Типы информации: Новости (242), Мероприятия (17), Аналитика (5), Консультации (6)
Сферы деятельности: PublisherNews - портал системы продвижения публикаций (270), Авиация (1), Автоматизация (100), Автотранспорт (1), Аутсорсинг (12), Банки, финансы, платежные системы (21), Банкротство (1), Безопасность (1), Бизнес России (22), Бизнес-образование (1), Бизнес-проекты: идеи, стартапы, слияния, поглощения (7), Бизнес-словарь (6), Бренды (14), Валюты (1), Внешнеэкономическая и таможенная деятельность (1), Вся Россия (1), Вся Россия онлайн (1), Глобализация (15), Госуслуги (9), Деловые контакты, партнерство, сотрудничество (4), Деловые предложения (4), Жилищно-коммунальное хозяйство и среда проживания (4), Законодательство, право (3), Ивент-сообщество (4), Импорт (10), Импортозамещение (5), Индустрия гостеприимства (1), Инновации (5), Инновационный бизнес (4), Информтехнологии, связь, Интернет (211), Инфраструктура (47), Искусственный интеллект (4), Исследования, статистика, аналитика (5), Клуб "Бизнес, информация" (16), Конкурентоспособность (22), Консалтинг (14), Лизинг (2), Логистика (1), Малый и средний бизнес (1), Маркетинг (1), Машиностроение, металлообработка (1), Медицина, фармацевтика, здоровье (3), Менеджмент (12), Мероприятия (15), Металлургия и изделия (3), Мобильные устройства и технологии (1), Навигационные и геолокационные системы (3), Наука (1), Оборудование, электроника, механизмы (1), Образование (10), Памятные даты, праздники, юбилеи (1), Потребительский рынок (21), Пресс-центр "БизнесИнформ" (17), Производители товаров и услуг (15), Промышленность (5), Промышленный дизайн и культура (1), Рейтинги, премии, награды (12), Реклама и PR (1), Роботизация (1), Сертификация, лицензирование, аттестация, аккредитация (4), Системная интеграция (3), СМИ, медиа (1), Социальное общество (1), Стандартизация (38), Страхование (6), Технологии (11), Технопарки, бизнес-инкубаторы, акселераторы (1), Торги, конкурсы, закупки, госзаказ (14), Торговля, дистрибуция, продажи (13), Трудоустройство, занятость (6), Туризм, путешествия, отели (1), Удаленная работа (2), Управление недвижимостью (1), Управление персоналом (2), Устойчивое развитие (1), Химическая промышленность (1), Цифровая трансформация (10), Частно-государственное партнерство (7), Экспорт (2), Электронные коммуникации (2), Электронные продажи (3), Энергетика и топливо (5)
Регионы РФ: Адыгея Республика (1), Алтай Республика (1), Алтайский край (3), Алтайский край - Барнаул (1), Амурская область (1), Архангельская область (3), Архангельская область - Коряжма (1), Архангельская область - Котлас (1), Астраханская область (1), Башкортостан Республика (3), Белгородская область (1), Брянская область (1), Бурятия Республика (1), Владимирская область (3), Владимирская область - Ковров (1), Волгоградская область (1), Вологодская область (1), Воронежская область (3), Воронежская область - Воронеж (1), Дагестан Республика (1), Дальневосточный федеральный округ (5), Еврейская АО (1), Забайкальский край (1), Ивановская область (1), Ингушетия Республика (1), Иркутская область (2), Иркутская область - Байкальск (1), Иркутская область - Усолье-Сибирское (1), Иркутская область - Шелехов (1), Кабардино-Балкарская Республика (1), Калининградская область (2), Калмыкия Республика (1), Калужская область (1), Камчатский край (1), Карачаево-Черкесская Республика (1), Карелия Республика (1), Кемеровская область (1), Кировская область (1), Коми Республика (1), Костромская область (1), Краснодарский край (2), Краснодарский край - Краснодар (1), Красноярский край (2), Крым Республика (4), Курганская область (4), Курганская область - Курган (1), Курская область (1), Ленинградская область (3), Липецкая область (1), Магаданская область (2), Марий Эл Республика (1), Мордовия Республика (1), Москва (209), Московская область (28), Московская область - Жуковский (1), Московская область - Сколково (4), Мурманская область (1), Ненецкий АО (1), Нижегородская область (2), Нижегородская область - Нижний Новгород (1), Новгородская область (1), Новосибирская область (3), Новосибирская область - Новосибирск (1), Омская область (2), Омская область - Омск (1), Оренбургская область (3), Оренбургская область - Оренбург (2), Орловская область (4), Пензенская область (1), Пермский край (2), Приволжский федеральный округ (18), Приморский край (2), Псковская область (1), Ростовская область (1), Рязанская область (1), Самарская область (2), Санкт-Петербург (24), Саратовская область (1), Саха (Якутия) Республика (4), Сахалинская область (1), Свердловская область (36), Свердловская область - Екатеринбург (6), Свердловская область - Нижний Тагил (3), Севастополь (1), Северная Осетия-Алания Республика (1), Северо-Западный федеральный округ (26), Северо-Кавказский федеральный округ (1), Сибирский федеральный округ (6), Смоленская область (4), Смоленская область - Смоленск (2), Ставропольский край (1), Тамбовская область (1), Татарстан Республика (15), Татарстан Республика - Казань (2), Тверская область (12), Тверская область - Тверь (5), Томская область (1), Тульская область (1), Тыва Республика (1), Тюменская область (7), Тюменская область - Тюмень (3), Удмуртия Республика (1), Ульяновская область (1), Уральский федеральный округ (40), Хабаровский край (2), Хабаровский край - Хабаровск (1), Хакасия Республика (1), Ханты-Мансийский АО - Югра (3), Ханты-Мансийский АО - Югра - Сургут (1), Центральный федеральный округ (197), Челябинская область (13), Челябинская область - Копейск (1), Челябинская область - Челябинск (2), Чеченская Республика (1), Чувашия Республика (1), Чукотский АО (1), Южный федеральный округ (6), Ямало-Ненецкий АО (2), Ярославская область (2)
Регионы мира: Австрия (2), Азербайджан (5), Азия Центральная (21), Азия Юго-Восточная (9), Азия Южная (2), Америка Северная (2), Америка Южная (1), АСЕАН (ASEAN) Ассоциация государств ЮВА (9), АТЭС - Азиатско-Тихоокеанское экономическое сотрудничество (7), Беларусь (12), Беларусь - Брест (1), Беларусь - Витебск (1), Беларусь - Гомель (1), Беларусь - Гродно (1), Беларусь - Минск (3), Беларусь - Могилев (1), Бельгия (1), Бразилия (1), БРИКС (BRICS) (3), Великобритания (4), Великобритания - Лондон (2), Вьетнам (2), Германия (3), Германия - Берлин (1), Гонконг (1), Евразийский экономический союз (ЕАЭС) (32), Европа Восточная (17), Европа Центральная (6), Европейский союз (1), Египет (1), Индия (3), Иран (1), Италия (1), Кавказ (4), Казахстан (27), Казахстан - Астана (6), Канада (1), Китай (1), Кыргызстан (Киргизия) (2), Кыргызстан (Киргизия) - Бишкек (1), Люксембург (2), Молдова (3), Польша (1), Россия (226), Сингапур (1), СНГ - Содружество независимых государств (31), Соединенные Штаты Америки (1), Узбекистан (3), Узбекистан - Ташкент (1), Украина (6), Украина - Киев (2), Украина - Львов (1), Филиппины (28), Чехия (1), Швейцария (2), ШОС - Шанхайская организация сотрудничества (23)
23.01.2014 13:16 Новости
«Седьмой Континент» перешел на 4-ю версию Naumen Service Desk
Компания «Седьмой Континент» завершила проект миграции на четвертую версию Naumen Service Desk. Возможности программной платформы позволили быстрорастущему российскому ритейлеру наряду с автоматизацией ITSM-процессов масштабировать сервисный подход на эксплуатационные подразделения и сократить затраты на администрирование более чем в 2,5 раза. С помощью современных инструментов решения сегодня обеспечивается оперативная поддержка более 160 магазинов розничной сети. Компания «Седьмой Континент» – одна из первых мультиформатных торговых сетей и лидеров розничного рынка России – является давним клиентом Naumen и использует флагманское решение вендора, Naumen Service Desk. Предпосылкой миграции на новую версию решения стал значительный рост количества объектов автоматизации (в т.ч. процессов поддержки, объемов услуг), связанный, в том числе, с интенсивным развитием бизнеса. Поддерживать и актуализировать настройки в прежней версии системы...
11.12.2013 17:29 Новости
Naumen запускает сервис автоматизации ИТ для компаний СМБ-сегмента
Компания Naumen, ведущий российский вендор в сфере автоматизации процессов управления услугами, представляет новый онлайн-сервис – itsm365.ru. Сервиc позволит компаниям, штат ИТ-подразделений которых не превышает 25-30 сотрудников, автоматизировать ключевые процессы предоставления и поддержки услуг ИТ. Itsm365.ru реализован на базе платформы Naumen Service Desk. Сервис itsm365.ru призван решить потребности компаний малого и среднего бизнеса в удобных и доступных инструментах автоматизации процессов управления услугами ИТ. Сегодня зависимость бизнеса от качества работы ИТ-подразделений и предоставляемых ими услуг становится критичной даже для небольших компаний. Потребность в автоматизации процессов возникает тогда, когда количество ИТ-сотрудников достигает 5-7 человек. Уже на этом этапе для удовлетворения потребностей бизнеса и повышения качества предоставления услуг ИТ необходимо иметь удобный инструмент с возможностями регистрации и...
19.11.2013 18:18 Новости
СКБ-банк перешел на новый уровень автоматизации процессов управления ИТ c Naumen Service Desk v.4
СКБ-банк завершил проект по миграции на новую платформу Naumen Service Desk. Возможности модернизированной информационной системы значительно повысили уровень автоматизации процессов управления ИТ-услугами и удобство работы с большими объемами данных. С помощью гибких инструментов решения сегодня предоставляется более 120 услуг пользователям филиальной сети банка. Проект реализован компанией NAUMEN. СКБ-банк – лучший банк России 2012 года по версии Ассоциации российских банков, имеющий более 200 офисов повсеместно – от Калининграда до Владивостока. Миграция на новую платформу Naumen Service Desk была продиктована потребностями быстрорастущего банка в удобном инструменте, обладающем гибкостью настроек рабочей среды и процессов и позволяющем оперативно реализовывать необходимые задачи по доработке системы без привлечения вендора. «Мы получили в свое распоряжение инструмент, полностью отвечающий нашим потребностям, – отмечает Галина...
05.11.2013 16:20 Новости
Zakupki365.ru – новый сервис для автоматизации и оптимизации закупок на платформе Naumen GPMS
Стартовал новый интернет-сервис Zakupki365.ru. Сервис позволяет выполнять полный спектр задач в области управления закупками в соответствии с законом N 223-ФЗ – от планирования закупок до формирования, размещения и исполнения заказа с автоматической передачей сведений на общероссийский сайт закупок. Создателем и оператором онлайн-сервиса является компания Naumen. Интернет-сервис Zakupki365.ru предназначен для предприятий, закупочная деятельность которых регулируется законом N 223-ФЗ от 18 июля 2011 г., а также, – для любых других коммерческих организаций, желающих автоматизировать процесс планирования и размещения закупок. За непродолжительное время работы нового сервиса десятки компаний проявили к нему интерес, часть из них уже воспользовались его услугами, пройдя предварительно обучение работе в системе. Сервис доступен пользователям из любого места, где есть Интернет. «Zakupki365.ru мы создали, в первую очередь, для тех...
22.10.2013 14:49 Новости
Татфондбанк строит комплексную систему автоматизации ИТ-процессов на базе Naumen Service Desk
Татфондбанк приступает к реализации второй очереди комплексного проекта по реорганизации и автоматизации ключевых процессов ИТ. Проект реализуется на базе программного решения Naumen Service Desk, исполнителем работ является компания Naumen. Итогами первого этапа масштабного проекта стала оптимизация и автоматизация процессов управления инцидентами и запросами на обслуживание, а также – реорганизация распределенной службы поддержки Service Desk. Сегодня эта служба обеспечивает поддержку сотрудников в более чем 100 филиалах банка, а также, поддержку отдельных услуг ДБО для внешних клиентов. «Хочется отметить, что реорганизация процессов, предложенная Naumen и реализованная совместными силами, а также, последующая их автоматизация, позволили получить инструмент не только для успешного взаимодействия с бизнесом, но и обоснованного планирования штата ИТ, – говорит Константин Хайсанов, директор департамента ИТ ОАО «АИКБ «Татфондбанк». – Уже...
04.10.2013 18:48 Новости
«ITSM-проект года 2013»: проект на технологиях Naumen признан лучшим
Проект компании «Национальные информационные технологии» (АО «НИТ»), оператора в сфере информационных технологий и электронного правительства Республики Казахстан, признан лучшим в номинации «Эффективные процессы управления ИТ» конкурса «ITSM-проект года 2013». Проект-победитель – один из самых масштабных проектов на территории постсоветского пространства и реализован на базе комплексной информационной системы Naumen, крупнейшего российского разработчика ПО для бизнеса и органов государственной власти. Награда была вручена на прошедшей в Москве конференции itSMF России. В рамках этого проекта национального масштаба построен сервисный подход в управлении поддержкой предоставления государственных услуг в электронном виде. Проект выполнен на базе программных продуктов компании Naumen и включает в себя единый контактный центр на 100 операторских мест, работающий на платформе Naumen Contact Center, автоматизированную систему управления...
23.09.2013 16:13 Новости
Call-центр New Contact на платформе Naumen увеличил мощность до 600 рабочих мест
В III квартале 2013 г. аутсорсинговый call-центр New Contact увеличил свою мощность до 600 операторских мест. На сегодняшний день это один из самых быстрорастущих контакт-центров в России, предоставляющий широкий спектр услуг корпоративным клиентам. АКЦ New Contact демонстрирует динамичный рост, работая на базе лидирующего российского программного решения Naumen Contact Center. Call-центр New Contact стартовал в августе 2010 года с 24 рабочих мест и на протяжении трех последующих лет динамично развивался, наращивая объемы в 2,5 раза ежегодно. На сегодняшний день общая мощность call-центра составляет 600 рабочих мест. «New Contact не зафиксировал никаких технических сложностей при росте с 24 до 600 мест, так как выбранное нами решение легко масштабируется и имеет широкую функциональность. Платформа Naumen почти не уступает по гибкости open-source решениям и может быстро интегрироваться с любой другой системой. За счет этих и других...
01.08.2013 16:29 Новости
Астана: единый контакт-центр Казахстана на платформе Naumen обслужил миллионного клиента
24 июля 2013 года в Астане чествовали миллионного клиента Единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг Республики Казахстан, работающего на базе комплексного программного решения Naumen. Миллионным клиентом Единого контакт-центра 1414 стала жительница столицы Казахстана Мариям Салихова, обратившаяся в ЕКЦ за консультацией. По ее словам, наличие такого контакт-центра очень актуально для населения, поскольку есть возможность в оперативном режиме получить ответы на все интересующие вопросы по предоставлению госуслуг. В ЕКЦ ей торжественно вручили сертификат миллионного клиента и памятный подарок, сообщает пресс-служба АО «НИТ», оператора электронного правительства Республики Казахстан. Казахстанцы имеют возможность звонить в ЕКЦ в любое время суток и получать консультационную помощь по более 260 видам госуслуг. Обслуживанием клиентов заняты 100 операторов, работа которых организована в три смены. С помощью современных...
09.07.2013 14:01 Новости
Единый контакт-центр Казахстана на платформе Naumen обслуживает до 8 000 звонков ежедневно
2 июля 2013 года в Астане состоялся брифинг, посвященный созданию Единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг РК. Центр организован на базе круглосуточного call-центра электронного правительства Казахстана, созданного АО «Национальные информационные технологии» на решении NAUMEN. По номеру 1414 каждый звонящий получает оперативную консультационную помощь по ≈200 видам госуслуг. На текущий момент в Едином контакт-центре работают 70 операторов. В день на линии контакт-центра поступает в среднем от 6 000 до 8 000 звонков, также приходят запросы по электронной почте и форме «обратной связи» электронного правительства РК – до 150 запросов в сутки, сообщает портал egov.kz. «Сегодня это уже не просто консультации по телефону. Это много других каналов обработки запросов: электронная почта, социальные сети, сайт 1414.kz, формы обратной связи, онлайн-чаты на основных системах», – сказал председатель Правления АО...
04.07.2013 18:10 Новости
Road-show 2013: Naumen представил продукты и проектный опыт в Казахстане
В июне 2013 года компания Naumen организовала и провела серию встреч с представителями казахстанского бизнеса в крупных городах республики, в ходе которых продемонстрировала свои продукты и услуги, а также познакомила с лучшими проектными практиками в области комплексной автоматизации процессов ИТ и реализации сервисного подхода в организациях Казахстана. В рамках road-show в Астане и Алматы прошли конференции, на которых присутствовали представители компаний разных отраслей Республики Казахстан – «Национальные информационные технологии», «Разведка Добыча «КазМунайГаз», АО «Казахтелеком», НАК «Казатомпром», АО «Инженерно-технический центр» Управления делами Президента, Национальное космическое агентство Республики Казахстан, АО «КОРЭМ» («Казахстанский оператор рынка электрической энергии и мощности»), KCell, Национальный Банк РК, АО «Международный аэропорт Алматы», АО «Банк ЦентрКредит» и ряда других компаний. В приветственной речи...
23.05.2013 11:17 Консультации
Naumen и YouScan предлагают комплексное решение
Ведущий российский разработчик программных продуктов Naumen и компания YouScan представили рынку комплексное решение для поддержки пользователей и управления репутацией бренда в Сети. Новое решение создано на базе двух продуктов-лидеров в своих сегментах, – системы для автоматизации процессов сервисного управления в области ИТ и за ее пределами Naumen Service Desk и системы мониторинга социальных медиа YouScan. Программные продукты для автоматизации предоставления и поддержки ИТ-услуг приносят ощутимые бизнес-выгоды не первое десятилетие, и с каждым годом их востребованность растет, особенно в финансовой отрасли, в ритейле и промышленности. «В последнее время наблюдается тенденция распространения сервисной модели управления услугами на направления, не связанные с ИТ – АХО, безопасность, маркетинг, планово-договорной отдел и другие, – говорит Кирилл Федулов, руководитель по продвижению продукта Naumen. – Мы, следуя этому тренду...
21.05.2013 15:56 Новости
Naumen и YouScan предлагает управление репутацией бренда в Cети
Ведущий российский разработчик программных продуктов Naumen и компания YouScan представили рынку комплексное решение для поддержки пользователей и управления репутацией бренда в Cети. Новое решение создано на базе двух продуктов-лидеров в своих сегментах, – системы для автоматизации процессов сервисного управления бизнесом Naumen Service Desk и системы мониторинга социальных медиа YouScan. В России использование социальных медиа (социальных сетей, Твиттера, блогов и форумов) для управления репутацией бренда – тренд сравнительно молодой и только набирающий популярность. Вместе с тем, социальные медиа становятся одним из самых значимых каналов для маркетинговых коммуникаций и онлайн-поддержки клиентов. Предлагаемый комплексный инструмент от Naumen и YouScan позволяет компаниям отслеживать все упоминания своего бренда пользователями социальных медиа, своевременно реагировать при необходимости, инициируя корректирующие активности...
09.04.2013 13:52 Новости
«Казахойл Актобе» автоматизирует управление ИТ
Завершен первый этап проекта внедрения информационной системы Naumen Service Desk 4.0 в казахстанской нефтедобывающей компании «Казахойл Актобе». Автоматизация процессов эксплуатации услуг ИТ на базе комплексного решения позволила обеспечить распределенную поддержку объектов нефтегазоконденсатных месторождений и добиться нового уровня качества обслуживания более 300 пользователей компании. Поставщик продукта и исполнитель проекта – компания NAUMEN в партнерстве с ТОО «М-Герц». Проект стартовал в феврале 2013 года. Гибкость настроек инструментов нового решения Naumen Service Desk 4.0 позволила в течение месяца развернуть систему, организовать работу службы Service Desk и автоматизировать процессы распределенной поддержки услуг ИТ. Теперь все запросы пользователей поступают в службу поддержки через единый портал самообслуживания, который является удобным каналом взаимодействия и доступен в режиме 24х7. Это обеспечивает качественный учет...
04.04.2013 16:53 Новости
«Рапида» в 3 раза уменьшила срок подключения новых партнеров с помощью Naumen Service Desk 4.0
НКО «Рапида», один из ведущих операторов в сфере моментальных платежей, подвела итоги проекта по внедрению системы Naumen Service Desk 4.0. Наряду с организацией процессов поддержки клиентов на базе современного программного решения компания автоматизировала ряд процессов за пределами ИТ и добилась сокращения сроков подключения новых партнеров в 3 раза. Возможности системы Naumen Service Desk 4.0 позволили компании «Рапида» не только построить классические процессы поддержки в рамках ITSM-подхода, но и автоматизировать процессы бизнеса, которые находятся за пределами ИТ. Одним из ключевых бизнес-процессов предприятия, автоматизированных на базе Naumen Service Desk 4.0, стал процесс подключения новых партнеров к сервису компании «Рапида». «За последние годы бизнес компании «Рапида» значительно вырос, и вопрос оптимизации деятельности на новых масштабах стал критичным. Вместе с тем, перед нами стоит цель – в течение ближайших трех лет...
15.03.2013 13:41 Новости
Международный ритейлер внедряет SaaS-версию Naumen Service Desk
Международная розничная сеть KARI автоматизировала процессы эксплуатации ИТ на базе SaaS-версии Naumen Service Desk. Возможности SaaS-решения позволили быстрорастущему ритейлеру менее чем за месяц организовать и автоматизировать единую службу техподдержки для более 400 объектов торговой сети. Поставщик облачного решения – компания Naumen. В настоящий момент на базе SaaS-версии Naumen Service Desk уже автоматизированы процессы ИТ-поддержки внутренних пользователей и техобслуживания сети магазинов KARI, основных объектов автоматизации. Помимо этого, ведутся работы по подключению к системе внешних подрядчиков, которые выступают в качестве третьей линии поддержки. «Мы сосредоточены, прежде всего, на развитии розничной сети и улучшении показателей бизнеса. Использование SaaS-технологии не требует от нас наличия собственных мощностей и ресурсов. Это позволяет нам содержать минимальный штат непрофильных, с точки зрения основного бизнеса...
14.03.2013 15:17 Новости
Белорусская компания «Марко-плюс» построила контакт-центр на платформе Naumen Phone Outsourcing
Завершен проект автоматизации аутсорсингового call-центра в компании «Марко-плюс» (Белоруссия). Функциональные возможности нового программного решения Naumen Phone Outsourcing обеспечивают сегодня высокий уровень качества обслуживания клиентов банков – основных заказчиков call-центра. Общая эффективность работы контакт- центра (FCR) – на уровне 80%, в разрезе отдельных услуг этот показатель достигает 95%. Поставщик решения и исполнитель проекта – компания Naumen. Основная цель проекта создания контакт-центра – повышение уровня качества предоставления услуг в области обслуживания звонков клиентов банков – ключевых заказчиков компании «Марко-плюс». «Мы пришли к пониманию важности наличия call-центра, который во многом является визитной карточкой компании. До создания профессионального контакт-центра обслуживание клиентских звонков своего основного заказчика, одного из крупнейших белорусских банков, мы вели на базе программного решения...
11.03.2013 17:18 Новости
«Полюс Золото» завершил переход на платформу Naumen Service Desk 4.0
Компания «Полюс Золото» (Группа «Полюс»), крупнейший производитель золота в России, завершила проект по переходу на новую техническую платформу управления услугами ИТ. Мигрировав на Naumen Service Desk 4.0, компания получила в распоряжение самые современные инструменты для управления процессами эксплуатации услуг на уровне распределенной структуры и добилась повышения лояльности бизнес-пользователей. Поставщик продукта и исполнитель проекта – компания Naumen. Более ранняя версия продукта – Naumen Service Desk 3.8 – использовалась в «Полюс Золото» с 2011 г. «За счет перехода на Naumen Service Desk 4.0 мы решили задачи, которые невозможно было реализовать на прежней версии продукта, и теперь планируем двигаться в сторону масштабирования сервисного подхода на другие, не связанные с эксплуатацией ИТ-услуг, подразделения, – комментирует Василий Долгов, заместитель начальника управления ИТ Группы «Полюс». – В частности, Naumen Service Desk...
26.02.2013 13:06 Новости
Лидер российского рынка систем управления ИТ переходит на облако
В феврале 2013 года компания Naumen представила SaaS-версию своего флагманского программного продукта для управления процессами эксплуатации ИТ-услуг Naumen Service Desk по модели SaaS ориентирован на решение потребностей заказчиков, стремящихся снизить «входной порог» в реализации задачи построения процессов в соответствии с методологиями ITIL/ITSM и уменьшить совокупную стоимость владения решением. С момента выхода на рынок новой версии решения для управления процессами эксплуатации ИТ-услуг – Naumen Service Desk 4.0 – прошло менее года. За этот период заказчики уже смогли оценить такие ключевые преимущества продукта, как удобство интерфейса и возможности его персонализации для каждого пользователя, функции по автоматизации сервисного подхода смежных с ИТ подразделений и бизнес единиц, а также процессов, за рамками ITSM. Продолжая следовать современным рыночным трендам, компания NAUMEN разработала версию продукта, предоставляемую...
15.02.2013 19:14 Новости
Специалисты NAUMEN стали первыми в России
Специалисты NAUMEN стали первыми в России сертифицированными внутренними аудиторами по стандарту EN15838, пройдя специальную подготовку в Международном институте сертификации контактных центров с подтверждением уровня Internal Quality Auditor for contact centres в уполномоченном органе по сертификации Austrian Standards Plus Certifications в Австрии. Обладание команды NAUMEN международными сертификатами Internal Auditor for contact centres усиливает лидерские позиции NAUMEN на российском рынке контакт-центров, расширяя спектр предложений компании в оказании для контакт-центров услуг полного цикла – от предпроектного консалтинга, разработки, поставки и внедрения программного решения до оказания квалифицированной помощи действующим контакт-центрам в области внутреннего аудита на соответствие предприятия критериям европейского стандарта качества оказания услуг в контакт-центрах – EN15838. Пользуясь услугами сертифицированных аудиторов...
07.12.2012 15:13 Новости
Лучшее ПО 2012 – Naumen DMS 3.0 по версии журнала PC Magazine/RE
Система электронного документооборота российского разработчика программных продуктов, компании, получила награду Best Soft 2012 от популярного издания PC Magazine/RE. Система электронного документооборота Naumen DMS 3.0 вошла в число лучших программных решений по итогам 2012 года, как комплексный инструмент по управлению документами и бизнес-процессами, согласно ежегодному обзору отраслевого издания PC Magazine/RE. Победители выбирались в два этапа – по результатам голосования читателей PC Magazine/RE и экспертной оценки, основанной на данных тестов и тщательного анализа программ. При отборе программ-кандидатов для обзора редакцией рассматривались только новые программные продукты и новые версии с существенными доработками, официально представленные в текущем году. Эксперты отметили в Naumen DMS 3.0 наряду с набором функциональных возможностей системы наличие инструмента для моделирования и управления бизнес-процессами на базе...
23.11.2012 17:54 Новости
NAUMEN открыла дочернее предприятие в Казахстане
В середине ноября 2012 года компания NAUMEN открыла дочернее предприятие в столице Республики Казахстан. Цель создания новой компании «Наумен-Казахстан» в Астане – обеспечение территориальной доступности крупнейшего российского поставщика программных продуктов и решений для бизнеса и органов государственной власти и оказание локальным партнерам услуг по поддержке продаж ПО, а также – усиление позиций на региональном рынке. Дочернюю компанию «Наумен-Казахстан» возглавил Максим Голованов, ранее занимавшийся развитием партнерской сети NAUMEN в Казахстане. «Я рад представлять в Казахстане ведущего российского разработчика программных продуктов – компанию NAUMEN, в которой я работаю не первый год. С открытием дочерней компании мы можем оказывать здесь своим локальным партнерам полноценную поддержку продаж, а также, при желании партнеров, – помощь в самостоятельном выполнении проектов по внедрению наших программных продуктов», ...
23.10.2012 15:07 Новости
Белорусские ИТ-специалисты познакомились с опытом создания систем управления ИТ
18 октября 2012 года в Минске состоялся семинар для руководителей ИТ-подразделений и служб технической поддержки – "Naumen Service Desk 4.0. Комплексная система управления ИТ существует!". В ходе мероприятия его участники познакомились с лучшими практиками построения систем управления ИТ, а также, способами и методами их реализации на базе решений Naumen Service Desk и Naumen Network Manager. Семинар стал первым в Республике Беларусь профильным мероприятием по теме построения процессов ИТ и их автоматизации. Его организаторами выступили компания NAUMEN, российский лидер на рынке ITSM, ведущий разработчик программных продуктов для бизнеса и органов государственной власти, и белорусская компания "КвадроСофт". Свидетельством высокого интереса к мероприятию стало количество его участников – около 100 руководителей и специалистов – превысившее ожидания организаторов. Гости семинара представляли компании из различных областей страны, что еще...
18.10.2012 15:27 Новости
Naumen управляет учебным процессом
В начале октября 2012 года IT-компания Naumen заключила договор на поставку модуля интеграции с ФИС ЕГЭ и приема для Хабаровской государственной академии экономики и права, а также для Челябинской государственной медицинской академии. Компания Naumen cтала первой IT-компанией, которая разработала готовую интеграцию с ФИС ЕГЭ для вузов. ФИС ЕГЭ и приема – федеральная информационная система обеспечения проведения единого государственного экзамена и приема граждан в образовательные учреждения. Начиная с этого года все российские вузы обязаны вносить информацию о ходе приема абитуриентов в ФИС ЕГЭ. Сведения о прошедшей в текущем году приемной кампании должны быть внесены в ФИС не позднее 1 ноября 2012 года. «Разработка модуля интеграции с ФИС ЕГЭ и приема ведется в направлении University с начала августа текущего года, - рассказывает Федор Медведев, руководитель отдела внедрения University Naumen. – Компания Naumen одна из первых начала...
19.09.2012 15:32 Новости
Вебинар: Технический учет: осознанная необходимость
Компания NAUMEN приглашает на бесплатный вебинар: "Технический учет: осознанная необходимость" Среда, 26 сентября 2012 г. 11:00 мск По мере увеличения абонентской базы оператора связи все более актуальным становится вопрос эффективности управления растущим телекоммуникационным хозяйством. В основе качественного управления всегда лежит организация полноценного технического учета. На вебинаре будут подробно освещены следующие аспекты темы: преимущества организации комплексного технического учета для операторов связи; эволюционный путь, который предстоит пройти компаниям; технический и бухгалтерский учет: в чем отличие; что ждет компании на пути к изменениям и к чему надо быть готовым. Вебинар проводит: Дмитрий Белов, руководитель направления Naumen Telecom, компания NAUMEN Приглашаем на вебинар представителей телекоммуникационных компаний, операторов связи, интернет-провайдеров. Зарегистрируйтесь прямо сейчас. NAUMEN – ведущий...
19.09.2012 15:15 Новости
Вебинар: новое решение Naumen Contact Center 6.0 для обслуживания клиентов
Компания NAUMEN приглашает на бесплатный вебинар: "Новое решение Naumen Contact Center 6.0 для обслуживания клиентов в контакт-центрах сегмента B2C" Вторник, 25 сентября 2012 г. 11:00 мск Обслуживание клиентов с применением контакт-центров сегодня является одним из основных элементов маркетинговой политики компаний розничного бизнеса из различных отраслей экономики. Наиболее востребованы контакт-центры в таких секторах рынка, как банки, финансы, телекоммуникации, транспорт, и др., так как бизнес компаний, работающих в этих секторах рынка, связан с предоставлением услуг большому количеству клиентов. Для этих компаний Naumen Contact Center 6.0 открывает новые возможности в управлении обслуживанием клиентов и управлении бизнес-процессами корпоративных контакт-центров. В ходе вебинара вы узнаете о ключевых характеристиках и преимуществах нового продукта, позволяющего максимально эффективно организовать процессы обслуживания клиентов...
12.09.2012 15:20 Новости
NAUMEN представит новый продукт для обслуживания клиентов в контакт-центрах
В четвертом квартале 2012 года компания NAUMEN выводит на рынок программный продукт для обслуживания клиентов в контакт-центрах сегмента B2C – Naumen Contact Center. Новый продукт поможет средним и крупным компаниям улучшить качество предоставления услуг и увеличить прибыльность бизнеса благодаря высокой степени интеграции контакт-центра в деловые процессы. Премьера продукта состоится 18 сентября 2012 г. на конференции «Многофункциональные контакт-центры для розничного бизнеса», организуемой компанией NAUMEN. Naumen Contact Center (NCC) включает в себя коммуникационную платформу, обеспечивающую прием и обработку обращений из различных каналов связи, и информационную систему, отвечающую за управление обслуживанием клиентов и управление проектами контакт-центра. «Naumen Contact Center является следующим шагом в развитии нашей линейки решений для call-центров, в которой уже есть продукт для автоматизации телефонного обслуживания, Naumen...
31.05.2012 18:05 Новости
В Москве состоялась премьера Naumen Service Desk 4.0
23 мая 2012 года в Москве прошла официальная презентация Naumen Service Desk 4.0, новой версии программного продукта для управления ИТ-подразделениями и сервисными службами. В честь этого события компания NAUMEN организовала конференцию, гостями которой стали более 200 руководителей и специалистов из России и стран ближнего зарубежья. Конференция продемонстрировала новый уровень возможностей, который предлагает Naumen Service Desk 4.0 для реализации сервисной модели управления в ИТ-подразделениях и других службах предприятий. Эти возможности гостям конференции представили специалисты компании NAUMEN, принимавшие активное участие в проектировании и разработке новой версии. Главная цель Naumen Service Desk 4.0 – устранение барьеров, мешающих компаниям улучшать процессы обслуживания своих клиентов и работу внутренних служб. Появившиеся в новой версии инструменты позволяют ускорить запуск и тиражирование автоматизированных процессов...
21.05.2012 15:17 Новости
NAUMEN представит новую версию Naumen Service Desk на IT Management Forum 2012
Компания NAUMEN стала партнером ежегодного мероприятия IT Management Forum, проводимого издательством «Открытые системы». В ходе форума его участники познакомятся с возможностями Naumen Service Desk 4.0, представляющего новое поколение инструментов для управления ИТ-процессами. Мероприятие пройдет 24 мая 2012 года в Москве, в Деловом центре Radisson Slavyanskaya (площадь Европы, 2). В этом году программа IT Management Forum посвящена теме ИТ-сервисов и их новой роли в ландшафте корпоративных ИТ. Участники форума познакомятся с опытом реализации сервисного подхода, обсудят вопросы управления ИТ-активами, использование «облачных» и мобильных технологий для управления сервисами, а также применение принципов, методов и технологий ITSM в управлении бизнес-процессами предприятий. Одним из важных событий форума станет премьера Naumen Service Desk 4.0, новой версии продукта, хорошо известного в российском сообществе специалистов ITSM. Выход...
10.04.2012 15:05 Новости
Naumen Service Desk 4.0 выводит управление ИТ на новый уровень
В мае 2012 года компания NAUMEN начнет продажи новой версии своего самого известного продукта – Naumen Service Desk 4.0. Новая версия не только расширит возможности предприятий в области управления ИТ-процессами, но и предложит современные инструменты для организации работы сервисных служб различного профиля. Версия 4.0 открывает новый этап в развитии Naumen Service Desk. Основным трендом развития продукта становится выход за границы традиционной модели ITSM. Прежде всего, новая версия позволит решать любые задачи, связанные с автоматизацией смежных для ИТ-службы процессов: управления разработкой, проектами и работами, складского учета и документооборота. «В то же время опыт показывает, что сервисный подход, лежащий в основе ITSM, востребован и за пределами отношений бизнеса и ИТ, – отмечает Дмитрий Рубин, руководитель по развитию направления Naumen Service Desk. – Применение этого подхода повышает эффективность любых структур, занятых...
27.03.2012 19:14 Новости
Naumen Service Desk обеспечивает поддержку сервисов «Росгосстрах Банка»
Naumen Service Desk - программный продукт для ИТ-подразделений и сервисных компаний. С его помощью вы сможете эффективно управлять работой службы поддержки пользователей, организовать управление инцидентами и обращениями клиентов, вести полноценный учет оборудования и программного обеспечения, сформировать каталог сервисов и соглашений (SLA), управлять ИТ-бюджетом. Завершен проект по автоматизации процессов поддержки сервисов ИТ в одном из крупнейших российских банков – «Росгосстрах Банк». Возможности новой информационной системы Naumen Service Desk обеспечивают сегодня качественное управление сервисами ИТ, предоставляемыми сотрудникам обширной филиальной сети банка, охватывающей 66 регионов России. Проект выполнен специалистами банка при консалтинговом сопровождении компании NAUMEN. В настоящее время услуги и финансовые продукты банка предлагаются клиентам во всех федеральных округах России: «Росгосстрах Банк» имеет более 200...
22.03.2012 20:43 Новости
NAUMEN получил награду«Хрустальная гарнитура 2012»за лучшее ПО для call-центров
Программное решение Naumen Phone Outsourcing удостоено награды «Лучший продукт/решение» по итогам главного конкурса в российской индустрии call-центров – «Хрустальная Гарнитура»/CCG Call Center Awards 2012. Церемония награждения состоялась в рамках отраслевого мероприятия Call Center World Forum 2012. Награда конкурса «Хрустальная Гарнитура», получившая международное признание, является самой престижной и значимой наградой сферы call-центров в Восточной Европе. Учрежденная сообществом профессионалов Call Center Guru и поддерживаемая Национальной ассоциацией контактных центров (НАКЦ) и Гильдией менеджеров контактных центров, награда имеет яркую историю и вручается лучшим из лучших в индустрии контактных центров с 2005 года. При определении победителя в номинации «Лучший продукт/решение» жюри обращало внимание, прежде всего, на особенности и преимущества продукта, на реализованные в продукте технологии, опыт использования на рынке...
22.02.2012 20:54 Новости
Naumen Service Desk управляет сервисным обслуживанием Росэнергоатома
Компания «РОСсвязьсистема», системный интегратор и поставщик решений в области информационных технологий и связи, завершила проект по построению интегрированной системы управления ИТ-услугами и мониторинга процессов ИТ на базе программного продукта Naumen Service Desk. Проект выполнен специалистами «РОСсвязьсистема» при консалтинговом сопровождении компании NAUMEN, ведущего российского разработчика программных решений для бизнеса и органов государственной власти. ЗАО «РОСсвязьсистема» специализируется в области разработки, проектирования, внедрения и сопровождения информационных систем, систем связи и передачи данных, программно-технических комплексов различного назначения. Также компания занимается поставкой и обслуживанием оргтехники. Одним из важных этапов комплексного подхода в обслуживании клиентов, которому компания уделяет особое внимание, является этап сервисного сопровождения. Реализация проекта была нацелена на повышение...
09.02.2012 Новости
NAUMEN и «Пост Модерн Текнолоджи» создали программное решение для медучреждений
NAUMEN, ведущий российский разработчик программных решений для бизнеса и органов государственной власти, и компания «Пост Модерн Текнолоджи», поставщик специализированного ПО для организаций сферы здравоохранения, создали интегрированное решение для автоматизации процессов медицинских учреждений. Современные медицинские клиники стремятся автоматизировать свою деятельность для улучшения качества обслуживания пациентов. Использование надежных информационных систем позволяет сократить большинство трудоемких процессов и повысить уровень конкурентоспособности учреждения. Новое специализированное решение для медучреждений создано на основе интеграции двух известных продуктов – медицинской информационной системы «Медиалог» (МИС «Медиалог») и программного решения IP call-центр Naumen Phone. Сочетая в себе уникальные функциональные возможности обоих продуктов, разработанное решение делает работу медицинских учреждений максимально удобной...
24.01.2012 Новости
Naumen Service Desk покоряет белорусский рынок
Компания NAUMEN, ведущий российский разработчик программных решений для бизнеса и органов государственной власти, продолжает укреплять свои позиции в странах СНГ. Наряду с активной деятельностью на рынках Украины, Казахстана и Узбекистана, компания в настоящее время успешно работает в Республике Беларусь. Совместно с белорусскими партнерами компания NAUMEN в 2011 году реализовала ряд крупных проектов по автоматизации службы ИТ в коммерческих банках Белоруссии, в том числе, в Белросбанке, МТБанке и Белгазпромбанке Быстро завоевать популярность на белорусском рынке компании NAUMEN удалось за счет предоставления заказчикам комплекса услуг, включая поставку надежного продукта Naumen Service Desk и оперативную техническую поддержку со стороны разработчика и локального партнера на всех этапах проекта. В составе Naumen Service Desk имеется преднастроенная модель управления ИТ-услугами – Naumen Service Management Model (NSMM), разработанная...
13.01.2012 Новости
NAUMEN и «КвадроСофт» выполнили блиц-проект по автоматизации процессов ИТ в МТБанке
Информационные системы играют ключевую роль в банковском бизнесе: в борьбе за клиента побеждает банк, максимально автоматизировавший свою деятельность. Вместе с тем, не каждый банк готов тратить массу времени на ИТ-проекты. Но сегодня есть решения, позволяющие выполнить внедрение и запуск информационной системы за две недели и с достойным качеством. Именно столько времени понадобилось ЗАО «МТБанк» для автоматизации службы поддержки ИТ на базе решения Naumen Service Desk. Блиц-проект был выполнен компаниями NAUMEN (Россия) и «КвадроСофт» (Белоруссия). Проект в ЗАО «МТБанк» стал одним из первых в Республике Беларусь проектов внедрения информационной системы класса Service Desk. Этот опыт доказывает: масштабные цели достижимы даже в минимальные сроки и без потери качества. Для этого нужно выбрать легко внедряемый продукт и профессиональную команду исполнителей проекта. В настоящее время обслуживание клиентов банка ведется в головном...
10.12.2011 Новости
Госзакупками Санкт-Петербурга управляет Naumen GPMS
Завершен проект по модернизации автоматизированной информационной системы государственного заказа (АИС ГЗ) Санкт-Петербурга. Проект выполнен на базе программного решения Naumen GPMS. Внедрение нового инструмента управления закупками позволило оптимизировать процесс сопровождения системы и обеспечить эффективность размещения госзаказов. Исполнители проекта – компания NAUMEN и Санкт-Петербургское ГУП «Информационно-методический центр» (СПб ГУП «ИМЦ»). ГУП «ИМЦ», заказчик проекта, специализируется в области комплексного сопровождения сферы государственных и муниципальных закупок, включая деятельность по разработке ПО, обеспечению технической помощи государственным заказчикам региона, издательство информационно-методических материалов. Приоритетное направление ИМЦ – сопровождение и развитие АИС ГЗ города Санкт-Петербурга, пользователями которой являются главные распорядители и получатели бюджетных средств (ГРБС и ПБС), выступающие в...
22.11.2011 Новости
INTELCOM-CONNECT запустил новый аутсорсинговый call-центр на платформе NAUMEN
Завершен проект по созданию аутсорсингового call-центра телекоммуникационной группой INTELCOM-CONNECT (Москва). Новый call-центр в Московской области построен на базе российского программного решения Naumen Phone Outsourcing, обеспечивающего бесперебойную работу call-центра в режиме 24x7. Проект выполнен специалистами INTELCOM-CONNECT при консалтинговом сопровождении разработчика продукта – компании NAUMEN. Аутсорсинговый call-центр является новым направлением деятельности ООО «КОННЭКТ» – оператора междугородной и международной телефонной связи, поставщика интегрированных телекоммуникационных и интернет-услуг, входящего в телекоммуникационную группу INTELCOM-CONNECT. Стартовая площадка call-центра рассчитана на 250 операторских мест и будет расширяться по мере развития проекта. «Новый сall-центр «КОННЭКТ» особенный, так как является неотъемлемой частью телекоммуникационной группы. Для наших клиентов мы предоставим все выгоды...
16.11.2011 Новости
Naumen GPMS обеспечивает полный цикл управления закупками Нижнего Тагила
Завершен проект по автоматизации процессов размещения заказа на поставки товаров и оказание услуг в городе Нижнем Тагиле. Сегодня муниципальный автоматизированный комплекс (МАК) на базе продукта Naumen GPMS обеспечивает полный цикл управления закупками города, позволяя эффективно взаимодействовать ключевым участникам процесса. Исполнитель проекта – компания NAUMEN, заказчик – Администрация города Нижний Тагил. В ходе проекта автоматизировано более 300 рабочих мест в муниципальных учреждениях и ведомствах Нижнего Тагила, выступающих в качестве заказчиков – главных распорядителей бюджетных средств (ГРБС) и получателей бюджетных средств (ПБС), а также – в качестве уполномоченного органа. С внедрением МАК «Размещение заказов города Нижний Тагил» на основе решения NAUMEN участники процесса закупок получили удобные инструменты планирования, проведения и контроля размещения заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для...
06.09.2011 Новости
NAUMEN успешно внедрил систему Naumen Service Desk в Группе Казахмыс
Завершен проект внедрения информационной системы Naumen Service Desk в казахстанской Группе Казахмыс, входящей в число крупнейших мировых производителей меди. Реализация сервисного подхода в управлении процессами ИТ на базе развернутой системы повысила контроль и качество обслуживания сотрудников территориально распределенной компании. В ходе первого этапа проекта, стартовавшего во втором полугодии 2010 года, информационная система была внедрена специалистами NAUMEN на двух объектах Группы Казахмыс – в Центре корпоративного развития (г. Алматы) и Жезкентском горно-обогатительном комбинате (Восточно-Казахстанская область). После успешного завершения первого этапа проекта заказчик самостоятельно за 3 месяца выполнил тиражирование системы на остальных предприятиях компании, расположенных в различных регионах Казахстана. Использование такой схемы внедрения позволило Группе снизить затраты на выполнение проекта и сократить сроки его...
11.04.2011 Новости
Сall-центр «Аудиотеле» запустил крупный проект на новой платформе NAUMEN
Аутсорсинговый call-центр «Аудиотеле» завершил первый этап проекта по переходу на новую техническую платформу. Вновь внедренное программное решение Naumen Phone Outsourcing с развитым функционалом обеспечивает сегодня обслуживание заказа ключевого партнера call-центра, позволяя качественно выполнять задачи разного уровня сложности. Поставщик продукта и исполнитель проекта – компания NAUMEN. Call-центр «Аудиотеле» профессионально обслуживает корпоративных клиентов на условиях аутсорсинга на протяжении нескольких лет. В 2010 году руководство компании стало искать замену используемому оборудованию. Причинами для этого были ограниченные функциональные возможности старой платформы, не позволяющие выполнить отдельные задачи по проектам своих клиентов, а также – достижение предела номерной емкости оборудования. Первым кандидатом на обслуживание на новой платформе стал заказ стратегического партнера, что потребовало от «Аудиотеле» тщательного...
30.03.2011 Новости
ФГУП НИИПС улучшил качество обслуживания Почты России
Завершен проект по автоматизации процесса управления инцидентами в ИТ- службе Научно-исследовательского и проектно-конструкторского института почтовой связи (ФГУП НИИПС), занятого решением задач развития Почты России. Возможности новой информационной системы обеспечили качественно новый уровень обслуживания ключевого клиента предприятия. Проект выполнен специалистами ФГУП НИИПС на базе программного решения Naumen Service Desk. ФГУП НИИПС специализируется на разработке информационных систем, оборудования и технических средств для нужд почтовой отрасли. Продуктами и сервисами предприятия активно пользуются все филиалы и отделения почтовой связи России, расположенные на всей территории страны. Для поставщика отраслевых технологий и услуг критически важно обеспечивать должный уровень качества обслуживания основного клиента. «Для повышения эффективности работы почтовой связи нам необходимо было перевести процесс обслуживания Почты России...
29.03.2011 Новости
В Москве прошла VI практическая конференция операторов связи
15 марта 2011 г. в Москве прошла ежегодная конференция телекоммуникационных компаний России и Украины. В центре внимания участников встречи был ряд бизнес-кейсов по разным направлениям работ операторов связи. Организатором мероприятия выступила компания NAUMEN. Конференция «Современные инструменты эффективного развития телекоммуникационных компаний» собрала представителей операторов связи, экспертов и консультантов отрасли. Мероприятие открыл Игорь Кириченко, коммерческий директор компании NAUMEN. В своем приветственном выступлении он рассказал о результатах работы компании за 2010 год на рынке решений OSS/BSS, а также кратко осветил достижения NAUMEN в этом сегменте в целом. «В прошлом году мы поработали продуктивно и реализовали 12 новых проектов в телеком-компаниях, включая «Евротел», «Аудиотеле», «Комстар-Регионы» и других, – отметил Игорь Кириченко. – Это свидетельствует о доверии рынка к нам, как к вендору. В целом в 2010 году...
16.02.2011 Новости
Call-центр IQLine увеличил мощность до 200 операторских мест
В январе 2011 года call-центр IQLine (Санкт-Петербург) вышел на новый уровень развития, увеличив количество рабочих мест до 200. Сегодня это один из крупнейших аутсорсинговых call-центров на территории Северо-Западного федерального округа России. Достигнуть таких результатов помогло сотрудничество с компанией NAUMEN: с момента своего запуска IQLine использует программное решение Naumen Phone Outsourcing (NPO) для управления проектами и бизнес-процессами. За полтора года работы на рынке контакт-центр реализовал не один десяток проектов для таких компаний, как «Билайн», «МТТ», «Комстар», Yota, «Петербурггаз», «Росгосстрах», «Техношок», «Мир квартир», «Балткам», «Интерзет», «Агентство социальной информации», и др. Отказоустойчивое программное решение обеспечивает работу call-центра без простоев, позволяя вести обслуживание клиентов в режиме 24х7. Используя NPO, контакт-центр предоставляет клиентам такие уникальные услуги, как:...
10.02.2011 Новости
Ковровский механический завод переходит на сервисную модель управления ИТ
Завершен первый этап проекта по построению сервисной модели управления ИТ на Ковровском механическом заводе (КМЗ), ведущем предприятии по производству газовых центрифуг атомно-энергетического комплекса России. В результате автоматизации процессов эксплуатации и поддержки ИТ-услуг, а также регламентации работы Управления ИТ (УИТ), повысилось качество обслуживания пользователей. Проект выполняется на основе программного решения Naumen Service Desk специалистами компании NAUMEN. Согласно программе развития и реструктуризации атомной отрасли России на период 2011-2030 гг. Ковровский механический завод должен войти в состав Топливной компании, создаваемой на базе концерна «ТВЭЛ». Реструктуризация бизнеса потребовала качественных изменений в деятельности УИТ, обеспечивающей предоставление ИТ-услуг для более 3000 сотрудников завода. Стратегической целью проекта стало построение между УИТ и бизнесом партнерских отношений по модели «поставщик...
19.01.2011 Новости
Каждое второе рабочее место в российских call-центрах построено на решениях NAUMEN
Компания NAUMEN стала абсолютным лидером среди российских вендоров по количеству инсталлированных рабочих мест в call-центрах. К такому выводу пришли авторы исследования, проведенного в 2010 году Национальной ассоциацией контактных центров (НАКЦ). Согласно данным исследования, NAUMEN принадлежит 46% от общего количества рабочих мест в call-центрах, построенных на российских программных решениях. Суммарная мощность call-центров, где используются решения NAUMEN, составляет более 2700 рабочих мест*. Таким образом, компания занимает первое место по этому показателю, опережая других отечественных производителей с заметным отрывом. Как следует из представленных в исследовании НАКЦ данных, доля рынка NAUMEN среди всех поставщиков решений для контакт-центров, включая зарубежных вендоров, составляет 7,36% по количеству рабочих мест и 11% – по количеству выполненных проектов. Исследование российского рынка call-центров проводилось НАКЦ...
01.12.2010 Новости
«Московский Индустриальный банк» повысил качество ИТ-поддержки процессов с помощью Naumen Service Desk
Завершен первый этап проекта по автоматизации управления ИТ-процессами в Московском Индустриальном банке. В ходе работ внедрены процессы управления инцидентами и запросами на обслуживание, а также создана единая точка приема обращений пользователей. Проект выполняется на базе решения Naumen Service Desk специалистами компании NAUMEN. В настоящее время МИнБ обслуживает клиентов в 250 офисах продаж, расположенных в 29 субъектах РФ. Для бесперебойного и качественного предоставления банковских услуг критически важна работоспособность ИТ-сервисов банка, пользователями которых являются все сотрудники МИнБ. Первоочередные задачи, которые предстояло решить для улучшения ИТ-обслуживания в банке, — свести к минимуму время простоя из-за технических сбоев и повысить оперативность реагирования на обращения пользователей автоматизированной банковской системы. Для решения этих задач был выбран сервисный подход к управлению ИТ. Первым шагом в этом...
26.10.2010 Новости
Госзаказчики Орловской области повышают качество закупок с помощью автоматизированной системы
Завершен проект по внедрению автоматизированной информационной системы (АИС) «Государственный заказ Орловской области». Возможности новой системы обеспечивают оперативность проведения закупок и повышают эффективность использования бюджетных средств. Заказчиком проекта выступил Департамент экономики Орловской области, исполнителем – российская компания NAUMEN. 1 сентября 2010 года новая информационная система была запущена в эксплуатацию. Ее основными пользователями являются свыше 800 государственных заказчиков Орловской области: главные распорядители и получатели бюджетных средств, сотрудники уполномоченного и контролирующего органа. Система позволяет заказчикам качественно и в установленные сроки выполнять процедуру размещения заказов на поставку товаров и оказание услуг, включая этапы распределения бюджета по получателям, планирования, подготовки и проведения закупок. Используя возможности информационной системы, заказчики могут...
03.10.2006 Новости
Семинар «Управление службой поддержки на основе IT Service Management»
Приглашаем посетить открытый семинар «Управление службой поддержки на основе ITSM», который пройдет 10 октября 2006 года в Москве. Программа семинара 9.30-10.00 Встреча гостей. Регистрация, утренний кофе 10.00–10.30 Приветственное слово. Кирилл Варламов, исполнительный директор, компания NAUMEN 10.30-12.00 Ценность библиотеки передового опыта ITIL для российских компаний. Лариса Будкова, ведущий консультант, консалтинговая компания IT Expert 12.00-13.30 Решение Naumen Service Desk для автоматизации 7 ключевых процессов ITIL для службы поддержки и департамента ИТ Дмитрий Булкин, Руководитель направления продаж Naumen Service Desk, компания NAUMEN 13.30-14.30 Обед 14.30-15.30 Использование программных инструментов LANDesk и интеграция их с Naumen Service Desk для решения задач управления компьютерным парком и информационной безопасностью. Антон Ступин, ИТ-директор, группа компаний ARBYTE, эксклюзивный дистрибьютор LANDesk в...
27.09.2006 Новости
Участники CIO Summit 2006 познакомятся с продуктами NAUMEN
Компания NAUMEN представит свои программные продукты и решения на IV Съезде российских ИТ-директоров Russian CIO Summit, который пройдет с 1 по 3 октября 2006 в подмосковном парк-отеле "Атлас". В ходе съезда ИТ-директора российских компаний смогут познакомиться с новейшими тенденциями в области информационно-коммуникационных технологий. На стенде NAUMEN (стенд 02) будут представлены такие продукты компании, как: • система автоматизации ИТ-обслуживания Naumen Service Desk; • система управления отношениями с клиентами Naumen CRM; • система управления бизнес-процессами и документами Naumen DMS; • IP call-центр Naumen Phone; • система автоматизации работы учебных центров, разработки учебных материалов и дистанционного обучения Naumen Learning. Специалисты NAUMEN поделятся с участниками съезда опытом успешного внедрения этих продуктов на предприятиях. Также на заседании секции №5 "HelpDesk и клиентоориентированность ИТ-службы...
25.09.2006 Новости
Решения NAUMEN на выставке SofTool 2006
Компания NAUMEN примет участие в семнадцатой ежегодной выставке информационных технологий SofTool 2006, которая пройдет 26-29 сентября в Москве, во Всероссийском Выставочном Центре (ВВЦ). В ходе выставки компания NAUMEN представит такие программные продукты и решения, как: • система управления поддержкой ИТ-услуг Naumen Service Desk; • система управления отношениями с клиентами Naumen CRM; • IP call-центр Naumen Phone; • система электронного документооборота и автоматизации бизнес-процессов Naumen DMS; • система автоматизации работы учебных центров, разработки учебных материалов и дистанционного обучения Naumen Learning; • система управления учебным процессом в вузах Naumen University. Участники выставки познакомятся с возможностями программных продуктов и решений NAUMEN и опытом их внедрения на предприятиях различных отраслей. Мы будем рады видеть Вас на стенде компании NAUMEN в павильоне №69, стенд C38. Приглашаем также посетить...
11.09.2006 Новости
Naumen Phone обеспечил работу call-центра Единой службы сервиса «А-Айсберг»
В компании «А-Айсберг» (Москва) завершен проект по организации call-центра. С созданием call-центра компания повысила качество телефонного обслуживания клиентов за счет современных средств обработки вызовов. Проект был выполнен на базе российского решения IP call-центр Naumen Phone, работы по внедрению выполнила компания NAUMEN. Единая служба сервиса «А-Айсберг» оказывает своим клиентам широкий спектр услуг в области бытового сервиса, от ремонта и обслуживания бытовой техники до индивидуального пошива одежды. Большая часть обращений клиентов поступает в компанию по телефону, что делает качество телефонного обслуживания особенно важным для успешного бизнеса. Руководству компании требовались инструменты для контроля качества обслуживания звонков, включая степень доброжелательности персонала по отношению к клиентам. Для реализации проекта специалисты компании «А-Айсберг» выбрали программное решение IP call-центр Naumen Phone и его...
03.08.2006 Новости
"Легавтотранс-Лизинг" автоматизирует управление лизинговыми договорами
Компания NAUMEN заключила контракт с компанией "Легавтотранс-Лизинг" на реализацию проекта по автоматизации управления лизинговыми договорами. Целями проекта являются сокращение затрат на ведение лизинговых операций, повышение управляемости бизнеса и привлекательности услуг компании для клиентов. Проект будет выполнен на базе программного продукта Naumen CRM. ООО "Легавтотранс-Лизинг" предоставляет услуги лизинга автотранспорта и оборудования для транспортных предприятий и частных предпринимателей. Ежедневная работа с большим количеством договоров с контрагентами - клиентами, банками и страховыми компаниями — вызвала потребность в инструментах управления договорами на всех этапах работы с контрагентами — от инициации сделки до сопровождения заключенного договора. Для реализации проекта руководство и специалисты "ЛТ-лизинг" выбрали решение Naumen CRM и его разработчика, российскую компанию NAUMEN. В результате выполнения проекта...
31.07.2006 Новости
«Датател Сервис Центр» повысил качество ИТ-обслуживания клиентов
Завершен проект автоматизации процессов ИТ-обслуживания клиентов в компании «Датател Сервис Центр». Реализация проекта позволила компании повысить качество обслуживания клиентов и наладить учет телеком-оборудования, подлежащего сервисной поддержке. Проект был выполнен на базе программных продуктов Naumen Service Desk и Naumen Inventory. ЗАО «Датател Сервис Центр» входит в состав группы компаний «Датател» и предлагает своим клиентам услуги гарантийной и постгарантийной технической поддержки оборудования, применяемого в цифровых сетях связи различного назначения. Основными клиентами «Датател Сервис Центр» являются крупнейшие операторы связи России, государственные и коммерческие предприятия. Быстрый рост количества клиентов привел к увеличению нагрузки на специалистов сервисного центра. Отслеживать исправность установленного у клиентов оборудования без автоматизированных средств контроля стало невозможно. Сотрудникам сервисного центра...
28.07.2006 Новости
Компания NAUMEN стала участником TeleManagement Forum
Компания NAUMEN объявляет о вступлении в международную организацию TeleManagement Forum, объединяющую экспертов в области управления телекоммуникационным бизнесом из разных стран мира. Статус полноправного участника TM Forum позволит компании более активно участвовать в развитии методологии eTOM и ее использовании в проектах для операторов связи России и стран СНГ. На сегодняшний день TM Forum объединяет около 500 научных организаций и компаний, работающих в сфере телекоммуникаций (France Telecom, Telecom Italia, Deutsche Telekom, Alcatel, Cisco Systems, Ericsson и др.). Основной задачей организации является развитие методологии NGOSS и, в частности, карты бизнес-процессов оператора связи eTOM (enhanced Telecom Operations Map), ставшей мировым стандартом управления процессами в отрасли. Операторы связи во всем мире используют модель, созданную TM Forum, как фундамент для построения архитектуры бизнес-процессов. Вступление в TM Forum...
26.07.2006 Новости
«Тойота Центр Екатеринбург Север» автоматизирует документооборот на базе NauDoc
В компании «Тойота Центр Екатеринбург Север» завершен первый этап внедрения системы электронного документооборота NauDoc. В июне сотрудники компании приступили к работе с информационной системой, обеспечивающей автоматизированную обработку документов в ходе исполнения бизнес-процессов. Реализация проекта проводится совместными усилиями специалистов компаний «Тойота Центр Екатеринбург Север» и ИТ-КАД при поддержке компании NAUMEN, разработчика системы NauDoc. «Тойота Центр Екатеринбург Север» является одним из ведущих автодилеров Уральского региона. Бизнес компании развивается стремительными темпами, и для сохранения динамики роста компании требовались эффективные средства управления бизнес-процессами. Ряд важных задач удалось решить после внедрения ERP-системы Incadea, однако ее возможности не рассчитаны на управление сложными документопотоками. По планам руководства, внедрение системы документооборота должно повысить скорость...
26.06.2006 Новости
Семинар "Управление работой с клиентами в дистрибьюторских компаниях"
Приглашаем посетить семинар "Управление работой с клиентами в дистрибьюторских компаниях", который состоится в Москве 29 июня. Организатор семинара — компания NAUMEN (www.naumen.ru). Темы семинара: управление процессом продаж дилерам и розничным клиентам; автоматизация сервисного центра; роль call-центра в данных процессах и его возможности. Аудитория семинара — представители компаний-дистрибьюторов оборудования и ПО. Участники семинара познакомятся с методами достижения целей, актуальных для компаний дистрибьюторов: сохранение высокого уровня обслуживания розничных клиентов; эффективное управление контактами с постоянными клиентами; повышение эффективности работы сотрудников сервисного центра; cокращение количества пропущенных вызовов; организация многоуровневых голосовых меню и систем аудиоконференций; получение инструментов для проведения маркетинговых акций, а также сбора и анализа статистики. На семинаре будут представлены...
20.06.2006 Новости
Naumen Service Desk автоматизировал управление ИТ-обслуживанием на заводе «КРКА-Рус»
На фармацевтическом заводе «КРКА-Рус» завершен проект автоматизации ИТ-службы предприятия. Реализация проекта повысила качество ИТ-обслуживания бизнес-процессов и обеспечила ИТ-службу инструментами управления, отвечающим нормам международной практики. Проект был выполнен на базе российского решения Naumen Service Desk. Завод «КРКА-Рус» является дочерним предприятием словенской компании «КРКА», одного из ведущих фармацевтических предприятий Центральной и Восточной Европы. Завод производит твёрдые формы лекарственных препаратов в соответствии со стандартами GMP (Good Manufacturing Practice). Высокий уровень автоматизации и компьютерного управления производством и работой склада обеспечивают высокую степень безопасности продукции и защиты персонала. ИТ-служба завода отвечает за бесперебойную работу всех автоматизированных процессов и оперативное устранение возникающих неполадок. С ростом нагрузки на ИТ-службу возникла потребность учета...
19.06.2006 Новости
Naumen Learning обеспечил работу интерактивного тренинг-центра
Компания «Стройтехконсалтинг» завершила проект по созданию интерактивного тренинг-центра Stroyteh Global Academy. С помощью дистанционного обучения через Интернет компания планирует повысить доступность и качество обучения технических специалистов строительной отрасли. Проект реализован на базе программного продукта Naumen Learning российской компании NAUMEN. Назначение проекта Stroyteh Global Academy - предоставить специалистам различных отраслей возможность повысить свой профессиональный уровень без отрыва от производства. Проект ориентирован на мировую русскоязычную аудиторию специалистов, деятельность которых связана с самоходными машинами (экскаваторами, бульдозерами, трубоукладчиками и др). Для реализации проекта компания «Стройтехконсалтинг» выбрала российское решение Naumen Learning, предназначенное для управления и организации дистанционного учебного процесса. Использование Naumen Learning позволяет комплексно подойти к...
18.06.2006 Новости
Семинар «Управление ИТ-инфраструктурой на базе Naumen Service Desk»
Приглашаем посетить семинар «Управление ИТ-инфраструктурой на базе Naumen Service Desk», который пройдет 27 июня в Москве. Организатор семинара – компания NAUMEN (www.naumen.ru). Темы семинара: Основы библиотеки передового опыта ITIL; Управление ИТ-инфраструктурой предприятия; Программный продукт Naumen Service Desk и его возможности. Аудитория семинара – директора информационных служб, руководители служб поддержки ИТ-инфраструктуры, технические директора. Участники семинара познакомятся с программным продуктом Naumen Service Desk. Данный продукт, названный независимыми источниками «лучшей российской системой управления службой поддержки ИТ-инфраструктуры», способен автоматизировать на предприятии 7 рекомендованных ITIL процессов. В ходе семинара специалисты компании NAUMEN поделятся опытом: построения территориально распределенной службы поддержки при наличии слабых каналов связи на базе Naumen Service Desk; организации...
10.06.2006 Новости
Решения NAUMEN для финансового ритейла на выставке «Банкинг-Экспо-2006»
Компания NAUMEN примет участие в выставке-конференции «Банкинг-Экспо-2006», которая пройдет 15 и 16 июня в Москве. В ходе выставки компания представит комплекс собственных программных решений для финансовых компаний, работающих на розничном рынке. Международная выставка-конференция «Банкинг-Экспо-2006» посвящена ИТ-решениям для банков, финансовых и страховых компаний, вопросам безопасности, услугам консалтинга и аудита, оборудованию для банков и финансовых компаний. Организатор мероприятия – компания «FinExpo». Компания NAUMEN познакомит посетителей выставки со своими решениями для автоматизации бизнес-процессов в финансовых компаниях розничного сектора. На конференции в секции «ИТ-решения для банков, финансовых и страховых компаний» будет представлен доклад руководителя отдела продаж компании NAUMEN Вячеслава Кадникова «Управление бизнес-процессами в розничном банке». В докладе будут рассмотрены инструменты и методы, позволяющие...
05.06.2006 Новости
Семинар «Naumen Agile Tools – автоматизация процессов производства ПО»
Приглашаем посетить семинар «Naumen Agile Tools – автоматизация процессов производства ПО», который состоится 13 июня в Москве. На семинаре будет представлена бесплатная система поддержки производства ПО Naumen Agile Tools с открытыми исходными кодами, разрабатываемая в рамках государственного контракта. Организатор семинара – компания NAUMEN (www.naumen.ru). Темы семинара: Возможности интеграционной среды NAT: взаимодействие компонентов, управляемое методологией разработки; Возможности и практика управления требованиями на базе NAT; Состояние и перспективы проекта. Аудитория семинара – руководители и специалисты компаний, участвующие в процессе разработки ПО. В ходе семинара специалисты компании NAUMEN расскажут о системе NAT (www.nat.naumen.ru/new) и об опыте применения системы при разработке ПО. Также будут представлены примеры практического применения системы NAT для автоматизации процессов разработки ПО. На семинаре состоится...
05.06.2006 Новости
NauDoc 3.4 – новые возможности для автоматизации документооборота
Компания NAUMEN, ведущий российский разработчик программных решений для бизнеса и органов власти, объявляет о выходе новой версии программного продукта NauDoc 3.4 для автоматизации документооборота и бизнес-процессов. В новой версии расширены функциональные возможности NauDoc, использование продукта стало более удобным для конечных пользователей. Система электронного документооборота NauDoc оптимально подходит для автоматизации документооборота и бизнес-процессов предприятий среднего и малого бизнеса. Внедрение NauDoc на предприятии позволяет сократить затраты времени на согласование и подписание документов, ускорить бизнес-процессы, повысить исполнительскую дисциплину, снизить риск утраты документов и др. Решение не требует больших затрат времени при установке и настройке. На сегодняшний день на базе NauDoc реализованы проекты автоматизации документооборота у операторов связи, на промышленных предприятиях, в государственных и...
27.05.2006 Новости
Компания NAUMEN объявляет о выпуске beta-релиза информационной системы с открытым кодом Naumen Agile Tools (NAT)
Компания NAUMEN объявляет о выпуске beta-релиза информационной системы с открытым кодом Naumen Agile Tools (NAT), предназначенной для управления производством программного обеспечения. Проект создания NAT выполняется в рамках федеральной целевой научно-технической программы (ФЦНТП), госзаказчиком проекта выступает Федеральное агентство по науке и инновациям. Целью проекта является предоставление отечественным разработчикам ПО бесплатного открытого инструмента для поддержки процессов разработки. Областью применения NAT являются ключевые процессы проектного управления разработкой программного обеспечения: управление требованиями; управление работами; управление кодом; управление релизами; управление тестированием; управление ошибками; управление моделями процессов (методологией проекта). Первым пользователем beta-релиза NAT v0.1 выступила компания NAUMEN, с начала 2006 года в компании ведутся работы по автоматизации процессов...
22.05.2006 Новости
Docflow 2006: компания NAUMEN представит новый продукт и новую версию NauDoc
Компания NAUMEN примет участие в конференции-выставке Docflow 2006, которая пройдет 23 мая в Москве в гостинично-деловом комплексе «Рэдиссон-Славянская». В рамках выставки пройдет презентация нового продукта Naumen DMS, участники мероприятия также смогут познакомиться с новой версией системы электронного документооборота NauDoc и опытом автоматизации бизнес-процессов в ИФД КапиталЪ ЕСП и страховой группе «Банк ТуранАлем». Международная конференция-выставка Docflow в этом году проходит в 12-й раз. Как и в прошлые годы, основное внимание будет уделено вопросам использования электронного документооборота и автоматизации управления на предприятиях. В этом году на конференции будут представлены доклады, посвященные системам электронного документооборота (СЭД), системам автоматизации бизнес-процессов (BPM), хранилищам данных и др. На выставке компания NAUMEN представит новое поколение продуктов для автоматизации бизнес-процессов крупных...
18.05.2006 Новости
Российские компании познакомились с продуктами NAUMEN на выставке «Связь-Экспокомм-2006»
Компания NAUMEN приняла участие в выставке «Связь-Экспокомм-2006», которая проходила с 10 по 13 мая в Москве. На стенде компании были представлены: новые версии продуктов Naumen Service Desk и IP call-центр Naumen Phone; система управления продажами и поддержкой клиентов Naumen Telecom; продукты Naumen CRM, NauDoc, Naumen Learning и др. Особенный интерес посетителей выставки вызвали решения Naumen Service Desk и Naumen Phone. Программный продукт Naumen Service Desk 3.2. предназначен для автоматизации поддержки клиентов и ИТ-инфраструктуры. Особенности новой версии продукта – это использование программной платформы J2EE, гибкие средства управления жизненным циклом и маршрутизацией запросов (workflow), а также широкие возможности интеграции с внешними приложениями (биллинговыми системами, OLAP-средствами и др.). Интерес к решению IP call-центр Naumen Phone 3.2 проявили не только операторы связи, но и компании других отраслей российской...
16.05.2006 Новости
IP call-центр Naumen Phone обеспечил работу системы голосовой экстренной связи КАС «Безопасный город»
Завершен проект автоматизации обслуживания вызовов системы голосовой экстренной связи, входящей в состав системы «Безопасный город», создаваемой по заказу Правительства Москвы. Созданный в ходе проекта call-центр обеспечил эффективное управление экстренными вызовами и возможность записи телефонных разговоров. Проект был реализован специалистами холдинга «ПЛАНИР» на базе российского решения IP call-центр Naumen Phone. Комплексная автоматизированная система «Безопасный город» призвана создать безопасную и комфортную среду обитания для жителей Москвы, обеспечить безопасность объектов и инфраструктуры, снизить риски уличной преступности, террористических проявлений и техногенных аварий. В рамках проекта организована централизованная сеть видеомониторинга, установлены пункты экстренной связи, системы контроля доступа и др. В настоящее время КАС оборудован Центральный административный округ Москвы, где система обеспечивает районный уровень...
13.05.2006 Новости
В Киеве пройдет открытый форум NAUMEN
В рамках серии форумов, проводимых компанией NAUMEN в городах России, Украины и Казахстана, 16 мая в Киеве состоится открытый форум «Информационные системы для эффективного бизнеса». Участники форума познакомятся с программными продуктами компании NAUMEN, среди которых система управления отношениями с клиентами Naumen CRM, система автоматизации службы поддержки Naumen Service Desk, система управления документооборотом и бизнес-процессами NauDoc, система дистанционного обучения NauLearning и др. В ходе форума специалисты компании NAUMEN также расскажут об опыте внедрения информационных систем в широком ряде отраслей, включая финансовый сектор, телекоммуникационные компании, торговые сети, промышленность, государственные органы и учреждения, ВУЗы, интернет-магазины, call-центры, СМИ и др. Принять участие в форуме приглашаются руководители и топ-менеджеры компаний, СМИ и все заинтересованные лица. Форум пройдет 16 мая в конференц-зале...
12.05.2006 Новости
Минэкономразвития создает тиражируемое решение для управления программами и проектами в госорганах
Министерство экономического развития РФ приступило к реализации второй очереди проекта по созданию информационной системы управления государственными программами и проектами в органах исполнительной власти. В рамках проекта планируется создать тиражируемое решение на основе программного обеспечения (ПО) с открытыми исходными кодами и разработать стандарты и регламенты для процессов программной и проектной деятельности в госорганах. Исполнителем работ выступает российская компания NAUMEN. Основная цель проекта — повышение эффективности работы органов власти в области управления государственными программами и проектами. В качестве примера будет использован опыт управления проектами, накопленный Минэкономразвития в ходе выполнения федеральной целевой программы «Электронная Россия». В ходе проекта планируется разработать типовую информационную систему (АИС УП) для поддержки процессов формирования конкурсов на выполнение проектов...
03.05.2006 Новости
NAUMEN на выставке «Связь-Экспокомм-2006»
Компания NAUMEN примет участие в ежегодной международной выставке «Связь-Экспокомм-2006», которая пройдет с 10 по 13 мая в Экспоцентре на Красной Пресне. На стенде компании (павильон №2, зал №3, стенд 23D70) участники выставки смогут познакомиться с новейшими разработками: системой управления продажами и поддержкой клиентов Naumen Telecom; новыми версиями продуктов Naumen Service Desk и IP call-центр Naumen Phone. Система управления продажами и поддержкой клиентов Naumen Telecom предназначена для операторов связи и сервис-провайдеров. Naumen Telecom предлагает компаниям инструменты для управления продажей услуг (Sales Force Automation), отношениями с клиентами (CRM), поддержкой клиентов (Service Desk) и др. Сегодня решение Naumen Telecom имеет успешный опыт внедрения у операторов связи Москвы, Екатеринбурга и Челябинска. Программный продукт Naumen Service Desk 3.2 предназначен для автоматизации поддержки клиентов и...
02.05.2006 Новости
NAUMEN и Стартелеком представили правительству Республики Татарстан контакт-центр для организации «горячих линий»
В Министерстве информатизации и связи Республики Татарстан состоялась презентация продукта Naumen Contact Center для организации «горячих линий» c госорганами РТ. Презентация была проведена компанией NAUMEN совместно с партнером, компанией «Стартелеком». Создание единого контакт-центра является частью программы «Электронное правительство», главная цель которой — сделать органы власти более доступными для граждан Республики Татарстан. Обратившись в контакт-центр, каждый гражданин республики сможет получить квалифицированный ответ на интересующий вопрос, высказать свое мнение или предложение. В ходе презентации специалисты компании рассказали о возможностях решения, позволяющего: создать единую точку контакта граждан республики с госорганами РТ; обслуживать запросы граждан, поступившие по различным каналам (телефон, Интернет, электронная почта, SMS); автоматизировать управление процессом обработки запросов граждан; вести...
06.04.2006 Новости
Страховая группа АО «Банк ТуранАлем» автоматизировала обучение персонала на базе NauLearning
В страховой группе «Банк ТуранАлем» завершен проект внедрения системы электронного обучения персонала. С помощью программного решения NauLearning страховые компании «БТА Страхование», «БТА Забота» и «БТА Жизнь» автоматизировали процесс обучения и аттестации сотрудников, работающих с информационными системами. Проект был реализован российской компанией NAUMEN совместно с эксклюзивным партнером в Казахстане, компанией A-SYSTEMS. Страховая группа «БТА» (btainsurance.kz) является лидером на розничном страховом рынке Казахстана и предлагает своим клиентам услуги по медицинскому страхованию, страхованию имущества и ответственности, а также услуги по классическому страхованию жизни. Группа располагает широкой сетью на территории Казахстана. Одним из акционеров страховой группы является крупнейший казахстанский банк – АО «Банк ТуранАлем». Вопрос об организации электронного обучения персонала (e-learning) стал особенно актуальным в ходе...
03.04.2006 Новости
NAUMEN приглашает на открытый форум в Екатеринбурге
В рамках серии форумов, проводимых компанией NAUMEN в городах России, Украины и Казахстана, 6 апреля в Екатеринбурге пройдет форум «Информационные системы для эффективного бизнеса». Участники форума познакомятся с программными продуктами компании NAUMEN, среди которых система управления отношениями с клиентами Naumen CRM, система автоматизации службы поддержки Naumen Service Desk, система управления документооборотом и бизнес-процессами NauDoc, система дистанционного обучения NauLearning и др. В ходе форума специалисты компании NAUMEN также расскажут об опыте внедрения информационных систем в широком ряде отраслей, включая финансовый сектор, телекоммуникационные компании, торговые сети, промышленность, государственные органы и учреждения, ВУЗы, интернет-магазины, call-центры, СМИ и др. Форум пройдет 6 апреля в Доме Актера по адресу: г. Екатеринбург, ул. 8 марта, 8. Принять участие в форуме приглашаются руководители и топ-менеджеры...
22.03.2006 Новости
Ураллизинг создал корпоративный call-центр на базе решения Naumen Phone
Группа компаний "Ураллизинг" (www.urall.ru), завершила проект автоматизации телефонного обслуживания в своем центральном офисе в Екатеринбурге. Проект был выполнен на базе российского решения IP call-центр Naumen Phone, реализацию проекта осуществила компания «ИТ-КАД». Группа "Ураллизинг" работает на рынке лизинга 6 лет. За годы успешной работы лизинговый портфель компании многократно увеличился, на 1 января 2006 г. общая сумма заключенных лизинговых контрактов составила около 1 млрд. рублей. Последние несколько лет Ураллизинг стабильно входит в пятерку крупнейших лизинговых компаний Свердловской области. По итогам ежегодных аудиторских проверок компании группы "Ураллизинг" признаны одними из наиболее профессиональных операторов на лизинговом рынке Урала. Сегодня в составе группы "Ураллизинг" входят несколько универсальных лизинговых компаний, оказывающих услуги лизинга всех видов производственного технологического оборудования, любых...
21.03.2006 Новости
Компания NAUMEN объявляет о запуске партнерской программы по продукту Naumen Service Desk
Компания NAUMEN объявляет о старте партнерской программы по программному продукту Naumen Service Desk. Программа направлена на развитие рынка услуг, связанных с реализацией и сопровождением проектов автоматизации служб поддержки и управления ИТ-услугами. Эта маркетинговая инициатива является частью новой партнерской программы компании NAUMEN и ориентирована на поиск партнеров в России, в странах СНГ и Европы. Компания NAUMEN занимает лидирующие позиции на быстро развивающемся отечественном рынке решений класса Service Desk/Help Desk. Разработанный в компании программный продукт Naumen Service Desk обеспечивает пользователям наилучшее для российского рынка соотношение цены, качества и функциональных возможностей, возможность развертывания в сжатые сроки, гибкость настройки, работоспособность на различных программных платформах (Linux/Unix, Windows, Solaris и др.) и соответствие рекомендациям методологии ITIL. За последние годы на базе...
16.03.2006 Новости
Семинар «Автоматизация службы поддержки в розничных торговых сетях»
Приглашаем посетить бесплатный семинар «Автоматизация службы поддержки в розничных торговых сетях», который пройдет в Москве 28 марта. Организатором семинара является компания NAUMEN. Темы семинара: Механизм работы распределенной службы поддержки и создание единой точки приема обращений (на базе библиотеки передового опыта ITIL); Средства повышения эффективности службы поддержки (Help Desk) в розничных торговых сетях. Аудитория семинара – представители служб развития и обеспечения, ИТ-подразделений сетей магазинов, сервисных центров и компаний сферы услуг. На семинаре вы познакомитесь с методиками и средствами управления, позволяющими на практике: организовать распределенную службу поддержки; повысить эффективность работы сотрудников службы Help Desk и их взаимодействия с удаленными группами поддержки (субподрядчиками); снизить затраты на устранение типовых неисправностей и потери от сбоев оборудования, учетных систем, каналов...
15.03.2006 Новости
NAUMEN приглашает на роад-шоу в Алматы
В рамках роад-шоу компании NAUMEN по городам России, Украины и Казахстана 28 марта в Алматы пройдет первый форум «Информационные системы для эффективного бизнеса». Участники форума познакомятся с программными продуктами компании NAUMEN, среди которых система управления отношениями с клиентами Naumen CRM, система автоматизации службы поддержки Naumen Service Desk, NauDoc, система дистанционного обучения NauLearning и др. В ходе форума специалисты компании NAUMEN также расскажут об опыте внедрения информационных систем в широком ряде отраслей, включая финансовый сектор, телекоммуникационные компании, торговые сети, промышленность, государственные органы и учреждения, ВУЗы, интернет-магазины, call-центры, СМИ и др. В организации и проведении форума принимает участие компания A-SYSTEMS, эксклюзивный партнер компании NAUMEN в Казахстане. Форум пройдет 28 марта 2006 г. в конференц-зале гостиницы «ОТРАР» по адресу: Алматы, ул. Гоголя 73. ...
03.03.2006 Новости
Naumen Service Desk 3.2 – новые возможности для автоматизации службы поддержки
Компания NAUMEN, ведущий российский разработчик программных решений для бизнеса и органов власти, объявляет о выходе новой версии программного продукта Naumen Service Desk 3.2 для автоматизации службы поддержки и управления ИТ-услугами. Новая версия разработана на программной платформе Java 2 Enterprise Edition (J2EE), обладает гибкими средствами управления жизненным циклом и маршрутизацией запросов (workflow) и предлагает широкие возможности интеграции с внешними приложениями – биллинговыми системами, OLAP-средствами, службами каталогов и др. Программный продукт Naumen Service Desk предназначен для повышения эффективности ИТ-подразделений, занимающихся поддержкой пользователей, и обеспечения качества поддержки в соответствии с соглашениями об уровне сервиса. С внедрением Naumen Service Desk предприятие получает возможность создать единую точку контакта пользователей со службой поддержки, реализовать управление инцидентами, ...
20.02.2006 Новости
NAUMEN проведет весеннее роад-шоу по городам России, Казахстана и Украины
С марта по май 2006 г. в семи городах России, Казахстана и Украины пройдут открытые форумы под общим названием «Информационные системы для эффективного бизнеса». Организатором роад-шоу выступит компания NAUMEN (www.naumen.ru), ведущий российский разработчик программных решений для бизнеса и органов власти. Цель роад-шоу – познакомить руководителей предприятий и специалистов с возможностями программных решений компании NAUMEN, представить успешный опыт внедрения у ведущих предприятий России и провести встречи с партнерами. Форумы пройдут в семи городах: Алматы — 28-29 марта; Екатеринбург — 6 апреля; Новосибирск — 11 апреля; Москва — 19 апреля; Санкт-Петербург — 26 апреля; Самара — 11 мая; Киев —16-17 мая. В рамках форумов специалисты NAUMEN расскажут об опыте внедрения информационных систем в широком ряде отраслей, включая финансовый сектор, телекоммуникационные компании, торговые сети, промышленность, государственные...
20.02.2006 Новости
NAUMEN предлагает комплекс решений для финансового ритейла
Компания NAUMEN объявляет о выходе комплекса решений для повышения эффективности розничного бизнеса в финансовых компаниях. Развитие розничного направления по-прежнему остается целью №1 для большинства финансовых компаний. Улучшение благосостояния населения и рост доверия к рынку позволяют рассчитывать на увеличение объема розничных операций и в дальнейшем. В то же время, эффективность работы на данном направлении у многих банков и страховых компаний остается невысокой. Одним из путей повышения эффективности розничного направления является сокращение издержек и повышение рентабельности за счет использования современных ИТ-решений. Финансовая розница является одним из тех немногочисленных секторов рынка, где эффект от внедрения ИТ-решений достигается очень быстро и может быть использован как весомое конкурентное преимущество. Как правило, успех розничного бизнеса финансовой компании определяется двумя базовыми показателями: ...
07.02.2006 Мероприятия
Семинар «Опыт автоматизации процессов корпоративного учебного центра»
Приглашаем посетить семинар «Опыт автоматизации процессов корпоративного учебного центра. Управление очным и электронным обучением сотрудников и клиентов», который состоится 21 февраля в Москве. Организатор семинара – компания Naumen. Темы семинара: основные задачи корпоративного учебного центра; автоматизация внутренних процессов учебного центра; организация электронного обучения сотрудников: создание электронной библиотеки предприятия и портала учебного центра. Аудитория семинара – руководители внутренних учебных центров, корпоративных университетов и управлений по работе с персоналом крупных компаний. В ходе семинара будет рассмотрен ряд актуальных вопросов: роль учебного центра в жизни современной компании. Компетенция сотрудников как основная ценность современной организации; автоматизация управления учебным центром, позволяющая: сделать работу учебного центра более удобной, эффективной и прозрачной для руководства;...
03.02.2006 Новости
NAUMEN представит решения для финансового ритэйла на Неделе информационных технологий
Компания NAUMEN примет участие в конференции «Неделя информационных технологий в Москве», которая пройдет с 15 по 17 февраля в «Swissotel Красные Холмы». Участники конференции смогут познакомится с ИТ-решениями NAUMEN для финансовых компаний, работающих в розничном секторе. В ходе «Недели информационных технологий» будут обсуждаться проблемы и перспективы развития информационных технологий в таких секторах экономики, как сфера услугу, машиностроение и др. Приглашенные к выступлению докладчики поделятся опытом внедрения ИТ-решений и на примере case studies расскажут о возможных проблемах, с которыми может столкнуться предприятие при внедрении той или иной системы. 15 февраля в ходе круглого стола «Информационные технологии для финансового сектора» прозвучит доклад руководителя отдела продаж компании NAUMEN Вячеслава Кадникова «ИТ-решения для повышения эффективности розничного бизнеса в финансовых компаниях». Участники конференции...
25.01.2006 Новости
Состоялся семинар по управлению конкурсными торгами для госорганов
Компания NAUMEN провела семинар «Управление конкурсными торгами в государственных и муниципальных органах. Актуальные задачи автоматизации». В ходе семинара руководители и специалисты государственных органов РФ и крупнейших российских предприятий познакомились с опытом создания информационной системы управления конкурсными торгами в Федеральном агентстве по науке и инновациям (ФАНИ), обсудили наиболее актуальные задачи организации торгов и последние изменения в федеральном законодательстве. В семинаре приняли участие представители Министерства экономического развития (МЭРТ), Министерства образования и науки, МВД, Министерства сельского хозяйства, ОАО «НК «Роснефть», ОАО «ЛУКОЙЛ», префектуры Северного АО г. Москвы, Республиканского исследовательского научно-консультационного центра экспертизы (ФГУ НИИ РИНКЦЭ). Организаторы семинара познакомили участников семинара с целями и задачами проекта, реализованного компанией NAUMEN в...
28.12.2005 Новости
Департамент образования города Москвы автоматизировал сопровождение проекта «i-Школа»
Завершен первый этап проекта автоматизации в Центре информационных технологий и учебного оборудования (ЦИТУО) Департамента образования г. Москвы. В ходе выполнения проекта в Центре были автоматизированы процессы сопровождения договоров и технической поддержки образовательного проекта «i-Школа». Исполнителем работ выступила российская компания NAUMEN (www.naumen.ru). Проект «i-Школа» (www.home-edu.ru) развивается столичным Департаментом образования на средства Правительства Москвы. Целью проекта является дистанционное образование для детей-инвалидов и детей, не посещающих обычные школы по состоянию здоровья. Обучение детей организовано с помощью учебного портала с дистанционными курсами, обучение ведется через Интернет. В 2004-2005 учебном году в i-Школе обучались свыше 1200 учеников, занимавшихся на 100 дистанционных курсах нескольких направлений. ЦИТУО занимается организацией всех работ в рамках проекта «i-Школа». Помимо подготовки...
20.12.2005 Новости
Naumen Contact Center: новое предложение на рынке контакт-центров
Компания NAUMEN объявляет о выпуске тиражируемого решения Naumen Contact Center для аутсорсиноговых call-центров и contact-центров. Отличительными чертами нового решения являются поддержка широкого спектра платных услуг, использование универсальной аппаратной платформы, широкие возможности адаптации к условиям бизнеса и простота организации распределенного варианта контакт-центра. В отличие от традиционных решений, созданных в результате объединения нескольких разнородных компонентов, Naumen Contact Center – это единое интегрированное решение от одного поставщика, включающее в себя call-центр/IP-АТС Naumen Phone и подсистему управления обработкой заявок и предоставлением услуг. Такой подход позволяет снизить затраты заказчика при внедрении и реализовать «бесшовную» интеграцию телефонного обслуживания и бизнес-процессов компании. Вместе с качественным обслуживанием телефонных вызовов Naumen Contact Center способен принимать и...
01.12.2005 Новости
Компания NAUMEN стала участником IT Service Management Forum
Компания NAUMEN стала участником некоммерческого партнерства «Форум по ИТ Сервис-менеджменту», представляющего собой независимое сообщество профессионалов в области управления ИТ-услугами. Партнерство является российским отделением авторитетной международной организации itSMF (IT Service Management Forum). В нее входят как поставщики решений и услуг для управления ИТ-сервисом, так и компании-заказчики. С 1991 г. организация занимается пропагандой идей ITSM, развитием и популяризацией библиотеки передового опыта ITIL, разработкой стандартов в этой области и поддержкой обмена опытом в десятках стран мира. На сегодняшний день национальные отделения itSMF действуют более чем в 30 странах. Проводя большую работу по созданию стандартов в сфере управления ИТ-услугами, взаимодействуя с промышленными предприятиями и правительственными органами, itSMF остается независимой организацией, управление которой и внутренняя структура основаны на...
29.11.2005 Новости
NAUMEN представил свои решения на конференции «Информационные технологии страхового рынка»
Компания NAUMEN приняла участие в III Международной конференции «Информационные технологии страхового рынка», которая прошла 24 ноября в Москве в отеле «Балчуг Кемпински». Участники конференции познакомились с программными решениями компании NAUMEN для рынка страховых услуг и опытом их внедрения в российских компаниях. В ходе проведения конференции на информационном стенде компании NAUMEN были представлены программные продукты и решения: система управления отношениями с клиентами Naumen CRM; система автоматизации служб поддержки Naumen Service Desk; решение IP call-центр Naumen Phone для организации корпоративного call-центра и автоматизации телефонного обслуживания. На сегодняшний день эти продукты и решения используются в российских компаниях, работающих на рынке страховых услуг. Особым вниманием участников конференции пользовался проект, реализованный в компании «ИФД КапиталЪ ЕСП», являющейся службой клиентского сервиса...
22.11.2005 Новости
Naumen Service Desk повысит качество поддержки клиентов «МТУ-Интел»
В службе поддержки клиентов ЗАО «МТУ-Интел» запущена в опытную эксплуатацию система управления поддержкой ИТ-услуг Naumen Service Desk. Реализация данного проекта позволит ведущему отечественному Интернет-провайдеру автоматизировать процесс управления инцидентами и повысить качество обслуживания клиентов. Исполнителем работ в проекте выступает российская компания NAUMEN (www.naumen.ru). ЗАО «МТУ-Интел» является лидером на московском рынке доступа в Интернет, включая коммутируемый и широкополосный доступ по технологии ADSL. Компания предоставляет полный спектр услуг Интернет корпоративным клиентам и частным лицам, активно работает над расширением количества сервисов, предоставляемых абонентам. Принадлежащие компании бренды «Точка Ру» и «СТРИМ» являются одними из самых известных на рынке услуг связи Москвы и Московский области. Служба поддержки «МТУ-Интел» представляет собой канал взаимодействия с 500-тысячной абонентской базой...
15.11.2005 Новости
«ИФД КапиталЪ ЕСП» завершил внедрение CRM-системы для управления финансовым ритейлом
Компания «ИФД КапиталЪ ЕСП» завершила проект автоматизации продаж в своих офисах в Москве, Санкт-Петербурге и 13 других городах. Внедрение CRM-системы позволило одному из самых заметных участников финансового рынка России использовать повторные и перекрестные продажи услуг для повышения прибыльности бизнеса. Реализацию проекта осуществила российская компания NAUMEN (www.naumen.ru): за восемь месяцев компания разработала, внедрила и запустила в эксплуатацию решение на базе собственного продукта Naumen CRM. Основной целью внедрения CRM-системы в «ИФД КапиталЪ ЕСП» являлось увеличение объема продаж. Для достижения этой цели компании требовалось упорядочить и автоматизировать процесс возобновления договоров с действующими клиентами и увеличить долю перекрестных продаж. Руководство компании было также заинтересовано в получении оперативной отчетности о сделках для принятия управленческих решений. Вторым блоком задач проекта являлось...
11.11.2005 Новости
Далькомбанк автоматизирует документооборот на базе NauDoc
Завершен первый этап внедрения системы автоматизации бизнес-процессов и электронного документооборота NauDoc в ОАО «Далькомбанк» (Хабаровск), одном из крупнейших региональных банков РФ. На первом этапе банк автоматизировал внутренний документооборот в управлении автоматизации, включая работу с распорядительными документами и контроль исполнения. Контракт на поставку лицензий NauDoc Enterprise на 50 пользователей был заключен при активном участии партнера NAUMEN на Дальнем Востоке – компании «Сумма технологий» (http://www.summatech.ru/) из Хабаровска. Специалисты Далькомбанка выбрали программный продукт NauDoc v.3.0 после самостоятельного анализа рынка систем документооборота как наиболее выгодное решение по соотношению стоимости и функциональных возможностей, а также благодаря открытости системы NauDoc для доработки и сопровождения специалистами банка. По расчетам руководства банка, автоматизация процессов документооборота должна...
08.11.2005 Новости
Уральский дилер KARCHER создал корпоративный call-центр на базе решения Naumen Phone
Компания TEN Company (www.uralkarcher.ru), официальный дилер и сервис-партнер концерна Alfred KÄRCHER, завершила проект автоматизации телефонного обслуживания в своем центральном офисе в Екатеринбурге. Проект был выполнен на базе российского решения IP call-центр Naumen Phone, реализацию проекта осуществила компания «ИТ-КАД». TEN Company входит в первую пятерку российских дилеров KÄRCHER по объемам реализации. Компания осуществляет поставки, гарантийное обслуживание, оптовые и розничные продажи оборудования KÄRCHER, принадлежностей, расходных материалов и запасных частей. Активное развитие бизнеса поставило перед компанией вопрос о модернизации корпоративной телефонной системы. Ранее использовавшаяся мини-АТС исчерпала возможности расширения, кроме того, ее функционал уже не соответствовал потребностям бизнеса TEN Company. Компании требовалось современное решение, позволяющее использовать многоканальный телефонный...
28.10.2005 Новости
Оператор связи бизнес-центров «Чайка Плаза» автоматизировал собственную службу Service Desk
Завершен проект автоматизации службы поддержки клиентов (Service Desk) в ОАО «Чайка Телеком», предоставляющем услуги связи в столичной сети Деловых Центров «Чайка Плаза». В ходе проекта в компании был автоматизирован процесс управления инцидентами и создан call-центр для приема звонков в службу поддержки. Исполнителем проекта выступила компания NAUMEN. ОАО «Чайка Телеком» предоставляет услуги местной телефонной связи, передачи данных и доступа в Интернет компаниям, арендующим офисные площади в Деловых Центрах «Чайка Плаза». Служба поддержки обеспечивает бесперебойную работу телеком-оборудования (АТС, маршрутизаторы и др.) и поддержку пользователей услуг, находящихся в каждом деловом центре. Для повышения качества обслуживания службе поддержки «Чайка Телеком» требовалось централизовать прием и обработку клиентских запросов, поступающих в головной офис и локальные группы инженеров, и внедрить процесс управления инцидентами согласно...
25.10.2005 Новости
Казанский завод синтетического каучука автоматизирует документооборот на базе NauDoc
Компания NAUMEN заключила контракт с ОАО «Казанский завод синтетического каучука» на поставку системы автоматизации бизнес-процессов и электронного документооборота NauDoc. На базе NauDoc одно из ведущих предприятий нефтехимической промышленности России планирует автоматизировать документационное обеспечение управления (ДОУ), обеспечить эффективный контроль исполнительской дисциплины и организовать электронный архив документов. По оценке руководства ОАО «КЗСК», традиционные технологии бумажного документооборота на сегодняшний день стали препятствием для динамичного развития предприятия. Большие затраты времени на доставку документов, непрозрачность процесса исполнения документов и рост количества бумажных копий – все эти факторы затрудняли эффективное управление предприятием. С учетом сложившейся ситуации руководство КЗСК приняло решение о переходе к использованию электронного документооборота. Специалисты КЗСК провели анализ более...
19.10.2005 Новости
Изменился адрес московского офиса компании NAUMEN
Компания NAUMEN сообщает об изменении месторасположения своего московского офиса. С 17 октября московский офис компании располагается в бизнес-центре «Серпуховской двор» по адресу: ул. Большая Тульская, д. 10, корп. 9, офис 950 (станция метро "Тульская"). Обратите внимание на изменение телефонного номера московского офиса NAUMEN. Новый номер - (095) 737-7233.
11.10.2005 Новости
Новая версия системы документооборота NauDoc выйдет в декабре
Компания NAUMEN анонсирует выпуск новой версии системы автоматизации бизнес-процессов и электронного документооборота NauDoc. Новая версия 3.4 расширит функциональные возможности NauDoc, повысит быстродействие системы и сделает ее использование более удобным для конечных пользователей. При планировании версии 3.4 были учтены пожелания клиентов и партнеров компании NAUMEN, использующих NauDoc для автоматизации документооборота и бизнес-процессов. Сегодня программный продукт NauDoc используется в работе более 100 предприятий России, стран СНГ и Евросоюза. Среди них – промышленные предприятия, банки и финансовые учреждения, операторы связи, торговые компании, органы власти и муниципальные учреждения. Новая версия NauDoc учитывает потребности предприятий, уже прошедших первые этапы внедрения электронного документооборота, а также компаний, только приступающих к внедрению. Всего в версии 3.4 планируется более 150 изменений различной...
09.10.2005 Новости
Лидер стекольной промышленности Казахстана компания «САФ» выбрала NauDoc для автоматизации документооборота
Компания NAUMEN заключила контракт с АО "Стекольная компания "САФ" (Казахстан) на поставку системы автоматизации бизнес-процессов и электронного документооборота NauDoc. Используя возможности NauDoc, лидер производства стекольной продукции в Казахстане планирует улучшить документационное обеспечение бизнес-процессов – подготовки производства, сбыта и логистики. АО "Стекольная компания "САФ" производит эксклюзивную тару для ликеро-водочной, винодельческой и пивоваренной промышленности, а также для производителей безалкогольных напитков. Предприятие объединяет два завода, выпускающие стеклотару. С момента создания предприятия руководство СК "САФ" уделяло особое внимание качеству выпускаемой продукции, в декабре 2003 года система управления качеством на предприятии была сертифицирована по требованиям стандарта ISO 9001:2000. Переход к использованию технологий электронного документооборота, по мнению руководства компании, позволит...
05.10.2005 Новости
Решение IP call-центр Naumen Phone помогает «Петербургскому такси 068» принимать заказы
Завершен проект модернизации call-центра диспетчерской службы «Петербургское такси 068», одного из лидеров рынка услуг такси в Санкт-Петербурге. Выполненный проект позволил диспетчерской службе повысить надежность работы своего call-центра, обеспечить возможность расширения его мощности и повысить производительность работы диспетчеров. Диспетчерская служба «Петербургское такси 068» является дочерним предприятием оператора транкинговой связи «РадиоТел». Работая на договорной основе с лицензированными владельцами машин такси, «Петербургское Такси 068» делает главную ставку на качество обслуживания клиентов. Скорость и качество передачи информации - одно из главных конкурентных преимуществ «Петербургского Такси 068». При помощи радиосвязи диспетчер службы оперативно находит свободную машину в нужном районе и отправляет ее по заказу, подтверждая клиенту время прибытия и номер машины. Автоматизация процесса приема и обработки заказов...
03.10.2005 Новости
Семинар «Опыт реализации модели процессов eTOM в российских телекомах»
Приглашаем посетить семинар «Опыт реализации модели процессов eTOM в российских телекомах», который пройдет 18 октября в Москве. Организатором семинара является компания NAUMEN (www.naumen.ru). Темы семинара: роль модели процессов еТОМ (Enhanced Telecom Operations Map) в развитии бизнеса операторов связи и сервис-провайдеров; опыт применения модели еТОМ для решения актуальных задач российского телеком-бизнеса. Аудитория семинара – топ-менеджеры и руководители подразделений телекоммуникационных компаний. Участники семинара познакомятся с моделью процессов оператора связи eTOM, разработанной некоммерческой организацией TeleManagement Forum. Сегодня модель eTOM становится де-факто стандартом управления операционными процессами в мировой телекоммуникационной отрасли. В качестве примеров применения eTOM для решения актуальных задач телеком-бизнеса участникам семинара будут представлены реальные проекты автоматизации процессов продажи...
09.09.2005 Новости
Компания NAUMEN приглашает на семинар «Концепция Open Source системы управления производством программного обеспечения»
Российская компания NAUMEN (www.naumen.ru) приглашает компании-разработчики программного обеспечения, независимых экспертов и заинтересованных лиц принять участие в открытом семинаре, посвященном гибким (Agile) методикам управления программными проектами и свободно распространяемой системе управления производством программного обеспечения. Семинар состоится 20 сентября в Москве в конференц-зале "Elysees" гостиницы «Орлёнок KORSTON». Время проведения семинара – с 15-00 до 17-00. Для участия в семинаре необходима предварительная регистрация. Для регистрации участия в семинаре заполните регистрационную форму на сайте www.naumen.ru. В ходе семинара будут рассматриваться актуальные вопросы применения гибких (Agile) методик для решения задач, стоящих перед компаниями, осуществляющими промышленную разработку программных продуктов. Будут рассмотрены как методические вопросы, так и вопросы применения инструментальных средств, в частности...
02.09.2005 Новости
Компания NAUMEN разрабатывает свободно распространяемую систему управления производством программного обеспечения
Российская компания NAUMEN (www.naumen.ru) заключила государственный контракт на разработку свободно распространяемой системы (Open Source) для управления процессами разработки программного обеспечения. В июне 2005 года компания NAUMEN совместно с соисполнителями – Уральским госуниверситетом (УрГУ) и Уральским государственным техническим университетом (УГТУ-УПИ) – стала победителем конкурса «Разработка открытой и свободно распространяемой автоматизированной системы поддержки процесса промышленной разработки программных продуктов». Конкурс проводился Федеральным агентством по науке и инновациям в рамках федеральной целевой программы «Исследования и разработки по приоритетным направлениям науки и техники». В ходе проекта исполнителям необходимо исследовать программные продукты Open Source и выбрать наиболее подходящие для дальнейшей доработки и интеграции в общую систему. Готовая система должна поддерживать основные элементы цикла...
23.08.2005 Новости
В издательстве «Аргументы и Факты» заработал контакт-центр, разработанный компанией NAUMEN
Издательский дом «Аргументы и Факты» приступил к эксплуатации корпоративного контакт-центра для приема и обработки всех видов обращений. С его помощью один из ведущих издательских холдингов России создал универсальный канал обратной связи с многомиллионной читательской аудиторией своих изданий. Проект внедрения был реализован на базе российских решений IP call-центр Naumen Phone и Naumen CRM. Издательский дом «Аргументы и Факты» входит в десятку крупнейших издательств России по объему читательской аудитории (по данным TNS Gallup Media за 2003 г.). Количество читателей только одного номера еженедельника «Аргументы и факты» составляет более 8 млн. человек. Ориентация издательства на массовую аудиторию придает важность контактам редакции с читателями. Сотрудники редакции регулярно отвечают на вопросы читателей, организуют «прямые линии» с известными лицами, проводят опросы читателей и публикуют присланные ими отзывы. Контакт-центр был...