Типы информации: Новости (296), Мероприятия (13), Аналитика (3)
Сферы деятельности: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций (312), Автотранспорт (1), Агрегатор счастья (22), Арбитраж (1), Арктические территории и шельф (1), Арт-шоу (3), Атомная индустрия (1), Аутсорсинг (2), Банки, финансы, платежные системы (17), Бизнес России (76), Бизнес-проекты: идеи, стартапы, слияния, поглощения (1), Бизнес-словарь (24), Благотворительность, спонсорство, волонтерство (3), Бренды (39), Букмекерство, лотереи (2), Валюты (2), Внешнеэкономическая и таможенная деятельность (1), Вся Россия (27), Вся Россия онлайн (27), Глобализация (7), Госуслуги (2), Девелопмент (3), Деловые контакты, партнерство, сотрудничество (10), Деловые предложения (3), Дети (1), Добыча ископаемых (2), Долги, иски, штрафы (1), Донорство (1), Жилищно-коммунальное хозяйство и среда проживания (1), Законодательство, право (10), Здоровый образ жизни (3), Ивент-сообщество (5), Изобретательство и рационализация (1), Импорт (1), Инвестиции (11), Инновации (3), Инновационный бизнес (1), Интернет-телевидение, видео (20), Информтехнологии, связь, Интернет (2), Инфраструктура (7), Ипотека (2), Исследования, статистика, аналитика (47), Кадровые назначения (1), Киберспорт, гейминг (1), Кино и ТВ: программы, фильмы, актеры (1), Кластерное развитие (1), Клуб "Бизнес, информация" (3), Коллекционирование (2), Конкурентоспособность (25), Консалтинг (53), Космос (1), Креативные индустрии (45), Культура, искусство, музеи (1), Легкая промышленность (2), Малый и средний бизнес (11), Маркетинг (37), Маркетинговые центры (29), Медицина, фармацевтика, здоровье (3), Международные отношения (1), Менеджмент (2), Мероприятия (12), Металлургия и изделия (2), Микрофинансирование (1), Молодежь (6), Монополии (2), Навигационные и геолокационные системы (2), Национальные проекты (5), Образование (5), Общественная палата (1), Общественное мнение (1), Отходы и утилизация (2), Памятные даты, праздники, юбилеи (21), Парфюмерия (2), Политика (1), Потребительский рынок (69), Пресс-центр "БизнесИнформ" (42), Преступления, криминал (2), Производители товаров и услуг (23), Профсоюзы (1), Психология (3), Развлечения (1), Рейтинги, премии, награды (6), Реклама и PR (56), Рестораны, кафе, общественное питание (4), Семья (4), Силовые структуры (1), СМИ, медиа (8), Современное искусство (1), Содействие кредитованию (1), Социальное общество (13), Социальный бизнес (1), Спорт и фитнес (1), Стандартизация (17), Стиль, мода, дизайн (1), Страхование (2), Технологии (6), Технопарки, бизнес-инкубаторы, акселераторы (1), Торги, конкурсы, закупки, госзаказ (2), Торговля, дистрибуция, продажи (13), Трудоустройство, занятость (4), Управление недвижимостью (1), Управление персоналом (1), Устойчивое развитие (3), Факторинг (1), Фермерство (1), Финансовая грамотность (13), Художественный салон (1), Центр поддержки творческих проектов (2), Частно-государственное партнерство (1), Экология и природопользование (1), Экспорт (2), Электронные продажи (1), Ювелирная промышленность и изделия (1)
Регионы РФ: Алтай Республика (2), Алтайский край (1), Архангельская область (1), Архангельская область - Архангельск (1), Астраханская область (1), Бурятия Республика (3), Воронежская область (3), Воронежская область - Воронеж (2), Дальневосточный федеральный округ (7), Забайкальский край (1), Иркутская область (6), Иркутская область - Ангарск (1), Иркутская область - Иркутск (4), Иркутская область - Усолье-Сибирское (2), Иркутская область - Черемхово (2), Карелия Республика (2), Кемеровская область (1), Коми Республика (2), Краснодарский край (5), Красноярский край (2), Крым Республика (1), Ленинградская область (1), Марий Эл Республика (1), Москва (130), Московская область (7), Московская область - Истра (1), Московская область - Наро-Фоминск (1), Московская область - Реутов (1), Мурманская область (1), Нижегородская область (5), Нижегородская область - Нижний Новгород (4), Новгородская область (6), Новосибирская область (6), Новосибирская область - Новосибирск (1), Оренбургская область (2), Оренбургская область - Оренбург (1), Пермский край (5), Пермский край - Пермь (2), Приволжский федеральный округ (23), Псковская область (1), Ростовская область (1), Самарская область (6), Самарская область - Тольятти (1), Санкт-Петербург (26), Сахалинская область (4), Свердловская область (7), Свердловская область - Екатеринбург (2), Севастополь (1), Северная Осетия-Алания Республика (1), Северная Осетия-Алания Республика - Владикавказ (1), Северо-Западный федеральный округ (30), Северо-Кавказский федеральный округ (2), Сибирский федеральный округ (11), Ставропольский край (1), Ставропольский край - Ставрополь (1), Татарстан Республика (8), Татарстан Республика - Казань (5), Тверская область (3), Тверская область - Тверь (3), Томская область (1), Томская область - Томск (1), Тюменская область (1), Удмуртия Республика (1), Удмуртия Республика - Ижевск (1), Уральский федеральный округ (10), Хабаровский край (3), Хабаровский край - Хабаровск (1), Центральный федеральный округ (141), Челябинская область (3), Челябинская область - Челябинск (1), Южный федеральный округ (9)
Регионы мира: Афганистан (1), Беларусь (4), Беларусь - Минск (4), Бельгия (4), Бельгия - Брюссель (3), Болгария (1), БРИКС (BRICS) (2), Великобритания (5), Великобритания - Лондон (1), Венесуэла (2), Германия (3), Германия - Кельн (1), Германия - Мюнхен (1), Германия - Франкфурт-на-Майне (1), Гонконг (3), Греция (1), Грузия (1), Евразийский экономический союз (ЕАЭС) (2), Европа Центральная (9), Европейский союз (7), Израиль (3), Индия (3), Индия - Нью-Дели (2), Испания (1), Италия (8), Италия - Рим (1), Канада (1), Корея Северная (КНДР) (1), Люксембург (2), Молдова (1), Нидерланды (4), Нидерланды - Амстердам (1), Норвегия (1), Перу (1), Россия (15), Сербия (6), Скандинавия (1), СНГ - Содружество независимых государств (3), Соединенные Штаты Америки - Нью-Йорк (3), Тайвань (3), Украина (3), Украина - Львов (2), Финляндия (1), Франция (3), Франция - Париж (2), Чехия (1), Швейцария (3), Швеция (2), Швеция - Стокгольм (1), Япония (2)
22.02.2011 Новости
Компания «ИМА-консалтинг» организовала и провела празднование 23 февраля в Таганском районе
21 февраля 2007 года компания «ИМА-консалтинг» выступила организатором Дня Защитника Отечества на территории Таганского района в рамках договора на оказание услуг по проведению праздничных мероприятий. В празднике приняли участие руководители района: глава Управы – Олег Алексеевич Борисов, руководитель муниципалитета «Таганский» - Анатолий Георгиевич Марков, заместитель главы Управы по вопросам экономики и потребительского рынка – Лидия Сергеевна Чувакова, первый заместитель главы Управы по вопросам жилищно-коммунального хозяйства, благоустройства и работы с административными органами – Александр Юрьевич Родионов и заместитель главы Управы по вопросам строительства, реконструкции и жилищной политики – Наталья Ивановна Преснова. В рамках торжества в ДК «Стимул» состоялся праздничный концерт. В дом культуры пришли более 250 человек: военнослужащих, ветеранов и членов их семей. С Днем Защитника Отечества жителей Таганского района...
01.09.2010 Новости
Генеральный директор PR-агентства «ИМА-консалтинг» Вартан Саркисов рассказал банкирам, кого и за что любит блогосфера
В рамках 11-го Всероссийского банковского форума в Нижнем Новгороде Генеральный директор «ИМА-консалтинг» Вартан Саркисов выступил с докладом на тему «Банки России: кого и за что любит блогосфера». На основе сообщений, посвященных работе ритейловых банков, в период с 26 апреля по 26 июля 2010 года специалисты агентства провели исследование русскоязычной блогосферы. Для поиска информации были выбраны наиболее популярные блог-сервисы в русскоязычном интернете. Сообщения для анализа отбирались по следующим критериям: наименование банка (общее количество упоминаний о нем в блогах), ключевые слова, характеризующие особенности его работы (общая оценка и оценка обслуживания), частота упоминаний банка в рамках обсуждения его конкретных продуктов. На основе полученных данных был сформирован рейтинг популярности банков в блогосфере, рассчитанный по количеству сообщений, посвященных каждому из них. Лидирующие позиции в нем заняли Сбербанк, ЗАО...
15.12.2009 Новости
Коммуникационное агентство «ИМА-консалтинг» изучило посткризисное поведение московских потребителей финансовых услуг
Агентство «ИМА-консалтинг», член Ассоциации российских банков, завершило исследование, посвященное потребительскому поведению москвичей в финансовой сфере в посткризисный период. Новое исследование охватывает рынок Москвы как одного из крупнейших и развитых в России и имеет практическую ценность для всех подразделений банков, участвующих в разработке, внедрении и продвижении розничных финансовых продуктов в новых экономических условиях. Цели исследования: • Оценить реальный и потенциальный спрос основных банковских продуктов. • Определить критерии выбора поставщиков финансовых услуг. • Определить векторы развития отдельных сегментов банковских услуг. • Представить известность и силу банковских брендов. • Оценить уровень удовлетворенности и лояльности клиентов банков. • Выявить эффективные каналы коммуникаций с потребителями. • Оценить качество обслуживания потребителей по различным банковским продуктам. Исследование проводилось...
10.12.2009 Новости
Москвичи перемещаются в дисконт-центры
Жители Москвы стали больше покупать в дисконт-центрах известных торговых марок и в специальных дискаунтерах – магазинах низких цен. Об этом свидетельствуют данные аналитиков «Московского ювелирного завода»: за первый месяц работы дисконтного магазина, открытого на месте фирменного магазина компании, продажи продукции выросли в три раза. Дисконтный магазин «Московского ювелирного завода» (МЮЗ) был открыт 28 октября этого года в торговом центре «Ашан-сити» на Севастопольском проспекте, на месте фирменного магазина компании, который осуществлял свою деятельность на протяжении 3 лет. С момента начала работы магазина резко возросло количество покупателей. В итоге за месяц работы продажи продукции в дисконтном магазине в три раза превысили среднемесячный уровень продаж ранее существовавшего магазина. По мнению аналитиков компании, полученные данные говорят об изменении поведения московских потребителей: они стали более привержены...
02.11.2009 Новости
Открыта подписка на результаты исследования «Потребители финансовых услуг после кризиса»
Ежегодное исследование, проводимое агентством «ИМА-консалтинг», охватывает банковский рынок Москвы. В условиях, когда бюджеты на маркетинг сокращены, подписка на исследование позволит банкам без лишних затрат получить объективную информацию: • о потребительском поведении реальных и потенциальных розничных пользователей кредитных продуктов (вид кредитования, банки, частота, объем кредитования, факторы выбора банка и удовлетворенности получением и обслуживанием кредита, лояльность реальных клиентов, дополнительные услуги); • о потребительском поведении реальных и потенциальных розничных пользователей депозитных продуктов (вид вклада, банки, частота, объем сбережений, факторы выбора банка и удовлетворенности открытием и сопровождением вклада, уровень лояльности клиентов, факторы риска ухода из банка, дополнительные услуги); • о структуре и объеме спроса на банковские услуги (по видам продуктов, в количественном и денежном выражении); • о...
26.10.2009 Новости
PR-агентство «ИМА-консалтинг» завершило исследование по выявлению потребительских предпочтений при выборе платных медицинских услуг в Москве
Рынок платных медицинских услуг неуклонно растет и развивается. Как москвичи относятся к бесплатной медицине, чем руководствуются, выбирая платную клинику, какой она должна быть и как эти ожидания соответствуют реальности, - на эти и многие другие вопросы отвечают маркетологи PR-агентства «ИМА-консалтинг» в исследовании для группы компаний «Медси». Исследование проводилось в два этапа – в формате фокус-групповых дискуссий и опроса по полуформализованной анкете, что позволило осуществить комплексный анализ рынка платных медицинских услуг. По результатам работ была проведена сегментация пользователей платных услуг, определены их методы поиска клиники, а также описан идеальный формат платных медицинских учреждений. РR-агентство «ИМА-консалтинг» работает на рынке интегрированных маркетинговых коммуникаций с 1999 года и оказывает услуги по шести направлениям: Public Relations, маркетинговые исследования и аналитика, управленческий...
04.01.2009 Новости
PR-агентство «ИМА-консалтинг» оказало поддержку открытию торгового центра компании “Амвэй” в столице Прибайкалья
16 декабря компания «Амвэй» открыла в Иркутске свой новый торговый центр «Байкальский». Центр будет обслуживать независимых предпринимателей «Амвэй» не только Иркутской области, но и других регионов Прибайкалья и Сибири – Бурятии, Тывы, Забайкальского и Красноярского края. По данным компании, в настоящее время в регионе работают более 70 000 независимых предпринимателей. В ТЦ «Байкальский» созданы все необходимые условия для успешного ведения бизнеса и приобретения продукции «Амвэй». Здесь они смогут проводить деловые встречи и переговоры. Новый торговый центр отличают современный дизайн, удобные демонстрационные стенды для косметической продукции ARTISTRY, биологически активных добавок и витаминных комплексов NUTRILITE. Для удобства предпринимателей подробная информация о продуктах и услугах компании выводится на широкоформатный плазменный монитор, а установленная специальная система аудиотрансляции оперативно оповещает клиентов о...
16.11.2008 Новости
Агентство «ИМА-консалтинг» изучило потребительское поведение москвичей в финансовой сфере
Агентство «ИМА-консалтинг», член Ассоциации российских банков, завершило исследование, посвященное финансовому поведению клиентов московских банков. Новое исследование охватывает рынок Москвы как одного из крупнейших и развитых в России и имеет практическую ценность для всех подразделений банков, участвующих в разработке, внедрении и продвижении розничных финансовых продуктов. Цели исследования • Оценить размеры рынка банковских услуг по основным банковским продуктам • Определить векторы развития отдельных сегментов банковских услуг • Представить известность и силу банковских брендов • Выявить мотивацию и критерии выбора банка клиентом • Оценить уровень удовлетворенности и лояльности клиентов банков • Выявить эффективные каналы коммуникаций с потребителями Особый интерес представляют данные по оценке влияния мирового финансового кризиса на уровень доверия населения к финансовой системе. Исследование проводилось методом телефонного...
03.12.2007 Новости
Дмитрий Афонин о ноу-хау «ИМА-консалтинг» в сфере коллективных инвестиций
Руководитель проектов финансовых коммуникаций и маркетинга Дмитрий Афонин выступил на конференции «Российский рынок коллективных инвестиций», организованной Национальной Лигой Управляющих совместно с Учебным центром МФЦ и при участии ФСФР и Минфина РФ. 27-28 ноября 2007 года в Москве прошла конференция «Российский рынок коллективных инвестиций». «ИМА-консалтинг» оказала информационную поддержку оргкомитету, а эксперт компании Дмитрий Афонин выступил в секции «Ритейл» с докладом «Роль PR и маркетинговых инструментов на рынке коллективных инвестиций». Дмитрий Афонин отметил, что рынок коллективных инвестиций переходит на новую стадию развития и предъявляет к управляющим компаниям новые требования по ведению конкурентной борьбы. В этой ситуации основными трудностями продвижения ПИФов являются недостаточное знание инструментов для вложения денежных средств со стороны потенциальных инвесторов и относительно небольшое количество кредитных...
14.11.2007 Новости
"ИМА-консалтинг" выступит партнером конференции "Security Invest-2007"
"ИМА-консалтинг" окажет информационную поддержку конференции "Security Invest-2007. Слияния/поглощения и инвестиции на рынке безопасности", которая состоится 4 декабря 2007 года в гостинице "Президент-Отель" (Москва). Конференция проводится компанией "ГРОТЕК" при поддержке Российской Ассоциации Индустрии Безопасности. В работе конференции примут участие представители компаний ОАО «Газпром», УК «НМ-Траст», ИК «Mint Capital», а также КЛИФФ, CS Centre, Tenzor Consulting Group, Honeywell Security (США), Hikvision Digital Technology Co., Ltd (Китай), Best Security Systems Ltd. (Ю.Корея), WFE Technology Corp. (Китай), Hacetron Corporation (Тайвань). Специальный гость конференции – Рихо Луттер, представитель Конфедерации европейских служб безопасности. В программе также запланирована пресс-конференция и фуршет в Зимнем саду. Основные темы конференции "Security Invest-2007": • Консолидация...
07.11.2007 Новости
Наталья Даудрих выступила с докладом на форуме «Автокредитование в России – 2007»
1-2 ноября 2007 года в Москве состоялся специализированный форум «Автокредитование в России-2007», организованный компанией Global Forum. В этом году особое внимание участников мероприятия было уделено обсуждению последствий выхода финансовых дочек автопроизводителей на российский рынок автокредитования, перспективам развития рынка кредитования подержанных автомобилей, а также взаимовыгодным моделям партнерства участников рынка. В Форуме приняли участие представители ключевых банков, страховых компаний, автодилеров (Raiffeisen BANK, РОСБАНК, Global Payments Credit Services, ИНГОССТРАХ, MUSA MOTORS, НАФИ). «ИМА-консалтинг» на конференции представляла руководитель Департамента исследований и аналитики Наталья Даудрих. Наталья Даудрих сделала доклад, кратко резюмирующий результаты проведенного «ИМА-консалтинг» исследования «Потребительское поведение пользователей кредитных продуктов и качество консультирования в московских банках и...
23.07.2007 Аналитика
«ИМА-консалтинг» провела исследование потребительского поведения и качества обслуживания по автокредитованию
В июне 2007 года «ИМА-консалтинг» провела исследование потребительского поведения пользователей кредитных продуктов и качества обслуживания в московских банках и автосалонах по услуге «автокредитование». Методология исследования включала телефонный опрос и mystery shopping. Выборка составила 500 респондентов – жителей Москвы от 18 до 60 лет. Аудит качества обслуживания проводился в двух форматах: телефонный звонок и личная консультация. В ходе исследования, специально обученные «тайные покупатели» посетили 22 банка и 11 автосалонов. Автокредитование является одной из наиболее динамично развивающихся банковских услуг. В 2006 году в РФ было продано более 2 млн. новых автомобилей на 32 млрд. долл., причем на кредитные машины пришлось 8,5 млрд. долл. По прогнозам экспертов, 2007 год ознаменуется ростом сегмента автокредитования до 14 млрд. долл. Аналитический отчет «ИМА-консалтинг» включает три части: 1. «Потребительское поведение...
11.07.2007 Новости
Эксперт «ИМА-консалтинг» принял участие в конференции «Российский кредитный рынок»
10 июля 2007 года на портале еженедельного журнала «Профиль» прошла онлайн-конференция по проблемам отечественного кредитного рынка. Организаторами интернет-моста также выступили порталы Pro-Credit.ru (Москва), Buscomm.ru (Петербург), TatCenter.ru (Казань). Ведущим интернет-моста стал обозреватель журналов "Профиль" и "BusinessWeek Россия" Ян Арт.
В качестве экспертов на конференцию были приглашены руководители банков и финансовых компаний России. «ИМА-консалтинг» представлял руководитель проектов банковского маркетинга и связей с общественностью Дмитрий Афонин, который дал развернутые комментарии по ряду острых вопросов банковского и финансового секторов: о деятельности «финансовых супермаркетов», об инструментах вложения денежных средств, о росте ставок потребительского кредитования, о стандартах работы кредитных брокеров и др. Отвечая на один из вопросов, Дмитрий Афонин высказал мнение, что «на сегодня нет...
08.06.2007 Новости
«ИМА-консалтинг» продолжает сотрудничество с банками
Компания «ИМА-консалтинг» провела исследования методом mystery shopping для банка «Возрождение»
В настоящее время на розничном рынке банковских услуг одним из ведущих факторов привлечения потребителя становится качество работы front-офиса и call-центра. Умение «завоевать» клиента на уровне первичной консультации во многом обеспечивает банку рост продаж в сегментах, связанных с обслуживанием физических и юридических лиц. Руководство банка «Возрождение» обратилось к компании «ИМА-консалтинг» с целью оценить методом mystery shopping качество работы персонала в офисах и call-центрах во всех отделениях банка.
Цель проведения исследования – сбор и анализ информации по качеству обслуживания при телефонной и личной консультации, как физических лиц по ипотечным кредитам и депозиту, так и юридических лиц по РКО (расчетно-кассовому обслуживанию) и кредитованию малого и среднего бизнеса. Задачи проведения исследования – оценить работу...
01.05.2007 Новости
«ИМА-консалтинг» проводит исследования по ребрендингу
Компания «ИМА-консалтинг» предлагает специализированные услуги по проведению исследований по ребрендингу.
Компания «ИМА-консалтинг» проводит исследования по аудиту бренда и итогам проведения ребрендинга. Полученные данные позволяют банку оценить успешность проведенных обновлений (усиление бренда, дифференциация бренда, привлечение новых потребителей).
Вместе с тем, следует подчеркнуть, что проводить оценку итогам ребрендинга должна компания, не участвовавшая в продвижении нового бренда. Именно независимая экспертиза позволяет непредвзято оценить реальные результаты проведенной работы.
Следует отметить, что «ИМА-консалтинг» активно работает на финансовом и банковском рынке. «ИМА-консалтинг» организует совместные проекты по трем направлениям: управленческий консалтинг, маркетинг и PR. Изучение, анализ, разработка и реализация рекомендаций для субъектов финансовой отрасли являются одними из стратегических приоритетов деятельности...
30.04.2007 Новости
«ИМА-консалтинг» проверила качество обслуживания клиентов Сити банка
В московских офисах Сити банка завершено исследование качества обслуживания клиентов по инвестиционным продуктам. Исследование было проведено методом Mystery shopping.
Аудит качества обслуживания клиентов методом Mystery shopping заключается в посещении проверяемых отделений банка специально обученными посетителями в роли потенциальных клиентов, которым необходимо получить полную консультацию по интересующим вопросам. В специальную анкету «тайные посетители» заносят свои оценки по уровню компетентности банковских служащих, их внешнему виду, проявлению интереса к клиенту и т.д. На основе этих сведений готовятся рекомендации для улучшения качества работы front-персонала, что при регулярном применении метода приводит к повышению уровня работы банка в целом.
«Тайные посетители» оценили работу московских отделений банка, по итогам был составлен подробный отчет в соответствии с требованием заказчика.
Заметим, что «ИМА-консалтинг»...
27.04.2007 Новости
«ИМА-консалтинг» организовала и провела пресс-ланч для «РИКОР-холдинг»
19 апреля 2007 года состоялся пресс-ланч для представителей СМИ. Мероприятие было посвящено началу продаж систем Персонального телевидения. Пресс-ланч организован и проведен компанией «ИМА-консалтинг».
Главной целью проведения встречи стало повышение осведомленности журналистов и экспертов рынка о новых современных технологиях.
«РИКОР-холдинг» является разработчиком и эксклюзивным поставщиком персонального телевидения – уникального продукта, использующего принципы цифрового и интерактивного телевидения. Новые разработки представил Президент «РИКОР-холдинга» Армен Маргарян. Он лично продемонстрировал журналистам возможности персонального телевидения и рассказал о перспективах развития нового уникального продукта, как в России, так и за рубежом.
Персональное телевидение позволяет создавать потребителю собственный телеканал, на основе индивидуальных предпочтений. Причем систему можно запрограммировать под нескольких пользователей...
11.04.2007 Новости
«ИМА-консалтинг» стала участницей интернет-форума
Руководитель банковских проектов Дмитрий Афонин принял участие в работе интернет-моста Москва-Петербург-Казань 4 апреля 2007 года прошел интернет-мост Москва-Петербург-Казань, посвященный проблемам российского банковского рынка. Организаторами интернет-моста стали журнал "Профиль", портал Pro-Credit.ru (Москва), портал C-broker (Петербург), портал Татцентр (Казань).
В интернет-мосте приняли участие топ-менеджеры и эксперты российских банков, финансовых компаний и специализированных агентств. Компанию «ИМА-консалтинг» представлял руководитель проектов банковского маркетинга и связей с общественностью Дмитрий Афонин. Наиболее популярными вопросами конференции стали темы потребительского и ипотечного кредитования. По мнению Дмитрия Афонина, во многом проблемы, связанные с обслуживанием клиентов в банках, возникают из-за несовершенства законодательства и низкой финансовой грамотности населения. В настоящее время специальная...
11.04.2007 Новости
Проблема потребительских кредитов
Многие клиенты банков после того, как берут потребительский кредит, обнаруживают в договоре пункт о том, что банк в одностороннем порядке может изменять процентную ставку по кредиту. Многих волнует вопрос – насколько это законно?
Как говорят юристы, законодательных запретов на такой пункт договора нет. Более того, подписывая документ, клиент автоматически соглашается с возможностью изменения ставки. Некоторые эксперты рынка говорят о том, что в практике банки, в основном, идут на снижение кредитной ставки по мере уменьшения ставки рефинансирования ЦБ. Однако, по мнению руководителя банковских проектов компании «ИМА-консалтинг» Дмитрия Афонина, выступившего во время интернет-моста Москва-Петербург-Казань, эта проблема не менее актуальна, чем скрытые комиссии. Причем данный законодательный пробел пока вовсе не обсуждается в обществе. Действительно, многие даже крупнейшие банки прописывают в кредитных договорах возможность повышения...
09.04.2007 Новости
В какой валюте лучше всего брать кредиты
Клиенты банков озабочены – в какой валюте лучше всего брать кредиты, чтобы не прогадать и не переплатить. Специалисты обращают внимание потребителя на различия процентных ставок по долларовым и рублевым кредитам, прогноз курса рубля-доллара США, срока кредита, в какой валюте вы получаете зарплату и собираетесь совершать покупки. По мнению руководителя банковских проектов компании «ИМА-консалтинг», Дмитрия Афонина, выступившего во время интернет-моста Москва-Петербург-Казань, в настоящий момент проценты по долларовым кредитам заметно меньше, чем по рублевым. Кроме того, стоимость доллара уже не первый год снижается. Все это делает кредиты в долларах США более привлекательными, особенно если вы получаете зарплату в рублях. Однако есть ряд прогнозов, по которым после 2010 года стоимость доллара вновь начнет расти, а рубль наоборот – падать в цене - из-за усиления американской экономики. Поэтому если вы планируете взять ипотечный кредит...
06.04.2007 Новости
«ИМА-консалтинг» приняла участие в заседании Комитета АРБ
30 марта 2007 года состоялось очередное заседание Комитета АРБ по информационной политике и общественным связям. Компанию «ИМА-консалтинг» представляли заместитель генерального директора по развитию бизнеса Анна Лекич, руководитель проектов банковского маркетинга и коммуникаций Дмитрий Афонин и пресс-секретарь компании Евгения Васильева.
Заседание комитета состоялось накануне XVIII Съезда Ассоциации российских банков, что нашло непосредственное отражение в дискуссии участников комитета. Основной темой предстоящего мероприятия станут вопросы выполнения Программы банкизации России, утвержденной на прошлогоднем съезде АРБ, и поручений Президента РФ по результатам заседания президиума Госсовета РФ от 14.11.2006 г., в том числе - разработка системы мер по повышению финансовой грамотности и информированности населения в области банковской деятельности и банковских услуг.
Следует отметить, что «ИМА-консалтинг» активно сотрудничает с...
05.04.2007 Новости
«ИМА-консалтинг» делится практическим опытом в банковской сфере
Специалисты финансовой сферы могут бесплатно ознакомиться с отчетом по исследованию «Кредитные карты: банки и потребители», проведенному «ИМА-консалтинг» в декабре 2005 года. Демоверсия находится в свободном доступе на банковской странице сайта компании, полная версия отчета предоставляются по запросу.
Компания также предлагает банковским специалистам и экспертам приобрести со скидкой в 85% отчет по исследованию «Вклады физических лиц Москвы: потребительское поведение и качество консультирования» (май 2006г.). С демоверсией исследования можно ознакомиться на сайте компании.
«ИМА-консалтинг» реализует самостоятельные проекты в сфере финансов с 2005 года. Специалистами компании проведены 4 синдикативных исследования потребительского поведения и качества консультирования на рынке банковских карт, коллективных инвестиций (ПИФов) и депозитов. В 2006 году был составлен «Рейтинг перспективности российских регионов для развития сектора...
03.04.2007 Новости
«ИМА-консалтинг» примет участие в интернет-форуме
4 апреля 2007 года состоится интернет-мост Москва-Петербург-Казань, посвященный проблемам российского банковского рынка. Организаторы интернет-моста - журнал "Профиль", портал Pro-Credit.ru (Москва), портал C-broker (Петербург), портал Татцентр (Казань).
На вопросы жителей России отвечают руководители российских банков и финансовых компаний. Компанию «ИМА-консалтинг» представляет руководитель банковских проектов Дмитрий Афонин.
На интернет-конференции будут обсуждаться темы: «Кредитный бум в России: проблемы и перспективы»; «Российские банки и общество: pro или contra»; «Что ожидает национальную валюту в ближайшем будущем»; «Банковский кризис - реальная угроза или миф»; «Люди в банке - сервисы, продукты, контакты». Ведущие интернет-моста - журналисты журналов "Профиль" и "BusinessWeek Россия" Ян Арт и Инесса Паперная.
Специалисты «ИМА-консалтинг» регулярно принимают участие в конференциях...
01.04.2007 Новости
«ИМА-консалтинг» на радио «Бизнес FM»
Специалисты компании «ИМА-консалтинг» комментируют события банковского и финансового мира на радио «Бизнес FM»
На частоте 87.5 FM появился новый радийный проект "Бизнес FM". Новая радиостанция посвящена бизнес-информации: каждые 15 минут в эфир выходят деловые новости, а также обзор событий на финансовом рынке. Каждые 30 минут – корпоративные новости. Кроме того, в эфире "Бизнес FM" звучат биржевые сводки, репортажи и комментарии финансовых аналитиков.
Специалисты компании «ИМА-консалтинг» принимают участие в передачах радиостанции «Бизнес FM» почти со дня ее основания. Они комментируют события финансового и банковского рынков. Особенно часто появляется в радиоэфире Руководитель проектов банковского маркетинга и связей с общественностью Дмитрий Афонин. По мнению заместителя генерального директора по развитию бизнеса Анны Лекич, новый опыт «ИМА-консалтинг» - работа в радиоэфире – возможность предоставлять...
21.03.2007 Новости
Недоступное доступное жилье
На информационных порталах появилась новость о том, что Агентство по ипотечному жилищному кредитованию запустило "горячую" телефонную линию. Целью работы Call-центр является информирование общественности о реализуемых программах ипотечного кредитования в рамках Федерального ипотечного стандарта. С помощью данной рекламной кампании и Call-центра Агентство планирует популяризовать систему ипотечного кредитования и информировать общественность о своей деятельности в качестве ключевого оператора по реализации приоритетного национального проекта "Доступное и комфортное жилье – гражданам России".
Но так ли доступна ипотека? Многие банки говорят об увеличении объемов кредитования. Например, согласно исследованию Альфа-банка объемы кредитования банка в 2006 году превысили показатель прошлого года на 181%. Вместе с тем, по мнению «Независимой газеты » в 2006 году размер суммы выдаваемых кредитов вырос на 66,4%, но...
15.03.2007 Новости
«ИМА-консалтинг» разработала рекламную концепцию продвижения факторинга АКБ «Пробизнесбанк»
Компания «ИМА-консалтинг» осуществила разработку концепции продвижения услуги факторинга «Пробизнесбанка». В рамках проекта были изготовлены оригинал-макеты и два рекламных модуля рекламной кампании.
Основной целевой аудиторией рекламной кампании выступают финансовые и генеральные директора предприятий, еще не пользующиеся данным сервисом. В связи с этим акцент в продвижении факторинга делается на информировании потенциальных клиентов о преимуществах пользования факторингом.
Факторинг Пробизнесбанка позиционируется как доступный и оперативный инструмент финансирования без залога, современная форма сотрудничества поставщика и покупателя, позволяющая осуществлять оплату с отсрочкой платежа. «Пока другие ждут, ваш бизнес набирает обороты» - так звучит рекламный слоган. Дополняет слоган идея: «90 выходных. Не много ли для ваших денег?».
По словам начальника отдела продаж и развития факторинговых услуг Пробизнесбанка Владислава...
27.02.2007 Новости
В «ИМА-консалтинг» определили рейтинг перспективности российских регионов для банков
Компанией «ИМА-консалтинг» проведено ежегодное исследование
«Рейтинг перспективности российских регионов для развития сектора банковских услуг», целью которого стало сравнение эффективности банков в разных регионах по двум продуктовым направлениям (депозиты и кредиты для физических лиц).
Рейтинг формировался на основе сведений о размерах депозитов, привлеченных кредитными организациями данного региона, и выданных кредитов по данным ЦБ РФ и компании «ИМА-консалтинг». По результатам анализа была построена модель, показывающая, какой объем денежных средств по двум направлениям приходится в среднем на одного жителя региона. Всего в исследовании оценивалось 79 субъектов РФ, без автономных кругов в составе других субъектов РФ.
С помощью рейтинга можно оценить работу банка на фоне рыночной ситуации субъекта РФ и провести анализ эффективности использования потенциала региона по отдельным продуктовым направлениям.
Подготовленное...
24.02.2007 Новости
Руководитель компании «ИМА-консалтинг» принял участие в Межрегиональной банковской конференции
Генеральный директор «ИМА-консалтинг» Вартан Саркисов принял участие в Межрегиональной банковской конференции «Роль банков в выполнении национальных проектов и социально-экономическом развитии регионов России».
15 февраля 2007 года в Санкт-Петербурге состоялась Межрегиональная банковская конференция «Роль банков в выполнении национальных проектов и социально-экономическом развитии регионов России» (на примере Северо-Западного федерального округа). Организаторами конференции выступили Ассоциация российских банков, Главное управление Банка России по городу Санкт-Петербургу и Ассоциация банков Северо-Запада при поддержке Аппарата Полномочного представителя Президента РФ в Северо-Западном федеральном округе.
В мероприятии приняли участие Президент Ассоциации российских банков Г.А.Тосунян, Первый заместитель Председателя Комитета Государственной Думы РФ по кредитным организациям и финансовым рынкам П.А.Медведев, Исполнительный...
19.02.2007 Новости
Компания «ИМА-консалтинг» организовала и провела празднование Масленицы в Таганском районе
На несколько дней улицы Таганского района превратились в место массовых народных гуляний. Празднование Масленицы было организовано и проведено компанией «ИМА-консалтинг».
17 февраля 2007 г. компания «ИМА-консалтинг» в рамках договора на оказание услуг по проведению праздничных мероприятий на территории Таганского района выступила организатором Масленицы.
В рамках праздника было принято решение о проведении не одного, а целых трех отдельных мероприятий в формате народного гуляния. Чтобы подчеркнуть демократичность Масленицы, их было решено провести не на специальных сценических площадках, а во дворах.
В празднике приняли участие руководители таганского района: глава Управы Таганского района – Олег Алексеевич Борисов, руководитель муниципалитета «Таганский» - Анатолий Георгиевич Марков, заместитель главы Управы по вопросам экономики и потребительского рынка – Лидия Сергеевна Чувакова, первый заместитель главы Управы по вопросам...
06.02.2007 Новости
Руководство компании «ИМА-консалтинг» приняло участие в деловом завтраке Ассоциации Российских Банков
3 февраля 2007 года состоялась первая ознакомительная встреча партнеров Ассоциации Российских Банков (АРБ). Инициатором делового завтрака выступил Президент АРБ Гарегин Тосунян.
В мероприятии приняли участие представители АРБ, компании «ИМА-консалтинг», Всероссийского банковского совета, Юридической фирмы «Век», «НБКИ», Национального рейтингового Агентства «КОФАС-АРБ», Группы «Амулет», МФД, «Банка-ТВ», Национального банковского клуба «Русский капитал-сервис», Кредитного агентства
«Кредитинформ», «Национального Банковского Журнала», «Московского Банковского журнала» и др.
Компанию «ИМА-консалтинг» представляли генеральный директор Вартан Саркисов и заместитель генерального директора по развитию бизнеса Анна Лекич. Во время пресс-завтрака каждый из участников провел небольшую презентацию компании и предоставляемых ею услуг.
Компания «ИМА-консалтинг» активно сотрудничает с АРБ и является членом этой банковской ассоциации с...
07.12.2006 Новости
Освещение кредитования в российских СМИ глазами «ИМА-консалтинг»
29 ноября в «Президент-Отеле» состоялся VII Московский Международный Банковский Форум «Денежно-кредитная политика и социально-экономическое развитие России: взгляд кредитных организаций и бизнеса». В рамках секции «Актуальные проблемы организации кредитования в России» генеральный директор «ИМА-консалтинг» Вартан Саркисов выступил с докладом «Вопросы кредитования в освещении российских СМИ».
В своем выступлении В. Саркисов проанализировал основные аспекты освещения российскими СМИ сферы кредитования; рассказал об их оценках наиболее актуальных вопросов и тем в различных сегментах кредитования. Также были описаны наиболее серьезные репутационные угрозы для банковского сообщества, возникающие в этой связи, и возможные пути исправления ситуации. Содержательной базой для анализа ситуации стало собственное исследование медиа-поля специалистами компании «ИМА-консалтинг». Был проведен мониторинг более четырехсот федеральных и московских...
06.12.2006 Новости
«ИМА-консалтинг» исследовала рынок дебетовых и кредитных карт Москвы
В ноябре 2006 года компания «ИМА-консалтинг» провела исследование «Дебетовые и кредитные карты: потребительское поведение москвичей и качество обслуживания в московских банках». В исследовании описана структура столичного рынка банковских карт, а также дана оценка работы front-персонала и сотрудников call-центров двадцати пяти исследуемых банков.
В 2006 году в банковской сфере продолжилось значительное расширение сегмента кредитных карт. По данным ЦБ РФ на 1 октября 2006 года количество карт достигло 67,7 млн. штук, увеличившись по сравнению с той же датой прошлого года на 43%.
Большинство пользователей пластиковых карт проживает в
Москве и Московской области. Доля карт в этих двух регионах в общей массе составляет 41%. Значительная концентрация данного сегмента розничного бизнеса в Московском регионе диктует необходимость тщательного анализа существующего и потенциального контингентов потребителей банковских услуг. В связи с...
06.12.2006 Новости
Тенденции и перспективы банковского маркетинга и PR
24 ноября в конференц-зале Ассоциации Российских Банков (АРБ) состоялось очередное заседание Комитета по информационной политике и общественным связям под председательством его руководителя, вице-президента БИНБАНКА Камиллы Спенс. С докладами на нем выступили представители компании «ИМА-консалтинг»: заместитель генерального директора по развитию бизнеса Анна Лекич, руководитель проектов банковского маркетинга и связей с общественностью Дмитрий Афонин и руководитель направления «Маркетинг» Департамента по работе с клиентами Наталья Даудрих.
Первая презентация «Тенденции и перспективы банковского маркетинга и PR», проведенная Анной Лекич, была посвящена анализу основных векторов развития банковской отрасли, представляющих интерес для маркетологов и специалистов по связям с общественностью. Такой анализ позволил сформулировать группы маркетинговых задач, возникающих перед субъектами финансового сектора. Рассмотрев получившиеся группы...
29.11.2006 Новости
«ИМА-консалтинг» приняла участие в организации выставки, посвященной 70-летию Таганского района
В рамках празднования 70-летия Таганского района совместно с компанией «ИМА-консалтинг» была организована передвижная выставка достижений и итогов работы исполнительной власти Таганского района за период с 1936 по 2006 год.
17 ноября в Библиотеке - фонде «Русское зарубежье» была открыта выставка достижений и итогов работы исполнительной власти Таганского района за период с 1936 по 2006 год.
Празднование 70-летия Таганского района - это неповторимое событие в жизни района, момент подведения серьезных итогов и возможность отдать должное сотрудникам администрации и знатным людям района.
В основе праздничной программы, состоящей из двух частей: «Грамота о земле Таганской» и «Лучезарная Таганская душа», лежал рассказ об истории Таганского района из древней летописи. Вела программу заслуженная артистка России Галина Власенок. В празднике также приняли участие представители исполнительной власти города Москвы и руководители Таганского...
27.11.2006 Мероприятия
Специалист «ИМА-консалтинг» принял участие в дискуссии
21 ноября в Большом зале Ассоциации Российских Банков (АРБ) состоялась презентация результатов Исследования информационной прозрачности российских банков в 2006 году, которую провела международная рейтинговая компания Standard & Poor's. В рамках презентации руководитель проектов банковского маркетинга и связей с общественностью «ИМА-консалтинг» Дмитрий Афонин принял участие в дискуссии о путях повышения уровня прозрачности российского банковского сектора и вопросах корпоративного управления. Исследование информационной прозрачности проводилось рейтинговой компанией Standard & Poor's среди 30 крупнейших банков по показателю совокупных чистых активов. В процессе оценки множества критериев открытости, рассматривались годовые отчеты, информация на веб-сайтах и промежуточная отчетность кредитных организаций. С презентацией основных положений и выводов исследования на мероприятии выступила директор Службы рейтингов корпоративного...
15.11.2006 Новости
Специалист «ИМА-консалтинг» приняла участие в открытом заседании «Особенности брендинга на потребительском рынке России»
9 ноября в Москве прошло открытое заседание Подкомитета по маркетингу Комитета ТПП РФ по развитию потребительского рынка
«Особенности брендинга на потребительском рынке России». Руководитель проектов «ИМА-консалтинг» Екатерина Анохина приняла в нем участие в качестве слушателя.
Заседание «Особенности брендинга на потребительском рынке России» было приурочено к Конференции Гильдии маркетологов «Алкобренд 2006», выставкам «Реклама-2006» и «Интердринк-2006».
Открыл заседание Председатель Подкомитета по маркетингу комитета ТПП РФ по развитию потребительского рынка М.Е. Шматов. Он ознакомил слушателей с докладом «Ключевые тенденции на российском рынке напитков в 2006 году». В рамках доклада им были освещены события 2006 года: рост ВВП, рост доходов населения, отказ РФ от импорта молдавских и грузинских вин, новый закон «О рекламе», введение ЕГАИС, массовое отравление населения техническим спиртом и пр. Доклад «Классический пример:...
14.11.2006 Новости
«ИМА-консалтинг» проверила качество обслуживания в отделениях ВТБ24
В московских дополнительных офисах и региональных филиалах ВТБ 24 услуги завершено исследование качества обслуживания клиентов по кредитным картам и по вкладам. Исследование было проведено методом Mystery shopping.
Аудит качества обслуживания клиентов методом Mystery shopping заключается в посещении проверяемых отделений банка специально обученными посетителями в роли потенциальных клиентов, которым необходимо получить полную консультацию по интересующим их вопросам. В специальную анкету «тайные посетители» заносят свои оценки по уровню компетентности банковских служащих, их внешнему виду, проявлению интереса к клиенту и т. п. На основе этих сведений готовятся рекомендации для улучшения качества работы front-персонала, что при регулярном применении метода приводит к повышению уровня работы банка в целом.
С 19 сентября по 25 октября компанией «ИМА-консалтинг» проводился аудит качества обслуживания в московских дополнительных...
09.11.2006 Новости
«ИМА-консалтинг» предлагает схемы измерения капитала бренда
2-3 ноября в Москве в гостинице «Арбат» прошла VI Всероссийская конференция «Эффективное управление капиталом бренда». Руководитель направления «маркетинг» департамента по работе с клиентами «ИМА-консалтинг» Наталья Даудрих выступила на ней с докладом «Мониторинг капитала бренда как средство эффективности маркетинговых мероприятий».
Конференция «Эффективное управление капиталом бренда» была организована Издательским Домом Гребенникова и журналом «Бренд-менеджмент». Мероприятие собрало директоров по маркетингу, руководителей компаний, бренд-менеджеров, менеджеров среднего звена маркетинговых подразделений компаний-производителей, торговых и дистрибьюторских компаний, брендинговых компаний, рекламных и PR-агентств.
Конференция длилась два дня и включила в себя шесть пленарных заседаний по темам: «Дополнительные возможности эффективного управления капиталом бренда», «Оценка стоимости бренда»,
«Формирование капитала бренда»...
15.10.2006 Новости
«ИМА-консалтинг» примет участие в «банкизации» всей страны
4 октября состоялась очередная встреча генерального директора «ИМА-консалтинг» Вартана Саркисова и его заместителя по развитию бизнеса Анны Лекич с президентом Ассоциации Российских Банков (АРБ) Гарегином Тосуняном и исполнительным вице-президентом АРБ Владимиром Киевским.
В начале сентября компания «ИМА-консалтинг» стала одним из 700 членов Ассоциации Российских Банков (АРБ). Вступление «ИМА-консалтинг» в АРБ явилось следствием длительного сотрудничества компании с представителями банковского сектора.
На очередной встрече между руководством «ИМА-консалтинг» и АРБ, состоявшейся 4 октября, было принято решение о совместной работе партнеров над «Программой банкизации страны». В рамках этой программы компания «ИМА-консалтинг» будет способствовать углублению аналитической работы ассоциации по оценке инвестиционной привлекательности российских регионов, по расширению кредитования как действенного инструмента модернизации экономики и...
14.10.2006 Новости
Генеральный директор «ИМА-консалтинг» Вартан Саркисов возглавил жюри фестиваля «PRовинция»
4-6 октября в Воронеже прошел ежегодный фестиваль коммуникативных технологий «PRовинция». Генеральный директор «ИМА-консалтинг» Вартан Саркисов возглавил жюри конкурса, а его заместитель по проектной работе Галина Сидорова помогала судить работы участников.
Второй региональный фестиваль «Провинция: коммуникативные технологии третьего тысячелетия», организованный компанией
«СтоЛица», журналом «De Facto» и администрацией Воронежской области, прошел 4-6 октября в отеле «Спутник» города Воронеж. Фестиваль «PRовинция» - это площадка взаимодействия носителей самых современных идей в области коммуникативных технологий, возможность объединения мирового опыта с уникальным опытом российской провинции. В ходе трехдневной работы фестиваля были подведены итоги конкурсов репутационных проектов и корпоративных СМИ предприятий Центрально-Черноземного региона, консалтинговые компании продемонстрировали свой инструментарий. Победители получили...
29.09.2006 Новости
В «ИМА-консалтинг» оценили эффективность банковской рекламы
28 сентября в Москве в Торгово-Промышленной палате России прошел круглый стол «Оценка эффективности финансовой рекламы». Докладчик от «ИМА-консалтинг» рассказал об опыте компании в исследовании известности банковских брендов.
Организаторами круглого стола «Оценка эффективности финансовой рекламы» выступили Ассоциация «Россия», учебный центр Bankir.ru и Комитет по развитию предпринимательства среднего и малого бизнеса ТПП РФ. Мероприятие собрало генеральных и маркетинговых директоров, специалистов по маркетингу и связям с общественностью банков.
В рамках круглого стола его участники обсудили основы грамотного построения эффективной рекламной кампании, проголосовали за и против тестирования рекламы, раскрыли секреты успешного медиапланирования, узнали, насколько эффективны спонсорские проекты. Собравшиеся также попытались ответить на такие вопросы, как «Можно ли оценить креатив?», «Уместна ли реклама с элементами шока?», «Что надо...
28.09.2006 Новости
Постоянная работа с клиентами – залог их лояльности
Считает руководитель направления «маркетинг» департамента по работе с клиентами «ИМА-консалтинг» Наталья Даудрих.
Программы лояльности в своем первоначальном виде появились еще на заре торговли. Чтобы как-то выделить своего потребителя, в 1928 году компания Farrington Manufacturing выпустила специальные металлические пластинки, которые послужили прототипом не только для платежных систем, но и для современных программ поощрения.
Сегодня компании создают собственные программы лояльности и объединяются в коалиции, тратя на это немалые средства. Внедрение программ лояльности не только помогает увеличить оборот, но и упрощает процедуру проведения маркетинговых исследований и промоушн-акций. Наличие программы вошло в первую тройку причин выбора магазина потребителем, обогнав широту ассортимента. В других сферах бизнеса ситуация похожая.
Несмотря на это, удачных программ в России немного. Чаще всего все сводится к выпуску карточки и...
04.09.2006 Новости
Компания «ИМА-консалтинг» вступила в Ассоциацию Российских Банков
Компания «ИМА-консалтинг» сообщает об официальном вступлении в Ассоциацию Российских Банков (АРБ) – негосударственную организацию, объединяющую около 700 членов. Вступление «ИМА-консалтинг» в АРБ стало следствием длительного сотрудничества компании с представителями банковского сектора.
Сотрудничество с организациями кредитно-финансовой сферы является одним из бизнес приоритетов «ИМА-консалтинг». В разные времена компания работала с такими крупными банками, как ФК «Уралсиб», Внешторгбанк, Банк Москвы и многими другими.
Членство «ИМА-консалтинг» в АРБ в дальнейшем будет способствовать более тесному сотрудничеству компании с российскими банками. Оно также позволит компании принимать активное участие в разработке эффективных маркетинговых и PR-стратегий для кредитных организаций, что послужит налаживанию более гармоничных отношений между банками и их корпоративными и частными клиентами, инвестиционным сообществом и...
25.08.2006 Новости
«ИМА-консалтинг» выяснила, как выбирают ПИФы
Компания «ИМА-консалтинг» провела очередное отраслевое исследование «Паевые инвестиционные фонды: потребительское поведение и качество обслуживания».
Объектами исследования стали 15 банков, занимающие лидирующие позиции на рынке банковских услуг и входящие в когорту наиболее «раскрученных» брендов. Целью исследования было описание структуры московского рынка паевых инвестиционных фондов (ПИФов) и оценка эффективности каналов коммуникации банков с их потенциальными потребителями.
В исследовании описаны основные стратегии принятия потребителем решения о способе инвестирования, определены критерии выбора банка/управляющей компании (УК) при покупке пая, оценено качество консультирования по приобретению пая непосредственно в банках/УК и по телефону, а также составлен рейтинг способов и каналов коммуникации, предпочитаемых клиентами.
Методология исследования - глубинные интервью и Mystery shopping.
«ИМА-консалтинг» реализует...
28.07.2006 Новости
В «ИМА-консалтинг» определили наиболее привлекательные регионы для банков
Компания «ИМА-консалтинг» провела исследование «Рейтинг перспективности российских регионов для развития сектора банковских услуг». За последние несколько лет банковский сектор России показал существенный рост: в 2005 году чистые активы российских банков увеличились на 43%. При этом более половины их головных офисов находятся в Москве, что говорит о территориальной концентрации развития банковской сферы именно в столице. В то же время рост платежеспособного спроса на банковские услуги в регионах, сопровождаемый резким увеличением уровня конкурентности в Москве, привел к тому, что ряд банков стал серьезно развивать программы региональной экспансии. Наличие региональной сети стало одним из весомых факторов, формирующих стоимость банка в момент выхода на IPO или его купли-продажи. Компанией «ИМА-консалтинг» было проведено исследование «Рейтинг перспективности российских регионов для развития сектора банковских услуг», целью которого...
26.07.2006 Новости
Программы лояльности - мейнстрим современного маркетинга
Проблема удержания клиентов уже не один десяток лет находится в центре внимания компаний, работающих на высококонкурентных рынках США и Западной Европы. В «ИМА-консалтинг» программы лояльности называют «мейнстримом современного маркетинга».
По мнению руководителя направления «маркетинг» департамента по работе с клиентами «ИМА-консалтинг» Натальи Даудрих, программы лояльности являются «мейнстримом современного маркетинга», который способствует внедрению прогрессивных методов развития бизнеса в России.
Российский рынок вступил в период ожесточенной конкуренции относительно недавно и, казалось бы, мог сразу перейти к применению наиболее совершенных методов управления лояльностью, в том числе использовать программы лояльности. Однако для большинства компаний программы лояльности являются слишком сложными инструментом маркетинга, что связано с необходимостью выстраивать долгосрочные маркетинговые стратегии и тщательного прогнозировать...
20.07.2006 Новости
Сеть «Чудодом» займет вакантную нишу на рынке товаров для дома
Сеть супермаркетов «Чудодом» (новосибирская компания «Компоненты бизнеса») расширяется. До конца года планируется открытие нескольких магазинов в европейской части России. У «Чудодома» есть шанс занять вакантную нишу на рынке, считает маркетолог-аналитик
«ИМА-консалтинг» Анастасия Козьмина.
Отечественный рынок товаров для дома находится в стадии развития, что характеризует его как окончательно не сформировавшийся. На сегодняшний день емкость рынка товаров для дома оценивается примерно в $7-7,5 млрд. При этом, на долю «цивилизованной розницы» в данном сегменте (например, «Старик Хоттабыч») приходится, по оценкам экспертов, не более 15%. В основном рынок составляют отдельные магазины, конкурентоспособность которых неоднозначна. В дальнейшем развитие рынка будет проходить по образцу рынка продовольственного ритейла: будут активно развиваться (и в последствие доминировать) именно крупноформатные объекты. При этом конкурентная борьба...
05.07.2006 Новости
Программы лояльности надо проверять на качество
30 июня руководитель направления «маркетинг» проектного департамента «ИМА-консалтинг» Галина Молчанова выступила на всероссийской конференции «Программы лояльности: сделайте клиента союзником» с докладом «Аудит качества программ лояльности».
Конференция была организована компанией «Infor-Media Russia» и проходила в отеле «Courtyard Moscow City Center» в течение двух дней 29 и 30 июня. Представители розничной торговли, банковского сектора, страхования, телекоммуникационного рынка, дистрибьютеры и производители товаров собрались, чтобы обсудить актуальные проблемы, связанные с программами лояльности. Участников конференции интересовало, при каких условиях целесообразно применять программы лояльности, стоит ли создавать собственную программу или лучше войти в коалицию, как контролировать затраты компании, связанные с внедрением и обслуживанием программ, почему одни программы лояльности более действенны, чем другие и пр. Конференция...
01.07.2006 Новости
«ИМА-консалтинг» продолжает синдикативные исследования
«ИМА-консалтинг» приступает к реализации очередного синдикативного проекта – исследованию рынка паевых инвестиционных фондов. К настоящему времени компанией уже проведены исследования рынков кредитных карт и банковских вкладов физических лиц Москвы.
Синдикативные исследования, как правило, посвящены изучению определенного рынка, а их результаты позволяют ответить на вопросы, интересующие всех представителей отрасли. Такими вопросами могут быть емкость рынка, доля отдельных участников рынка, предпочтения потребителей, приверженность марке и др. результаты синдикативных исследований являются собственностью исследовательской фирмы и могут быть приобретены любой заинтересованной компанией. Очевидным достоинством синдикативных исследований является их низкая стоимость и в то же время высокая информативность.
К настоящему времени компанией «ИМА-консалтинг» проведены два синдикативных исследования – рынка кредитных карт и банковских...
30.06.2006 Новости
Новые решения от Aegis Media/OKS могут не прижиться в России
Насколько аудитория готова к newmedia? Безусловно, презентуемая Aegis Media/OKS стратегия объединения инновационных решений, креативных идей, профессионального понимания потребностей и психологии аудитории найдет своих почитателей в нашей стране, тем более что российские компании давно уже идут по этому пути. Анонсированное недавно в России создание мобильного телевидения с включением игровых рекламных роликов является тому подтверждением.
Однако в настоящее время все более заметно разочарование в эффективности рекламы. Происходит перенасыщение потребителя, растет информационный шум, в котором все труднее «разглядеть» и
«расслышать» призывы того или иного бренда. Число дорогостоящих рекламных компаний увеличивается, а их эффективность падает. Мы все чаще встречаем коммерческие провалы новых продуктов на фоне растущего раздражения потребителя.
На этом фоне рекламщики ищут новые способы проникнуть в сознание потенциальных...
27.06.2006 Новости
«ИМА-консалтинг» провела исследование банковских вкладов физических лиц
Компания «ИМА-консалтинг» провела комплексное исследование:
«Банковские вклады физических лиц Москвы: потребительское поведение и качество обслуживания». Исследование содержит описание структуры рынка банковских вкладов в Москве и оценку эффективности коммуникационных каналов между банками и потребителями.
На рынке банковских услуг наблюдается быстрый рост объема депозитов физических лиц (за 2005 год он вырос на 28%). При этом одной из основных тенденций сегмента является снижение процентной ставки по депозитам. Такая ситуация еще более обостряет конкуренцию между банками, причем не столько на «процентном поле», сколько в рамках дополнительных услуг и качества обслуживания. В связи с этим компанией «ИМА-консалтинг» было проведено исследование рынка банковских вкладов в Москве. Методами исследования стали Mystery shopping (двадцать четыре банка по три отделения) и телефонный опрос (тысяча респондентов). Целевой аудиторией выступили...
17.06.2006 Новости
Малоэтажное строительство возродит «нестоличную» Россию
В проекте по малоэтажному жилью, который активно обсуждался во время недавнего отчета первого вице-премьера Дмитрия Медведева президенту Владимиру Путину, закладывается основа для реального решения жилищной проблемы, считает руководитель экспертно-аналитического отдела «ИМА-консалтинг» Андрей Вильде.
Основной плюс малоэтажного строительства находится не в плоскости экономики, а скорее относится к основополагающим принципам государственного устройства. Главной проблемой всего «жилищного» нацпроекта была его связь с коммерческим сектором экономики, в отличие от бюджетных образования, здравоохранения и «вечно дотационного» сельского хозяйства. Неудивительно, что даже самые первые качественные исследования, проведенные нами, показывали, что эксперты и население недоумевают по поводу того, каким образом государство собирается реально влиять на коммерческие отношения застройщика и покупателя жилья.
Другим недостатком проекта с самого...
16.06.2006 Новости
Список ФАС противоречит здравому смыслу
Подготовленный ФАС список финансово-кредитных организаций, соответствующих стандартам раскрытия информации при предоставлении потребительских кредитов, лишний раз показывает, как далека от совершенства работа банковского сектора России, считает руководитель экспертно-аналитического отдела «ИМА-консалтинг» Андрей Вильде. Поскольку информация в первую очередь предназначена для потребителей, то, по логике вещей получается, что клиенты лидеров отечественного потребительского кредитования - Сбербанка, Внешторгбанка, МДМ-Банка и Home Credit & Finance Bank - обратились в банки-нарушители. Однако ФАС, как структура государственная, совершенно не озаботилась тем, чтобы при формировании «белого списка» составить «черный» или «серый» список кредитных учреждений с точным указанием претензий, по которым их работа не удовлетворяет антимонопольную службу. Таким образом, все банки, не вошедшие в обнародованный список, а всего банков в России...
15.06.2006 Новости
В «ИМА-консалтинг» знают, как измерять лояльность потребителей
1-2 июня в Москве в конгресс-парке «Волынское» прошла конференция
«Маркетинг и исследования - 2007: Интегрированный маркетинг и продажи». Руководитель направления «маркетинг» департамента по работе с клиентами «ИМА-консалтинг» Наталья Даудрих выступила на ней с докладом «Методики измерения лояльности потребителей».
Организатором конференции «Маркетинг и исследования - 2007: Интегрированный маркетинг и продажи» выступил журнал «Маркетинг и маркетинговые исследования» издательского дома Гребенникова. Мероприятие собрало генеральных директоров, директоров по маркетингу и продажам крупных компаний. Они обсуждали широкий круг вопросов, связанных с современными инструментами маркетинга и стратегиями продаж.
Конференция длилась два дня и включала в себя семь пленарных заседаний. Третья секция носила название «Современные инструменты маркетинга для обеспечения объемов продаж и прибыльности компаний». На ней выступила руководитель...
06.06.2006 Новости
Второй Евразийский Форум Маркетологов
Форум состоится по инициативе Гильдии маркетологов при организационной поддержке Комитета по развитию Потребительского рынка ТПП РФ и будет приурочен к тридцатилетию российского маркетинга.
Среди специальных мероприятий Форума планируется проведение ряда специальных сессий и заседаний, таких как «Экономика и развитие рынков маркетинговых услуг в странах Евразии», «Брендархитектура: создание бренда и проблемные маркетинговые зоны», «Рынок BTL-услуг: технологии, которые работают!», «Динамика потребительских рынков в государствах Евразии» и др. Также участники Форума смогут посетить Международный Форум «Мир торговли», который будет проходить в соседнем Гостином Дворе.
Докладчиками Форума станут ведущие эксперты в области маркетинга, директора по маркетингу крупных компаний, первые лица объединений и ассоциаций, работающих на рынке маркетинговых услуг. В качестве специальных гостей ряда мероприятий приглашены руководители органов...
03.06.2006 Новости
Два бренда под одной крышей – это выгодно
Этот концепт будет реализован в магазинах, площадь которых составляет более 400 кв.м. С точки зрения эффективности использования торговых площадей это оправданное экономическое решение.
Соседство под одной крышей двух брендов, которые ориентированы на покупательниц, выбирающих стиль и индивидуальность по доступной цене, можно оценивать как взаимодополняющее. Коллекции Султаны Французовой более универсальны: их выбирают женщины разных возрастных категорий. Ее стиль – женственность и романтичность. Коллекции Евгении Островской более эпатажные, в стиле присутствуют ярко выраженная молодежная тематика. Этот стиль пользуется популярностью у девушек в возрасте 18-25 лет. В таком соседстве больше преимуществ, чем недостатков.
Во-первых, можно говорить об увеличении продаж в этих точках за счет «кросс-продаж». Не исключено, что покупательницы, приходя в магазин Султаны Французовой, оценят по достоинству и коллекции Е. Островской и...
31.05.2006 Новости
Российский массмаркет может столкнуться с «китаизацией производства»
Тенденция налицо. Не в последнюю очередь она связана с опасениями российских торговых марок окончательно отдать западным конкурентам перспективную рыночную нишу – средний ценовой сегмент. Что касается практики, то она, как это часто бывает в нашей стране, своеобразна. Для возникновения ритейл-моды в российских условиях вообще достаточно было появления нескольких более менее убедительных экспериментов. Число таких экспериментов в сфере массмаркетирования дизайнерской одежды вполне достаточно, чтобы у потенциальных игроков возникло ощущение упускаемой выгоды. Конечно, есть и маркетинговые аргументы в пользу «популярного дизайна», такие как рост доходов населения и связанное с ним увеличение затрат на потребление более качественных товаров. Российская массовая дизайнерская одежда будет ориентирована на средний ценовой сегмент.
Что касается возможных трудностей, то можно говорить о проблеме адекватного позиционирования. Поскольку...
22.05.2006 Новости
«ИМА-консалтинг» предлагает банкам следить за качеством работы front-персонала
15 мая руководитель департамента исследований и аналитики «ИМА-консалтинг» Галина Молчанова выступила с докладом на первом ежегодном CRM-форуме.
Основными вопросами CRM-форума стали проблемы организации работы front-office и управления проактивными взаимоотношениями с покупателем. Неудивительно в связи с этим, что девизом первого ежегодного СRM-форума стала фраза «Клиент всегда прав!», которой каждый докладчик заканчивал свое выступление. Между тем, система управления отношений с клиентами в российских банках сегодня только начинает формироваться. Поэтому участникам форума было важно обсудить, как найти и удержать своего клиента, как мотивировать персонал банка, какие современные CRM-системы – самые эффективные и с помощью каких инструментов эту эффективность лучше всего измерять.
На форуме выступили лучшие специалисты в сфере построения отношений с клиентами: представители крупнейших банков, компаний, разработчики CRM-решений...
20.02.2006 Новости
Ребрендинг VISA поможет ей в борьбе с конкурентами
Впервые за последние 20 лет компания Visa проводит ребрендинг. Вместо слогана "It`s Everywhere You Want to Be" ("Где бы вы ни были") появится новый: "Life Takes Visa" ("Жизнь принимает Visa"). Кроме того, все карты - независимо от их типа - будут иметь единый логотип VISA. Маркетинговый ход комментирует руководитель департамента PR-проектов «ИМА-консалтинг» Михаил Сидоров.
Бренд Visa был зарегистрирован более 30 лет и по мере увеличения продуктовой линейки у него появились с десяток самостоятельных продуктов и даже разные варианты логотипа: например, синий у Visa Eleсtron и сине-оранжевый уVisa Classic и Gold.
Сегодня Visa активно открывает новые направления, и решение объединить все продукты под единым брендом выглядит более разумным, чем создание новых. Тем более, что основной конкурент этой платежной системы - Master Card - одновременно продвигает на рынок целое семейство...
13.02.2006 Новости
При ребрендинге не надо забывать об имеющихся потребителях
В последнее время многие российские компании охватила эпидемия ребрендинга. Меняют вывески все: от сотовых операторов до розничных торговых сетей. Вместе с тем, не всегда эти действия оказываются удачными. О типичных ошибках и успешных примерах ребрендинга говорит руководитель департамента PR-проектов «ИМА-консалтинг» Михаил Сидоров. Типичная ошибка ребрендинга - это концентрация усилий исключительно на потенциальных клиентах в ущерб уже имеющимся потребителям, лояльным к бренду в старом виде. Опасна ситуация, когда ребрендинг проводится не из-за объективной необходимости, а является следствием смены менеджмента (продажа, обновление команды, смена рекламного агентства). В результате количество новых потребителей становится сопоставимо с числом потерянных. Вложенные средства (а они при ребрендинге весьма значительны) не приводят к пропорциональному увеличению продаж или становятся причиной их снижения. Пример неудачного...
01.02.2006 Новости
«ИМА-консалтинг» приглашает «таинственных покупателей»
На сайте ”ИМА-консалтинг” (www.ima-consulting.ru) появился специальный раздел Mystery Shopper, посвященный «таинственным покупателям». Теперь каждый желающий может заполнить анкету, отправить ее в «ИМА-консалтинг» и зарабатывать, делая покупки. Mystery shopper – это «таинственный покупатель», специально подготовленный для анонимной оценки качества обслуживания потребителей, работы персонала. Задача «тайного покупателя» заключается в посещении проверяемых магазинов, общении с продавцами, приобретении (или не приобретении) товаров, которые предлагает этот магазин, и занесении всех полученных данных в специально разработанную специалистами компании анкету. На основе этих сведений готовятся рекомендации об улучшении качества работы front-персонала, что, при регулярном применении метода, приводит к повышению уровня продаж. Теперь у любого человека появился шанс попробовать себя в роли «таинственного покупателя»: ходить по магазинам, делать...
30.01.2006 Новости
Большой PR «ИМА-консалтинг» для малого и среднего бизнеса
26 февраля в Торгово-промышленной палате РФ прошел круглый стол по теме «PR как эффективный способ воздействия на рынок компаниями малого и среднего бизнеса». Специалисты «ИМА-консалтинг» не могли оставить это событие без внимания.
В круглом столе на тему «PR как эффективный способ воздействия на рынок компаниями малого и среднего бизнеса» приняли участие заместитель генерального директора «ИМА-консалтинг» по стратегическому маркетингу Анна Лекич и руководитель департамента исследований и аналитики Галина Молчанова.
Более 100 участников мероприятия, среди которых владельцы быстроразвивающихся компаний-лидеров различных сегментов рынка, собрались, чтобы поделиться опытом успешных действий по практическому применению PR-технологий. При этом акцент дискуссии был сделан на особенностях применения PR в России. ...
27.01.2006 Новости
«РАМСТОРУ» мешают расти конкуренты
«Рамэнка» – оператор торговой сети "Рамстор" – увеличил в 2005 г. оборот на 20% – с 500 до 600 млн долл. Появляющиеся цифры отчетности других компаний позволяют говорить о том, что сеть "Рамстор" развивается не так быстро как ее прямые конкуренты (работающие в ценовом сегменте "выше среднего"), так и "середняки" и дискаунтеры. То же было и годом ранее (оборот в 2004 г. вырос на 15%). Тенденцию комментирует маркетолог-аналитик «ИМА-консалтинг» Анастасия Козьмина.
«Положение большинства торговых сетей (особенно в Москве), как правило, осложняется не просто наличием конкурентов на рынке, а именно расположением конкурентов в непосредственной географической близости друг от друга. Это является основным определяющим фактором при разработке стратегии привлечения постоянных покупателей. Нередко в зоне комфортного проживания (не более 10 мин. пешком) потенциального покупателя расположены одновременно...
26.01.2006 Новости
Энергетический кризис миновал Москву
Сегодня в Москве были частично сняты ограничения на энергопотребление для предприятий. Кризис миновал. О том, как удалось его избежать, рассуждает аналитик «ИМА-консалтинг» Денис Кубарский. Несмотря на то, что в первые дни «крещенских морозов» многие жители столицы ожидали не просто энергетического кризиса наподобие майского, а энергетической катастрофы, морозная погода практически не повлияла на жизненный ритм столицы. На общероссийском фоне столичные коммунальные службы, судя по всему, основательно подготовились к морозам. Отдельные аварии теплосетей, хоть и доставили временное неудобство москвичам, устранялись достаточно оперативно. Можно сказать, что кризис Москву миновал. Во многом предотвратить его удалось и благодаря своевременной информационной работе с населением, и общим усилиям власти и горожан в экономии тепла. Выстояла и столичная энергосистема, даже несмотря на вынужденную меру структур ОАО «Газпром» по введению...
30.12.2005 Новости
В «ИМА-консалтинг» выяснили, как продвигать компанию "ДОМЕДКО-ХАКСЛИ"
Специалисты «ИМА-консалтинг» провели маркетинговое исследование для компании «ДОМЕДКО-ХАКСЛИ». На основе результатов исследования разработаны рекомендации по коммуникативной стратегии продвижения компании на российском рынке.
«ДОМЕДКО-ХАКСЛИ» - новый участник российского рынка минеральных наполнителей (тонкодисперсный мел) и вяжущих (известь). В настоящее время компания строит в России собственное производство на основе западных технологий и оборудования. В ближайшие несколько лет она предполагает занять лидирующие позиции в сегменте продукции с высокими стандартами качества. Добиться этого поможет масштабное маркетинговое исследование, проведенное специалистами «ИМА-консалтинг».
В ходе исследования была собрана и проанализирована информация об общей ситуации, особенностях системы коммуникаций и потребительского поведения на российском рынке минеральных наполнителей и вяжущих. На основе полученных данных были разработаны...
14.12.2005 Новости
В «ИМА-консалтинг» знают, как сделать программы лояльности более эффективными
Руководитель отдела полевых исследований «ИМА-консалтинг» Наталья Даудрих выступила на IX международной конференции «Маркетинг в России» с докладом «Исследовательское сопровождение программ лояльности. Проблемы и возможности измерения». 8–9 декабря 2005 года Российская Ассоциация Маркетинга провела традиционную ежегодную IX конференцию «Маркетинг в России», собравшую в гостинице «Ренессанс Москва» широкий круг российских и зарубежных специалистов. Руководитель отдела полевых исследований «ИМА-консалтинг» Наталья Даудрих выступила с докладом «Исследовательское сопровождение программ лояльности» в рамках секции «Customer in focus: Готовые решения», модерируемой Стокгольмской школой экономики. Ключевой темой выступления были основные этапы и методы исследований, проводимых для разработки и оценки эффективности программ лояльности. Говоря о мероприятии, Наталья Даудрих отметила, что «Проблемы лояльности потребителей, как в секторе В2В...
13.12.2005 Новости
Перспективы нового проекта Ж
Владельцы сети обувных магазинов «Ж» решили отказаться от дальнейшего развития обувной розницы в пользу модной одежды. Их новым проектом станет сеть магазинов недорогой одежды под брендами российских дизайнеров.
Руководитель отдела полевых исследований "ИМА-консалтинг" Наталья Даудрих, говоря об этом решении, заметила, что "Перспективность именных дизайнерских сетей одежды на данный момент может определяться двумя ключевыми факторами, которые оказывают противоположное воздействие на ситуацию. С одной стороны, рост доходов населения и сопровождающее его увеличение затрат на потребительские товары позволяет рассматривать подобные проекты как вполне жизнеспособные (при условии удержания приемлемого ценового коридора и серьезной рекламной поддержке). Имеющая позитивный опыт запуска новых неожиданных форматов сеть магазинов «Ж» в этом смысле вполне может преуспеть.
С другой стороны, в России довольно расхожим стереотипом...
08.12.2005 Новости
«ИМА-консалтинг» исследовала рынок банковских карт Москвы
Компания «ИМА-консалтинг» объявляет о завершении комплексного исследования рынка банковских карт Москвы «Кредитные карты: банки и потребители». Результаты исследования дают представление об эффективности коммуникации и качестве обслуживания клиентов front-персоналом банков, портрете держателей банковских карт, а также позволяют оценить общую ситуацию и перспективы рынка кредитных карт.
Провести исследование компанию «ИМА-консалтинг» подтолкнул бурный рост рынка банковских кредитных карт в Москве. Этот сегмент, относительно небольшой на настоящий момент – 4,2% на июль 2005 года – демонстрирует высокие темпы роста (прирост за год составил 82% при 50% по дебетовым картам). Именно карточное кредитование, по прогнозам экспертов, станет приоритетным направлением для российских банков и вытеснит потребительские кредиты. Число кредитных карт к 2008 году может составить 15–20 млн. единиц, что на порядок выше нынешних 1,8 млн. единиц. ...
20.09.2005 Новости
«ИМА-консалтинг» знает, как сделать из случайных потребителей продукта его постоянных приверженцев
15 сентября в «Марриотт Гранд Отеле» прошла конференция «Маркетинг лояльности как стратегия развития бизнеса», организованная газетой «Ведомости». В качестве ведущей одной из сессий конференции выступила руководитель отдела полевых исследований «ИМА-консалтинг» (www.ima-consulting.ru) Наталья Даудрих.
На конференции лидеры рынка самых разнообразных отраслей бизнеса поделились своим опытом выстраивания отношений с клиентами, рассказали о результатах маркетинговой политики своих компаний. Тема конференции определила основные вопросы, поднимавшиеся в выступлениях докладчиков. Лояльность клиентов как конкурентное преимущество и стратегии управления бизнесом, основанные на лояльности, управление взаимоотношениями с клиентами и лояльность брэнду - вот лишь некоторые из них.
В первой сессии речь шла о лояльности в целом. Что такое маркетинг лояльности? Ответить на этот вопрос в своих докладах попытались Александр Горин...