Инфопрактика на PublisherNews.Ru - Россия

      "У меня нет даже 15 минут в день! Мне бы еще часов 12 в сутки, чтобы все успевать! Какие тренинги? У меня нет на это времени!" - если это не про вас, дальше можете не читать, у вас все хорошо (наверное).       Если вы руководитель или собственник бизнеса и вам катастрофически не хватает времени, мы готовы подарить вам 15 минут в день. Казалось бы, немного. Но! Занимаясь 15 минут в день можно:       - выучить иностранный язык;       - поддерживать тело в хорошей форме;       - прочитать книги, которые так долго откладывались;       - сохранить отношения в семье (позвонить родителям, пообщаться с ребенком);       - .... дополните этот список.       На что еще у вас не хватает времени? Мы разработали и провели уже 30 потоков онлайн бизнес игры по управлению временем. Это не стандартный тренинг. Мы не...

Завершение цикла статей "Причины текучести кадров в отделе продаж".  Предыдущие публикации смотрите в нашем аккаунте как на данном ресурсе, так и в соцсетях. Полная версия статьи опубликована в журнале "Управление сбытом" № 7 2020 г. Причина десятая: несогласованность работы структурных подразделений. Слабая корпоративная культура. Очень многие сотрудники отделов продаж уходят из-за того, что обещания, которые они дали клиентам, не выполняются из-за некачественной работы других подразделений. Например, из-за отдела доставки или бухгалтерии. А уж о войнах между подразделениями маркетинга и продаж ходят легенды! Если не выдерживаются сроки, или качество товара или услуги, то первый, кто попадает под негатив клиента – тот, кто продал.  В этом случае, помогут: - четко выстроенные технологические процессы; - грамотное описание целевой аудитории; - правильно настроенная реклама; - формирование четкого понимания уровня...

Они уходят, а мы тратим время и деньги на подбор и адаптацию менеджеров отдела продаж снова и снова. Что это? Невезение? А может быть, стоит поискать причину... в себе? Продолжаем список причин, почему люди утекают из компаний. Причина четвертая: «кривые» скрипты. Очень многие руководители верят в волшебную силу скриптов. Не знаю, как вас, а меня раздражают менеджеры, которые идут по заученному тексту, не включая голову, и «зависают», когда разговор начинает идти не по сценарию. В результате, такие менеджеры получают «бросание трубок», жесткий «троллинг» и отказ за отказом. План продаж не выполняется. Менеджер по продажам начинает чувствовать себя неудачником. Психика не выдерживает, человек увольняется Не хочу сказать, что скрипты не нужны, но во всем нужна мера. Скрипты хорошо использовать как канву разговора, алгоритм вывода клиента на продажу. Но в случае со «сложными» и «нестандартными» клиентами они малоэффективны. В...

Каждый руководитель хочет, чтобы у него была команда, чтобы сотрудники работали долго и продуктивно, чтобы у них "горели глаза" и они относились к работе, как к делу своей жизни. Однако, не всегда ожидания совпадают с реальностью. И люди уходят. На то есть причины. Сегодня разберем еще три. Причина седьмая: отсутствие грамотно заполненной CRM-системы. Надеюсь, что у вас есть полноценная CRM–система. Если нет, то это даже не печаль, а катастрофа. Доказано, что чем больше мы знаем о клиенте, чем полнее данные, тем эффективнее мы выстраиваем с ним взаимодействие. Если клиент постоянный, мы должны знать о нем все и предлагать только то, что ему действительно нужно. Многие клиенты достаточно болезненно воспринимают смену менеджера (особенно, если это был персональный менеджер) и к новичку изначально относятся с настороженностью и недоверием, ставят в пример его предшественника или отсылают к более ранним договоренностям. Если ваш менеджер...

Для руководителя всегда стресс, когда уходят сотрудники. А когда уходят лучшие сотрудники, тогда стресс вдвойне: больно, обидно! Ведь столько сил было вложено, столько уже "завязано" на этом человеке! И в голове только один вопрос: "Почему?". Основные "почему?" я собрала в этой статье. И это не теоретические измышления, а концентрация из личной практики и практики компаний, с которыми я работала. Многие из этих причин актуальны не только для "продажников".   Продажи – кровь бизнеса. Каким бы замечательным не был ваш продукт, но если о нем «вкусно» не рассказать, то его, к сожалению, никто не купит. И настоящий герой нашего времени - это не технолог, не супер–топ–управленец, а «простой» менеджер по продажам. Менеджер по продажам – самая востребованная позиция в компаниях и именно она больше всего подвержена текучести. Считается, что средняя норма текучести кадров по компании составляет 5%, а вот норматив текучести по отделу...

Завершение цикла статей "Почему не работает наставничество в отделах продаж".  Предыдущие публикации смотрите в нашем аккаунте как на данном ресурсе, так и в соцсетях. Полная версия статьи опубликована в журнале "Управление сбытом" № 6 2020 г. «Учить и лечить могут все» (с) Причина 6: Наставник не обучен обучать. В большинстве случаев, наставник понятия не имеет, что делать со своим подопечным. У него нет плана, графика, целей обучения. Возможно, он понимает, какой должен быть результат, но вот как довести новичка до этого результата? Нет методики, нет показателей, по которым наставник поймет, хорошо или плохо он обучил сотрудника. Как правило, наставник обучает «из головы», руководствуясь своей картиной мира. Поэтому ничего удивительного, что результат получается не такой, какого бы хотелось. Как ни странно, люди не любят учиться. А не любят, потому что не видят в этом ценности. Ведь стандартные тренинги и курсы дают знания, а не...

Когда к новому сотруднику прикрепляется опытный наставник, в голове руководителя проносится мысль: "Все будет хорошо!" Но хорошо бывает не всегда. На это есть минимум 7 причин. Первые три мы рассмотрели в предыдущих статьях (смотрите наши публикации), а сегодня еще две: Причина 4: Личные страхи наставника. «Я его научу, а он отберет мою базу. Если он будет лучше меня, то он получит мои деньги. Если он будет лучше меня, то его заметит начальство, он займет мое место, его повысят вместо меня, а меня уволят». И еще много других странных мыслей, которые могут сидеть в голове у наставника. Эти убеждения незаметны невооруженным глазом. Человек может производить впечатление вполне адекватного человека. Но при этом, в погоне за личной «вторичной выгодой», наставник с таким ментальным «набором», может загубить весь бизнес: продажи не будут расти, новички не будут проходить испытательный срок. Их будут попросту «выживать» или внушать чувство...

Самая страшная болезнь руководителя при переходе на дистанционку - иллюзия отсутствия контроля. Когда работаешь в офисе - вот они твои сотрудники, рядом. Ты видишь, чем каждый из них занимается. В любой момент можешь задать вопрос и быстро получить ответ. А в некоторых компаниях установлены камеры наблюдения и руководитель на мониторе отслеживает, кто чем занимается... И тут раз! Удалёнка! И уже "тараканы" в голове начинают показывать спектакли с затейливыми сюжетами: вот сотрудник спит целыми днями, а этот смотрит сериалы, а вон тот играет в танчики... Руководитель целыми днями начинает названивать сотрудникам и отрывать их от дела. Работники нервничают, производительность снижается, а вместе с ней и лояльность. На одной онлайн бизнес- конференции, посвященной работе с удаленными командами, крупные компании делились опытом, как они управляли людьми на удалёнке: какие возникали сложности и как они эти сложности преодолевали...

Сообщество поддержки малого и среднего бизнеса "PROдвинутые" от образовательно–консультационного центра «Инфопрактика».Это сообщество создано для формирования эко-среды по развитию бизнес–мышления, управленческих компетенций и навыков. В сообществе не только предприниматели и руководители, но и эксперты–практики: юрист, HR-директор, руководитель корпоративного университета. Все эксперты имеют реальный опыт работы в крупных компаниях и готовы поделиться этим опытом с теми, у кого нет бизнес-образования и кто не был за кулисами «большого бизнеса». Список экспертов пополняется в зависимости от запросов участников сообщества. А это дорогого стоит! Соцсети и публичность заставляют держать марку. Во многих сообществах и группах, когда вы задаёте вопрос публично, приходят диванные гуру и критики. Нет, критика идей или вопросов нужна, но без закидывания помидорами. А еще ситуации, когда кажется, что ну вот совсем "армагедец", бизнес...

Вы знаете, какой первый "фильтр" на конкурсе "Лидеры России"? Нужно записать видео с самопрезентацией?И вот здесь многие достойные и профессиональные руководители и бизнесмены сразу же впадают в ступор. Ну не принято у нас в "высоком" обществе говорить о себе. Да еще и на камеру! Вы уже достигли определенного статуса, который позволяет никому не доказывать, что ты - лучший.Но конкурс - есть конкурс, условия жесткие: не можешь - вылетел, даже не начав. Достойная самопрезентация содержит несколько составляющих. Одна из них - трансляция себя, как лидера: своей жизненной позиции, своих ценностей и той пользы, которую ты приносишь обществу. Кто ты? Что ты транслируешь? И как ты это делаешь? Как выглядишь и какое впечатление производишь?В суматохе, операционке и многозадачности нет времени задуматься, сделать "ревизию" самого себя, выверить вектор движения и потренироваться в самопрезентации на камеру. Запись конкурсного видео...

Почему наставничество в отделе продаж не всегда приводит к ожидаемым результатам?Для того, чтобы сократить срок адаптации сотрудника в компании, очень часто к новичку прикрепляют наставника. Однако, результат может получиться диаметрально противоположным ожидаемому. Почему? Причина 1: Неправильный подбор нового сотрудника. Эту причину мы подробно разобрали в статье от 29 мая 2020. Поэтому, не будем на ней останавливаться. Продолжаем.Причина 2: Выбор «неправильного» наставника. Многие руководители думают, что если человек сам умеет хорошо продавать, то он легко может научить этому другого человека. Это не так. Обучать других – это навык. Навык нужно вырабатывать. Помимо навыка обучать, наставник должен обладать умением структурно доносить информацию, обладать терпением и эмпатией, спокойно реагировать на то, что подопечный будет задавать вопросы и совершать ошибки. Мало кто может не раздражаться на то, что тебя постоянно...

Партнер Инфопрактики - Ассоциация по сертификации «Русский Регистр», приглашает руководителей предприятий, собственников бизнеса, специалистов по аутсорсингу принять участие в бесплатном онлайн-мероприятии «Как выйти из кризиса победителем с помощью аутсорсинга». Вебинар состоится 09 июня 2020 года с 10.00 до 12.00. Внимание! Необходима регистрация по ссылке: https://forms.gle/Fzz2FNkqHomznw6D6. Цель вебинара – не только показать самый современный и актуальный инструмент по быстрому выводу бизнеса из кризиса, но и дать методику (с практикой), которая поможет определить, какие бизнес-процессы вы можете вывести «во вне» без ущерба для бизнеса и оптимизировать свои затраты. На мероприятии вы узнаете: − как определить необходимость изменения структуры вашего бизнеса; − какие инструменты можно использовать для повышения эффективности вашего бизнеса; − как с помощью аутсорсинга сократить ваши расходы и увеличить...

Последний бесплатный поток. Следующие потоки платные.Вам нравится, когда вас критикуют? Особенно прилюдно... Думаю, что не ошибусь, если скажу, что это напрягает и вызывает неприятные эмоции. Но гораздо хуже, когда обсуждают "за глаза" и вы не понимаете, почему вас преследуют неудачи, почему с вами не хотят иметь дела, что вы делаете не так.Да, критика, это всегда больно! Особенно для тех, кто уже достиг определенных результатов, у кого колоссальный опыт, экспертность и полный набор достоинств. "Мне уже не нужно никому ничего доказывать" - самая распространенная фраза очень крутых специалистов, руководителей, собственников бизнеса. Раньше я и сама так думала. "Мне не нужно никому ничего доказывать" - это была и моя фраза... Была... Пока я не вышла из найма с Топ -позиции одной российской корпорации в "свободное плавание".И оказалось, что доказывать - необходимо! Ежедневно! Подтверждая фактами! Оказалось, что "личный бренд" - это...

Почему наставничество в отделе продаж не всегда приводит к ожидаемым результатам? Причина 1.Хотели, как лучше, получилось, как всегда(с).Когда мы берем новых людей в команду, то наша цель – максимально сократить срок адаптации сотрудника и добиться того, чтобы он вышел на 100% производительность как можно раньше. Несомненно, наставничество – один из самых эффективных инструментов, который позволяет достичь этой цели.Так почему же мы теряем людей на испытательном сроке или не получаем должной эффективности от новичков, даже если «закрепляем» за ними наставника?Причин – великое множество, разберем некоторые из них:Причина 1: Неправильный подбор нового сотрудника.Во многих компаниях в отделы продаж берут всех подряд. У них нет профиля должности, не прописаны требования к менеджеру по продажам.А зачем? Ведь «продавать – это просто».Существует мнение, что если дашь человеку в руки «волшебный скрипт», то будет всем счастье. А потом...

В последнее время нам на консультацию приходят производственники с одной и той же проблемой: рабочие не хотят работать, считают, что:- их эксплуатируют;- труд не ценят;- платят мало.В результате: низкая производительность и качество. Бизнес терпит убытки и разрушается репутация, клиенты уходят. Повышение зарплаты действует непродолжительное время и снова зреет недовольство... И так по кругу.Причина: не выстроен внутренний HR-бренд в компании.Многие собственники (в основном малый, средний и микро-бизнес) считают, что это не важно, что это блажь.Тогда возникает вопрос: почему корпорации вкладывают миллионы в развитие внешнего и внутреннего HR-бренда? Им что, некуда деньги девать?На "подумать" пример: почему произошла революция в 1917 году? Потому что рабочие были недовольны тем, что они "чернь", что не было должного уважения к тем, кто работает руками.Что произошло после революции? Рабочий класс стал "элитой". "Кто был ничем, тот стал...

Есть компании, которые очень много делают для своих сотрудников, но сотрудники это не ценят. Воспринимают как данность, как то, что само собой разумеется. Есть малый и средний бизнес, который не может позволить себе соцпакет и считает, что именно поэтому люди не задерживаются и уходят.И в том, и в другом случае, руководитель (собственник) не доносит до сотрудников ценность и преимущества работы в его компании. Одни думают, что этих преимуществ нет, а другие думают, что и так все понятно, зачем рассказывать о том, что очевидно?! Не очевидно!Очень часто руководители рассуждают так: "Они же получают зарплату вовремя! Мы платим за эту работу столько же, сколько и другие компании, а они недовольны!" или "Мы для них столько всего делаем, а они, неблагодарные, это не ценят!"Дело в том, что каждый человек живет в своем "тоннеле реальности", выстраивает свои умозаключения в зависимости от того, какое образование, опыт и информация у...

Все "рванули" в онлайн – одни продают товары и услуги, другие себя в качестве экспертов, третьи пытаются сформировать эффективные удаленные команды, четвертые участвуют в онлайн-конкурсах. Что общего во всех этих ситуациях? То, что в каждом случае необходимо четко выстроенное позиционирование. А позиционирование начинается с самопрезентации. Если она краткая и четко изложенная – это 50% успеха. А если это еще запоминающаяся, то - все 99%. Самопрезентация онлайн кардинально отличается от "живой" беседы, а страх камеры и публичных выступлений на втором месте после страха смерти. Как  "зацепить" онлайн-аудиторию? Как найти нужные слова, которые буду выделять вас и ваш бизнес из этой общей массы? Как правильно презентовать себя онлайн партнерам, инвесторам, клиентам, сотрудникам, жюри?Мы знаем, как повысить вашу ценность и выйти из кризиса в плюсе. Пройдите игровой практикум "5 шагов создания идеальной самопрезентации"...

В формате онлайн с 12 мая стартует бизнес-игра (практикум) "Время - деньги" для руководителей, собственников бизнеса и тех, кто планирует ими стать. Длительность игры - 28 дней.Время на выполнение заданий - 15 минут в день.Нам предоставили подарок в виде длительного заточения с возможностью проявить свободу воли. Свободу делать то, что захочешь: деградировать или развиваться, паниковать или находить возможности, проигрывать или побеждать. У каждого из нас появилась уникальная возможность - "проверить себя на вшивость" и изменить траекторию своей жизни. Что выбрали вы? В каком состоянии находится ваше "колесо баланса"? Сейчас есть возможность его выровнять, грамотно распределив свое время между сферами жизни. Особенно сейчас, когда кругом бардак и неопределенность. Для того, чтобы стать осознаннее и энергичнее, достаточно разобраться тем, куда вы сливаете свое время и деньги. Фокус на контроле за временем позволит "подтянуть"...

В свете последних событий перед каждым предпринимателем стоит цель: максимально сохранить свой бизнес, выйти из кризиса с минимальными потерями.А как это сделать, если сотрудники сидят по домам, уволить нельзя, зарплату необходимо платить, а бизнес простаивает! Если крупный бизнес еще как - то выживает, то у многих представителей среднего и малого бизнеса даже нет "подушки безопасности".  А если еще и команда только номинально является командой, это просто беда! В лучшем случае сотрудники сидят дома за счет предпринимателя.Кризис - это благо!Кризис - это  "момент истины".  То самое время, когда становится понятно, чего ты стоишь на самом деле, кто с тобой рядом,  действительно ли у тебя бизнес и  команда. И первое, что нужно сделать здесь и сейчас - посмотреть правде в глаза, сделать работу над ошибками и разработать план действий. То есть, провести диагностику "Точки А". Начнем с бизнес - процессов...