Скаут Маркетинг на PublisherNews.Ru - Консультации

Современный бизнес нуждается в независимой экспертизе, а кто, как не обычные люди, могут беспристрастно оценить тот или иной товар, услугу, качество сервиса в офисах продаж. Такие люди часто останавливаются в различных отелях, посещают бутики, автомойки, покупают разные товары — технику, продукты питания. В рамках специальных проектов проверяющий, «тайный покупатель», может прийти в боулинг, косметический салон, любое общественное место, предлагающее различные услуги. От его мнения — результатов мониторинга — порой зависит стратегия предприятия и судьба обслуживающего персонала. Сегодня, для большинства респектабельных фирм и компаний, которые прислушиваются к клиентам, услуги тайных покупателей является необходимой практикой. Организация, как правило, заключает договор с маркетинговым агентством, проверяющим деятельность персонала и дающим ей объективную оценку. В документах при этом обозначается количество визитов тайных...

Эти люди регулярно бывают в лучших ресторанах, летают в разные страны, останавливаются в роскошных отелях, покупают яхты, автомобили, самолеты и… получают за это деньги. Тайные покупатели сегодня тестируют абсолютно все сферы услуг в рамках проектов mystery shopping («таинственный шопинг»). Несколько лет назад в России появились первые «тайные гости». Тогда основными заказчиками подобных услуг были точки общественного питания и магазины. Сегодня, с появлением специализированных агентств по гостеприимству, протестировать свой персонал может любая фирма. Проверяют обычно сотрудников, которым приходится постоянно общаться непосредственно с клиентом. Продавцы-консультанты, секретари, туроператоры, стюардессы, официанты — словом, те, в чьи обязанности входит создавать комфортные условия для клиента. Шопинг как стиль жизни «Приходя в кафе с друзьями, я уже по привычке иду осматривать витрину и туалет, потом расспрашиваю официанта о составе...

Сложно догнать конкурентов? Рынок давно поделен и вы успели разочароваться? Не беда, методы конкурентной разведки помогут вам выйти на новый уровень! Используя самую достоверную и актуальную информацию о деятельности конкурентов, предпринимаемым ими шагах и насущных проблемах - вы легко сможете их опередить. Методы конкурентной разведки позволяют собрать всю необходимую информацию в кратчайшие сроки, с гарантией качества и достоверности. Конкурентная разведка - это проводимые на постоянной основе сбор информации и исследования, как рынка, так и всей деловой среды, с целью выявления реальных и потенциальных факторов, которые влияют или могут повлиять на способность фирмы успешно конкурировать на данном рынке. Результаты исследований конкурентной разведки обрабатываются таким образом, что они непосредственно служат основой для принимаемых стратегических решений или являются вводными для процесса стратегического планирования. До 31...

Задумались о хорошем пиаре? Начните с количественных исследований! Количественные методы исследований часто применяются для · определения величины спроса на тот или иной товар или услугу · изучения реальной и потенциальной емкости рынка; · определения состава и предпочтений целевых аудиторий продукта, компании; · анализа конкурентной ситуации на рынке; · оценки эффективности рекламной компании; · изучения уровня цен и другие аспекты рыночной ситуации. Компания "Скаут Маркетинг" поможет вам с определением целевой аудитории. Пол, возраст, убеждения и стереотипы - важно все! Мы узнаем все нужды, запросы и пожелания по любому продвигаемому вами товару или услуге. Важен имидж? Конечно. С помощью этих исследований вы сможете влиять на сознание потребителя. Серии глубинных интервью и аналитика, дадут вам неоспоримое преимущество перед конкурентами! До 31 ноября при заказе опросов от 10 глубинных интервью - стартовое и десятое в подарок. Со...

С 31 октября по 31 ноября компания "Скаут Маркетинг" проводит в рамках годовой кампании "Улучшим сервис вместе", акцию "проверка в подарок". При заказе маркетингового исследования "тайный покупатель", предоставляем бесплатно стартовую проверку и дарим каждую десятую. Проверки "Тайный покупатель" проведенные нашими специалистами, помогают выявить все недочеты и недоработки, связанные с работой продавцов и менеджеров. Специалисты компании рассчитывают, что в ходе этой акции, можно будет намного улучшить работу в сфере обслуживания, что безусловно, положительно отразится на всех потребителях. Кроме того, можно будет добиться увеличения прибыли и рентабельности самих предприятий, теряющих до 30% возможной прибыли из-за непрофессионализма и нелояльности сотрудников. Предоставляются подарочные сертификаты по действующему спецпредложению. Улучшим сервис вместе!

Компания "Скаут Маркетинг", давно и успешно занимающаяся маркетинговыми исследованиями и анализом различных рынков, активно внедряет в свою работу метод исследования уровня сервиса, известный как Mystery Shopping (тайный покупатель). Это позволяет не только разработать грамотную стратегию продвижения на рынке, но и улучшить такой немаловажный фактор, как сервис обслуживания. Стимулом для появления на свет "тайных покупателей", как и остального современного маркетинга, явилась конкуренция. Среди множества относительно одинаковых по ассортименту розничных сетей и магазинов, потребитель чаще выбирает ту, в которой его компетентно и качественно обслужат. Качество обслуживания и уровень сервиса – важнейшее конкурентное преимущество, многие компании сегодня не жалеют усилий, чтобы оценить его реально. Один плохой продавец за день работы может отпугнуть несколько десятков потенциальных покупателей навсегда. Владельцы розничных сетей, как...

Маркетинговое исследования потребителей приобрело очень важную роль в жизни людей. С помощью таких исследований производитель изучает сферу своей деятельности на рынке. Данные исследования помогают указать путь развития фирмам. Помогают маркетинговые исследования в конкурентной борьбе, т.к. можно получить информацию об аналогичной деятельности конкурентной области. Также исследования помогают разобраться в направлении будущего развития сферы производителей, или расширении рыночной деятельности с наименьшими потерями. Почти в каждой фирме работает либо специалист, либо маркетинговый отдел в зависимости от размера производства. Существуют разные методы маркетинговых исследований. Например, «тайный покупатель» используется в том случае, когда руководство хочет оценить работу своих продавцов. Суть метода такова: под видом обычного покупателя обученный человек проверяет знания и умения продавцов. По итогам работы кто-то получает премии...

Мы не занимаемся штампованными маркетинговыми исследованиями, которые рассчитаны на любую из компаний данной отрасли. Мы проводим исследования и анализ рынка, отталкиваясь от задачи, решаемой нашим клиентом.  Поэтому главное значение в нашей работе имеет: - тщательный сбор информации, которая имеет ценность для бизнеса клиента, - встречная проверка и верификация данных из разных источников, - формулирование выводов и ценных идей по развитию данного бизнеса. Если же нужны базовые данные по состоянию рынка, которые можно получать из доступных открытых источников ( ГТК, ФСГС, сайты) и не требуется углубленная аналитика, то мы рекомендуем поискать в нашей базе готовые отчеты, которые дешевле, чем комплексная углубленная аналитика. Обращайтесь к нам если у Вас следующие проблемы: Ваше понимание рынка неполно, по причине непрозрачности данного рынка, официальные данные не отражают реальность, а данные полученные из разных источников...

"Mystery shopper", или тайный покупатель - часто в последнее время применяемый вид маркетинговых исследований. Давайте же попробуем разобраться, что это и с чем это едят. Помогут в этом специалисты компании "Cкаут Маркетинг". Рассмотрим историю этого приема, первоисточники и примеры/аналоги в СССР, выявим аспекты, важные в маркетинге. Окунемся в историю. Оказывается, приемы "тайной покупки" использовались еще в Древнем Риме владельцами прилавков на рынках для проверок продавцов на честность. Разработан же в сегодняшнем виде метод «Mystery Shopping» в США в 1940-х и ставил перед собой цель тайно оценить обслуживание клиентов. Позднее, в 70-х годах, когда на рынках появились электронные товары, многие производители засомневались, могут ли продавцы дать клиентам грамотную консультацию, презентовать новую продукцию. Тогда то крупнейшие производители электроники и прибегли к методике "тайный покупатель", для проверки знаний и уровня...

Для компаний среднего бизнеса есть две альтернативы – либо попытаться взять в штат начинающего и мало оплачиваемого маркетолога, либо обратиться к аутсорсингу. И тут мы хотим дать искренний совет: в маркетинге не стоит рассчитывать на «молодые таланты». Чтобы стать хорошим специалистом, начинающему маркетологу нужно поработать два-три года под руководством опытных людей и наработать профессиональную интуицию. В вузах маркетологов в основном учат рисовать схемы, рассуждать о позиционировании, брендах и проводить исследования, тогда как практика предъявляет совершенно другие требования. Аутсорсинг маркетинга – живой процесс, в котором каждая из сторон имеет ясно определенные функции. Это не передача маркетинга полностью «на откуп» внешним исполнителям, а сотрудничество, при котором идеи и решения возникают в результате суммирования опыта и творческих способностей маркетологов, руководителей и их сотрудников. А далее каждый знает свою...

Компания "Скаут Маркетинг" проводит маркетинговые исследования количественными, качественными, кабинетными и полевыми методами, а также проверки "тайный покупатель". Постоянные мониторинги рынков и аналитика специалистов, позволяет достигать серьезных результатов в оптимизации работы компаний. На данный момент компания может предложить следующие методы маркетинговых исследований и аутсорсинга бизнес-процессов: 1. "Тайный покупатель" (Mystery Shopping) Проверки уровня сервиса нашими специалистами, действующими по разработанной легенде. 2. Качественные исследования Данная методология, основана на небольших выборках. Дает возможность получить качественное понимание причин и мотивов поведения потребителей, их мнений и отношений. 3. Количественные исследования Количественные методы исследования основаны на представительных выборках и охватывают большие группы потребителей. Они являются источником точных данных и позволяют переносить...