Бюро Технологий Сервиса - Новости

17 июля 2013 года компания «Бюро Технологий Сервиса» проведет информационно-практический семинар «Как сделать так, чтобы Клиенты возвращались: сервис и клиентоориентированность». Ведущей семинара-практикума выступит Светлана Калабина – генеральный директор «БТС-Консалт», специалист по разработке и внедрению технологий клиентского сервиса, бизнес-консультант с 15-летним стажем. В ходе семинара Вы узнаете: • Как победить в конкурентной борьбе • Алгоритм построения системы клиентского сервиса • Качество обслуживания в вашей компании: декларация и реальность. Практикум по оценки реальности. • Определение барьеров, которые стоят между Клиентом и вашей компанией и приводят к НЕдополученной прибыли. • Постоянное качество обслуживания: стандарты и регламенты. Кому они нужны? • Внешние и внутренние Клиенты. Кто важнее? • Ожидания Клиентов или Клиентоориентированный сервис. Цена потерянного Клиента. • Всегда ли прав Клиент или как правильно...

Знаете ли Вы, что каждый год Ваша компания в среднем теряет до 30% процентов своих клиентов? Хотите знать почему, и как этого избежать? Ответ на эти вопросы был дан в минувшую пятницу. 25 ноября состоялась организованная газетой «Ведомости» конференция, посвященная идеальному сервису. Собравшиеся участники мероприятия смогли в полной мере оценить доклады выступавших гуру в вопросах клиентоориентированности, потребительской лояльности, формирования успешного сервис-бренда. Одним из докладчиков была Калабина Светлана, директор компании «Бюро Технологий Сервиса», бизнес-консультант, специалист по разработке и внедрению технологий клиентского сервиса, эксперт в системе Конкурсов по качеству «Сделано в Санкт-Петербурге». Зная на практике, как важно выстроить систему, разработать и внедрить стандарты клиентского сервиса в компанию, Светлана Калабина поделилась опытом с участниками конференции. К сожалению, регламент мероприятия не...

Компания «Бюро Технологий Сервиса» приготовила специальное предложение к началу учебного года для всех, кто считает, что нет предела совершенству, особенно в сфере клиентского сервиса. Работодатели зачастую сталкиваются с внутренними проблемами организации, такими как недостаток мотивации у сотрудников, нежелание выполнять свою работу, отсутствие налаженных коммуникаций между подразделениями, психологическое напряжение в рабочем коллективе – все это не может не сказываться на деятельности компании. Если Вы заметили, что последнее время теряете клиентов, а как следствие и прибыль, то самое время задуматься об изменениях в обслуживании клиентов. Именно Вам подходит новая акция «Год или полгода безлимитного посещения тренингов и семинаров компании «Бюро Технологий Сервиса», посвященных личной эффективности, продажам, управлению персоналом, маркетингу, клиентскому сервису». Гибкие условия использования абонемента позволят Вашим сотрудникам...

Конкурс проходит при поддержке Комитета экономического развития, промышленной политики и торговли при Правительстве Санкт-Петербурга, СПб ГУ «Центра контроля качества товаров (продукции), работ и услуг». Меньше, чем через месяц организатор Конкурса ООО «Бюро Технологий Сервиса» назовет самые клиентоориентированные компании Санкт-Петербурга. 4 октября будут подведены итоги Конкурса «Первоклассный сервис – Северной Столице 2011» – в Санкт-Петербургском Доме Предпринимателя в 14.00 объявят победителей первого этапа Конкурсов по качеству «Сделано в Санкт-Петербурге». По результатам Конкурса выявят победителей в таких номинациях как «Услуги» (например, присвоение звания «Компания с самым высоким уровнем клиентского сервиса» в сфере b2b и b2c) и «Проекты» (например, присвоение звания «Компания, реализовавшая проект по внедрению технологий Клиентского сервиса посредством и в среде Интернета»). Все дипломанты получат знаки отличия, подарки...

Российские компании теряют из-за плохого сервиса 700 млрд. руб. в год! А как работает персонал вашей компании? В Петербурге проходит конкурс "Первоклассный сервис – Северной Столице 2011", который определит компании с самым высоким уровнем клиентского сервиса. Конкурс "Первоклассный сервис – Северной Столице - 2011", организатором которого выступает компания «Бюро Технологий Сервиса», является первым и единственным конкурсом Санкт-Петербурга, который выявляет компании с самым высоким уровнем Клиентского сервиса. Конкурс является первым, обязательным этапом Конкурсов по качеству "Сделано в Санкт-Петербурге". Критериями оценки участников Конкурса служат результаты исследований "Тайный покупатель" и анкеты самооценки компании. По итогам Конкурса все участники получают: 1. Заполненные анкеты аудиторов (Тайных покупателей). 2. Подробный аналитический отчет с результатами проверок "Тайный покупатель". 3. Отчет по оценке внутренней и...

16-17 июня в Санкт-Петербурге состоялось главное событие, посвященное клиентскому сервису и клиентоориентированности российских компаний. В конференции «Первоклассный сервис – источник Вашей прибыли», организаторами которой выступила компания «Бюро Технологий Сервиса», приняли участие директора компаний, руководители структурных подразделений и филиалов компаний из различных сфер бизнеса городов Москвы и Санкт-Петербурга. Особый интерес мероприятие вызвало у представителей фитнес индустрии; фирм, специализирующихся на поставках сложного оборудования; страховые и медицинские компании; компаний, представляющих рынок недвижимости и строительства. По данным экспертов, российские компании теряют из-за плохого сервиса более 700 млрд. руб. в год, так что актуальность данной конференции для нашей страны сложно переоценить. По мнению организаторов мероприятия, компании «Бюро Технологий Сервиса», улучшение качества сервиса может позволить...

Российские компании теряют из-за плохого сервиса $25 млрд. в год! Где резервы увеличения прибыли вашей фирмы? Цель Конференции 1. Обсуждение актуальных вопросов, связанных с клиентоориентированностью российских компаний, системного подхода к клиентскому сервису. 2. Обмен практическим опытом в области разработки и внедрения сервисных стратегий, технологий клиентского сервиса. 3. Ответы на вопрос - Как сделать клиентский сервис ключевым конкурентным преимуществом. Участие в Конференции полезно руководителям компаний, руководителям подразделений, специалистам по управлению персоналом, руководителям отделов продаж и развития, а также всем, кто хочет, чтобы их Компания приобрела неповторимость, индивидуальность и лидерство в конкурентной борьбе. В ходе Конференции, мы обсудим особенности разработки и внедрения стратегий Клиентского сервиса как в B2C, так и В2В компаниях; познакомимся со сложившейся практикой российских фирм. Программа...

1 февраля началась регистрация компаний на конкурс "Первоклассный сервис – Северной Столице 2011". Конкурс "Первоклассный сервис – Северной Столице - 2011", организатором которого выступает компания «Бюро Технологий Сервиса», является первым и единственным конкурсом Санкт-Петербурга, который выявляет компании с самым высоким уровнем Клиентского сервиса. Конкурс является первым, обязательным этапом Конкурсов по качеству "Сделано в Санкт-Петербурге". Критериями оценки участников Конкурса служат результаты исследований "Тайный покупатель" и анкеты самооценки компании. По итогам Конкурса все участники получают: 1. Заполненные анкеты аудиторов (Тайных покупателей). 2. Подробный аналитический отчет с результатами проверок "Тайный покупатель". 3. Отчет по оценке внутренней и внешней клиентоориентированности. 4. Оценки и рекомендации по повышению качества Клиентского сервиса в компании. 5. Диплом участника Конкурса "Первоклассный сервис...

30 сентября были подведены итоги ежегодного конкурса «Первоклассный сервис – Северной Столице». Это первый и единственный в своем роде конкурс, который выявляет компании с самым высоким уровнем Клиентского сервиса. Конкурс проводится в Северной Столице с 2009 года. С каждым годом конкурс приобретает все большую популярность в бизнес-сообществе. В 2010 году было подано более 30 заявок на участие, что является хорошим показателем для развивающегося проекта. Критериями оценки участников Конкурса служат результаты исследований «Тайный покупатель» и анкеты самооценки компании. Для многих компаний стало традицией – участие в этом конкурсе. По словам представителей бизнеса, конкурс позволяет совершенствовать качество предоставляемых услуг, улучшать сервисные технологии и бизнес-процессы, связанные с взаимодействием с потребителями. На протяжении трех месяцев отбирались лучшие компании Санкт-Петербурга в различных отраслях и сферах бизнеса. В...

Конкурс «Первоклассный сервис – Северной Столице - 2010», организатором которого выступает компания «Бюро Технологий Сервиса», является первым и единственным конкурсом Санкт-Петербурга, который выявляет компании с самым высоким уровнем Клиентского сервиса. Критериями оценки участников Конкурса служат результаты исследований «Тайный покупатель» и анкет самооценки компании (оценка внешней и внутренней клиентоориентированности). Организациям, победившим по итогам Конкурса «Первоклассный сервис – Северной Столице», присваивается звание «Самая Клиентоориентированная компания» и вручается знак отличия, которым Компания вправе пользоваться в течение года. В 2010 году на участие в конкурсе было подано более 20 заявок от различных организаций Санкт-Петербурга, среди которых «Русские самоцветы», «Питер-Лада», «Волгобалт Медиа», «Oyster Telecom», «Крамо», сервисный центр «Samsung» и многие другие. Также, организации, занявшие призовые места...

На данном этапе развития российского бизнеса тема клиентского сервиса выходит на передний план. Сервис стал мощным конкурентным преимуществом не только для отдельной компании, но и для нашего города. Организациям, работающим на рынке Санкт-Петербурга необходимо постоянно думать о клиентах и их потребностях, совершенствовать товары и услуги, содействовать повышению качества жизни населения Санкт-Петербурга. Конкурсы по качеству «Сделано в Санкт-Петербурге» проводятся с 2005 г. в соответствии с постановлением Правительства Санкт-Петербурга и направлены на повышение качества Санкт-Петербургских товаров и услуг, повышение их конкурентоспособности. Победители Конкурсов по качеству «Сделано в Санкт-Петербурге» удостаиваются Золотого знака качества "Сделано в Санкт-Петербурге" и награждаются дипломом на торжественной церемонии в Смольном, проводимой Губернатором города во время Европейской недели качества. Конкурсы по качеству...

23-24 апреля 2010 в Санкт-Петербурге пройдет 1-я Всероссийская Конференция «Клиентский сервис – источник Вашей прибыли». Организатор – Компания «Бюро Технологий Сервиса» Цель Конференции 1. Обсуждение актуальных вопросов, связанных с особенностями качества обслуживания российских потребителей. 2. Обмен практическим опытом в области разработки и внедрения сервисных стратегий. 3. Рассмотрение современных технологий менеджмента и распространение передового опыта ведения бизнеса В ходе Конференции, мы обсудим особенности разработки и внедрения стратегий Клиентского сервиса как в B2C, так и В2В компаниях; познакомимся со сложившейся практикой российских компаний. Участие в Конференции будет полезно руководителям компаний, руководителям подразделений, специалистам по управлению персоналом, руководителям отделов продаж и развития, а также всем, кто хочет, чтобы их Компания приобрела неповторимость, индивидуальность и лидерство в...

23-24 апреля состоится конференция «Клиентский сервис – источник Вашей прибыли». Цель Конференции: 1. Обсуждение актуальных вопросов, связанных с особенностями качества обслуживания российских потребителей. 2. Обмен практическим опытом в области разработки и внедрения сервисных стратегий. 3. Рассмотрение современных технологий менеджмента и распространение передового опыта ведения бизнеса В ходе Конференции, мы обсудим особенности разработки и внедрения стратегий Клиентского сервиса как в B2C, так и В2В компаниях; познакомимся со сложившейся практикой российских компаний. Участие в Конференции будет полезно руководителям компаний, руководителям подразделений, специалистам по управлению персоналом, руководителям отделов продаж и развития, а также всем, кто хочет, чтобы их Компания приобрела неповторимость, индивидуальность и лидерство в конкурентной борьбе. Конференция будет проходить 2 дня. В первый день с Участниками...

23-24 апреля 2010 состоится Конференция «Клиентский сервис – источник Вашей прибыли». Организатор – Компания «Бюро Технологий Сервиса» В результате участия в конференции Вы получите практические материалы по проблематике, сможете решить задачи, актуальные для Вашей компании, узнать об опыте построения сервиса в крупных Российских компаниях и наладить новые деловые контакты. Цель Конференции: 1. Обсуждение актуальных вопросов, связанных с особенностями качества обслуживания российских потребителей. 2. Обмен практическим опытом в области разработки и внедрения сервисных стратегий. 3. Рассмотрение современных технологий менеджмента и распространение передового опыта ведения бизнеса В ходе Конференции, мы обсудим особенности разработки и внедрения стратегий Клиентского сервиса как в B2C, так и В2В компаниях; познакомимся со сложившейся практикой российских компаний. Участие в Конференции будет полезно руководителям компаний...

16 декабря состоится Тренинг-семинар "Техники телефонных продаж. Холодные звонки". Программа. Блок 1. Основы телефонного общения. · Базовые правила ведения телефонных переговоров. · Особенности вербального и невербального общения по телефону. · Анализ наиболее типичных барьеров для восприятия информации по телефону и техники их преодоления. · Речевые стереотипы в телефонных продажах. · Структура эффективного телефонного разговора. · Этапы телефонных переговоров, нацеленных на продажу: - целеполагание и планирование; - установление контакта и выслушивание; - презентация; - отработка возражений; - завершение разговора. Блок 2 Привлечение новых клиентов с помощью «холодных» телефонных звонков. Задачи и установки на продажу у менеджеров. Подготовка к продаже базовая, психологическая. Эффективная модель поведения в работе с...

8 декабря 2009 состоится, уже ставший традиционным 5-й Круглый стол "Развитие отдела продаж: практика питерских профессионалов". Организаторы: Компания «Бюро Технологий Сервиса», Центр тренинга и консалтинга «ПрофРост» Цель Круглого стола: Обсуждение актуальных задач создания, развития и функционирования отдела продаж: от стратегического планирования до найма персонала. Формат: Open Space - «Открытое пространство». Это свободное общение с коллегами за круглыми столами, тематика которых определяется в зависимости от интересов. За 8 часов, Вы сможете принять участие в работе от 2-х до 10 групп. Никаких общих слов и всем понятных прописных истин, звучащих с трибун, только мнение и опыт практиков. В ходе Круглого стола, Вы с коллегами сможете обсудить следующие вопросы: · Планирование и прогнозирование продаж в сложившейся экономической ситуации. · Методы привлечения новых клиентов, когда рынок...

11 ноября состоится бизнес-семинар "Что делать, чтобы сотрудники выполняли то, что Вы ожидаете: Контроль, Оценка и Мотивация". Приходилось ли Вам: · сталкиваться с невыполнением персоналом прямых обязанностей; · отвечать на замечания сотрудников «это не моя работа!», «у меня и так слишком много обязанностей», «а почему это должен делать именно я?» или «это неважно - зачем я буду тратить на это время?»; Вы хотите чтобы: · У Ваших сотрудников «горели глаза?» · Заработная плата мотивировала и способствовала достижению поставленных перед Компанией задач? Тогда наш семинар – для Вас! Всем участникам - пробный Клиентский аудит в подарок! Вы на семинаре получите отчет о пробном аудите, проведенном специально для Вашей компании. Участие в семинаре будет полезно руководителям компаний, руководителям отделов, специалистам по управлению персоналом. Типичный отзыв руководителя, принявшего участие в этом семинаре: «На...

15 сентября 2009 года в Санкт-Петербурге пройдет круглый стол для руководителей компаний и подразделений "Как "измерить" сотрудника и вызвать желание работать с полной отдачей? Методы оценки, мотивации и реорганизации персонала." Компании-организаторы: • Бюро Технологий Сервиса • Центр тренинга и консалтинга ПрофРост В нынешних условиях вопросы оптимального использования человеческих ресурсов и фонда заработной платы стоят как никогда остро, а старые, "докризисные" методы, увы, перестали работать. Цель Круглого стола: обсуждение актуальных задач контроля, оценки работы и мотивации персонала Компании. Формат: Open Space - «Открытое пространство». Это свободное общение с коллегами за круглыми столами, тематика которых определяется в зависимости от заявленных интересов. Вы сможете принять участие в работе от 2-х до 10 групп. Никаких общих слов и всем понятных прописных истин, взятых из книг, только...

Компания "Бюро Технологий Сервиса" проводит конкурс "Первоклассный сервис - Северной Столице" проходит при поддержке Комитета Экономического развития, промышленной политики и торговли, Санкт-Петербургского Государственного учреждения «Центр контроля Качества». Основные цели Конкурса: · Выявление компаний с самым высоким уровнем Клиентского сервиса. · Повышение качества и конкурентоспособности продукции и услуг фирм Санкт-Петербурга. · Содействие повышению имиджа Санкт-Петербурга, как города высокого качества обслуживания потребителей. · Повышение качества жизни населения Санкт-Петербурга. · Содействие внедрению современных технологий менеджмента качества и распространению передового опыта ведения бизнеса. · Стимулирование организаций к непрерывному повышению качества выпускаемой продукции, услуг и уровня Клиентского сервиса. Межотраслевой Конкурс ...

Организатор – Компания «Бюро Технологий Сервиса» (http://www.bts-piter.ru/). Информационные партнеры мероприятия: Цель Конференции. • Обсуждение актуальности сервисных технологий для компаний, работающих как на рынках В2В, так и на рынках В2С. • Знакомство с практикой регламентации деятельности и внедрения стандартов сервиса. В ходе Конференции, мы обсудим особенности разработки внутрифирменных регламентов и стандартов как для B2C компаний, так и В2В компаний. Не обойдем вниманием особенности внедрения, контроля над выполнением принятых в Компании регламентов и стандартов. Участие в Конференции будет полезно руководителям компаний, руководителям подразделений, специалистам по управлению персоналом, всем, кто хочет, чтобы их Компания приобрела неповторимость, индивидуальность и побеждала в конкурентной борьбе. Основные вопросы для обсуждения: • Для чего нужна регламентация деятельности, собственникам...

Приглашаем Вас принять участие в Конференции Стандарты и регламенты клиентсакого сервиса: как повысить доходы компании. Практика разработки и внедрения. Организатор – Компания «Бюро Технологий Сервиса» При информационной поддержке Ленинградской торгово-промышленной палаты. 12 февраля 2009 года. Цель Конференции. • Обсуждение актуальности сервисных технологий для компаний, работающих как на рынках В2В, так и на рынках В2С. • Знакомство с практикой регламентации деятельности и внедрения стандартов сервиса. В ходе Конференции, мы обсудим особенности разработки внутрифирменных регламентов и стандартов как для B2C компаний, так и В2В компаний. Не обойдем вниманием особенности внедрения, контроля над выполнением принятых в Компании регламентов и стандартов. Участие в Конференции будет полезно руководителям компаний, руководителям подразделений, специалистам по управлению персоналом, всем, кто хочет, чтобы их Компания приобрела...

Вы потеряли работу? Мы поможем Вам её найти. Компания Бюро Технологий Сервиса оказывает ряд услуг, для соискателей. Для Вас: • Индивидуальная консультация по оптимальной стратегии поиска работы в условиях кризиса. • Тренинг по снятию стресса, связанного с увольнением, поиску работы и подготовке к собеседованию. • Индивидуальная консультация по прохождению собеседования. • Составление эффективного резюме. • Поиск оптимальных вакансий, размещение, обновление и рассылка резюме. • Индивидуальная рассылка резюме по кадровым агентствам. • При наличии вакансий у наших Заказчиков – приоритетное предложение Вашей кандидатуры (резюме).

Бюро Технологий Сервиса приглашает Вас и специалистов Вашей Компании 20 ноября на информационно-практический семинар «Контроль, оценка и мотивация, или что делать, если сотрудники не выполняют то, что Вы ожидаете». Приходилось ли Вам : сталкиваться с невыполнением персоналом прямых обязанностей; отвечать на замечания сотрудников «это не моя работа!», «у меня и так слишком много обязанностей», «а почему это должен делать именно я?» или «это неважно - зачем я буду тратить на это время?»; Вы хотите чтобы: Сотрудники в Ваше отсутствие работали так же, как при Вас? У Ваших сотрудников «горели глаза?» Заработная плата мотивировала и способствовала достижению поставленных перед Компанией задач? Среди многих других вопросов, мы с Вами обсудим, что делать чтобы: сотрудники соблюдали правила, регламенты, принятые в Компании; контроль и оценка стали не карательными процедурами, а способствовали развитию Компании, повышению лояльности...

Цель Круглого стола: Обсуждение актуальных задач создания, развитие и функционирование отдела продаж: от стратегического планирования до найма персонала. В ходе Круглого стола, мы обсудим следующие вопросы: • Аудит отдела продаж • Планирование и прогнозирование продаж. • Найм профессиональных продавцов. Принципы отбора кандидатов. • Системы оплаты труда продавцов, неденежные методы мотивации. • Анализ и критерии оценки результатов личных продаж. • Объем продаж и управление качеством обслуживания клиентов. • Регламенты и стандарты в работе отдела продаж. • Обучение продавцов: необходимое и достаточное, для престижа и для дела. • И многое другое Участие в круглом столе будет полезно руководителям компаний, руководителям подразделений, специалистам по управлению персоналом, всем, кто хочет, чтобы их Компания развивалась и побеждала в конкурентной борьбе. С Вами поделятся своим опытом специалисты - практики, представляющие различные...

21-22 мая пройдет информационно-практический семинар "Современные Технологии Управления". Цель семинара: Увидеть, осознать резервы развития бизнеса. Проанализировать возможности повышения собственной эффективности Программа семинара: Основы делового общения. • Основные стадии делового общения. • Техники общения, способствующие взаимопониманию и достижению целей. • Рациональные правила прием/передача информации. Основы управления. • Основные управленческие функции. • Целеполагание. • Алгоритмы принятия решений. • Стили и методы управления. Лидерство. • Делегирование полномочий. • Анализ собственных стилей и методов управления участников. Базовые задачи и методы управления персоналом. • Что делать, если сотрудники не делают то, что Вы ожидаете? • Организация работ. • Обучение и развитие. • Оценка и мотивация. • Информационное обеспечение деятельности Управление личной эффективностью. • Эффективное планирование...

17 апреля состоится информационно-практический семинар. Программа Блок 1. Предвыставочная подготовка. Содержательная и психологическая подготовки. Разработка фирменного стандарта работы на выставке. Командная и процедурная подготовка. Мотивация стендистов. Блок 2. Коммуникации на выставке. Взаимодействие в стендовой команде. Подводные камни работы на выставке. Презентация компании, товаров/услуг. Ведение эффективных переговоров в выставочных условиях. Типы посетителей и методы работы с ними. Установление и удержание контакта. Саморегуляция и стрессоустойчивость стендистов. Блок 3. Маркетинговые аспекты работы на выставке. Сегментирование посетителей, привлечение своих и отсечение нецелевых. Исследование клиентов и конкурентов в ходе работы на выставке. Выставка – зеркало нашего бизнеса. Оценка собственной конкурентоспособности. Блок 4. Послевыставочная работа. Закрепление результатов работы на выставке. Расчет ...