контакт-центр (ФКЦ), который объединяет операторов информационно-справочного и предпродажного обслуживания, и Единый диспетчерский центр (ЕДЦ) по...

Компания Avaya, глобальный поставщик решений и услуг в области бизнес-коммуникаций и делового взаимодействия, сообщает о присуждении компании «Датател», одному из лидеров рынка системной интеграции и ИТ, статуса авторизованного партнера Avaya в области унифицированных коммуникаций. Этот статус подтверждает, что компания прошла необходимое обучение и соответствует всем требованиям Avaya в области внедрения голосовых решений в крупных организациях. Компания «Датател» выполнила все необходимые процедуры для получения статуса и подтвердила соответствие всем требованиям Avaya к квалификации персонала, задействованного в сфере продаж, проектирования, установки и поддержки технологий и продуктов, связанных с реализацией проектов. На сегодня у «Датател» в работе находится ряд проектов на основе решений унифицированных коммуникаций для заказчиков из различных отраслей: образования, энергетики, телекома, государственного и финансового...

В контакт-центр компании Morgan&Stout интегрированы системы статистики, мониторинга и управления персоналом на базе решений Avaya. • Все установленные решения Avaya интегрированы с системами Morgan&Stout; • Высокотехнологичный контакт-центр поддерживает основные процессы взаимодействия с клиентами, а также позволяет совершать исходящий обзвон для проведения проактивной работы с должниками. Компания Avaya, глобальный поставщик решений и услуг в области бизнес-коммуникаций и делового взаимодействия, и Morgan&Stout, один из лидеров рынка коллекторских услуг, объявили о завершении модернизации контакт-центра компании. Новый контакт-центр, реализованный на базе решений Avaya, позволит существенно повысить эффективность работы компании и снизить операционные издержки. Morgan&Stout уже на протяжении нескольких лет внедряет мировые технологии работы в российскую практику коллекторского бизнеса, что обеспечивает высокий уровень возврата...

Компания Avaya, глобальный поставщик решений и услуг в области бизнес-коммуникаций и делового взаимодействия, объявила о завершении модернизации Контактного центра «Ренессанс Кредит», одного из ведущих банков сектора потребительского кредитования в России. Внедрив новое программное приложение Avaya Business Advocate, «Ренессанс Кредит» повысил эффективность использования рабочего времени специалистов Контактного центра на 12%. В результате, улучшены важные показатели операционной эффективности и качества сервиса. В частности: - Контактный центр стал принимать на 700 звонков в день (или на 10%) больше, без увеличения численности штата; - Время ожидания ответа оператора сокращено на 20 секунд (на 30% меньше). Решение Avaya Business Advocate помогает распределять обращения, поступающие в Контактный центр, используя специализированные прогностические методы, которые дополнительно анализируют запросы по типам, важности и другим...

• Поддерживает новые потребительские устройства • Стирает корпоративные границы, расширяя возможности унифицированных коммуникаций на различных устройствах • Позволяет ИТ-службам оптимизировать бизнес-процессы, снижая затраты и упрощая управление Компания Avaya, мировой лидер в области бизнес-коммуникаций, программного обеспечения и услуг, представила обновленную версию решений для унифицированных коммуникаций (UC) мобильных сотрудников. Передовые клиентские решения Avaya one-X ®, разработанные на основе приложений унифицированных коммуникаций Avaya Aura® и предназначенные для мобильных потребительских устройств, способствуют повышению производительности труда и позволяют сократить расходы на поддержку растущей мобильной рабочей силы. Обновления клиентского ПО для унифицированных коммуникаций мобильных сотрудников включают в себя следующие изменения: • Поддержка новых устройств на базе Android (в дополнение к системам на платформе...

Компания Avaya, мировой лидер в области бизнес-коммуникаций, программного обеспечения и услуг, представила новые продукты для контакт-центра. Они полностью отвечают потребностям современного бизнеса, способствуют росту продаж и уровня сервиса компании. Новые продукты помогают улучшить как автоматизированные, так и операторские сервисы для привлечения большего числа клиентов через различные мультимедиа-каналы, включая социальные сети. Сорок процентов от общего числа потребителей предпочитают альтернативные способы связи с клиентской службой (электронная почта, чат, сообщения) . Новые приложения контакт-центра Avaya расширяют возможности сервиса за счет различных видов связи. Приложения собирают профайл клиента (история, номер счета и т.д.) и быстро соединяют с нужным агентом в режиме реального времени. Это позволяет избавить клиента от необходимости повторять информацию несколько раз, что улучшает впечатление от первого общения с...

Компания Avaya, мировой лидер в области бизнес-коммуникаций, программного обеспечения и услуг, рассказала о новых продуктах, клиентах и инновациях в сфере малого и среднего бизнеса на международном мероприятии, организованном для прессы, аналитиков и партнеров. Главной новостью стал анонс новой версии коммуникационного решения Avaya - Avaya IP Office 7.0, которое позволяет оптимизировать расходы, упрощает работу пользователей и открывает новые возможности для сотрудничества в предприятиях нового поколения, компаниях, только начинающих свою деятельность на рынке, и организациях среднего размера. Компания также рассказала о клиентской и партнерской поддержке для Avaya IP Office 7.0, которая оказывается двум новым клиентам: пекарне Carlo’s Bakery, владельцем которой является телеведущий Бадди Валастро (Buddy Valastro), и ведущей музыкальной фирме по продаже билетов The Agency Group. Дополнительная информация о компаниях находится в...

Компания представляет новый высокоскоростной коммутатор для ЦОД и решение по управлению сетевой инфраструктурой; расширяет охват и возможности Avaya VENA. • Avaya расширяет ассортимент решений для сетевой инфраструктуры за счет новых технологий, которые упрощают внедрение и управление центром обработки данных • Решение Avaya VSP 7000 класса ToR (top-of rack) обеспечивает поддержку стандарта 10GbE высокой плотности с аппаратной архитектурой, защищающей инвестиции заказчика • Решение Avaya VPS упрощает управление виртуальными машинами, обеспечивает прозрачность, эффективный контроль и автоматизацию виртуализированных центров обработки данных На выставке Interop в Лас-Вегасе Avaya представила новые решения для ЦОД, упрощающие проектирование, развертывание и управление дата-центрами и сетевой инфраструктурой следующего поколения. Эти предложения расширяют охват и возможности Avaya Virtual Enterprise Network Architecture (VENA) в рамках...

Компания Avaya, мировой лидер в области бизнес-коммуникаций, программного обеспечения и услуг, приняла участие в выставке-форуме «e-KAZAKHSTAN-2011». Георгий Санадзе, Технический директор компании Avaya в России и СНГ, выступил с докладом на тему «Решения Avaya для электронного правительства». Мероприятие посетили мировые лидеры ИТ-индустрии, ведущие эксперты и специалисты в этой области, а также представители Правительства Республики Казахстан, которые обсудили вопросы координации деятельности государственных органов в рамках программы «Электронное правительство». В ходе форума были освещены темы использования комплексных решений для государственных органов на базе SIP-телефонии, расчета эффективности вложений средств в государственные и частные проекты, построения и функционирования электронного правительства. В своем выступлении Георгий Санадзе обратил внимание на решения компании для «Электронного правительства», какие ...

Компания Avaya, мировой лидер в области бизнес-коммуникаций, программного обеспечения и услуг, анонсировала архитектуру Avaya Virtual Enterprise Network Architecture (Avaya VENA) для построения современной сети с возможностью виртуализации в центрах обработки данных и в пределах кампуса. Это знаменует собой важную веху в развитии стратегии продуктов и решений для построения корпоративных сетей передачи данных от Avaya (Avaya’s data networking strategy) и обеспечивает возможности виртуализации архитектуры Avaya VENA в коммутаторах Ethernet Routing Switch (ERS) 8800 и 8600. Архитектура Avaya VENA упрощает управление корпоративной сетью передачи данных, помогает организациям оптимизировать развертывание «облачных» приложений сервисов. Архитектура VENA позволяет реализовать виртуализацию сети на основе стандарта IEEE Shortest Path Bridging (802.1aq), что позволяет клиентам Avaya ERS 8800 и 8600 осуществлять управление приложениями и...

Компания Avaya, мировой лидер в области корпоративных коммуникаций, провела форум «Новая концепция бизнес-общения и межкорпоративного сотрудничества от Avaya». В работе форума, программа которого была рассчитана на один день, приняли участие IT-директора, руководители департаментов IT и информационной безопасности крупнейших казахских предприятий различных секторов экономики. В ходе конференции были представлены доклады о концептуальных вопросах в области развития современной корпоративной телефонии, новых технологий, качественного клиентского обслуживания и др. Особое внимание было уделено обсуждению решений Avaya Flare Experience и Avaya Virtual Enterprise Network Architecture. С докладом в рамках форума выступили Александр Ивакин, заместитель генерального директора Avaya в России и СНГ, Марина Сенашенко, Технический консультант по решениям Avaya, Сергей Громов, системный инженер Avaya в России с СНГ, Дмитрий Клыгин, системный...

Компания Avaya, мировой лидер в области корпоративных коммуникаций, провела форум «Новая концепция бизнес-общения и межкорпоративного сотрудничества от Avaya». Мероприятие проходило в киевском отеле Хаятт Ридженси. В работе форума, программа которого была рассчитана на один день, приняли участие IT-директора, руководители департаментов IT и информационной безопасности крупнейших украинских предприятий различных секторов экономики. В секциях форума опытом эксплуатации оборудования Avaya поделились ведущие IT-специалисты компаний «Телеком Дизайн Украина», «Moldcell». В ходе конференции были представлены доклады о концептуальных вопросах в области модернизации существующей телефонной сети в сеть унифицированных коммуникаций, качественного клиентского обслуживания, были представлены новые решения Avaya для дата-центров и др. Унифицированные коммуникации Avaya стали одной из наиболее обсуждаемых тем партнерского форума 2011. С докладом...

Компания Avaya, мировой лидер в области корпоративных коммуникаций, и Комитет гражданской обороны Дубая (Dubai Civil Defense, DCD) объявили о внедрении Avaya Flare™ Experience. Это первое в отрасли коммуникационное решение следующего поколения обеспечивает предприятиям уникальные возможности для организации взаимодействия виртуальных групп с использованием видео, голоса и текстовых сообщений, объединенных в интуитивно понятном интерфейсе. В рамках крупнейшей региональной выставки и конференции Intersec 2011, прошедшей с 16 по 18 января в Дубае, официальные лица Комитета гражданской обороны эмирата Дубай и компании Avaya представили планы внедрения решения Avaya Flare в штаб-квартире организации, а также в ее 15-ти специализированных центрах, расположенных на всей территории эмирата Дубай. Одной из задач Комитета является защита жизни и имущества граждан во время чрезвычайных ситуаций. Уникальные коммуникационные возможности...

Компания Avaya, мировой лидер в области корпоративных коммуникаций, провела пресс-брифинг, посвященный подведению технологических итогов 2010 года. Технические эксперты Avaya представили обзор наиболее важных технологических достижений и решений, анонсированных в 2010 году, обсудили ключевые тенденции телекоммуникационного рынка и перспективы развития отрасли в наступающем 2011 году. 2010 год стал очень важным для Avaya: интеграция Подразделения корпоративных решений Nortel (Nortel Enterprise Solutions, NES) в структуру Avaya позволила компании значительно укрепить свои позиции на рынке корпоративных коммуникаций. Процесс объединения двух ведущих игроков рынка произошел чрезвычайно быстро и эффективно во многом благодаря их схожему стратегическому видению направления развития технологий, в частности использованию в качестве основы решений протокола SIP. Так, спустя всего месяц после официального объявления о приобретении NES, Avaya...

Компания Avaya, мировой лидер в области корпоративных коммуникаций, объявила о новых возможностях решения Avaya Agile Communication Environment™ (ACE), предназначенного для интеграции коммуникаций в бизнес-процессы предприятия, позволяющего оптимизировать процессы взаимодействия, повысить производительность и сократить издержки. Благодаря Avaya ACE внедрение коммуникационной составляющей в существующие бизнес-приложения станет еще более простым и удобным. Новые возможности Avaya ACE 2.3 включают: • Более полную интеграцию с Avaya Aura®™ за счет использования широкого спектра пакетных приложений и веб-сервисов, доступных на платформе Avaya Aura. • Новое клиентское приложение, взаимодействующее с Microsoft Communicator, позволяет организовать телефонный звонок нажатием одной клавиши (click-to-call) с помощью online или локального клиента Microsoft Communicator, а также подключиться к нему с настольного телефона Avaya. Использование...

Компания Avaya, мировой лидер в области корпоративных коммуникаций, объявила о выпуске новой версии Avaya IP Office – своего флагманского решения для предприятий малого и среднего бизнеса. Версия Avaya IP Office 6.1 выводит бизнес-коммуникации и обслуживание клиентов на новый уровень, позволяя добиться более высокого уровня удобства работы и производительности сотрудников малых и средних предприятий и значительно увеличить эффективность бизнеса. Avaya IP Office отличается от решений конкурентов более низкой совокупной стоимостью владения (TCO), позволяя экономить до 25% . Новую версию Avaya IP Office можно установить с одного DVD диска, на котором установлена открытая операционная система Linux и ключевые приложения для коммуникаций. До этого операционную систему и приложения IP Office нужно было устанавливать, используя различные источники и многочисленные DVD диски. Этот фактор также обеспечивает более низкую совокупную стоимость...

Компания Avaya, мировой лидер в области корпоративных коммуникаций, объявила о запуске новой архитектуры для сетей передачи данных. Она позволяет компаниям использовать решения в области виртуализации более эффективно и экономично. Технология основана на использовании новой сквозной корпоративной архитектуры, которая должна помочь ИТ-директорам и ИТ-службам удовлетворить растущие требования новых типов контента и приложений для совместной работы, необходимых бизнесу. Архитектура Avaya Virtual Enterprise Network Architecture (Avaya VENA) позволяет легко оптимизировать развертывание бизнес-приложений и сервисов в центрах обработки данных и кампусах, а так же между ними. Кроме того, Avaya VENA дает возможность значительно сократить расходы и время доставки сервисов за счет более эффективной оптимизации сетевых соединений между серверами приложений и конечными пользователями – в основном благодаря сквозному соединению десктопа с центром...

Компания Avaya, мировой лидер в области корпоративных коммуникаций, провела опрос своих бизнес-партнеров, работающих в регионе EMEA (Европа, Ближний Восток, Африка), который показал, что почти 43% из них ожидают увеличения объемов продаж в 2011 году за счет роста спроса на решения унифицированных коммуникаций. Кроме того, по их мнению, следующий год станет годом виртуализации в регионе EMEA, а увеличение спроса на соответствующие решения составит около 15%. Эти данные были получены в результате проведения ежегодного опроса Avaya среди своих бизнес-партнеров в регионе EMEA. Около 500 партнеров представили свои ответы на вопросы, касающиеся создания необходимых условий для роста продаж. Неудивительно, что определяющим фактором для формирования главных тенденций рынка является вопрос окупаемости инвестиций: 56% опрошенных считают совокупную стоимость владения (TCO) основным фактором, влияющим на принятие клиентами решения о покупке...

Компания Avaya, мировой лидер в области корпоративных коммуникаций, представила Avaya Flare™ Experience, первую в индустрии линейку решений и услуг следующего поколения для организации бизнес-коммуникаций в режиме реального времени с использованием видео. Новые решения обеспечивают уникальные возможности взаимодействия виртуальных рабочих групп и имеют интуитивно понятный интерфейс. Широкий спектр новых продуктов – от персональных настольных устройств до специализированных переговорных комнат, оборудованных экранами и обеспечивающих эффект присутствия – позволяет сделать видео-коммуникации более доступными для предприятий и организаций различного масштаба. Использование для передачи видео значительно меньшей полосы пропускания обеспечивает почти троекратное сокращение стоимости эксплуатации по сравнению с конкурентными решениями. Использование в качестве основы нового пакета решений Avaya Aura™, первой основанной на протоколе SIP...

Компания Avaya, мировой лидер в области разработки систем, программного обеспечения, а также предоставления услуг в области корпоративных коммуникаций, представила комплексный пакет инновационных продуктов и услуг на основе платформы Avaya Aura™, позволяющий вывести на качественно новый уровень экономическую эффективность мультимедийных бизнес-коммуникаций в режиме реального времени. Компания Avaya также представила решения для контакт-центров следующего поколения, полностью соответствующие требованиям стремительно развивающихся задач обслуживания клиентов. Новые продукты и услуги Avaya Aura позволяют одновременно ускорить процессы принятия решений и повысить экономическую эффективность работы предприятий, при этом акцент сделан на повышение уровня удовлетворенности клиентов и удобства работы и взаимодействия сотрудников. Следующее поколение решений для контакт-центров, включающих возможности использования мультимедиа, оптимизации...

Компания Avaya, мировой лидер в области разработки систем, программного обеспечения, а также предоставления услуг в области корпоративных коммуникаций, объявила о новых возможностях программы по обучению и сертификации бизнес-партнеров Avaya Connect. Теперь партнеры компании смогут пройти более всестороннее обучение, направленное на комплексные решения Avaya, за меньший срок и по более доступным и прогнозируемым ценам. В рамках этой программы Avaya впервые в отрасли использует модель сертификации, основанную на обучении построению комплексных решений, а также модель абонентской оплаты обучения и сертификацию в области разработки архитектуры SIP-коммуникаций. Программа сертификации партнеров Avaya Connect Professional Credentials, анонсированная прошлой осенью, посвящена комплексным решениям. Она позволяет бизнес-партнерам Avaya получить более глубокое понимание того, как выстраивать взаимодействие отдельных продуктов для решения...

Компания Avaya, мировой лидер в области разработки систем, программного обеспечения, а также предоставления услуг в области корпоративных коммуникаций, на выставке Interop 2010 (Лас-Вегас, 25-29 апреля) представила обновленные решения и продукты передачи данных. Еще более быстрые и экономически эффективные решения разработаны с учетом постоянно растущих требований к полосе пропускания со стороны приложений для передачи видео и организации унифицированных коммуникаций и призваны решить основную проблему, стоящую перед предприятиями: как с минимальными финансовыми затратами увеличить полосу пропускания, необходимую для обеспечения их дальнейшего роста. «Времена, когда одно и то же решение могло подойти всем, уже в прошлом, – говорит Кевин Кеннеди (Kevin Kennedy), президент и генеральный директор компании Avaya. – Выпуск новых решений Avaya для передачи данных будет играть ключевую роль в обеспечении дальнейшего роста бизнеса компании...

Компания Avaya, мировой лидер в области систем корпоративных коммуникаций, объявила о том, что исследовательская компания Gartner в своем новом отчете, посвященном глобальному рынку решений для инфраструктуры контакт-центров (Gartner Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide ), поместила Avaya в сектор «Лидеры». В ежегодном отчете Gartner компания Avaya получила статус «Лидера» в области инфраструктуры контакт-центров на основании двух основных критериев оценки: способность достигать поставленных целей (‘ability to execute’) и совершенство стратегического видения (‘completeness of vision’). В отчете Gartner термин «инфраструктура контакт-центров» определяется как «продукт (оборудование, программное обеспечение и сервисные услуги), необходимый для функционирования call-центров, предоставляющих базовые услуги телефонной поддержки, и контакт-центров с возможностями многоканальной поддержки. Подобная инфраструктура...

Сегодня компания Avaya, мировой лидер в области систем корпоративных коммуникаций, объявила о выпуске новой версии Avaya IP Office – своего флагманского решения для предприятий малого и среднего бизнеса (SMB). Avaya IP Office 6.0 предлагает новые функциональные возможности унифицированных коммуникаций, которые позволяют повысить эффективность работы пользователей вне зависимости от их местонахождения. В число этих возможностей входят инструменты для совместной работы с использованием голосовой связи, мгновенных сообщений, индикацией присутствия и видеосвязи, обеспечивающие большую продуктивность и гибкость. Более того, решение Avaya IP Office теперь стало удобнее с точки зрения установки и использования для одного из ключевых сегментов рынка – компаний, в которых работает менее 20 сотрудников. Таким образом, даже у самых маленьких компаний появляется возможность экономически эффективно внедрять передовые коммуникационные решения и...

Сегодня компания Avaya, мировой лидер в области систем корпоративных коммуникаций, объявила о внедрении первого решения для конвергентных сетей, позволяющего передавать голос, видео и данные организационному комитету зимних Олимпийских и Паралимпийских игр 2010 года (VANOC) по сети провайдера телекоммуникационных услуг Олимпиады, компании Bell. Являясь официальным поставщиком решений для конвергентной телекоммуникационной сети зимней Олимпиады в Ванкувере, компания Avaya поддерживает работу олимпийской сети компании Bell, которая выступает в качестве эксклюзивного телекоммуникационного партнера Олимпийских игр и обеспечивает работу коммуникационной инфраструктуры полностью на основе IP-протокола. На основе сети, которая использовалась сотрудниками оргкомитета Олимпиады начиная с лета 2009 года, во время Игр будут осуществляться коммуникации, передача данных, регистрация и аккредитация спортсменов; представителей СМИ, подразделений...

Компания Avaya, ведущий мировой поставщик приложений, систем и услуг для бизнес-коммуникаций, 18 декабря объявила об успешном завершении сделки по приобретению подразделения корпоративных решений компании Nortel (Nortel Enterprise Solutions, NES). Приобретение NES еще больше укрепит стратегические позиции Avaya на рынке как поставщика решений и услуг для бизнес-коммуникаций предприятий. Данный шаг позволит компании расширить масштабы деятельности, получить дополнительные ресурсы и опыт в области предоставления решений и услуг по всему миру. «Завершение данной сделки знаменует собой еще один важный шаг в истории развития компании Avaya на рынке телекоммуникаций, – говорит Кевин Кеннеди (Kevin J. Kennedy), президент и CEO компании Avaya. – У Avaya и Nortel единый взгляд на будущее бизнес-коммуникаций. Объединение наших продуктовых портфелей, удачно дополняющих друг друга, глубокое понимание специфики отрасли, разветвленная сеть...

Компания Avaya, ведущий мировой поставщик приложений, систем и услуг для бизнес-коммуникаций, объявила о том, что в соответствии с законом Канады «Об инвестициях» сделка по приобретению подразделения корпоративных решений Nortel одобрена министром промышленности Канады. «Мы удовлетворены принятым решением и благодарны представителям Министерства промышленности Канады, Федерального Правительства, а также Правительства провинции Онтарио за их помощь в рассмотрении дела на предмет его соответствия инвестиционному законодательству страны, – говорит Кевин Д. Кеннеди (Kevin J. Kennedy), Президент и CEO Avaya. – Преодолев этот важный для нас этап, мы с нетерпением ожидаем завершения сделки, которая пойдет на пользу как Канаде, так и мировому сообществу в целом». Компания уже прошла этапы согласования с регулирующими органами США, Канады и стран Европейского союза. Ожидается, что сделка будет завершена до конца текущего месяца. О компании...

Компания Avaya, ведущий мировой поставщик приложений, систем и услуг для бизнес-коммуникаций, объявила о выпуске решения Avaya Aura™ для предприятий среднего бизнеса. Решение устанавливается на одном сервере и обеспечивает использование унифицированных коммуникаций небольшими компаниям, штат которых насчитывает всего 100 человек, с возможностью дальнейшего расширения до 2400 сотрудников и 250 территориально распределенных подразделений. Новое решение Avaya Aura™ делает бизнес-коммуникации более простыми и удобными, помогает экономить средства и делает усовершенствованные возможности унифицированных коммуникаций и контакт-центров более доступными для предприятий среднего бизнеса. Avaya Aura для предприятий среднего размера – одно из первых в отрасли решений, использующих стандартную технологию виртуализации для осуществления коммуникаций в режиме реального времени. Виртуализация, то есть использование специального программного...

Компания Avaya, ведущий мировой поставщик приложений, систем и услуг для бизнес-коммуникаций, объявила о запуске обновленной версии Avaya IP Office, своего флагманского коммуникационного решения для предприятий малого и среднего бизнеса. Программный продукт Avaya IP Office Release 5 значительно упрощает процесс внедрения систем унифицированных коммуникаций и клиентского обслуживания в малых и средних компаниях, а также предлагает новые возможности для повышения гибкости, отказоустойчивости и производительности организации. Стремясь сделать современные коммуникационные решения доступными для предприятий малого и среднего бизнеса, Avaya предлагает свой новый продукт IP Office в виде шести специализированных решений, предназначенных для выполнения задач различными категориями сотрудников – такими как «дистанционно работающий сотрудник», «мобильный сотрудник», «оператор службы клиентской поддержки», – что позволяет учесть специфику работы...

Компания Avaya признана ведущим мировым производителем по доле рынка корпоративных FMC-решений, согласно недавно опубликованному консалтинговой компанией Frost & Sullivan отчету Worldwide Enterprise FMC Markets, 2008 («Глобальный рынок конвергенции фиксированной и мобильной связи для корпоративных пользователей, 2008»). Доля рынка усовершенствованных FMC-клиентов Avaya составляет 43%, что превосходит ближайшего конкурента на более чем 16%. Frost & Sullivan также присудила Avaya награду Global Market Leadership Award 2009 за «Лидерство на глобальном рынке FMC-решений для корпоративных пользователей». Решения Avaya признаны наиболее успешными по занимаемой доле рынка, доходности, инсталлированной базе, а также по широте спектра предлагаемых продуктов и решений. «Компания Avaya на протяжении многих лет занимает лидирующие позиции в разработке инновационных решений для корпоративных коммуникаций. Широкий спектр FMC-решений корпоративного...

Компания Avaya объявила о победе в конкурсе на покупку подразделения корпоративных решений Nortel (Nortel Enterprise Solutions). Сумма сделки составила 900 млн. долларов США. Дополнительные 15 млн. долларов США зарезервированы на специальную программу адаптации персонала. Результаты были объявлены после завершения конкурса. Для окончательного вступления в силу сделка должна быть утверждена соответствующими органами правового и государственного регулирования Канады и США. «Победа в конкурсе приближает нас к тому моменту, когда подразделение корпоративных решений Nortel, включая его сеть партнеров, продуктовые линейки, подразделения НИОКР и представительства во всем мире, войдет в состав Avaya, – отметил Кевин Кеннеди (Kevin Kennedy), Президент и CEO Avaya. – Мы уверены, что данная сделка будет выгодна заказчикам, сотрудникам и партнерам обеих компаний, и с нетерпением ждем ее успешного завершения». О компании Avaya Avaya – мировой лидер...

Компания Avaya, ведущий мировой поставщик приложений, систем и услуг для бизнес-коммуникаций, объявляет о том, что исследовательское агентство Gartner в своем отчете Magic Quadrant, посвященном рынку унифицированных коммуникаций в 2009 году, разместило ее в секторе «Лидеров». В своих отчетах компания Gartner классифицирует поставщиков как «Лидеров» (Leaders), «Претендентов» (Challengers), «Новаторов» (Visionaries) или «Нишевых игроков» (Niche Players) на основе их стратегии и реальных достижений. В исследовании Gartner характеризует решения в сфере унифицированных коммуникаций (аппаратные и программные продукты, а также сервисные приложения) как инструменты, позволяющие оптимизировать использование многочисленных видов коммуникации. Оптимизация может осуществляться за счет их контроля, интеграции и управления. Gartner подразделяет унифицированные коммуникации на шесть больших групп: голосовые средства связи и телефония;...

Компания Avaya объявила о подписании соглашения о приобретении подразделения корпоративных решений корпорации Nortel за 475 миллионов долларов США. Данное соглашение внесет значительный вклад в укрепление лидерских позиций Avaya в области бизнес-коммуникаций и еще раз подтвердит статус компании Avaya в качестве ведущего поставщика на глобальном рынке корпоративных телекоммуникационных решений. «Покупка подразделения Enterprise Solutions компании Nortel будет способствовать росту бизнеса Avaya, позволит расширить как нашу партнерскую сеть, так и портфель предлагаемых нами продуктов и услуг, – комментирует Кевин Кеннеди (Kevin Kennedy), Президент и CEO Avaya. – Это уникальная возможность для обогащения знаниями и опытом, которые будут способствовать росту и процветанию объединенной компании. Нашим основным приоритетом является защита инвестиций заказчиков обеих компаний и эффективная интеграция подразделения Nortel Enterprise...

Компания Avaya представила обновленную версию пакета приложений Avaya one-X® Agent, разработанную специально для сотрудников службы клиентской поддержки. Новая версия обладает рядом усовершенствований, среди которых – удобный пользовательский интерфейс, возможности видеосвязи, а также дополнительные варианты развертывания. Все это позволит повысить производительность и экономическую эффективность работы виртуальных контакт-центров, а работу сотрудников сделать более гибкой и удобной. Результаты независимого пан-европейского исследования, проведенного по заказу компании Avaya, показали, что использование гибкого рабочего графика позволяет повысить производительность работы сотрудников до 51%. Новое приложение Avaya one-X Agent дает возможность осуществлять эффективную поддержку клиентов откуда угодно: из дома, офиса или любого другого места. Удобный пользовательский интерфейс и возможность доступа к самым современным сетевым ресурсам...

• 96% сотрудников, работающих по гибкому графику, имеют в своем распоряжении больше времени, поскольку не тратят его на дорогу • В среднем в день на дорогу до работы и обратно уходит 70 минут – то есть в год сотрудник тратит на это 39 рабочих дней • 21% сотрудников тратят освободившееся время на работу, 56% – посвящают его семье • На данный момент лишь 9% сотрудников не ездят на работу в офис Согласно новым данным, полученным компанией Avaya, гибкий рабочий график позволяет сотрудникам в Европе и в России ежедневно экономить более часа рабочего времени, которое уходит у них на дорогу. В соответствии с данными исследования, компании получают конкурентное преимущество не только благодаря повышению эффективности работы, но и благодаря формированию более полноценного штата сотрудников, у которых появляется возможность гармонично сочетать работу и личную жизнь. Эти результаты были получены в ходе независимого исследования, проведенного...