Типы информации: Новости (296), Мероприятия (13), Аналитика (3)
Сферы деятельности: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций (312), Автотранспорт (1), Агрегатор счастья (22), Арбитраж (1), Арктические территории и шельф (1), Арт-шоу (3), Атомная индустрия (1), Аутсорсинг (2), Банки, финансы, платежные системы (17), Бизнес России (76), Бизнес-проекты: идеи, стартапы, слияния, поглощения (1), Бизнес-словарь (24), Благотворительность, спонсорство, волонтерство (3), Бренды (39), Букмекерство, лотереи (2), Валюты (2), Внешнеэкономическая и таможенная деятельность (1), Вся Россия (27), Вся Россия онлайн (27), Глобализация (7), Госуслуги (2), Девелопмент (3), Деловые контакты, партнерство, сотрудничество (10), Деловые предложения (3), Дети (1), Добыча ископаемых (2), Долги, иски, штрафы (1), Донорство (1), Жилищно-коммунальное хозяйство и среда проживания (1), Законодательство, право (10), Здоровый образ жизни (3), Ивент-сообщество (5), Изобретательство и рационализация (1), Импорт (1), Инвестиции (11), Инновации (3), Инновационный бизнес (1), Интернет-телевидение, видео (20), Информтехнологии, связь, Интернет (2), Инфраструктура (7), Ипотека (2), Исследования, статистика, аналитика (47), Кадровые назначения (1), Киберспорт, гейминг (1), Кино и ТВ: программы, фильмы, актеры (1), Кластерное развитие (1), Клуб "Бизнес, информация" (3), Коллекционирование (2), Конкурентоспособность (25), Консалтинг (53), Космос (1), Креативные индустрии (45), Культура, искусство, музеи (1), Легкая промышленность (2), Малый и средний бизнес (11), Маркетинг (37), Маркетинговые центры (29), Медицина, фармацевтика, здоровье (3), Международные отношения (1), Менеджмент (2), Мероприятия (12), Металлургия и изделия (2), Микрофинансирование (1), Молодежь (6), Монополии (2), Навигационные и геолокационные системы (2), Национальные проекты (5), Образование (5), Общественная палата (1), Общественное мнение (1), Отходы и утилизация (2), Памятные даты, праздники, юбилеи (21), Парфюмерия (2), Политика (1), Потребительский рынок (69), Пресс-центр "БизнесИнформ" (42), Преступления, криминал (2), Производители товаров и услуг (23), Профсоюзы (1), Психология (3), Развлечения (1), Рейтинги, премии, награды (6), Реклама и PR (56), Рестораны, кафе, общественное питание (4), Семья (4), Силовые структуры (1), СМИ, медиа (8), Современное искусство (1), Содействие кредитованию (1), Социальное общество (13), Социальный бизнес (1), Спорт и фитнес (1), Стандартизация (17), Стиль, мода, дизайн (1), Страхование (2), Технологии (6), Технопарки, бизнес-инкубаторы, акселераторы (1), Торги, конкурсы, закупки, госзаказ (2), Торговля, дистрибуция, продажи (13), Трудоустройство, занятость (4), Управление недвижимостью (1), Управление персоналом (1), Устойчивое развитие (3), Факторинг (1), Фермерство (1), Финансовая грамотность (13), Художественный салон (1), Центр поддержки творческих проектов (2), Частно-государственное партнерство (1), Экология и природопользование (1), Экспорт (2), Электронные продажи (1), Ювелирная промышленность и изделия (1)
Регионы РФ: Алтай Республика (2), Алтайский край (1), Архангельская область (1), Архангельская область - Архангельск (1), Астраханская область (1), Бурятия Республика (3), Воронежская область (3), Воронежская область - Воронеж (2), Дальневосточный федеральный округ (7), Забайкальский край (1), Иркутская область (6), Иркутская область - Ангарск (1), Иркутская область - Иркутск (4), Иркутская область - Усолье-Сибирское (2), Иркутская область - Черемхово (2), Карелия Республика (2), Кемеровская область (1), Коми Республика (2), Краснодарский край (5), Красноярский край (2), Крым Республика (1), Ленинградская область (1), Марий Эл Республика (1), Москва (130), Московская область (7), Московская область - Истра (1), Московская область - Наро-Фоминск (1), Московская область - Реутов (1), Мурманская область (1), Нижегородская область (5), Нижегородская область - Нижний Новгород (4), Новгородская область (6), Новосибирская область (6), Новосибирская область - Новосибирск (1), Оренбургская область (2), Оренбургская область - Оренбург (1), Пермский край (5), Пермский край - Пермь (2), Приволжский федеральный округ (23), Псковская область (1), Ростовская область (1), Самарская область (6), Самарская область - Тольятти (1), Санкт-Петербург (26), Сахалинская область (4), Свердловская область (7), Свердловская область - Екатеринбург (2), Севастополь (1), Северная Осетия-Алания Республика (1), Северная Осетия-Алания Республика - Владикавказ (1), Северо-Западный федеральный округ (30), Северо-Кавказский федеральный округ (2), Сибирский федеральный округ (11), Ставропольский край (1), Ставропольский край - Ставрополь (1), Татарстан Республика (8), Татарстан Республика - Казань (5), Тверская область (3), Тверская область - Тверь (3), Томская область (1), Томская область - Томск (1), Тюменская область (1), Удмуртия Республика (1), Удмуртия Республика - Ижевск (1), Уральский федеральный округ (10), Хабаровский край (3), Хабаровский край - Хабаровск (1), Центральный федеральный округ (141), Челябинская область (3), Челябинская область - Челябинск (1), Южный федеральный округ (9)
Регионы мира: Афганистан (1), Беларусь (4), Беларусь - Минск (4), Бельгия (4), Бельгия - Брюссель (3), Болгария (1), БРИКС (BRICS) (2), Великобритания (5), Великобритания - Лондон (1), Венесуэла (2), Германия (3), Германия - Кельн (1), Германия - Мюнхен (1), Германия - Франкфурт-на-Майне (1), Гонконг (3), Греция (1), Грузия (1), Евразийский экономический союз (ЕАЭС) (2), Европа Центральная (9), Европейский союз (7), Израиль (3), Индия (3), Индия - Нью-Дели (2), Испания (1), Италия (8), Италия - Рим (1), Канада (1), Корея Северная (КНДР) (1), Люксембург (2), Молдова (1), Нидерланды (4), Нидерланды - Амстердам (1), Норвегия (1), Перу (1), Россия (15), Сербия (6), Скандинавия (1), СНГ - Содружество независимых государств (3), Соединенные Штаты Америки - Нью-Йорк (3), Тайвань (3), Украина (3), Украина - Львов (2), Финляндия (1), Франция (3), Франция - Париж (2), Чехия (1), Швейцария (3), Швеция (2), Швеция - Стокгольм (1), Япония (2)
24.12.2009 Новости
Инклюзивное образование-современная модель развития общества
17 декабря 2009 года в рамках программы «Год равных возможностей» состоялся круглый стол на тему: «Модель инклюзивного образования в Москве: создана ли новая реальность? Законопроект: теория и практика». Круглый стол проходил в здании школы № 518 и был приурочен к принятию законопроекта Мосгордумой (16 декабря 2009 года) «Об образовании лиц с ограниченными возможностями здоровья в Москве» во втором слушании. В законопроекте учтены основные положения Конвенции о правах инвалидов, принятой Генеральной Ассамблеей ООН 24 января 2007 года и провозгласившей своей целью поощрение, защиту и обеспечение полного и равного осуществления инвалидами всех прав и основных свобод человека. Суть Закона и его необходимость для российского общества в том, что он предоставляет право всем детям с инвалидностью на получение соответствующего образования, адаптацию, интеграцию и впервые позволит узаконить то позитивное, что уже наработано в практике. Закон...
13.12.2008 Новости
Россия в фокусе глобализации: угрозы и пути их преодоления
4 декабря 2008 года PR-агентство «ИМА-консалтинг» по инициативе Департамента внешнеэкономических и международных связей города Москвы провело круглый стол на тему «Вызовы глобализации и роль мирового интеллектуального сообщества». Среди участников: Б.И. Силаев – первый заместитель руководителя Департамента внешнеэкономических и международных связей города Москвы; А.Е. Бусыгин – заместитель министра культуры РФ; С.В. Железняк – депутат Государственной Думы, заместитель председателя комитета парламентского сотрудничества ЕС – Россия; А.Н. Свистунов – депутат Государственной Думы; Т.В. Зотова – помощник председателя комитета Совета Федерации по образованию и науке; В.К. Спесивцев – художественный руководитель Московского Молодежного театра; В.К. Сергеев – директор Московского института социально-культурных программ; М.И. Кузнецов – ректор Союза развития наукоградов России; В.Э. Саркисов – генеральный директор «ИМА-консалтинг»; ...
05.12.2007 Новости
О маркетинговых коммуникациях банка
26 ноября 2007 года в Москве состоялась конференция «Банковский ритейл-2007», организованная рейтинговым агентством «Эксперт РА». В этом году в центре внимания участников мероприятия были вопросы удержания клиентов в условиях насыщения рынка и высокого уровня конкуренции. Конференция «Банковский ритейл-2007» собрала представителей банков, страховых, консалтинговых компаний, финансовых аналитиков, представителей органов законодательной и исполнительной власти и других представителей российского финансового сектора. «ИМА-консалтинг» на конференции представляла руководитель Департамента исследований и аналитики Наталья Даудрих. В докладе Натальи Даудрих были отмечены основные тенденции развития банковского сектора: унификация продуктов, усложнение банковских услуг и усовершенствование маркетинговой политики. Наталья отметила, что «в настоящее время эффективность прямой рекламы снижается, а каналы коммуникации становятся все более...
03.12.2007 Новости
Дмитрий Афонин о ноу-хау «ИМА-консалтинг» в сфере коллективных инвестиций
Руководитель проектов финансовых коммуникаций и маркетинга Дмитрий Афонин выступил на конференции «Российский рынок коллективных инвестиций», организованной Национальной Лигой Управляющих совместно с Учебным центром МФЦ и при участии ФСФР и Минфина РФ. 27-28 ноября 2007 года в Москве прошла конференция «Российский рынок коллективных инвестиций». «ИМА-консалтинг» оказала информационную поддержку оргкомитету, а эксперт компании Дмитрий Афонин выступил в секции «Ритейл» с докладом «Роль PR и маркетинговых инструментов на рынке коллективных инвестиций». Дмитрий Афонин отметил, что рынок коллективных инвестиций переходит на новую стадию развития и предъявляет к управляющим компаниям новые требования по ведению конкурентной борьбы. В этой ситуации основными трудностями продвижения ПИФов являются недостаточное знание инструментов для вложения денежных средств со стороны потенциальных инвесторов и относительно небольшое количество кредитных...
25.11.2007 Новости
Стратегия регионального банка: три концентрации
На Третьем Международном банковском форуме «Организационные технологии в банках», организованном Аналитическим Банковским Журналом 16 ноября 2007 года, руководитель проектов «ИМА-консалтинг» Игорь Романенко рассказал об основах управленческого консалтинга при работе с региональными банками. Игорь Романенко, руководитель проектов «ИМА-консалтинг», выступил с докладом на круглом столе «Продвижение банковских услуг: как завоевать новые ниши?» в рамках форума «Организационные технологии в банках-2007». Эксперт рассказал об опыте компании в сфере управленческого консультирования средних и малых региональных банков. В основу сообщения была положена теория трех «нишевых» концентраций для банка: на клиентах, конкурентных преимуществах и доступных ресурсах. По мнению Игоря Романенко, нишевая концентрация – естественный путь выживания и развития малых и средних региональных банков. Раскрывая тезис о «нишевых» клиентах, эксперт предложил...
10.11.2007 Новости
«ИМА-консалтинг» о российском банкинге: грядет ли депозитный бум?
Эксперт «ИМА-консалтинг» принял участие в онлайн-конференции «Российский банкинг: жизнь после кризиса». На дискуссии были подняты вопросы вероятности депозитного бума, стратегии развития малого и среднего бизнеса и последствия мирового кризиса ликвидности. 25 октября 2007 года на интернет-портале Pro-Credit.ru состоялась онлайн-конференция «Российский банкинг: жизнь после кризиса», в которой приняли участие главный редактор журнала «Финанс.» Олег Анисимов, финансовый обозреватель, директор Федерации профессиональных кредитных брокеров Ян Арт, генеральный директор Независимого бюро ипотечного кредитования Дмитрий Балковский, председатель совета Федерации профессиональных кредитных брокеров Василий Белов, аналитик агентства «РусРейтинг» Виктория Белозерова, президент Международной академии ипотеки и недвижимости Иван Грачев и другие. Организаторами интернет-моста выступили портал Pro-Credit.ru (Москва), портал Buscomm.ru...
08.11.2007 Новости
Вартан Саркисов об инвестиционном имидже России
Генеральный директор «ИМА-консалтинг» принял участие в заседании Дискуссионного клуба «Имидж – все? Инвестиционный потенциал и имидж России». 30 октября 2007 года в Москве прошел круглый стол «Имидж – все? Инвестиционный потенциал и имидж России», организованный Информационным Агентством Росбалт и Российской Ассоциацией по связям с общественностью (РАСО). В ходе круглого стола обсуждалась концепция "Программы улучшения инвестиционного имиджа России за рубежом", подготовленная Министерством экономического развития и торговли РФ. В дискуссии приняли участие начальник отдела развития инвестиционного климата МЭРТ Михаил Ан, генеральный директор Московской Международной Бизнес Ассоциации (ММБА), советник Мэра Москвы, член Правления ТПП РФ Александр Борисов, заместитель генерального директора авиакомпании «Аэрофлот» Лев Кошляков, генеральный директор «ИМА-консалтинг» Вартан Саркисов, начальник отдела по связям с общественностью и...
12.05.2007 Новости
«ИМА-консалтинг» снова в числе лидеров рейтингов консалтинговых агентств
«ИМА-консалтинг» стала участником восьмого федерального интегрированного рейтинга ведущих консалтинговых компаний и групп, компаний по связям с общественностью и бизнес-структур, осуществляющих взаимодействие с Правительством РФ. По итогам 2006 года компании присвоен наивысший рейтинговый индекс в категории PR и GR.
Экспертно-аналитическая и информационно-рейтинговая компания
«ЮНИПРАВЭКС» представила итоги VIII рейтингового цикла. Результаты рейтинга подведены по России в целом, по каждому федеральному округу и субъектам федерации отдельно. В федеральных рейтингах приняли участие организации, компании, фирмы, группы компаний и индивидуальные предприниматели из сферы бизнес-услуг, зарегистрированные на территории РФ, в том числе, работающие со своими клиентами в странах СНГ и за рубежом. Согласно методологии рейтинга, оценивается корпоративная категория, индексы внутреннего и внешнего корпоративного ресурса. «ИМА-консалтинг»...
25.04.2007 Новости
Бриллиантовый блеск «звезд»
В последнее время в связи с возросшей конкуренцией и плотностью российского ювелирного рынка увеличившейся, в том числе, с приходом на него западных компаний, крупнейшие представители отрасли активизировали свою деятельность в сфере рекламы и PR.
Такие компании, как ПО «Кристалл» - «Смоленские бриллианты»,
ОАО «Алмаз-Холдинг», «Адамас», МЮЗ и др. вынуждены применять нестандартные маркетинговые ходы с целью формирования предпочтения к своей продукции, стимулированию сбыта и охвата новой аудитории.
За прошедший год отмечается тенденция по привлечению звезд российской эстрады и шоу- бизнеса к рекламным и PR кампаниям, популярные исполнители все чаще становятся «лицами» ведущих отечественных производителей ювелирных изделий. На рекламных плакатах, страницах глянцевых журналов и светских раутах мы все чаще видим звезд в дорогих ювелирных украшениях, выпущенных ведущими российскими производителями.
К примеру, поп-звезда Валерия...
19.04.2007 Новости
Компания «ИМА-консалтинг» проводит конференцию «PR на аутсорсе: за и против»
17 мая 2007 года Банкир.ру совместно с «ИМА-консалтинг» проводит конференцию «PR на аутсорсе: за и против»в конференц-зале ОДО
«ГРУППА ИМА» (Б.Овчинниковский пер., д.18, стр.4). К участию приглашаются представители банковской и финансовой сферы, а также сотрудники специализированных коммуникационных компаний.
В современных условиях конкурентной экономики предприятия для концентрации на профильных бизнес-процессах обращаются к консультантам «со стороны» для выполнения отдельных видов работ. Аутсорс позволяет существенно снизить затраты компании на содержание квалифицированных специалистов и вместе с тем получать разносторонние услуги профессионалов. Эта тенденция не обошла стороной и PR-сферу. Компании, особенно банки, все чаще начинают работать в альянсе с PR-агентствами. На аутсорс передаются мониторинг, PR-сопровождение, маркетинг, организационное сопровождение и др.
Однако не все проходит гладко: периодически приходится...
22.03.2007 Новости
«Арендные игры» ритейла
Как правило, разрешение конфликтов по поводу нарушений договорных условий между руководством торговых центров и компаний-якорных арендаторов происходит мирными путем, без привлечения сторонних организаций, таких как судебные органы. Якорный арендатор дорожит своим «проходным» местом, а арендодатель заинтересован в своевременном получении дохода с предоставляемых площадей.
Пожалуй, можно отметить две причины возникновения ситуаций смены якорных арендаторов. Первая определяется стратегией развития самого торгового центра. Например, руководство меняет позиционирование. Раскрутившись за счет арендаторов «среднего сегмента», оно принимает решение о комплектации торговых площадей магазинами более дорогих брендов. В этом случае, меняется пул якорных арендаторов. В качестве примера можно привести ситуацию с московским «Охотным рядом» 3-4 года назад. Вторая причина – «нецивилизованная конкурентная борьба» самих арендаторов. В условиях...
16.02.2007 Новости
Открытие 75-ого магазина Московского Ювелирного Завода
16 февраля 2007 года в Москве открывается 75-й магазин Московского Ювелирного Завода. В первую очередь, это связано с планами руководства МЮЗ создать крупнейшую в России сеть ювелирных магазинов. Преимущества, которыми на сегодняшний день обладает МЮЗ, позволяют считать данные планы вполне выполнимыми. В Москве – это будет уже 16-й магазин.
Розничная сеть МЮЗ на данный момент охватывает 28 регионов Российской Федерации. Кроме Москвы, МЮЗ представлен в таких городах как Санкт-Петербург, Красноярск, Самара, Нижний Новгород, Екатеринбург, Ростов-на-Дону, Пермь, Новосибирск и многие другие. Ожидается, что к концу 2007 года сеть будет объединять 150 фирменных магазинов, большинство которых откроется в регионах.
По словам генерального директора МЮЗ Дениса Адамского, темпы развития розничной сети позволяют говорить о том, что позиции Московского Ювелирного Завода на российском рынке неуклонно укрепляются. С начала декабря 2005 года было...
28.07.2006 Новости
«Аргументы i время» используют классический сценарий «конкурентного позиционирования»
Московский Арбитражный суд удовлетворил иск руководства издательского дома «Аргументы и факты» к ЗАО «СВР-Медиа» (издатель еженедельника «Аргументы i время»), обязав последнее «прекратить использование обозначения, сходного до степени смешения с товарным знаком, принадлежащим истцу». Своими соображениями по делу делится заместитель генерального директора «ИМА-консалтинг» по специальным проектам Игорь Даченков.
«Аргументы i время» используют классический сценарий «конкурентного позиционирования». Сначала они «встраиваются в бренд» и раздувают таким образом собственное «паблисити», используя имиджевый потенциал ведущего издания России, – отмечает г-н Даченков. – Затем формируют скандальный информационный повод – подачу судебного иска против себя со стороны «АиФ» и зарабатывают на этом PR-очки. А поскольку законы жанра требуют продолжения, то вся драматургия продолжается инициированием судебного иска против «АиФ».
По мнению г-на...
26.07.2006 Новости
Программы лояльности - мейнстрим современного маркетинга
Проблема удержания клиентов уже не один десяток лет находится в центре внимания компаний, работающих на высококонкурентных рынках США и Западной Европы. В «ИМА-консалтинг» программы лояльности называют «мейнстримом современного маркетинга».
По мнению руководителя направления «маркетинг» департамента по работе с клиентами «ИМА-консалтинг» Натальи Даудрих, программы лояльности являются «мейнстримом современного маркетинга», который способствует внедрению прогрессивных методов развития бизнеса в России.
Российский рынок вступил в период ожесточенной конкуренции относительно недавно и, казалось бы, мог сразу перейти к применению наиболее совершенных методов управления лояльностью, в том числе использовать программы лояльности. Однако для большинства компаний программы лояльности являются слишком сложными инструментом маркетинга, что связано с необходимостью выстраивать долгосрочные маркетинговые стратегии и тщательного прогнозировать...
20.07.2006 Новости
Сеть «Чудодом» займет вакантную нишу на рынке товаров для дома
Сеть супермаркетов «Чудодом» (новосибирская компания «Компоненты бизнеса») расширяется. До конца года планируется открытие нескольких магазинов в европейской части России. У «Чудодома» есть шанс занять вакантную нишу на рынке, считает маркетолог-аналитик
«ИМА-консалтинг» Анастасия Козьмина.
Отечественный рынок товаров для дома находится в стадии развития, что характеризует его как окончательно не сформировавшийся. На сегодняшний день емкость рынка товаров для дома оценивается примерно в $7-7,5 млрд. При этом, на долю «цивилизованной розницы» в данном сегменте (например, «Старик Хоттабыч») приходится, по оценкам экспертов, не более 15%. В основном рынок составляют отдельные магазины, конкурентоспособность которых неоднозначна. В дальнейшем развитие рынка будет проходить по образцу рынка продовольственного ритейла: будут активно развиваться (и в последствие доминировать) именно крупноформатные объекты. При этом конкурентная борьба...
05.07.2006 Новости
Программы лояльности надо проверять на качество
30 июня руководитель направления «маркетинг» проектного департамента «ИМА-консалтинг» Галина Молчанова выступила на всероссийской конференции «Программы лояльности: сделайте клиента союзником» с докладом «Аудит качества программ лояльности».
Конференция была организована компанией «Infor-Media Russia» и проходила в отеле «Courtyard Moscow City Center» в течение двух дней 29 и 30 июня. Представители розничной торговли, банковского сектора, страхования, телекоммуникационного рынка, дистрибьютеры и производители товаров собрались, чтобы обсудить актуальные проблемы, связанные с программами лояльности. Участников конференции интересовало, при каких условиях целесообразно применять программы лояльности, стоит ли создавать собственную программу или лучше войти в коалицию, как контролировать затраты компании, связанные с внедрением и обслуживанием программ, почему одни программы лояльности более действенны, чем другие и пр. Конференция...
30.06.2006 Новости
Новые решения от Aegis Media/OKS могут не прижиться в России
Насколько аудитория готова к newmedia? Безусловно, презентуемая Aegis Media/OKS стратегия объединения инновационных решений, креативных идей, профессионального понимания потребностей и психологии аудитории найдет своих почитателей в нашей стране, тем более что российские компании давно уже идут по этому пути. Анонсированное недавно в России создание мобильного телевидения с включением игровых рекламных роликов является тому подтверждением.
Однако в настоящее время все более заметно разочарование в эффективности рекламы. Происходит перенасыщение потребителя, растет информационный шум, в котором все труднее «разглядеть» и
«расслышать» призывы того или иного бренда. Число дорогостоящих рекламных компаний увеличивается, а их эффективность падает. Мы все чаще встречаем коммерческие провалы новых продуктов на фоне растущего раздражения потребителя.
На этом фоне рекламщики ищут новые способы проникнуть в сознание потенциальных...
27.06.2006 Новости
«ИМА-консалтинг» провела исследование банковских вкладов физических лиц
Компания «ИМА-консалтинг» провела комплексное исследование:
«Банковские вклады физических лиц Москвы: потребительское поведение и качество обслуживания». Исследование содержит описание структуры рынка банковских вкладов в Москве и оценку эффективности коммуникационных каналов между банками и потребителями.
На рынке банковских услуг наблюдается быстрый рост объема депозитов физических лиц (за 2005 год он вырос на 28%). При этом одной из основных тенденций сегмента является снижение процентной ставки по депозитам. Такая ситуация еще более обостряет конкуренцию между банками, причем не столько на «процентном поле», сколько в рамках дополнительных услуг и качества обслуживания. В связи с этим компанией «ИМА-консалтинг» было проведено исследование рынка банковских вкладов в Москве. Методами исследования стали Mystery shopping (двадцать четыре банка по три отделения) и телефонный опрос (тысяча респондентов). Целевой аудиторией выступили...
22.05.2006 Новости
«ИМА-консалтинг» предлагает банкам следить за качеством работы front-персонала
15 мая руководитель департамента исследований и аналитики «ИМА-консалтинг» Галина Молчанова выступила с докладом на первом ежегодном CRM-форуме.
Основными вопросами CRM-форума стали проблемы организации работы front-office и управления проактивными взаимоотношениями с покупателем. Неудивительно в связи с этим, что девизом первого ежегодного СRM-форума стала фраза «Клиент всегда прав!», которой каждый докладчик заканчивал свое выступление. Между тем, система управления отношений с клиентами в российских банках сегодня только начинает формироваться. Поэтому участникам форума было важно обсудить, как найти и удержать своего клиента, как мотивировать персонал банка, какие современные CRM-системы – самые эффективные и с помощью каких инструментов эту эффективность лучше всего измерять.
На форуме выступили лучшие специалисты в сфере построения отношений с клиентами: представители крупнейших банков, компаний, разработчики CRM-решений...
21.03.2006 Новости
«ИМА-консалтинг» присоединилась к Русской Ассоциации Аудиторов Обслуживания
Компания «ИМА-консалтинг» вступила в Русскую Ассоциацию Аудиторов Обслуживания (РААО). Ассоциация занимается популяризацией аудита качества обслуживания клиентов в целях повышения его качества. Что такое аудит качества обслуживания клиентов и для чего он нужен? В Русской Ассоциации Аудиторов Обслуживания уверены, что конечная цель аудита обслуживания - это повышение прибыльности бизнеса за счет увеличения количества лояльных клиентов, которые остаются довольными оказанными им услугами и готовы прийти еще. Бизнес, в котором непосредственное взаимодействие персонала с клиентом играет важную роль, контролировать особенно трудно. Именно аудит обслуживания как инструмент бизнес-анализа позволяет выявить сильные и слабые стороны взаимодействия бизнеса и клиента и является мощным рычагом увеличения конкурентного преимущества. Основной целью Русской Ассоциации Аудиторов Обслуживания является популяризация аудита обслуживания как инструмента...
20.02.2006 Новости
Ребрендинг VISA поможет ей в борьбе с конкурентами
Впервые за последние 20 лет компания Visa проводит ребрендинг. Вместо слогана "It`s Everywhere You Want to Be" ("Где бы вы ни были") появится новый: "Life Takes Visa" ("Жизнь принимает Visa"). Кроме того, все карты - независимо от их типа - будут иметь единый логотип VISA. Маркетинговый ход комментирует руководитель департамента PR-проектов «ИМА-консалтинг» Михаил Сидоров.
Бренд Visa был зарегистрирован более 30 лет и по мере увеличения продуктовой линейки у него появились с десяток самостоятельных продуктов и даже разные варианты логотипа: например, синий у Visa Eleсtron и сине-оранжевый уVisa Classic и Gold.
Сегодня Visa активно открывает новые направления, и решение объединить все продукты под единым брендом выглядит более разумным, чем создание новых. Тем более, что основной конкурент этой платежной системы - Master Card - одновременно продвигает на рынок целое семейство...
27.01.2006 Новости
«РАМСТОРУ» мешают расти конкуренты
«Рамэнка» – оператор торговой сети "Рамстор" – увеличил в 2005 г. оборот на 20% – с 500 до 600 млн долл. Появляющиеся цифры отчетности других компаний позволяют говорить о том, что сеть "Рамстор" развивается не так быстро как ее прямые конкуренты (работающие в ценовом сегменте "выше среднего"), так и "середняки" и дискаунтеры. То же было и годом ранее (оборот в 2004 г. вырос на 15%). Тенденцию комментирует маркетолог-аналитик «ИМА-консалтинг» Анастасия Козьмина.
«Положение большинства торговых сетей (особенно в Москве), как правило, осложняется не просто наличием конкурентов на рынке, а именно расположением конкурентов в непосредственной географической близости друг от друга. Это является основным определяющим фактором при разработке стратегии привлечения постоянных покупателей. Нередко в зоне комфортного проживания (не более 10 мин. пешком) потенциального покупателя расположены одновременно...
19.01.2006 Новости
Введение единой азиатской валюты невыгодно России
Азиатский банк развития на днях принял решение ввести с марта текущего года так называемую "азиатскую валютную единицу" (ACU). Между тем, России этот шаг невыгоден, считает аналитик «ИМА-консалтинг» Денис Кубарский.
Введение единой азиатской валюты, хотя пока и виртуальной, может служить показателем того, что Китай убедил Японию поступиться политическими разногласиями между двумя странами в пользу долгосрочного экономического партнерства. Именно эти две страны, по большому счету, являются ключевыми фигурами азиатской интеграции. Единая валюта, несомненно, может стать сильным инструментом в глобальной конкуренции "азиатских тигров" с западными странами.
Однако Японии приходится метаться между двух огней. С одной стороны, японская свободноконвертируемая иена не нуждается в модернизации, а участие Японии в проекте может привести к охлаждению политических отношений между Японией и США. С...
14.12.2005 Новости
В «ИМА-консалтинг» знают, как сделать программы лояльности более эффективными
Руководитель отдела полевых исследований «ИМА-консалтинг» Наталья Даудрих выступила на IX международной конференции «Маркетинг в России» с докладом «Исследовательское сопровождение программ лояльности. Проблемы и возможности измерения». 8–9 декабря 2005 года Российская Ассоциация Маркетинга провела традиционную ежегодную IX конференцию «Маркетинг в России», собравшую в гостинице «Ренессанс Москва» широкий круг российских и зарубежных специалистов. Руководитель отдела полевых исследований «ИМА-консалтинг» Наталья Даудрих выступила с докладом «Исследовательское сопровождение программ лояльности» в рамках секции «Customer in focus: Готовые решения», модерируемой Стокгольмской школой экономики. Ключевой темой выступления были основные этапы и методы исследований, проводимых для разработки и оценки эффективности программ лояльности. Говоря о мероприятии, Наталья Даудрих отметила, что «Проблемы лояльности потребителей, как в секторе В2В...
20.09.2005 Новости
«ИМА-консалтинг» знает, как сделать из случайных потребителей продукта его постоянных приверженцев
15 сентября в «Марриотт Гранд Отеле» прошла конференция «Маркетинг лояльности как стратегия развития бизнеса», организованная газетой «Ведомости». В качестве ведущей одной из сессий конференции выступила руководитель отдела полевых исследований «ИМА-консалтинг» (www.ima-consulting.ru) Наталья Даудрих.
На конференции лидеры рынка самых разнообразных отраслей бизнеса поделились своим опытом выстраивания отношений с клиентами, рассказали о результатах маркетинговой политики своих компаний. Тема конференции определила основные вопросы, поднимавшиеся в выступлениях докладчиков. Лояльность клиентов как конкурентное преимущество и стратегии управления бизнесом, основанные на лояльности, управление взаимоотношениями с клиентами и лояльность брэнду - вот лишь некоторые из них.
В первой сессии речь шла о лояльности в целом. Что такое маркетинг лояльности? Ответить на этот вопрос в своих докладах попытались Александр Горин...