CTI – Communications. Technology. Innovations. на PublisherNews.Ru

Системный интегратор CTI вошел в рейтинг CNews, заняв 21 место по показателю «Самые эффективные ИТ-компании 2020 г.». Аналитики предрекали падение российского рынка ИТ в 2020 г. Однако итоги года показали, что он не просто не упал, а вырос. Оборот компании CTI также увеличился: по итогам 2020 года он составил 5,6 млрд рублей, что на 4,2% больше, чем в 2019 году.  Основными факторами роста стало увеличение числа проектов в ритейле, финансовом секторе и телекоме. Переход заказчиков на удаленную работу и онлайн-продажи форсировал спрос на облачные сервисы, решения в области информационной безопасности и ВКС, расширение проектов по построению и автоматизации контактных центров, строительству вычислительной и сетевой инфраструктур. Устойчивый рост выручки компании еще раз доказывает тот факт, что CTI придерживается правильного направления в своем развитии. Курс на инновации, команда высококвалифицированных инженеров, программистов и...

CTI примет участие в крупнейшей выставке технологий для интернет-торговли и ритейла Ecom Expo 2021 в статусе золотого партнера. Мероприятие состоится 9-10 июня в ЦВК «Экспоцентр» в Москве. CTI представит решения для улучшения клиентского опыта (Customer Experience, CX), собственные продукты для контакт-центров и сервисы для организации эффективной совместной работы сотрудников. 10 июня в секции «Современные решения: персонализация/ 3D/VR/AR / роботизация» Михаил Миняйлов, руководитель направления бизнес-ориентированных решений CTI, представит доклад о системе комплексного анализа качества обслуживания покупателей в торговых залах. Человеческий контакт и невербальные коммуникации очень важны в офлайн-торговле. От того, насколько качественно происходит взаимодействие «продавец-покупатель», зависит лояльность, продажи и, как следствие, успех любого ритейла. Для клиента компания – это единая сущность. Беседа с консультантом в магазине...

CTI рассказал о будущем контакт-центров.  Москва, 07 мая 2021 г. – Компания CTI, крупнейший бизнес-интегратор решений и услуг в области клиентского обслуживания, приняла участие в юбилейном ХХ Международном форуме Customer Contacts World Forum 2021 (CCWF). Выступая в ключевой пленарной сессии форума, Леонид Перминов, руководитель направления Контактные центры, CTI, представил видение настоящего и будущего клиентского обслуживания. Customer experience (CX) – клиентский опыт – взаимодействие клиентов и компании, и постоянное повышение качества этого взаимодействия – прямой путь к дополнительной прибыли. Леонид выделил три этапа развития CX и перспективы, над которыми уже сейчас должен задуматься каждый собственник бизнеса. Первоначальный, уже пройденный этап предполагал взаимодействие человек-человек. Здесь применялись первые шаги в умной маршрутизации, создание очереди вызовов, озвучивание фраз в IVR, осуществлялась фиксация...

27-28 апреля в Москве состоится Customer Contacts World Forum 2021, спонсором которого традиционно выступает компания CTI. Эксперты CTI примут активное участие в работе форума и выступят с докладами о настоящем и будущем клиентского обслуживания, технологических трендах и решениях, которые применимы уже сейчас, расскажут об основных подходах к контролю работы сотрудников КЦ и бэк-офиса в условиях широкого распространения удаленной работы. 27 апреля в пленарной сессии выступит Леонид Перминов, руководитель направления контактных центров CTI (начало в 11.00). Доклад «Новая нормальность» и будущее контактных центров» будет посвящен настоящему и будущему клиентского обслуживания.«Все мы являемся клиентами и живем в стремительно меняющемся мире, наполненном гаджетами и новыми технологиями. О чем нужно задуматься клиентским службам уже сейчас, чтобы через несколько лет соответствовать и даже предвосхищать наши ожидания? И как организовать...

Российская команда при участии эксперта CTI заняла второе место в международном конкурсе Dell Technologies. Специалист CTI вошел в состав команды из России, занявшей второе место в международном конкурсе The Power Cup. Организатором чемпионата выступила компания Dell Technologies при поддержке партнеров – AMD, Intel и Microsoft. В финале, проходившем с 12 по 15 апреля 2021 года, приняли участие 353 эксперта из 39 стран. «Мы гордимся успехами наших сотрудников, ведь от профессионализма каждого зависит успех всей команды, – рассказывает Татьяна Белей, директор по маркетингу системного интегратора CTI. – Мы активно работаем с ведущими производителями высокотехнологичного оборудования и непрерывно повышаем экспертизу. Специалисты CTI зарекомендовали себя как эксперты, способные решать нестандартные задачи и с успехом применять полученный опыт на практике». В рамках первого этапа конкурса – национальных квалификационных соревнований ...

Системный интегратор CTI реализовал проект для контактного центра «Микстелл», который оказывает аутсорсинговые услуги по телемаркетингу, организации горячих линий, лидогенерации, анкетированию крупнейшим операторам связи Tele2, «Ростелеком», МТС, а также страховым компаниям, таким как «Группа Ренессанс Страхование», агентство недвижимости «Домиленд» и другим. Цель проекта – создать автоматизированные рабочие мест для операторов «Микстелл», осуществляющих исходящий обзвон клиентов в интересах операторов связи, в основном для допродаж и предложения услуг по переходу на новый тариф, подключения новых опций и прочее. Особенность проекта заключалась в том, что у заказчика из-за пандемии и введенных ограничений была высокая неопределённость по количеству рабочих мест. В связи с этим в проекте необходимо было обеспечить возможность динамично наращивать число операторов, начав с небольшого количества. Решение должно быстро разворачиваться...

Новая версия платформы CTI Outbound 7.0 обеспечивает гибкие настройки кампаний исходящего обзвона клиентов для роста продаж и улучшения качества клиентского сервиса. Бизнес-интегратор CTI, продолжая развивать экосистему собственных продуктов для клиентского обслуживания, модернизировал продукт CTI Outbound для автоматизации кампаний исходящего обзвона. Обновленная архитектура решения обеспечивает возможность повысить скорость обзвона без увеличения мощности используемого оборудования, что минимизирует затраты по модернизации аппаратных платформ для центров клиентского обслуживания и служб автоматического информирования. В представленном новом релизе CTI Outbound 7.0 внесены важные изменения, обеспечивающие увеличение гибкости настройки, улучшение возможностей интеграции и повышение отказоустойчивости.  CTI Outbound представляет собой систему автоматического информирования клиентов, которая устанавливается непосредственно у...

15 апреля 2021 года в Москве, Holiday Inn Сокольники, пройдет XIV Межотраслевой форум директоров по информационной безопасности «Ciso Forum: Новая нормальность». CTI, ведущий системный интегратор, выступит официальным партнером и спонсором мероприятия. В настоящее время многие российские организации, имеющие объекты критической информационной инфраструктуры (КИИ), столкнулись с необходимостью рассмотрения целесообразности продления долгосрочных контрактов с зарубежными вендорами. Изменения в законодательстве и общий курс на импортозамещение однозначно дают понять, что вектор развития вопроса задан на самом высоком уровне, и текущие прямые сервисные контракты, заключенные российскими владельцами КИИ с зарубежными производителями, вскоре могут утратить ценность. В связи с этим, если срок действия контракта с вендором подходит к концу, а на повестке дня стоит вопрос о заключении нового, самое время задуматься об обращении к системному...

Голосовая биометрия вслед за банками распространяется и в другие отрасли, растет и число вариантов ее использования. Новые биометрические сервисы идентификации личности клиента по лицу или голосу стремительно набирают популярность. Высокая точность аутентификации повышает удобство для клиентов и одновременно обеспечивает безопасность. Надо отметить, что технологии биометрической аутентификации существуют на рынке уже много лет. Но если биометрия на основе отпечатков пальцев или радужки глаза давно стали понятными и привычными, то голосовая и лицевая биометрия долгое время оставались в тени. Кроме объективных технических особенностей применения этих технологий, основными стоп-факторами для распространения до недавнего времени были отсутствие правового регулирования применения биометрических технологий, недоверие к их безопасности и надежности, а также сомнения заказчиков в том, что немалые инвестиции во внедрение высокотехнологичного...

Бизнес-интегратор CTI вновь признан лучшим системным интегратором страны в рейтинге издания CRN/RE. При составлении топ-25 учитывалось мнение экспертов рынка, информация о вендорском портфеле, взаимоотношения с дистрибьюторами, а также итоги других рейтингов ИТ-отрасли. Журналисты опросили пул экспертов рынка (53 эксперта), в который вошли представители вендоров (как зарубежных, так и российских) оборудования и ПО, а также дистрибьюторов. На базе этого опроса была проведена оценка интеграторов по шести критериям: масштаб бизнеса, динамика бизнеса, профессионализм, репутация, открытость к новым технологиям, устойчивость к кризису. В каждой из этих номинаций CTI получил позитивные оценки. Татьяна Белей, директор по маркетингу CTI так прокомментировала результаты рейтинга: «Мы очень рады второй год подряд получить от своих коллег подтверждение высокого профессионализма и безупречной деловой репутации. CTI держит курс на инновации и...

По результатам 2020 года бизнес-интегратор CTI получил награду Cisco «Партнёр года» и признан вендором победителем в номинации Technology Excellence Partner of the Year Award: Collaboration. Эта номинация отмечает лидирующие позиции CTI в комплексной реализации, проектировании и сопровождении всех решений Cisco в области унифицированных коммуникаций, средств совместной работы, контактных центрах и других высокотехнологичных решений.  Бизнес-интегратор CTI сотрудничает с компанией Cisco с 2002 года и обеспечивает потребности заказчиков в оборудовании и программном обеспечении вендора на территории России и стран СНГ. На данный момент CTI в совокупности имеет более 40 статусов и две Master специализации Cisco, что делает экспертизу CTI уникальной на рынке России. За 2020 год CTI успешно реализовал ряд крупнейших проектов в банках, телекоме...

Экономический кризис, вызванный пандемией коронавируса и связанные с ним попытки сокращения расходов, оптимизации бизнес-процессов, а также массовый перевод сотрудников на удаленную работу - всё это подстегнуло рост интереса к решениям по защите информации и заставляет бизнес пересматривать модели угроз. Многие компании были вынуждены выработать с нуля или кардинально изменить принципы организации удаленного подключения своих сотрудников к корпоративным системам, усилив методы аутентификации и защиты каналов связи, а также пересмотреть качество предоставляемых услуг связи. Новый режим работы существенно сместил акценты на процессную часть большинства направлений в области ИТ и ИБ. Обеспечение «эластичности» ИБ-политик начинается с сетей передачи данных и, в первую очередь, с беспроводных сетей. Антон Афанасьев, руководитель направления информационной безопасности CTI, обращает внимание на то, что сейчас наиболее используемые виды атак...

В опубликованном CNews рейтинге крупнейших ИТ-компаний по итогам 2019 года системный интегратор CTI поднялся на 3 позиции вверх и занял 36 место. По показателю эффективности ведения бизнеса CTI вошел в Топ-30. Оборот CTI по итогам 2019 года вырос на 28,3%, что существенно превысило средние зафиксированные показатели роста ИТ рынка в РФ.   Бизнес-интегратор CTI значительно улучшил свои позиции среди лидеров ИТ-отрасли России. В опубликованном CNews рейтинге «Крупнейшие ИТ-компаний России по итогам 2019 года» CTI занял 36 место, поднявшись на 3 позиции вверх. По показателю эффективности ведения бизнеса, рассчитываемому по методике рейтинга на основе данных по средней выработке на сотрудника, CTI занимает 28 место, поднявший на 6 позиций по сравнению с предыдущим годом.  Выручка CTI в 2019 году составил 5,4 млрд рублей, увеличившись на 28,3%. Численность штата CTI составляет более 300 человек...

Компания CTI, крупнейший бизнес-интегратор решений и услуг в области клиентского обслуживания, приняла участие в XIX Международном форуме Call Center World Forum 2020 (CCWF), который впервые прошёл в онлайн-формате.Пандемия коронавируса и последствия мартовских распоряжений правительства России и города Москвы внесли корректировки не только в обычный ритм жизни граждан, но и продиктовали новые условия для масштабных встреч участников профессиональных бизнес-сообществ. Из-за введённого в стране режима самоизоляции (карантина), самый крупный профессиональный международный форум в области контакт-центров и клиентского сервиса Customer Contacts World Forum был вынужден перенести даты проведения и изменить формат. Организаторы провели онлайн-конференцию, где ключевые спикеры поделились новостями о разработках и технологиях в индустрии клиентского обслуживания.  Практически все участники внесли корректировки в запланированные ранее...

Бизнес-интегратор CTI подписал партнерское соглашение с компанией Н3С о совместной реализации программы по развитию и продвижению ИТ-решений. Н3С является крупнейшим производителем оборудования для построения инфраструктуры ЦОД и сетей корпоративного уровня. Продуктовый портфель компании представлен на рынке широким спектром сетевого оборудования, серверами, решениями по виртуализации, безопасности, ПО, СХД и многим другим. H3C является признанным лидером на ИТ-рынке Китая и с недавних пор представляет свои продукты на территории Российской Федерации. В статусе Advanced Certified Partner бизнес-интегратор CTI будет ориентироваться на потребности своих заказчиков и реализовывать проекты, опираясь на глубокую экспертизу с более чем 18-летним опытом работы в сфере ИТ. В планах CTI предоставление и реализация для нужд заказчиков типовых и индивидуальных решений H3C, которые позволят на качественно новом уровне осуществлять цифровую...

Любая компания, желающая обеспечить максимальное качество предоставляемых ИТ-сервисов, приходит к необходимости внедрения комплексной системы мониторинга. Опыт крупных компаний говорит о том, что эффект от внедрения заметен сразу: существенно сокращается время реакции на аварийные сообщения, а также сроки локализации и первичной диагностики неисправностей. Это приводит к серьезному снижению времени простоя IT-систем в целом. При этом, все больше клиентов выбирают именно сервисную модель обслуживания из-за реального удобства, желания оптимизировать бюджеты на ИТ или нехватки квалифицированного персонала. Понимая текущую проблематику клиентов, которые нуждаются в непрерывности бизнес-процессов и постоянном улучшении качества своей работы, системный интегратор CTI разработал услугу CTI MaaS для комплексного мониторинга работоспособности инфраструктуры и сервисов. MaaS – это программный комплекс, позволяющий получать информацию о событиях...

Сегодня компании, работающие с массовым потребителем на рынке с высокой конкуренцией, имеют две глобальные задачи, каждую из которых приходится решать в процессе работы и не просто решать, а постоянно совершенствовать текущий результат. Это – оптимизация расходов и улучшение клиентского опыта. Только обеспечивая высокий уровень обеих величин, компания имеет шанс на развитие. Последнее десятилетие всё больше организаций отдает предпочтение снижению капитальных затрат за счёт их перевода в разряд оперативных. Как следствие, стала развиваться сервисная модель, помогающая уменьшать CapEx. Главным и самым эффективным способом уменьшения расходов является автоматизация и оптимизация бизнес-процессов. В любом бизнесе клиентский опыт помогает лучше подстроиться под реальные запросы потребителей, он складывается из множества факторов и затрагивает весь цикл взаимодействия потребителя услуги с его поставщиком. Если первое знакомство с компанией...

Многие компании имеют парк оборудования, закупленного 5, 10 и даже 15 лет назад, которое продолжает эффективно справляться с необходимыми задачами. Но для поддержания его функционирования требуется качественное и квалифицированное обслуживание. Сегодня миграцию на новую IT-инфраструктуру могут позволить себе не все компании, ведь основным трендом последних лет остается оптимизация бюджетов на ИТ. В ожидании модернизации компании сталкиваются с рядом проблем - производители часто отказывают в поддержке устаревшего оборудования, либо стоимость официальной поддержки неприемлемо высока. Сервисных компаний много, но мало тех, кто способен поддерживать сложное оборудование, срок гарантии которого давно истек. Компаниям, которые хотят оптимизировать стоимость владения, получить качественную гарантированную комплексную услугу технической поддержки и уменьшить риски простоя оборудования, системный интегратор CTI (Communications. Technology...

Ведущий системный интегратор CTI признан компанией Cisco партнером года в 2019 году по направлению Collaboration и стал первой в России компанией, которая была аккредитована по программам сопровождения и обслуживания Lifecycle Advantage. Сотрудничая с Cisco с 2002 года, компания CTI в совокупности имеет более 40 статусов и специализаций Cisco. На конец 2019 года компания получила сразу два новых признания со стороны вендора – став лучшим партнером по коммуникационным сервисам Cisco и первой в России ИТ компанией-партнером, получившей признание в участии и развитии программы Lifecycle Advantage Breakthrough в России. Статус Collaboration Partner фактически расставил позиционирование компаний-партнеров в списке Cisco по релевантности. CTI занимает первое место в реализации, проектировании и сопровождении в формате full stack всех...

Бизнес сегодня – это в первую очередь хорошо организованные коммуникации. От них зависит и прибыль, и все бизнес-процессы компании. Высокий уровень клиентского сервиса в последние годы стал неоспоримым синонимом успеха и развития. В текущей рыночной ситуации даже небольшие компании используют услуги аутсорсингового контактного центра или строят свой. Особенно остро осознается необходимость налаженной системы коммуникаций, если бизнес напрямую связан с клиентским обслуживанием, как в случае с банками, интернет-магазинами, телекоммуникационными и сервисными компаниями, где происходит ежедневное сражение за улучшение качества сервиса, удержание клиентов и увеличение продаж. Сложность состоит в том, что не каждая компания может себе позволить традиционный «железный» контактный центр, ведь вместе с ним появляются затраты на решение технических вопросов, закупку оборудования и найм инженеров для его обслуживания. Кроме того, есть...

Системный интегратор CTI стал обладателем золотого партнерского статуса компании Omilia, разработчика интеллектуальной разговорной платформы. Сотрудничество с компанией Omilia происходит в рамках стратегического развития направления «Контактные центры» компании CTI, в частности, для расширения функционала омниканальных систем удаленного обслуживания. Автоматизация этих бизнес-процессов напрямую влияет на качество работы любого контактного центра, и, как следствие, повышает лояльность его клиентов. Именно поэтому расширение портфеля решений и предложение клиентам самых эффективных технологий – приоритетная задача CTI. Тема интеллектуальных голосовых помощников, на которой специализируется Omilia, является неоспоримым трендом индустрии контактных центров. Искусственный интеллект в решениях на базе платформы Omilia DiaManT понимает запросы клиентов и их намерения с человекоподобной точностью, обеспечивая беспрецедентное качество...

Системный интегратор CTI внедрил в Росбанке систему CTI Omni для автоматизации бизнес-процессов омниканального обслуживания, которая позволяет эффективно обрабатывать запросы клиентов банка, поступающие в контакт-центр из текстовых каналов коммуникаций. CTI Omni является разработкой Департамента R&D компании CTI и входит в состав собственной продуктовой линейки для контактных центров. Система призвана оптимизировать процессы удаленного обслуживания клиентов, независимо от выбранного ими канала коммуникации. Функционал CTI Omni постоянно развивается и направлен, в первую очередь, на решение бизнес-задач конкретного заказчика – оперативное реагирование на запросы клиентов и повышение их лояльности к компании, снижение операционных расходов и выстраивание эффективной работы сотрудников. Официальный релиз новой версии CTI Omni состоялся в июне 2019 года. В декабре 2018 года стартовал пилотный проект по внедрению CTI Omni в Росбанке...

Российский рынок ИТ-инфраструктуры переживает трансформацию, которая связана как с глобальной сменой парадигмы потребления ИТ, так и с локальными экономическими особенностями экономики. Происходящая на рынке смена способа реализации ИТ-решений привела к тому, что заказчики вместо закупки оборудования стали нуждаться в интегрированных сервисах. Аренда мощностей у провайдера в крупном и оптимизированном дата-центре становится все привлекательнее поддержки собственного ЦОД. В подобных условиях для удовлетворения клиентского запроса приоритетным направлением для поставщиков и интеграторов становится развитие сегмента ИТ-услуг. Тем не менее, клиенты понимают, что полностью отказаться от физической инфраструктуры невозможно, ведь именно она является фундаментом мощностей компании и всех сервисов, которые она предоставляет. Эта тематика легла в основу клиентского бизнес-ужина, который состоялся 26 июня. CTI пригласила клиентов и партнеров к...

Компания CTI, ведущий системный интегратор, стала сертифицированным сервисным партнером Huawei. Компании присвоен статус Certified Service Partner по направлению Enterprise. Данный статус свидетельствует о высоком уровне экспертизы компании в области сервисного обслуживания серверного и сетевого оборудования Huawei. CTI имеет штат квалифицированных специалистов, которые успешно прошли обучение, сертифицированы производителем и получили статус Huawei Certified Network Expert. Присвоение статуса сервисного партнера стало логическим продолжением успешного взаимодействия системного интегратора с вендором и большого объема выполненных работ в прошлом году. Весной 2019 года CTI стала золотым партнером Huawei в рамках программы Huawei Enterprise Channel Partner Program. «Полученный партнерский статус гарантирует нашим клиентам оперативное и профессиональное обслуживание решений Huawei. Многопрофильность оборудования вендора определяет...

CTI, ведущий системный интегратор, объявляет о получении обновленной лицензии Центра лицензирования ФСБ России на выполнение работ в области информационной безопасности с использованием криптографических средств Обновленная лицензия Центра по лицензированию, сертификации и защите государственной тайны включает значительно расширенный список видов деятельности и позволяет CTI предоставлять своим заказчикам весь комплекс услуг по разработке и распространению криптографических средств, проектированию и реализации защищенных информационных систем, выполнять работы по монтажу и внедрению, а также оказывать услуги в области шифрования информации и технической поддержки. Помимо этого, обладая лицензией Фстэк по защите конфиденциальной информации, CTI реализовывает комплексные проекты по защите конфиденциальной информации, персональных данных (ПД), государственных информационных систем (ГИС) и систем критической информационной инфраструктуры...

Компания CTI примет участие в международном форуме по практической безопасности Positive Hack Days 2019 и выступит партнером форума. На стенде CTI можно будет вживую протестировать различные решения по кибербезопасности и защите от атак. А также обсудить проблемы обеспечения безопасности при переходе к облачным сервисам, использовании гибридных инфраструктур и виртуальных сред, более подробно познакомиться с комплексными решениями по защите корпоративных сетей. CTI приглашает всех участников форума на свой стенд для консультации с высококвалифицированными специалистами в области защиты данных и для знакомства с большим портфелем услуг компании по информационной безопасности. «Мероприятия масштаба PHDays всегда являются хорошей площадкой и для обмена опытом, и для подведения итогов работы за предыдущий год. В 2018 году количество проектов по информационной безопасности CTI выросло в два раза, набор компетенций сильно расширился. Нам...

Компания CTI, ведущий системный интегратор, получила новую специализацию Advanced Service Provider Architecture Specialized Partner в программе сертификации Cisco. Обладая золотым партнерским статусом вендора и являясь одним из самых титулованных его партнеров в России, CTI продолжает наращивать экспертизу и подкреплять ее сертификатами: полученная специализация стала для интегратора девятой по счету, а три из них имеют наивысший статус Master – Security, Collaboration и Cloud & Managed Services. Сертификация компании Cisco считается одной из самых престижных в области информационных технологий во всем мире. Это связано с тем, что экзамены Cisco включают в себя не только стандартные тесты, но и настройку виртуального оборудования. А подтверждение компетенции происходит при наличии трех компонентов: независимой сертификации, аудита деятельности и средств оценки удовлетворенности клиентов. «Основным активом системного интегратора...

Компания CTI представила участникам Profit Security Day основные решения и подходы к защите облачных приложений, а также новые облачные сервисы безопасности для мобильных пользователей, платформ и устройств вне периметра корпоративной сети. Не секрет, что большинство данных уже оторвались от реальных носителей. Появилось множество сервисов, развернутых в облаке, к которым пользователи подключаются с мобильных устройств. И если ещё несколько лет назад фаервол на периметре достаточно надежно защищал корпоративную сеть, то сейчас подобных средств уже недостаточно. По данным отчета Cisco Global Cloud Index, в мире 25% корпоративного трафика обходит периметровые средства защиты, а к 2020 году 92% глобального трафика центров обработки данных будет приходиться на облачные сервисы. Увеличивается как использование частных облаков и услуг аренды виртуальных машин (IaaS/PaaS), так и доля публичных облачных приложений (SaaS), которые в первую...

Системный интегратор CTI принял участие в Contact Centers Week. Мероприятие прошло 29 октября – 1 ноября 2018 года в конференц-центре Holiday Inn Moscow Sokolniki, где собрались ведущие представители индустрии контактных центров (КЦ). Обширная деловая программа включила в себя выставку, демо-форум, конференцию, шоу технологий, а также визиты в лучшие российские контактные центры. CTI c технологическим партнером, компанией Cisco, представили свои разработки на совместном стенде. Решения для контактных центров – одно из ключевых направлений, в рамках которого системный интегратор помогает своим клиентам не только внедрять КЦ, но и реализовывать стратегию омниканальности, улучшать существующие процессы, повышать качество обслуживания. Участникам CC Week были представлены собственные продукты компании: CTI Omni для автоматизации процессов омниканального обслуживания, CTI Scripting для ускорения процессов разработки агентских и...

25 - 27 октября 2018 года состоялась конференция CTI Contact Center Conference. Ежегодно компания CTI собирает своих клиентов и ключевых партнеров в области контактных центров. На этот раз местом проведения был выбран Ереван. Подход к эффективной коммуникации стремительно меняется, средств взаимодействия становится всё больше, что не может не отразиться на ожиданиях клиентов любой компании. Бизнесу важно уловить эти изменения и сделать свой выбор - подстраиваться под новые условия или пытаться работать на опережение. Для CTI индустрия контактных центров является одной из наиболее актуальных, поэтому каждый год Contact Center Conference собирает всё большее количество участников для обсуждения новых технологий, трендов и дальнейшего развития. В ходе основной деловой программы конференции Платон Бегун, руководитель направления «Контактные центры» CTI, продемонстрировал продукт CTI Omni, позволяющий оптимизировать работу контактного...

С 29 октября по 1 ноября 2018 года в Москве состоится IX Неделя Контактных Центров Contact Centers Week. CCW – ежегодное мероприятие, зарекомендовавшее себя среди профессионалов в области коммуникаций и представителей бизнеса. Участников ждут доклады экспертов, презентации новейших технологий, семинары и мастер-классы, а также экскурсии в ведущие контакт-центры (КЦ). Основная программа пройдет в конгресс-центре гостиницы Holiday Inn Moscow Sokolniki. 30 – 31 октября приглашаем познакомиться с последними трендами и новинками для КЦ на стенде CTI в рамках выставки Contact Centers Week. Гости мероприятия смогут узнать все подробности и нюансы внедрения CTI Omni, реализующего стратегию омниканальности для любого контактного центра. Программный продукт позволяет обратиться в КЦ любым удобным способом: по телефону, через электронную почту, чаты, соцсети, мессенджеры. При переходе на нового оператора или обращении через новый канал...

Fortinet Security Day 2018: интеграционные решения по безопасности от CTI для трансформации IT-инфраструктуры. Компания CTI выступила партнером Fortinet Security Day 2018 – ежегодного мероприятия компании Fortinet, посвященному решениям по информационной безопасности и защищенным сетям – и представила новейшие решения по защите данных при трансформации и консолидации IT-инфраструктуры. Мероприятие объединило более 600 экспертов и специалистов в области современных технологий. Среди гостей мероприятия - крупнейшие отечественные компании, заинтересованные в наиболее надежных, инновационных и защищенных IT-продуктах. Fortinet Security Day дал возможность обсудить существующие угрозы в области информационной безопасности, оценить их истинный масштаб и выработать опережающие меры по защите данных. Заказчики и гости мероприятия обсудили с ведущими мировыми экспертами и инженерами компании CTI проблемы обеспечения безопасности при переходе...

В Центре международной торговли в Москве состоялся Positive Hack Days – международный форум по практической безопасности. CTI, системный интегратор, выступил спонсором PHDays, который ежегодно собирает российских и зарубежных разработчиков, специалистов в области информационной безопасности (ИБ) и хакеров. Эксперты обсудили актуальные вопросы ИБ, в том числе инициативы по реализации системы ГосСОПКА. В рамках мероприятия были проведены круглые столы с участием представителей государственной власти, CIO и CISO крупнейших отечественных и международных компаний, ведущих специалистов банков, телекоммуникационных, нефте- и газодобывающих, промышленных и ИТ-компаний, прошли мастер-классы и лабораторные практикумы. Эксперты в своих выступлениях затронули самые актуальные вопросы информационной безопасности: роль государства и регуляторов в цифровизации экономики; диджитализация финансовых технологий; безопасность критической информационной...

Системный интегратор CTI совместно с компаниями Dell EMC и VMware провел отраслевую встречу, посвященную решениям, ускоряющим цифровую трансформацию и помогающим раскрыть весь потенциал ИТ-инфраструктуры. Эксперты рассказали директорам и ИТ-руководителям крупных предприятий, как оптимизировать расходы и упростить ИТ-среду с помощью гиперконвергентных решений. «От ИТ все чаще требуют большей гибкости, производительности и эффективности. Сложность внедрения и сопровождения информационных систем не могут обеспечить необходимые организации гибкость, простоту и быстродействие. По мнению аналитиков, управление ИТ-инфраструктурой отнимает 80% времени и бюджета, а расходы на облачные решения стремительно растут. Новые технологии позволяют существенно снизить стоимость на решения», – прокомментировал Сергей Мельц, директор департамента маркетинга и новых продуктов компании CTI. При накоплении множества серверов, систем хранения данных (СХД) и...

CTI поддержала XVII Call Center World Forum, крупнейшее региональное событие индустрии контактных центров (КЦ) в России и в Восточной Европе. Компания в десятый раз выступила спонсором мероприятия, прошедшего 20-21 марта в Москве в отеле Radisson Slavyanskaya. Эксперты CTI рассказали о концепциях, которые станут драйверами трансформации КЦ, а также представили собственную омниканальную разработку компании. Ключевыми темами конференции в этом году стали: стратегии и тенденции развития индустрии контактных центров в России и в мире, управление клиентским опытом (Customer Experience, CX), реализация стратегии Omni Channel, персонализация взаимодействия, искусственный интеллект (AI) в контактных центрах. По данным Gartner, омниканальность остается одним из ведущих трендов в технологиях для потребительского обслуживания. Интеграция всех каналов взаимодействия на единой платформе необходима, чтобы качественно проанализировать историю...

CTI выступит генеральным спонсором потока «Контактные центры» крупнейшей ИКТ-конференции Cisco Connect – 2018. Мероприятие пройдет 3-4 апреля в московском Центре международной торговли под девизом «От сложного к простому». Эксперты компании расскажут об актуальных тенденциях отрасли и собственных ИТ-разработках. Центральная тема Cisco Connect в этом году – упрощение ИТ-инфраструктуры. В рамках конференции докладчики проанализируют процесс сетевой трансформации, рассмотрят различные технологические аспекты и сценарии применения отдельных продуктов. Участники узнают, как отражать новые кибератаки, чем могут быть полезны виртуальные помощники и многое другое. На планерной сессии второго дня выступит Платон Бегун, руководитель направления «Контактные центры» компании CTI. Эксперт расскажет о современных подходах и технологиях, которые лежат в основе построения эффективного контактного центра (КЦ), а также представит собственную разработку...

Компания CTI в начале 2018 года продлила ранее заключенный аутсорсинговый контракт на поддержку ИТ-инфраструктуры магазинов финской торговой сети Finn Flare. Оказание работ осуществляется по договору с соблюдением жестких требований SLA, как по времени реагирования на инцидент, так и по времени восстановления работоспособности оборудования и систем. CTI оказывает комплексное техническое сопровождение оборудования и программного обеспечения ИТ-инфраструктуры магазинов Finn Flare с 2014 года во всех регионах РФ, где присутствуют объекты финской торговой сети. В ходе реализации проекта осуществляется обслуживание всех бизнес-критичных информационных систем компании-заказчика. Поддержка инфраструктуры позволяет значительно повысить эффективность использования ИТ для потребностей бизнеса, снизить риски потери информации, сократить штат технических сотрудников, оптимизировать расходы и максимально упростить процесс масштабирования различных...

CTI объявляет о развертывании демонстрационного стенда, позволяющего испытать возможности первой в мире платформы для построения компонуемой инфраструктуры – HPE Synergy. Показ проводится в головном офисе CTI в Москве. Всем желающим предлагается уникальная возможность «вживую» изучить и протестировать решение от лидера рынка корпоративных технологий, компании Hewlett Packard Enterprise (HPE). HPE Synergy – первая ИТ-платформа, эффективно поддерживающая как традиционные бизнес-приложения, так и новые приложения для быстрой реализации новых идей. Мощное программно-определяемое решение управляет инфраструктурой как кодом, осуществляет быстрое развертывание ИТ-ресурсов для любой рабочей задачи. Решение обеспечивает должную гибкость для внедрения инноваций, создания дополнительных источников прибыли и позволяет эффективно поддерживать традиционные рабочие нагрузки. Платформа предназначена для управления ресурсами ЦОД: вычислительными...

Компания CTI примет участие в X Уральском форуме «Информационная безопасность финансовой сферы». Мероприятие пройдет с 12 по 16 февраля 2018 года в Республике Башкортостан при официальной поддержке Банка России. За 10 лет проведения Форум зарекомендовал себя главным российским мероприятием по вопросам обеспечения информационной безопасности (ИБ) в организациях кредитно-финансовой сферы. На пленарной сессии Форума выступит Андрей Перкунов, заместитель технического директора компании CTI, с докладом «Анализ решений и подходов для безопасного доступа и защиты облачных приложений». Эксперт расскажет об унифицированном инструменте безопасности – решении CASB (Cloud Access Security Broker) для реализации политики безопасности при работе с облачными сервисами. В отличие от ряда других смежных решений (IDaaS, NGFW, Secure Web Gateway, WAF), технология CASB предоставляет единую точку контроля за всеми облачными приложениями, используемыми...

С 30 октября по 2 ноября 2017 в Москве, Holiday Inn Sokolniki, пройдет ежегодная конференция Contact Centers Week, VIII Неделя Контактных Центров. В мероприятии примут участие более 400 руководителей и ведущих специалистов контакт-центров. В ходе CC Week будут представлены доклады экспертов и презентации новейших технологий, пройдут практические семинары и мастер-классы, также запланированы экскурсии в лучшие контакт-центры России. CTI традиционно выступит партнером крупнейшего мероприятия для профессионалов индустрии контакт-центров и обслуживания клиентов. В рамках CC Week 2017 будет работать выставка и демо-форум, на котором свои презентации и демонстрационные стенды представят ведущие российские и международные поставщики современных технологических решений. Платон Бегун, руководитель направления «Контактные центры» компании CTI, в своем докладе расскажет о продукте CTI Omni, который поможет перейти к тактическим шагам реализации...

17 октября состоится очередное ежегодное мероприятие CTI Security Day, посвященное новейшим трендам в области информационной безопасности. Бизнес-ужин пройдет при участии представителей Cisco и Group IB. В центре внимания экспертов будут вопросы формирования комплексной стратегии компании в области информационной безопасности и новые продукты для защиты от кибератак. Согласно 10-му ежегодному отчету компании Cisco по информационной безопасности, хакерские группы стали более «корпоративными». Цифровизация открывает перед киберпреступниками новые возможности, а серия резонансных атак с использованием программ-шифровальщиков (WannaCry и Petya) продемонстрировала, что традиционные решения для безопасности больше не работают. Бизнес и представители ИТ-отрасли находятся в поиске новых нестандартных технологий и средств для защиты от различных эволюционирующих видов вредоносного ПО. «Постоянное совершенствование и повышение эффективности...

21-23 сентября в Грузии состоялась выездная конференция Contact Center Conference 2017, организованная системным интегратором CTI. На мероприятии, объединившем на своей площадке более 40 участников, выступили лидеры ИТ-индустрии: Zoom, eGain, Cisco, ЦРТ, Dell EMC и Jabra. Эксперты обсудили технологические тренды и новейшие решения для контактных центров (КЦ). Также на Contact Center Conference 2017 была организована демонстрация нового продукта CTI Omni. Центральной темой конференции стала трансформация традиционного КЦ в омниканальный центр обслуживания клиентов. В ходе мероприятия партнеры и вендоры выступили с широким спектром докладов. Михаил Миняйлов, руководитель направления оптимизации КЦ компании CTI, в приветственном слове рассказал о вызовах, стоящих перед контактными центрами в цифровую эпоху: «Контакт-центры в эру цифровой трансформации должны успеть приспособиться к новым условиям, чтобы бизнес мог оставаться...

Компания CTI получила премию ОАО «РЖД» в номинации «Лучший поставщик инновационных товаров, работ, услуг 2016 года». Церемония награждения состоялась 13 сентября 2017 г. в рамках встречи "Закупки ОАО "РЖД". Открытый диалог 2017" в Центре международной торговли в Москве. В конференции приняли участие президент ОАО «РЖД» Олег Белозёров, топ-менеджеры транспортного холдинга, представители общественных организаций и бизнеса. За круглым столом руководство «Российских железных дорог» обсудило с поставщиками, предпринимателями малого и среднего бизнеса, вопросы развития закупочной деятельности компаний, создание комфортных условий сотрудничества при поставке товаров, выполнении работ и оказании услуг. По итогам прошедшего года лучшие поставщики были отмечены наградами. Президент ОАО «РЖД» Олег Белозёров вручил награду компании CTI, входящей в ИТ-холдинг ГК «ЛАНИТ», за выполнение ряда уникальных высокотехнологичных проектов. На текущий момент...

Компания CTI во второй раз выступит серебряным спонсором крупнейшего технологического мероприятия для ИТ-профессионалов Dell EMC Forum. В этом году форум, посвященный ключевым аспектам цифровой трансформации, состоится 5 октября в международном выставочном комплексе «Крокус Экспо» в Москве. На совместном стенде компаний CTI и Bull (бренд компании Atos) будет представлен высокотехнологичный сервер bullion. Этот инновационный продукт способен стать основой цифровых преобразований благодаря оптимальному сочетанию таких характеристик, как производительность и адаптивность, надежность и экономичность. Сервер на базе архитектуры x86 предоставляет пользователям масштабируемую платформу, полностью сертифицированную для SAP и Oracle. За счет способности оценивать быстро растущий объем данных в реальном времени серверы bullion создают новый отраслевой стандарт для высокопроизводительных и нагруженных вычислений. Учитывая важность рационального...

Системный интегратор CTI в июне 2017 года принял участие в VI форуме «Информационные технологии на службе оборонно-промышленного комплекса России» в Ижевске и CIO конгрессе «Камские огни-2017» в Перми. Александр Криницин, руководитель направления развития бизнеса IoT компании CTI, выступил на мероприятиях с докладом «Интернет вещей в машиностроении». Индустриальный Интернет вещей является одним из самых мощных драйверов повышения производительности и роста бизнеса в промышленности. Крупнейший игрок системной интеграции в России, компания CTI, накопила колоссальный опыт и экспертизу, релевантные для применения в области индустриального Интернета вещей (Industrial Internet of Things, IIoT). Александр Криницин представил подробную аналитику промышленного Интернета вещей в России, рассказал о темпах его интеграции и о том, какие возможности предоставит предприятиям IIoT. Спикер представил кейсы CTI и предложения компании в этом...

Системный интегратор CTI принял участие во второй ежегодной конференции Profit Callcenter Day 2017 – центральном событии в индустрии контактных центров (КЦ) в Среднеазиатском регионе. Более 200 руководителей контакт-центров и IT-директоров посетили мероприятие, которое прошло 16 июня в городе Алматы. Ведущие эксперты и поставщики передовых решений представили аудитории новейшие разработки и перспективные технологии в области КЦ. Модератор конференции Павел Теплов, вице-президент национальной ассоциации контакт-центров России, рассказал об основных тенденциях развития индустрии, обратив особое внимание на значимость омниканального подхода в работе КЦ. Платон Бегун, руководитель направления контактных центров CTI, сделал обзор нового продукта CTI Omni channel, представив его преимущества для решения бизнес-задач. Концепция продукта помогает устранить неравенство в процессах обслуживания по голосовым и текстовым (цифровым) каналам...

Системный интегратор CTI провел вторую ежегодную выездную конференцию CTI Data Center Day. На одной площадке были собраны заказчики и ключевые партнеры – лидеры мирового и российского рынка в направлении построения современных IT-инфраструктур в центрах обработки данных (ЦОД): Cisco, Dell EMC, HPE, RedHat, Bull, NetApp, Veritas. Участники обсудили трансформацию ЦОД в свете новых технологических трендов, представили основные решения в этом направлении. Мероприятие прошло 2 июня в подмосковном яхт-клубе. В рамках деловой части конференции вендоры представили свои продукты и решения для построения современных IT-инфраструктур ЦОД, отвечающие динамично меняющимся требованиям различных отраслей бизнеса. «Рынок нуждается в быстром развертывании вычислительной инфраструктуры, в то время как процесс интеграции составляющих ее компонентов усложняется, – прокомментировал Антон Якушин, директор департамента по развитию бизнеса CTI. ...

Системный интегратор CTI получил награду «Партнер года» Dell EMC в номинации «Комплексные проекты». Церемония награждения лучших партнеров по итогам 2016 года прошла на конференции Dell EMC Partner Conference 2017 26 апреля в Москве. На мероприятии организатор представил свою новую стратегию и обновленный портфель решений. В мероприятии приняли участие представители ведущих российских ИТ-компаний. Участники обсудили главный технологический тренд – трансформацию бизнеса, включая трансформацию ИТ, рабочих мест и систем безопасности. Организаторы рассказали о новой партнерской программе и возможностях компании Dell EMC, которая лидирует на рынке во многих областях. «Мы хотим поблагодарить нашего партнера за высокую оценку работы CTI в 2016 году, – прокомментировал Антон Якушин, директор департамента по развитию бизнеса CTI. – Эта награда является подтверждением нашей экспертизы в области построения ИТ-инфраструктур. Мы реализуем наши...

Системный интегратор CTI 18 мая провел очередное заседание Contact Center Club. Встреча была посвящена трансформации контактных центров (КЦ) в эпоху Digital: как КЦ должны перестроить свою работу в новых условиях, чтобы остаться конкурентоспособными и прибыльными. CTI Contact Center Club в очередной раз собрал на одной площадке представителей заказчиков и вендоров в сфере КЦ, что позволило наладить открытый диалог между участниками. Представители компаний CTI, ZOOM и Teleopti обсудили главный тренд рынка – омниканальность. Впервые был анонсирован новый программный продукт CTI OMNI Channel, отвечающий ключевым запросам рынка контакт-центров. «Встречи CTI Contact Center Club позволяют нам получать обратную связь о продукте от наших существующих и потенциальных клиентов, для нас это крайне ценная информация, – прокомментировал Платон Бегун, руководитель направления контактных центров CTI. – Благодаря собранным запросам, мы можем выпускать...

Системный интегратор CTI завершил очередной этап модернизации и расширения одного из крупнейших в России центров обработки вызовов – контакт-центра (КЦ) макрорегионального филиала «Сибирь» ПАО «Ростелеком» (г. Барнаул). В рамках модернизации было внедрено дополнительно 696 рабочих мест операторов КЦ на базе решения Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE). Очередной этап модернизации – это часть глобального проекта по строительству и расширению КЦ ПАО «Ростелеком». По итогам выполнения этапа работ современный аппаратно-программный комплекс Cisco UCCE в Барнауле был расширен для обработки входящих и исходящих голосовых вызовов. Расширены системы записи и контроля качества ZOOM, системы WFM Teleopti, оптимизирующие управление персоналом КЦ и прогнозирующие загрузку операторов. С помощью модернизированного контактного центра, развернутого CTI, филиалы «Ростелекома» в Сибири сегодня обслуживают 66% территории России (21 субъект РФ в...

Системный интегратор CTI выполнил работы по внедрению межсетевых экранов (МЭ) нового поколения Cisco Firepower в рамках оптимизации сетевой инфраструктуры ГК «Инград». Результатом выполнения работ по проекту стало существенное повышение уровня контроля и прозрачности сети инвестиционно-девелоперской компании от внешних и внутренних киберугроз, что снизило возможные риски и последствия целенаправленных информационных атак для бизнеса. Специалисты CTI осуществили перепроектирование сети и инсталляцию МЭ нового поколения в центре обработки данных (ЦОД) головного офиса и в филиалах ГК «Инград». Обширный опыт CTI в области информационной безопасности позволил специалистам компании выполнить работы на высшем уровне. Межсетевые экраны Firepower объединили в себе преимущества надежных межсетевых экранов Cisco ASA 5500 с системой управления приложениями, а также системами предотвращения вторжений нового поколения и усиленной защитой от...

Системный интегратор CTI принял участие в конференции Cisco Connect-2017, которая проводится ежегодно и собирает крупнейших экосистемных производителей оборудования и ПО. Мероприятие прошло 4-5 апреля в Центре международной торговли. На форуме компания CTI выступила интегратором Internet of Things (IoT), а также в рамках данного тематического потока представила свои последние достижения в направлении «Интернет вещей». Также специалисты компании сделали обзор актуальных продуктов CTI для контактных центров (КЦ) Cisco и анонсировали новые решения 2017 года. Компания CTI выступила спонсором потока «Интернет вещей». О ключевых трендах в области развития интернета вещей рассказал Алексей Бугай, заместитель генерального директора по развитию бизнеса CTI. Он представил анализ наиболее актуальных вопросов в развитии IoT, описал современные потребности общества и бизнеса. В своей презентации спикер подробно осветил проблематику текущего этапа...

Компания CTI планирует увеличить объем продаж услуг Dell EMC на 90% в 2017 году в связи с получением компанией статуса сервисного партнера Dell EMC. Статус сертифицированного сервисного партнера предоставляет право обслуживать проданные корпоративным заказчикам клиентские и серверные решения Dell EMC. Ранее для сервисного обслуживания оборудования Dell EMC компания CTI заключала подрядные договоры с организациями, сертифицированными Dell EMC. С получением статуса сервисного партнера CTI займет новую нишу на рынке. «Данный статус является гармоничным дополнением к спектру услуг, оказываемых CTI в рамках имплементации проектов Dell EMC, – говорит Екатерина Сенченко, заместитель генерального директора по инженерно-технологическому развитию и сервису CTI. – Мы ожидаем значительного роста продаж, так как теперь у нас есть возможность реализовывать проекты полного цикла. Статус дает CTI дополнительные возможности помочь нашим заказчикам...

Системный интегратор CTI принял участие в XVI Международном бизнес-форуме Call Center World Forum (CCWF, 21-22 марта), где представил свою концепцию омниканального обслуживания клиентов в контактных центрах (КЦ). Платон Бегун, руководитель направления контактных центров CTI, выступил с докладом на пленарной сессии конференции. Были представлены актуальные тренды на рынке контактных центров, сделан акцент на цифровом формате общения. Также были рассмотрены подходы CTI к имплементации омниканальности в КЦ, примеры конкретных бизнес-задач и пути их решения с помощью омниканального обслуживания. «В реалиях сегодняшнего дня изменения в поведении и ожиданиях клиентов происходят крайне быстро. При выстраивании стратегии обслуживания клиентов нужно учитывать этот факт. Переход к омниканальному формату работы в данном случае – это необходимость. – отметил Платон Бегун. – Вместе с тем, хотя про Omni channel в индустрии контактных центров...

CTI, российский системный интегратор, завершил строительство центра обработки данных (ЦОД) для банка «Левобережный» в Новосибирске. Новый дата-центр обеспечил банку потенциал для дальнейшего развития IT-инфраструктуры. Развитие бизнеса банка сформировало новые требования к беспрерывному функционированию IT-инфраструктуры. Для реализации задачи построения отказоустойчивого ЦОД на новой площадке банка была привлечена компания CTI. Компания CTI предложила и реализовала решения по компоновке серверного помещения, обеспечению оборудования бесперебойным электроснабжением и охлаждением, мониторингу инженерной инфраструктуры. Реализация максимально учитывает возможности используемого помещения ЦОД под расширение IT-мощностей банка. В качестве решения сети ЦОД используется инфраструктура Cisco, ориентированная на приложения, (Application Сentric Infrastructure, ACI) на базе коммутаторов серии Nexus 9000 и Application Policy Infrastructure...

CTI завершила строительство основного центра обработки данных (ЦОД) сети продуктовых магазинов «Мария-Ра» в г. Барнаул. Интегратор CTI и ритейлер заключили 5-ти летний сервисный контракт на обслуживание инфраструктуры дата-центра. «Мария-Ра» – крупная сеть с более чем 850-ю магазинами на территории Алтайского края, Республики Алтай, Новосибирской, Кемеровской и Томской областей. Компания постоянно расширяет сеть магазинов. Эта тенденция явилась причиной создания дата-центра, который смог бы разместить как существующую IT-инфраструктуру, так и перспективную. Системный интегратор CTI провел полный цикл работ, включая разработку проектной документации, поставку оборудования, проведение строительно-монтажных и пусконаладочных работ. Для размещений IT-оборудования были установлены серверные шкафы с системой контейнеризации холодного коридора. Охлаждение оборудования обеспечили рядные кондиционеры Stulz с инверторными компрессорами. ...

CTI получила от Hewlett Packard Enterprise (HPE) награду в номинации «Эффективность и развитие» на ежегодной встрече партнеров в Москве 16 февраля. Мероприятие организовано HPE и Treolan. В мероприятии приняли участие директора и топ-менеджеры ведущих российских IT-компаний. Организаторы рассказали о состоянии российской экономики, цифровой трансформации, подвели итоги 2016 г. и поделились планами на 2017 г. Кульминацией мероприятия стало награждение лучших партнеров по итогам 2016 г. «Мы хотим поблагодарить нашего партнера за доверие и высокую оценку работы CTI в 2016 г., — прокомментировал Денис Волянский, генеральный директор CTI. — Награда явилась результатом продуктивного сотрудничества в направлении развития продаж продуктов HPE, особенно серверов и систем хранения данных, продукции Aruba Networks и др., которые значительно выросли в портфеле CTI за последний год. Номинация подтвердила высокий уровень компетенций нашей компании в...

Компания CTI, российский интегратор, получила статус HPE Silver Partner. Данный статус подтверждает способность системного интегратора обеспечивать высокий уровень продаж продуктов HP. «Последние несколько лет CTI показывает значительное увеличение продаж продуктов HPE, — отмечает Антон Якушин, директор департамента ИТ-инфраструктуры и ЦОД CTI. — Благодаря единому вектору развития с нашим вендором мы смогли укрепить свои позиции в продуктах корпоративного уровня и взять новую важную для нас высоту — статус HPE Silver Partner. Получение данного статуса в столь непростое для рынка время говорит о том, что в CTI растет объем бизнеса по продуктам HPE. Мы видим большое будущее в тандеме наших компаний и серьезно настроены на развитие партнерства». «CTI — наш давний проверенный партнер, — говорит Григорий Попов, руководитель отдела по работе с партнерами и заказчиками коммерческого сектора, HPE в России. — Мы всегда заинтересованы в росте и...

CTI, российский интегратор, признан лучшим партнером Cisco в области внедрения решений для совместной работы. Награждение прошло на партнерской конференции Cisco, которая состоялась в Москве 15 декабря. Мировой лидер в области информационных технологий собрал российских сертифицированных партнеров, чтобы отметить их достижения в сфере внедрения инновационных технологий. Участники конференции совместно с ведущими специалистами Cisco подвели итоги года и обсудили планы дальнейшего сотрудничества. Кульминацией мероприятия стало награждение лучших партнеров. Награждение проводилось в 10-ти номинациях. Лучшим партнером в области внедрения решений для совместной работы стала CTI. «Мы высоко ценим признание нашим ключевым партнером экспертизы и опыта CTI. Получение нами этой награды, по нашему мнению, объективно отражает позицию CTI на рынке коммуникаций: наш портфель покрывает весь спектр решений в области коммуникаций, включая глубокую...

Компания СTI, российский интегратор, 7 декабря провела бизнес-завтрак в элегантном ресторане «Ностальжи» на Чистых прудах. Спикеры рассказали о миграции бизнес-приложений с RISC-систем на х86 платформы. Свое видение ситуации изложили представители компаний CTI, Atos/Bull, NetApp. Тема сформировалась под влиянием тенденций последних лет, когда топовые решения из сегмента mid-range стали все ближе подходить по своим возможностям производительности к ранее недостижимым показателям hi-end решений. Докладчики представили технологии, способные уже сегодня в комплексе решить вопросы х86: масштабируемость, уровень доступности, производительность, сложность миграции, большие нагрузки. В качестве примера серверного решения была выбрана платформа SAP HANA – одна из первых вех, где производитель сам предлагает решения по переходу на x86. «Тенденция последних лет показывает, что продажи серверов и платформ неукоснительно уменьшаются, и с каждым...

CTI, российский интегратор, 28 октября провел CTI Data Center Day. Впервые мероприятие проводилось за городом, в Hilton Garden Inn Moscow New Riga. На одной площадке выступили ключевые партнеры компании в рамках направления Центров Обработки Данных (ЦОД): Dell EMC, VMware, Commscope, Veritas, Brocade. Спикеры познакомили аудиторию с новинками и решениями, которые существуют на рынке в направлении строительства и оснащения центров обработки данных. Также докладчики сделали обзор продуктов компаний Intel, Anixter. В мероприятии приняли участие представители компаний финансовой и банковской сфер, ритейла, промышленного и госсектора. Спикеры осветили широкий спектр вопросов, включая технологии и решения ЦОД, сделали обзор новых продуктов, включая платформу VMware NSX. Являясь платформой виртуализации сети для программируемого ЦОД, решение предоставляет пользователю возможность работать с физической сетью как с пулом логических ресурсов...

CTI, российский интегратор, обладатель статуса Cisco Gold Partner, модернизировал Центр Обработки Данных (ЦОД) для внутренних ресурсов сервиса заказа такси «Максим». Обновленные сервисы соединили более 150 городов в 5-ти странах мира, где работает компания «Максим». С целью повышения безопасности обмена информацией между подразделениями и надежности функционирования внутренних облачных сервисов компания заказала модернизацию ЦОД. Интегратором выступила компания CTI, которая успешно реализовала проект. Обновленный центр обработки данных построен на базе оборудования Cisco UCS, Dell EMC и программного обеспечения VMware. Программно-аппаратное обеспечение ЦОДа состоит из систем виртуализации, хранения данных, вычислительной подсистемы, подсистем коммутации трафика, мониторинга и отчетности. Он является основой распределенной инфраструктуры с динамически балансируемой нагрузкой между географически удаленными узлами и позволяет сотрудникам...

CTI, российский интегратор, успешно прошел самый масштабный за всю историю компании ресертификационный аудит Cisco. Без единого замечания компания подтвердила аудируемые статусы и компетенции: Gold Certified Partner, Master Collaboration, Master Security, Cloud & Managed Service Provider (CMSP) Master. В ходе двухдневного аудита были детально разобраны все процессы компании, связанные с технической поддержкой, сервисом и предоставлением облачных услуг, а также проведено два 4-часовых демо. Команде аудиторов были презентованы и продемонстрированы все продукты Cisco линейки Collaboration и Security с расчетом бизнес-кейсов, отработкой всевозможных сценариев и т.д. По итогам аудита CTI стала обладателем самого широкого и эксклюзивного набора партнерских статусов Cisco на рынке России и СНГ. Это говорит о наивысшем уровне знаний продуктов профессионалами CTI и технической экспертизы во всем спектре решений Cisco. Компания показала...

CTI, российский интегратор, выступил интеллектуальным партнером Форума финансовых директоров: финансовая стратегия компании. Никита Догадченко, руководитель направления унифицированных коммуникаций CTI, рассказал участникам о способах оптимизации IT-расходов компании, сопутствующих продуктах и сервисах. Спикер назвал причины низкой эффективности на местах и затрат на содержание информационных систем, а также представил способы повышения эффективности совместной работы, планирования и снижения IT-расходов компании. «Наши решения для совместных бизнес-коммуникаций высвобождают самый ценный ресурс – время, – уточняет Никита Догадченко. – В отличии от решений и сервисов традиционной телефонии, где пользователь не всегда может с первого раза дозвониться до своего коллеги или партнёра, наши продукты и сервисы для совместной работы позволяют решить повседневные задачи намного быстрее, задействуя аудио и видео инструменты, при этом не...

CTI, российский интегратор, представил решения для наиболее эффективной работы банковских контактных центров в рамках III Международного форума «Вся банковская автоматизация 2016». С докладом выступил Платон Бегун, руководитель направления контактных центров CTI. Спикер рассказал о продуктах компании в данной сфере: Cisco Remote Expert, CTI Outbound, CTI Scripting. Докладчик рассказал о решениях для построения эффективных банковских мультимедийных контактных центров, системы исходящего обзвона для задач возврата задолженности и телемаркетинга. Также спикер представил системы контроля качества обслуживания и планирования трудовых ресурсов в контактных центрах и в дополнительных офисах, системах самообслуживания на базе голосовых технологий распознавания и генерации речи. «CTI успешно занимается комплексными проектами по внедрению контактных центров любого масштаба на базе технологий Cisco, – говорит Платон Бегун. – Нами реализовано...

CTI, российский интегратор, объявляет об успешном прохождении аудита на соответствие требованиям международных стандартов ISO 9001, ISO/IEC 20000-1 и ISO/IEC 27001. Аудит выполнил Британский институт стандартов (BSI), от которого компания CTI получила положительные рекомендации и отличные отзывы о стабильном развитии интегрированной системы менеджмента. Положительный результат аудита является подтверждением глубокой интеграции систем управления, слаженности процессов и эффективности взаимодействия во всех сферах деятельности CTI, а также гарантией качества предоставляемых IT-услуг для клиентов и партнеров компании. Сертификат ISO 9001 подтверждает наличие в CTI единой системы менеджмента качества (СМК). СМК ориентирована на поддержание и повышение удовлетворенности клиентов компании за счет эффективного управления процессами предоставления услуг, выстроенных коммуникаций и четких бизнес-процессов. Соответствие СМК компании требованиям...

CTI и Cisco провели бизнес-завтрак, посвященный корпоративным коммуникациям. Спикеры представили одно из самых передовых решений для конференцсвязи ‒ Cisco Meeting Server и продемонстрировали его возможности. Докладчики рассказали о всей линейке продуктов для корпоративных коммуникаций: унифицированные коммуникации и средства совместной работы, видео решения, системы управления, мониторинга и аналитики, а также услуги по разработке ПО и консалтингу. «Мы рады, что стали первыми, кто рассказал и продемонстрировал заказчикам самое инновационное решение Cisco для совместной работы, тем самым в очередной раз подтвердив звание лучшего партнёра компании Cisco в области Collaboration, – отметил Никита Догадченко, руководитель направления унифицированных коммуникаций CTI. – Мы видим, что наибольшую значимость приобретают интеграционные проекты, позволяющие сделать взаимодействие систем и пользователей абсолютно «бесшовным», интуитивным и...

CTI, первый в России Intercloud-партнер Cisco в области глобальных облачных услуг, приняла участие в конференции Cloud Day 2016. Платон Бегун, руководитель направления контактных центров CTI, представил слушателям полный жизненный цикл реализации облачных проектов от консалтинга до сервисной поддержки и аутсорсинга. Организатором дискуссии стало аналитическое агентство TAdviser, экспертный центр по вопросам автоматизации государства и бизнеса в России. Портфель облачных услуг CTI включает в себя видеоконференции, контактный центр, сервисы WebEx, CMR и бизнес-коммуникации. Данные решения позволяют объединить все возможные средства корпоративного общения в единую, легко управляемую, расширяемую и доступную из любой точки мира систему. «В наши дни облако – это привлекательная, централизованная и экономически эффективная основа развития информационных технологий, - уточнил Платон Бегун. - С начала нашей деятельности мы сотрудничаем с...

Заместителем генерального директора компании CTI назначен Евгений Зенин. Профессиональный стаж топ-менеджера – более 15 лет стратегического, экспертного и управленческого опыта в сфере IT. Евгений является высококвалифицированным экспертом в области коммерции, внедрения и оптимизации бизнес-процессов, формирования успешных команд. На посту заместителя генерального директора главная задача Евгения – стратегическое планирование деятельности компании по работе с клиентами и партнерами. В планах – усиление конкурентных позиций, расширение пакета услуг, сервисов и предложений для заказчиков. «Необходимо научиться понимать текущие требования бизнеса и преобразовывать проекты наших заказчиков с точки зрения организации затрат на IT, – говорит Евгений Зенин. – Таким образом, наш технологический консалтинг станет живым активом для крупного бизнеса, и будет способствовать развитию и увеличению прибыли клиента». Главные бизнес-достижения Евгения...

CTI подтвердила статус Cisco Advanced Unified Computing Technology Specialization. Данная специализация является гарантией высокого качества услуг, предоставляемых компанией в области создания комплексных инфраструктурных решений для обработки и хранения информации в ЦОДах нового поколения на базе технологий Cisco. Подтверждение специализации Advanced Unified Computing Technology свидетельствует о высоком уровне подготовки профессионального состава CTI по оптимизации центров обработки данных, сетей, технических и сервисных возможностей от продажи до поддержки. «Подтверждение специализации Cisco в очередной раз подчеркивает высокий уровень экспертизы и многолетнего опыта работы профессионалов нашей компании, – отметил директор департамента ИТ-инфраструктуры и ЦОД компании CTI Антон Якушин. – Мы рады постоянно доказывать соответствие уровня знаний и профессионального мастерства высоким требованиям к квалификации специалистов со стороны...

Компания CTI, золотой партнер Cisco, объявила о плановом переходе на новую версию сервиса для совместной работы Cisco Webex 31. Основные улучшения обновленного Cisco Webex коснулись интерфейса и качества трансляции видео. Кроме того, расширены возможности приложения для ОС Android, появилась функция обратного звонка в конференцию с терминала видеоконференцсвязи Video Call Back. Интерфейс новой версии. В первую очередь изменения Cisco Webex затронули интерфейс – цветовая гамма стала ярче, обновилась графика иконок, он стал дружелюбным и интуитивно понятным в том числе и тем пользователям, которые впервые используют Webex или имеют минимальные навыки использования цифровых устройств. «Кастомизация» под задачи клиента. В новой версии Webex введена «кастомизация» под предпочтения и задачи клиента, позволяющая страницу персональной комнаты таким образом, чтобы она создавала ощущение собственного пространства, включая загрузку различных...

Компания CTI выпустила решение, позволяющее автоматизировать разработку и внедрение web-приложений для операторов и IVR скриптов в контактных центрах, построенных на платформах любого вендора. Технология поддерживает интеграцию с web-приложениями на уровне рабочего места оператора. Собственная программная разработка компании получила название CTI Scripting. Рост конкуренции ставит перед бизнесом необходимость радикального сокращения сроков принятия решений, пересмотра подходов к продажам и обслуживанию клиентов. При этом введение новых сервисов и опций повышает лояльность заказчиков и дает толчок текущим продажам – подобные примеры известны в текущей практике многих российских технологических компаний. На практике такие инновации вызывают перестройку бизнес-процессов, и не только в коммерческом или сервисном блоках, но и в технологической инфраструктуре. Для компаний, использующих в своей работе контакт-центры (КЦ), подобные перемены...

Сервис видеоконференцсвязи WebEx теперь используется специалистами Авиационного учебного центра S7 Training - одного из крупнейших российских центров в области профессиональной подготовки сотрудников авиакомпаний, который предлагает более сотни курсов подготовки. Компания CTI предоставила сервис видеоконференцсвязи WebEx для учебного центра S7 Training. Сервис для проведения онлайн-конференций и вебинаров стал одним из инструментов при организации и проведении дистанционного обучения слушателей и проведения итоговых аттестаций специалистов. Сегодня S7 Training использует сервис WebEx для обучения пилотов гражданской авиации. Вторая категория слушателей – наземный персонал авиакомпаний. Речь идет как о категории специалистов, занятых наземным обслуживанием, так и о тех, кто отвечает за техническое обслуживание и подготовку авиапарка. Платформа для вебинаров Cisco WebEx - это облачный сервис, позволяющий участникам обмениваться...

31 мая компании CTI и Cisco провели совместный CTI Security Day на тему «Современный ландшафт угроз информационной безопасности и стратегия противодействия». Уникальность бизнес-ужина заключалась в двух важных составляющих. Во-первых, состав участников. Мероприятие собрало представителей сразу всех сторон бизнес-процесса: со стороны вендора, системного интегратора и заказчиков. Во-вторых, все приглашенные высоко оценили саму организацию мероприятия – формат дискуссионного клуба позволил обменяться реальным опытом в сфере технологий ИБ, обсудить с экспертами тенденции развития отрасли и главные тренды. Модераторами Security Day выступили Максим Лукин, руководитель направления информационной безопасности компании CTI и Алексей Лукацкий, бизнес-консультант по безопасности компании Cisco, которые поддерживали среди гостей атмосферу живого неформального общения, задавая острые и актуальные вопросы. В первой части мероприятия участники...

Компания CTI (Communications. Technology. Innovations.) выполнила все необходимые требования и повысила партнерский статус NetApp до уровня Gold Partner. NetApp – один из ведущих производителей оборудования, программного обеспечения и сервисов для хранения и управления данными. Благодаря инновационным решениям NetApp, компании по всему миру имеют возможность надежно и эффективно управлять своими корпоративными данными. Отличительной особенностью СХД NetApp являются: высокая гибкость, эффективность, а главное, обеспечение быстрой и надежной работы бизнес-приложений. Все это помогает заказчикам поддерживать высокий темп обработки информации и оперативно принимать стратегические решения. Партнерский статус компании NetApp уровня Gold Partner подтверждает, что в штате компании имеется достаточное количество специалистов, которые успешно прошли обучение по продуктам и технологиям NetApp и выполнили условия сертификации. Для NetApp важным...

Компания CTI, внедряющая корпоративные и клиентские решения Dell с 2012 года, приняла участие в партнерской конференции Dell Channel Conference 2016. На церемонии награждения CTI получила премию «Прорыв года 2015». Конференция Dell Channel Conference 2016 ― ежегодное место встреч партнеров компании. В этот раз мероприятие проводилось под девизом «Новые горизонты. Новые возможности», что полностью отражает политику компании в сфере партнерских отношений как с крупными, так и с новыми участниками рынка. На конференции представители CTI прослушали доклады специалистов Dell, в рамках которых были подведены итоги работы с партнерами в 2015 году, освещена стратегия компании и дальнейшие планы развития партнерских отношений. Они узнали о новых возможностях программы PartnerDirect и получили подробную информацию о правильном позиционировании продуктов и решений Dell на рынке повышения объема продаж. Компания CTI была награждена в...

Компания CTI завершила проект по построению платформы SAP HANA для решений SAP по бизнес-аналитике для международного аэропорта Шереметьево. SAP HANA представляет собой высокопроизводительную платформу NewSQL для хранения и обработки данных памяти. Решение уже стало трендом и активно завоевывает ИТ-рынок. В ее основе лежит технология вычислений in-memory (база данных хранится в памяти, там же происходит ее обработка). Архитектура решения позволяет осуществлять высокоскоростную обработку транзакций и сложных аналитических запросов, что очень важно для решений по бизнес-аналитике. Компания CTI, крупнейший российский интегратор, внедряющий корпоративные и клиентские решения Dell с 2012 года, выиграла тендер на данный проект в напряженной конкурентной борьбе с несколькими крупными компаниями. В состав решения входят серверы Dell PowerEdge R630, задействованные как аппаратная платформа для системы виртуализации для размещения серверов...

13-15 апреля 2016 года компания CTI будет участвовать в XX Конференции «РИФ+КИБ 2016», которая пройдет в пансионате «Лесные дали». Представители компании CTI предложат участниками ознакомиться с сервисами для веб-конференций WebEx & CMR. Ежегодное крупнейшее мероприятие в Рунете представляет собой трехдневный форум, его программа включает конференции, выставки и внепрограммные активности, во время которых участники смогут познакомиться с тенденциями развития Рунета. По планам организаторов в этом году, деловая программа конференции «РИФ+КИБ 2016» соберет более тысячи участников: ведущих специалистов интернет-бизнеса, отраслевых экспертов, представителей IT-компаний и исследовательских организаций, государственных служащих, которые обсудят вопросы, связанные с e-commerce, RTB, современными рекламными технологиями, веб-аналитикой, маркетингом и PR. Компания CTI предложит вниманию участников стенд с сервисами WebEx и CRM, которые можно...

12 апреля 2016 года компании CTI и Cisco примут активное участие в работе форума «Бизнес-Видео 2016», который соберет в Москве ведущих поставщиков и специалистов отрасли. Мероприятие будет посвящено перспективам использования видеотехнологий как инструмента динамичного развития бизнеса. Компания CTI познакомит участников с возможностями систем видео-конференц-связи и решениями Digital Signage. Международный форум «Бизнес-Видео 2016» ― традиционная площадка для встречи руководителей компаний, IT-директоров, и специалистов по аудиовизуальным и коммуникационным комплексам. Участники смогут обсудить тенденции развития видеотехнологий и эффективность их использования в корпоративной среде, узнать о новых решениях от представителей компаний-дистрибьюторов, инсталляторов, системных интеграторов и непосредственно от производителей оборудования и ПО видеосистем. В ходе панельных дискуссий, семинаров и мастер-классов, которые проведут...

CTI продолжает расширять список клиентов, которые используют городские телефоны для дозвона в веб-конференцию. Так, запущенная в прошлом августе услуга гибридной телефонии увеличила поток запросов на подключение телефонии в WebEx в начале 2016 года в два раза. WebEx – это приложение, которое запускается из браузера, для проведения совещаний и вебинаров в режиме онлайн за счет Интернет-соединения. Нестабильность Интернет-соединения из-за географической удаленности приглашенных, а иногда и невозможность подключиться в конференцию из-за отсутствия Интернета создали потребность связываться с некоторыми участниками веб-совещаний именно с городских телефонов. CTI не упустила возможность предоставить такую услугу и в августе 2015 года объявила о запуске услуги гибридной телефонии на рынке, которая позволяет присоединиться к веб-конференциям в рамках решений Cisco WebEx и CMR с любых городских телефонных номеров. Дозвон в конференцию...

Компания CTI (Communications. Technology. Innovations.) была признана лучшим партером Cisco в регионе Россия/СНГ на прошедшем с 1 по 3 марта в Сан-Диего (США) XX саммите. Ежегодно в мероприятии принимают участие партнеры Cisco из всех регионов мира. Главная цель саммита ― ознакомить партнеров с тенденциями развития ИТ-рынка, самыми свежими и перспективными разработками Cisco, концепцией развития компании. Девиз саммита ― «Сила в партнерстве» ― полностью отражает приоритеты стратегии Cisco. В рамках мероприятия проходит награждение лучших компаний, сотрудничающих с Cisco в различных регионах мира. В этом году высших наград удостоились всего два российских партнера. Присуждение награды свидетельствует о высоком уровне экспертизы специалистов CTI в области внедрения инновационных разработок, применения архитектурного подхода, использования программ, ориентированных на достижение конкретных бизнес-результатов и...

4-5 апреля 2016 года компания CTI примет участие в III-м Международном ПЛАС-Форуме «Online & Offline Retail 2016», который пройдет в Москве в КВЦ «Сокольники». Мероприятие посвящено анализу состояния и тенденциям развития розничной индустрии. Компания CTI представит ритейлерам новую технологию: электронные ценники. Международный ПЛАС-Форум «Online & Offline Retail 2016» ― ключевое мероприятие для всех сегментов ритейла в России и СНГ. В этом году участники планируют в рамках форума обсудить риски и возможности сетевого офлайн-ритейла и рынка e-commerce, новые перспективные технологии и рассмотреть ключевые вопросы в области государственной политики в сфере торговли. Общее количество делегатов из разных стран составит более 1000 человек. Это ведущие российские и международные эксперты в области онлайн- и офлайн-ритейла, владельцы, топ-менеджеры и специалисты торговых сетей, food, non-food, DIY, fashion, HoReCa, интернет-магазинов...

22 апреля компании CTI, Cisco и F5 семинар, посвященный современным решениям для финансовых организаций. Мероприятие прошло в ресторане «Сыр», где в неформальном дружеской обстановке эксперты смогли обсудить наиболее актуальные вопросы отрасли. Юлия Андрианова, менеджер по развитию бизнеса решений Унифицированного Доступа Cisco, выступила с докладом об IT, как ключевом элементе современной организации. Выступление было посвящено российским и мировым трендам, решениям с геопозиционированием Cisco CMX, лучшим примерам реализации, а также уникальным возможностям решений Cisco для корпоративных сетей. «Опыт прошлых нескольких лет показывает, что использование мобильных устройств повышает производительность труда сотрудников и улучшает взаимодействия с клиентами, - говорит Юлия Андрианова. – Сегодня в конкурентной борьбе побеждают те компании, которые используют инновационные технологические подходы в работе». Обзору решений для...

CTI объявляет об успешном прохождении сертификации, по результатам которой компания получила специализацию Cisco Express Video Specialization. Это еще раз доказывает, что эксперты CTI обладают необходимыми знаниями и опытом в области поддержки, эффективных продаж, технологий и сервисного сопровождения решений Cisco Express Video. Ранее компания первой на территории России получила специализацию Cisco Advanced Video Specialization. Удовлетворив все критерии данной специализации, компания CTI получила еще больше возможностей для конкурентной дифференциации и брендинга на рынке ИТ-интеграторов. Специалисты компании CTI могут устанавливать и обслуживать инфраструктуру услуг видеоконференцсвязи Cisco Video Сollaboration, как наиболее востребованных инновационных решений для эффективной совместной работы. Данные сервисы обеспечивают видеоконференцсвязь на уровне, близком к прямому взаимодействию, благодаря использованию видео и звука в...

Компания CTI информирует об обновлении клиентской версии сервиса Cisco WebEx, облачного сервиса для проведения веб-конференций. Сервисы WebEx позволяют компаниям, разделенным огромными расстояниями проводить встречи, конференции, тренинги через Интернет из любой точки России и мира в один клик - как с персонального компьютера, так и с любого мобильного устройства. Обновленный интерфейс сервисов WebEx стал более понятным, ярким, выразительным и более гибким - шрифты и иконки в приложениях теперь имеют более современный и упрощенный вид. Улучшилось окно для приглашения и напоминания о начале совещания, появилась возможность управлять окнами - растягивать и сужать их, чтобы не затруднять управление остальными приложениями, обновлен внешний вид микросайта и e-mail уведомлений. Также изменены инструменты для создания заметок – стало проще их использовать за счет оптимизации процесса перехода от одного средства редактирования к другому. В...

17-19 ноября в Лос-Анджелесе прошел ежегодный Cisco Collaboration Summit, в рамках которого компания CTI получила награду Customer Collaboration Conqueror как один из лучших в мире партнеров Cisco по созданию контактных центров. CTI успешно реализует проекты в этой сфере, создавая новые и модернизируя уже существующие контактные центры, в том числе предоставляемые по запросу. CTI является единственным партнером компании Cisco в крупнейшем регионе ‒ Россия/СНГ, получившим такую награду в рамках прошедшего саммита. Саммит проводился в седьмой раз, и в этом году он был посвящен обучению и инновациям. В рамках мероприятия технологические партнеры компании Cisco смогли обменяться своими идеями и опытом реализации успешных проектов. Также у участников саммита была возможность познакомиться с новыми флагманскими решениями Cisco – Business Edition 6000S, TelePresesnce SX10 и др., которые пополнили портфолио компании в области решений...

Компания CTI завершила комплексные работы по внедрению отказоустойчивой мультисервисной системы связи головного офиса и филиалов в Государственном автономном учреждении «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Новосибирской области». Проект реализован посредством внедрения качественной и надежной СКТ (системы корпоративной телефонии), позволившей обеспечить переход от традиционной телефонии к унифицированным коммуникациям с сохранением части телефонных номеров. Реализация проекта заняла три месяца и была разбита на несколько этапов. Первым этапом было создание отказоустойчивого ядра сети, отвечающего за интеграцию всех архитектурных модулей (проводная ЛВС, подключение к КСПД и сети Интернет), которое реализовано на базе высокопроизводительных коммутаторов Cisco Catalyst 3750, объединенных в стек. Модуль подключения к КСПД предоставляет высокоскоростной резервируемый доступ к корпоративному ЦОД и...

Компания CTI, признанный эксперт на российском рынке инновационных коммуникаций, развернула один из крупнейших в регионе центр обработки вызовов в Омском филиале ОАО «Ростелеком». 22 октября состоялось торжественное мероприятие по поводу открытия Единого контактного центра Сибири в городе Омске для представителей администрации Омской области и города Омска, СМИ и ключевых партнеров Омского филиала ОАО «Ростелеком». Единый Контактный центр объединит клиентов компании «Ростелеком» из одиннадцати регионов Сибирского федерального округа и даст возможность жителям Сибири управлять получаемыми услугами дистанционно. CTI имеет более чем десятилетний опыт в построении контактных центров разного формата и мощности, использует индивидуальный подход, внедряя решения, работающие с максимальной отдачей. Специалисты CTI изучили технические условия, специфику и территориальную распределенность – ядро контактного центра располагается в г. Барнаул, и...

Компания CTI примет участие в ежегодной конференции Cisco Connect 2014, которая пройдет 18-20 ноября в московском Центре международной торговли. Cisco Connect – крупнейшая ИКТ-конференция на территории России и ближнего зарубежья, где собираются топ-менеджеры крупнейших ИТ-компаний, руководители и специалисты ИТ-отделов, предприниматели, студенты и журналисты. Основной темой стенда CTI и выступлений экспертов компании будет концепция «Коммуникации в один клик» на базе продуктов и технологий Cisco. В рамках конференции выступят эксперты CTI: • Приветственное слово Золотого спонсора, Олег Щапов, Генеральный директор 18 ноября 11:30 – 11:50, Пленарное заседание • «Драйверы Wi-Fi для торговых центров. Новый взгляд на BTL» Сергей Кондаков, Руководитель направления платформ дополнительных операторских сервисов, 19 ноября 9:30, поток «Беспроводные сети» • «Преимущества для бизнеса и экономическая эффективность современных систем...

Компания CTI, ведущий поставщик облачных услуг, объявляет о заключении партнерского соглашения с компанией Cisco в рамках глобальной системы Intercloud, инновационном решении в области облачных технологий. Партнерская экосистема и Cisco дадут пользователям возможность управлять приложениями через гибридные облачные системы. Новое решение является уникальным сочетанием ориентированной на работу с приложениями инфраструктуры (Application Centric Infrastructure), высокого уровня производительности и возможности развертывания ЦОДов в любой части мира с возможностью безопасного и легкого перемещения данных и приложений между ними. Использование Intercloud сможет удовлетворить потребность заказчиков, имеющих широкую территориальную распределенность, в глобальной и высокозащищенной облачной платформе, удовлетворяющей требованиям Всеобъемлющего Интернета. Решение предусматривает варианты локального и глобального размещения, обеспечивающие...

Весной 2014 года компания «Ньюконтакт» обратилась в CTI с задачей в кратчайшие сроки организовать на его площадке контактный центр по уровню, не уступающему решению Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE). «Ньюконтакт» предоставляет полный спектр услуг профессионального аутсорсингового call-центра и удерживает лидирующие позиции на рынке, его контактный центр работает на нескольких платформах, включая Cisco. Однако количества мест, развернутых на тот момент на данной платформе, оказалось недостаточно для реализации новых проектов компании - требовалось оперативное расширение как рабочих мест, так и дополнительного функционала. Поскольку CTI имеет многолетний опыт в построении контактных центров разного формата и мощности именно на платформе Cisco, выбор подходящего решения был очевидным. Функционал запрашиваемого контактного центра должен был включать в себя широкий набор услуг: обработку входящих вызовов, сбор статистики...

Компания CTI реализует проект по сервисному обслуживанию и комплексному сопровождению ИТ–инфраструктуры региональных офисов крупной универсальной страховой компании «Оранта», входящей в состав нидерландской страховой группы Achmea. В настоящий момент в рамках проекта компания CTI осуществляет обслуживание региональных офисов компании-заказчика в более чем 40 различных городах Российской Федерации. Специалисты CTI обеспечивают бесперебойную работу автоматизированных рабочих мест (АРМ), периферийной и офисной техники, оказывают сотрудникам компании-заказчика услуги по установке и настройке системного, офисного и прикладного программного обеспечения, в том числе по комплектации и первичной установке операционных систем для новых АРМ, оптимизации их работы, а также решают все вопросы по диагностике и устранению неисправностей компьютерного оборудования и программного обеспечения. Важной особенностью проекта для заказчика является ещё и...

Минкомсвязь представила на общественное обсуждение поправки в законы «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» и «О персональных данных». Данное обсуждение продлится до 23 мая. Законопроект направлен на обеспечение возможности использования услуг облачных вычислений в деятельности органов государственной власти, местного самоуправления, а также иных органов и организаций, - говорится в пояснительной записке. «Облачные сервисы» стремительно завоевывают как мировой, так и российский рынок. Принятием данного документа специалисты министерства предлагают также ограничить возможность использования российскими госорганами услуг зарубежных компаний в сфере облачных вычислений. Прерогативу обслуживать государственные органы и организации предлагается предоставить российским компаниям. «Использование «облаков» для государственных предприятий - это неизбежность, так как сейчас развитие «облачных» сервисов - одна из...

Компания Forester Research опубликовала доклад, касающийся развития «облачных» сервисов. К 2020 году, по прогнозам аналитиков Forester Research, объем мирового рынка облачных сервисов достигнет 191 млрд долларов. При том, что три года назад специалисты говорили о 159 млрд долларов. Лидерами «облачных» продуктов сегодня являются решения для коммуникаций и совместной работы, которые включают корпоративную электронную почту, видеоконференцсвязь, виртуальные автоматические телефонные станции. Компания CTI предлагает решения, отвечающие всем потребностям быстрорастущего рынка. Все большую популярность приобретает комплексная услуга для совместной работы — «Унифицированные коммуникации по запросу» (UCaaS), которая позволяет компаниям сфокусироваться на основных направлениях и приоритетах своей деятельности, придать дополнительный импульс развитию бизнеса за счет использования передовых ИТ-технологий. Постепенно компании-заказчики приходят к...

Компания CTI завершила работы по внедрению контакт-центра на платформе Cisco Unified Contact Center Enterprise Edition для российского телекоммуникационного холдинга «Дом.ru», крупнейшего оператора связи, занимающего второе место по количеству Абонентов широкополосного доступа в России. Основной задачей, поставленной перед компанией CTI при реализации данного проекта, стала замена существующих отдельных центров обработки вызовов заказчика на комплексное решение с централизованным управлением, единой статистикой и балансировкой нагрузки между удаленным площадками размещения операторов. Решение CTI на базе Cisco UС позволило оптимально распределить нагрузку операторов, сократив среднее время ожидания Абонента. Благодаря проекту CTI «Дом.ru» удалось значительно повысить качество обслуживания и увеличить лояльность Клиентов. С помощью специалистов CTI «Дом.ru» получил передовой контакт-центр, позволяющий осуществлять динамическую...

Издание «Деловой квартал» (Новосибирск) опубликовало рейтинг лучших системных интеграторов региона. В нем приняли участие крупнейшие компании (филиалы федеральных компаний) в сегменте ИТ интеграции, действующие в Новосибирске. Основной показатель — оборот от системной интеграции в Сибирском федеральном округе (СФО) в 2013 году. Компания CTI заняла в данном рейтинге пятое место. Новосибирский офис CTI был открыт в сентябре 2013 года. Филиал компании возглавил Станислав Титов. Стратегия развития CTI построена на разработке инновационных решений, компания использует в своей практике продукты западных разработчиков. Станислав Титов, директор филиала CTI в Новосибирске, поделился своим видением тенденций ИТ-рынка Сибирского федерального округа: «Спросом будут пользоваться решения по развитию беспроводных сетей передачи данных, решения для повышения личной эффективности сотрудников, услуги по интеграции контакт-центров...

Компания CTI получила партнерский сертификат по направлению «Профессиональные мониторы» от мирового производителя телевизоров LG. Digital Signage – технология, позволяющая установить контакт с целевой аудиторией в точках продаж, местах транзита и ожидания, большого скопления людей, а в случае корпоративной рекламной сети, в рамках одного предприятия. Реклама на мониторах характеризуется высоким показателем окупаемости в сравнении с другими рекламными средствами, при размещении в точках продаж значительно повышает их эффективность. Данная технология получает все большое распространение в России и в мире. Именно поэтому CTI уделяет максимальное внимание разработке решений в данной области, налаживая взаимодействие с ведущими производителями оборудования в мире. Профессиональные мониторы и видеостены LG стали важным слагаемым экосистемы для создания решений Indoor TV для стадионов, торговых центров, супермаркетов, аэропортов, вокзалов...

25-26 февраля в Алма-Ате состоится конференция Cisco Connect. Участников ждет большое количество демонстрационных сессий и пленарных докладов экспертов ведущих компаний. Компания CTI, Gold Certified Partner Cisco в России и Premier Certified Partner в Казахстане, представит на конференции инновационные разработки на базе решений вендора. Основная тема выступлений экспертов компании - современные бизнес-коммуникации. Специалисты CTI выступят с докладами о новейших продуктах в области построения контактных центров, систем видеоконференцсвязи и комплекса решений для совместной работы. Все решения будут представлены на стенде компании. Желающие смогут поучаствовать в демонстрации и убедиться в удобстве и качестве продукта, предоставляемого CTI. Представительство CTI в Казахстане обладает статусом Cisco Premier Certified Partner и рядом специализаций, в числе которых: Cisco – Advanced Data Center Architecture Specialization, Cloud and...

По прогнозам аналитиков Strategy Analytics к 2017 году доля рынка Smart TV в продажах вырастет до 76%. К этому времени все телевизоры в среднем ценовом сегменте будут поддерживать IP-соединение. По данным Strategy Analytics 50% владельцев Smart TV в США и ведущих европейских странах в настоящее время используют встроенные интернет-возможности своих "умных" телевизоров. Компания CTI уделяет особое внимание разработкам в данной области, более трех лет занимаясь созданием сервисов для Smart TV. Среди решений, представленных компанией CTI, следует особо отметить собственную платформу CTI TVEngine. TVEngine – это комплексное решение для предоставления интерактивных видеосервисов пользователям через интернет. Решение включает в себя все компоненты, необходимые для успешного запуска интерактивных IPTV и OTT-сервисов, а также сопровождается бизнес-консультированием и последующей технической поддержкой. Помимо того, что TVEngine – современная...

Мировые поставки «умных» телевизоров в 2013 году достигли 76 миллионов единиц техники. Это на 55% больше, чем в 2012. По прогнозам аналитиков Strategy Analytics к 2017 году доля рынка Smart TV в продажах вырастет до 76%. К этому времени все телевизоры в среднем ценовом сегменте будут поддерживать IP-соединение. По данным Strategy Analytics 50% владельцев Smart TV в США и ведущих европейских странах в настоящее время используют встроенные интернет-возможности своих "умных" телевизоров. Компания CTI уделяет особое внимание разработкам в данной области, более трех лет занимаясь созданием сервисов для Smart TV. Среди решений, представленных компанией CTI, следует особо отметить собственную платформу CTI TVEngine. TVEngine – это комплексное решение для предоставления интерактивных видеосервисов пользователям через интернет. Решение включает в себя все компоненты, необходимые для успешного запуска интерактивных IPTV и OTT-сервисов, а также...