Скаут Маркетинг на PublisherNews.Ru - Производители товаров и услуг

Современный бизнес нуждается в независимой экспертизе, а кто, как не обычные люди, могут беспристрастно оценить тот или иной товар, услугу, качество сервиса в офисах продаж. Такие люди часто останавливаются в различных отелях, посещают бутики, автомойки, покупают разные товары — технику, продукты питания. В рамках специальных проектов проверяющий, «тайный покупатель», может прийти в боулинг, косметический салон, любое общественное место, предлагающее различные услуги. От его мнения — результатов мониторинга — порой зависит стратегия предприятия и судьба обслуживающего персонала. Сегодня, для большинства респектабельных фирм и компаний, которые прислушиваются к клиентам, услуги тайных покупателей является необходимой практикой. Организация, как правило, заключает договор с маркетинговым агентством, проверяющим деятельность персонала и дающим ей объективную оценку. В документах при этом обозначается количество визитов тайных...

Эти люди регулярно бывают в лучших ресторанах, летают в разные страны, останавливаются в роскошных отелях, покупают яхты, автомобили, самолеты и… получают за это деньги. Тайные покупатели сегодня тестируют абсолютно все сферы услуг в рамках проектов mystery shopping («таинственный шопинг»). Несколько лет назад в России появились первые «тайные гости». Тогда основными заказчиками подобных услуг были точки общественного питания и магазины. Сегодня, с появлением специализированных агентств по гостеприимству, протестировать свой персонал может любая фирма. Проверяют обычно сотрудников, которым приходится постоянно общаться непосредственно с клиентом. Продавцы-консультанты, секретари, туроператоры, стюардессы, официанты — словом, те, в чьи обязанности входит создавать комфортные условия для клиента. Шопинг как стиль жизни «Приходя в кафе с друзьями, я уже по привычке иду осматривать витрину и туалет, потом расспрашиваю официанта о составе...